退换货说明_退换货流程及说明

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退换货说明

免费退换货准则：

一：退换货受理时限

1）所有生鲜品（蔬菜、水果、生肉、熟食）经客户签收的食用农产品，概不实行退换货服务。接政府有关部门要求，必须实行召回的问题食品除外！

2）非生鲜品自客户签收商品算起的24小时内，商品在未经食用的情况下，如发现商品变质，我们将提供退换货的服务。

二：退换货申请途径

登陆退换货管理，或致电400-xxxxxx

三：退换货条件

出现下列情况之一，给予免费退换货：

1）验收现场发现商品与网站描述不符（包装/规格/重量/产地/保质期等等）

2）验收现场发现商品损坏（品质、外包装）

3）验收现场发现商品与送货单明细不符。

4）除生鲜类产品外，验收后24小时内发现商品变质投诉至客服并拍照取证得到客服认可的。

四：退换货要求

签收后24小时内产生退换货需求时，客户必须留存下列全部物品至退换货完成： 1）问题商品

2）相关发票（未开发票除外）

3）如有相关特惠品，退货时，如不满足特惠品赠送条件，需将特惠品一同退回。如特惠品一经拆封或食用，则订单商品只换不退。4）相关完整的外包装袋/纸箱 5）相关原签收明细单

五：退换货执行时限

产生退换货需求时，原则上由客服与客户双方协议决定具体取货、补货日期。

六：退款说明

产生退款时用户可在下列选项中任选其一：

1）银行账户退款，原则上用与支付方式相同的账户退款。

2）账户余额退款，退相应退款金额到用户账户中。退款周期7个工作日内。

3）在线支付退还原支付账户，如支付宝和财付通。