服务无小事_网报无小事

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服务无小事---造就良好服务

从走上大堂的岗位开始，我关注的是身边的小事，因为真正的大事业是隐藏在这些微乎其微的小事当中的。大堂服务是对耐心的考验，也是对心态的历练，甚至说是一种艺术。在具体的服务工作中，每一个细节来说都要去体会去用心，这样才能造就一个良好的服务意识。

我认为对于大堂服务人员来说，要摆正心态，做好定位，在岗位上，我们是银行优质服务的“示范人”、业务经办的“引导人”、金融产品的“推销员”、优质客户的“挖掘人”。另外我们又应当注意哪些细节呢？

首先，在仪表方面由于重要，大堂服务人员是零售银行的先锋部队，也往往是银行客户首先接触的员工，所以大堂服务人员在仪容及礼貌方面不断的检点及警惕，员工的一举一动代表了银行的形象及声誉。更由于大堂服务人员是常处备受注目的环境之中，客户往往可以从大堂服务人员的操作情况看出银行的服务和管理水平。然后就是，沟通的重要性也毋庸置疑，大堂服务人员每天将要70-80%的时间花费在听、说、问和看等的沟通上。大堂服务人员沟通的重要性 人生即为推销，推销即为沟通。研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。将自己的热忱与经验融入谈话中，是打动人的速简方法，也是必然要件。如果你对自己的话不感兴趣，怎能期望他人感动。如果你是对的，就要试着温和地、技巧地让对方同意你；如果你错了，就要迅速而热诚地承认。这要比为自己争辩有效和有趣得多。

最后是通过热情的服务有效的进行客户营销的工作，利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。

服务无小事，抓住每一个细节提升自身职业素养，造就良好服务才是自我价值的永久体现。