电子商务部各岗位工作流程_电商部岗位工作流程

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电子商务部各岗位工作流程

1、部门经理

需负责网店的整体运作、营销、推广和维护客户关系。

整体运作-----网店日常维护、策划、改版、员工培训等管理工作，保证网店正常运作；

营

销-----制定销售计划，收集市场行业信息，策划店铺促销活动方案，带领团队完

成业绩目标；

推

广------优化店铺及商品排名，熟悉并策划参与淘宝站内、站外推广活动；

客户关系------VIP 客户维护，及时处理各类投诉，保护店铺评分。

2、客服------熟悉各种操作、熟悉本店所有产品；及时、耐心的回答客户提出的各种问题，引导购买，促成交易提高转换率，通过技巧销售提高客单价；及时处理订货信息，处理客户要求（如修改运费、修改地址等）；提供售后服务并处理一般投诉。

3、编辑------店铺视觉规划、设计；产品页面图片处理排版和产品描述文字撰写（根据产品特性做出有吸引力的描述）；促销活动文案的构思和撰写；

4、推广------收集同类目市场行业信息，策划有效营销推广方案，执行与配合公司相关活动并做出活动效果及数据统计表。方案详解：

站内推广------钻石展位，直通车，聚划算，淘宝客，麦霸，淘金币，旺旺群，淘宝帮派，淘江湖，天天特价，试用中心，金牌秒杀，画报，商家间合作

站外推广------网站联盟，社区平台，新浪微博，腾讯微博，企业站等 店内营销------VIP会员活动，满就送，搭配套餐，限时打折，包邮等

5、物流------订单产生后及时核对订单信息（地址是否在配送区域，电话号码是否正确有效等），确认货物打包发货并监督物流信息，物流异常情况及时处理（如长时间未到要主动和物流沟通并和消费者联系解释情况），退换包裹处理；定期盘点产品，做好缺货登记（及时下架网店上的缺货产品），根据库存和近期营销活动安排进货（到货后安排缺货产品上架）。每月快递费用对账。打包工具（纸盒，保温箱，胶带）申领补充。