飞信产品经理分享_产品经理工作分享

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张程发言：

1、IM从ICQ到QQ到飞信的出现，已经有十多年的历史了

从简单的点对点聊天工作到现在整个在线服务中的最具价值核心组件，走过了几次大的定位改变

就中国的情况来说，从百家争鸣的前QQ时代，QQ逐渐通过对用户价值、用户体验的深度挖掘，从简单的客户端走向了大平台化

安装包的体积也从600多K增长到了现在的20~30M 对于西方，有较长的互联网酝酿期，因此，电子邮件、chatroom这种模式更加流行 当瀛海威提供了对平民的互联网接入，中国人走进了互联网时代 但是，已经落后西方几十年

因此，人们不是那么适应电子邮件、邮件组、group、chat等在线沟通方式

对于icq这种即时交流，类似于BB机的沟通模式，人们展现了极大的兴趣，也被马化腾同学给抓住了

2、时间到现在，IM的核心竞争力已经单纯的IM转移到了全面的，能够给用户提供更加的广泛价值上

（漫步：嗯。即时通讯从慢慢渗入到成长）

但是，这样是需要过程的，具有很强的先入优势

可以这么说，除非提供强大的独特资源，否则，QQ的地位难以撼动 因此，飞信有可能成为强有力的挑战者

而其他IM，目前来看，只能在细分市场或者垂直领域发力 并不能成为一个通用性的IM

（ben：但是QQ群，可以证明是大部分是没有价值的，这是腾讯的失败）QQ群对于QQ的活跃度是具有非常大贡献的已经有很多用户从侧重点对点聊天转移到了在群中沟通，而且这个趋势一直在增长（ben：QQ主要是用于个人之间的联系，群的功能是不成功，大家可以看到的是。，你们加的群有多少人在聊天，谈正经事？？）

QQ定位于个人之间沟通的时代已经过去了 谈正经事是有价值的，闲聊也是有价值的（ben：都在沉默多）

关于沉默多的问题，这个是长尾

少数群是极度活跃，一些群是一般活跃，大量群是沉默 这个是合理的

3、对于飞信的未来

两个点我认为是可以预期的：移动设备将取代PC成为主要的信息设备；资费的下降，进一步激活无线互联网的潜力

（星辰旖旎：就用户习惯来说

拿手机上网的确不是很舒坦的事情）

在20年前，PC的体验其实也不好。在10年前，又有多少人可以看到今天手机上的这种种服务呢？

4、IM不可或缺的市场指标

一般来说是同时在线、累计在线时长、消息量，这些数据直接可以反映用户对于IM的黏着度。对于宏观来说，横向比较其他IM的市场占有率，一般通过累计使用时间和平均好友数、活跃用户数来反映。对于特定的im，会有其他的关键指标。例如skype，可能就是付费、通话时长等。

互动10分钟

提问：飞信可以看到真实手机号，也意味着手机好泄漏，随之而来的广告什么的...飞信有什么解决方法吗？如果没有，那如何能保证挑战QQ？

答：飞信默认情况下不会对别人公开手机号码，因此，不会有以上问题。也提供了权限控制，可以开放给指定人手机号。

提问：您刚才说到指标，那飞信的特定指标是？ 答：和QQ一样：活跃用户数

提问：垂直的IM是指行业性的IM吗？如大多企业里用特点的IM,很多公司内部交流是用MSN 答：垂直IM主要是指领域上的例如企业IM、交易IM、VOIP IM等等指应用领域的划分而不是人群的划分

提问：飞信的安全性为什么这么差

答：安全是互联网服务的基础，飞信的安全工作一直都在不断的进行着，也遇到很多之前IM没遇到过的问题，例如垃圾短信。因此，这里，我们在不断的摸索。弱密码，这里之前对于用户的引导和帮助不足，导致部分用户的密码很弱。

提问：据观察飞信好友状态，平时很少看见好友在线。而我自己也是要发短信（电脑上发方便）时才登录一下。那我算是飞信的活跃用户吗？活跃的标准是什么？

答：活跃用户以登录客户端或者回复飞信短信为准。提问：飞信功能过于单一，除了短信，其他的我一概不用 答：对于QQ，也有很多用户只是聊天，其他一概不用 提问：是不是在下一次升级会有我们期待的兼容和稳定呢

答：一个装机量几千万上亿的软件，需要极深的技术功底。否则，环境千差万别，极少的比例都会造成大量用户的不爽

5、关于IM的版本升级思路

首先，根据IM的核心产品定位，建设基础功能和运营要求

例如，第一个版本的QQ，大家觉得三个必须的要求，会是什么？（漫步：查找、添加好友和注册登录加好友聊天）

安装包尽可能的小，这是第三点。因为当年带宽很小，都是小猫，为了尽可能的传播客户端，必须小；为了降低用户安装的压力，硬盘很小，也需要安装包小

（漫步：这是第一版的升级思路吧。）

对，这是当年第一版QQ的时候，创业者们真实考虑的问题。总的来说，就是可以做的事情很多，但是我们需要非常清晰我们想要什么，我们的目标是什么。围绕这个目标去做，把单个功能做到极致。

（漫步：那飞信的升级思路是什么？下一次改版升级在技术上有何突破，能否透露？这此是有两位在线网友关注的。）

飞信，首先是实现核心的PC to 手机的互访能力。然后打好基础，如用户体验、团队建设、基础系统等。再次才是更多的功能、增值服务等。

（漫步：能否实现QQ与飞信互通问题？）这个目前来说没有计划

但是年底，会有让非中国移动用户注册飞信（漫步：这个是否已在计划之中？呵。哇，这是个好消息。以后非移动的朋友也可以享受免费了。）

（漫步：那怎么解决手机上网与电脑上网2者之间的矛盾问题。）对于飞信，包含PC客户端和手机客户端。这两块，是可以互通的。

（漫步：好，星辰朋友估计在期待这一天。呵呵。OK，嘉宾关于第五个问题，你还有补充吗？）

6、IM市场业态简单分析

目前，可以按照市场份额和增长速度来划分出几个梯队 第一梯队：QQ、旺旺、飞信 第二梯队：MSN、BaiduHi 第三梯队：其他的各种小众IM QQ是绝对的领先者，占据超过85%的市场份额。其他的基本相差其实不是很大。因此，谁胜谁负，还很难说。但是我相信是飞信。

（漫步：那我相信一定是有很有利的因素）

（3G哇：我不相信飞信能成功，市场占有率没实际意义，剩下的15%）

之前说过，通用性IM具有很强的先入者优势，因此，市场占有率在这里就是说明这个问题。

（漫步：那飞信的部分优势有哪些呢？）

（3G哇：15%的市场份额，还有那么多产品来分，飞信注定失败的原因是因为他是移动的，这不是移动的主业，他无法用他的实力来主攻这个事情）

呵呵，有弊有利吧

7、互联网应用平台的IM和手机短信的差异与优劣对比 这个问题就是IM和短信之间的差异吧（漫步：对。直白理解是这样。呵）

首先不管啥终端的差别，就用户体验来说，IM是弱打扰的，短信是强打扰的。（漫步：何解？）

对方的短信，我是会被强制接收到的。对方的IM消息，我可以选择性的接受。短信的产品定位，其实一开始是作为事件的告知，而非交流用途的。

（漫步：还有哪些更为明显的差异化呢？）

因此，老外对于短信的使用很少，中国的情况比较特殊

（漫步：呵，如果手机上短信防火墙可以有，那也是弱打扰的）短信防火墙是对短信产品的修订。

问：移动很喜欢乱发短信

还无法屏蔽。一不小心还收费，实际比QQ可恶。这个问题怎么解决。我想这个问题很多人都比较关注，所以打断你一小下，呵呵。应该说是实际比IM可怕。呵

答：这个是移动运营商的问题，和今天的IM话题不太切合的哦。不过就本人来说，感觉已经比前几年SP滥发好多了。

8、运营商涉入IM产品的优势

个人觉得运营商首先的优势，就是不差钱。可以慢慢的发展和完善IM服务，而不需要进行一些流氓发展的手段。其次，就是对于网络的控制力比其他企业要强大。也就是说，可以不受很多规则的约束。

（60年代：这里面也有另个变数,将来会不会出现其它的终端呢?从PC到PC是同质化,从PC到手机,从PC到别人终端?）

未来可能有其他新的终端产生，但是目前还是看不到。另外，手机只是无线终端中的一部分。

（60年代：同质化的互动已经发展很充分了,异质化的互动还是刚刚开始）

8、web平台的IM和移动客户端的IM从技术和功能上的差异

目前web和客户端在技术上的融合其实已经没有太大的问题，从功能上来说，其实没啥太大的区别了。举个例，在手机浏览器中的webim，就是融合的一种形式。

（漫步：WEB版IM市场会更有市场吗？）

目前来看，客户端还是主流的。未来，要看web上的技术发展了。（漫步：IM和移动客户端的结合点是什么？结合的核心是什么？）结合点在于通讯能力的对齐

（漫步：呵，同命相连。漫步的脑袋和鼻子都有种进了辣椒水一样的感觉）充分的实现信息流的对接（漫步：仅此一点？）对

（漫步：垂直市场IM的差异有哪些呢。如阿里系的旺旺、多玩的YY、网游工会的TS、博广的QQ和MSN等等）

用户其实不在乎你的产品是如何的（漫步：怎讲？）

因此，web还是客户端，固定的，还是移动的，都完全不重要。（蚂蚁：移动客户端的IM未来盈利方式大概有哪些呢？）流量免费，内容收费。就这两条。

（蚂蚁：相较于web的客户端盈利能力是不是要小很多）

那么QQ和阿里旺旺都推出了web客户端，是否说明了客户端的轻趋势？还仅仅为了满足一小部分使用群体？