超市收银员技能比赛规则_超市收银员的服务技巧

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收银服务技能大赛规则

比赛日程：*月*日比赛事项：点钞、扫描过机、盲打 比赛前抽签：以个人为单位

一、点钞比赛规则：

1、点钞方式：可以由选手自行选择点钞方式（站或坐，四指或单指）。

2、时间基数：30秒，采用点钞练习纸数张，已点数准确为计分，如在规定时间点数出错为0分。

3、得分考评：总分10分。30秒100张以上得10分，95张以上得9分，90张8分，85张得6分，85张以下不计分。

二、收银正常过机操作流程：

商品基数：20—30件，每件商品都必须扫描，不能漏扫。

得分考评：得分总分为40分，分别为扫描商品满分30分，收银流程满分10分。

扣分重点：1.扫描商品：按实际操作结束为计时，如：1’20’’（1分20秒），最终以报小计收款为结束点。在商品扫描过程中如漏扫一个商品扣1分 2.收银流程：(1)面带微笑、礼貌用语 计2 分（2）“三唱” 计4分（3）商品件数正确 计4分 该小项与商品扫描采取双重计分制，如在扫描中有漏扫商品，无论漏扫商品件数为多少，该小项不得分。

3.以总分100分为基础分，以扫描商品操作实际结束时间倒减分，0.1分/秒。例如 某收银员其实际操作时间为2分30秒（150秒），以100－150*0.1＝85分为该收银员收银正常过机操作流程最终得分。

三、手敲比赛规则：

1、时间，商品基数：1分钟，20件商品。每件商品只能输入一次，如显示屏有同一商品重复出现，只做一个计数。

2、得分考评：得分总分为20分。前提：输入条形码与实物相符，每件商品得分1分。

注：每项比赛参赛人员只能操作一次。每项比赛在裁判喊口令前，站姿必须保持双肩平正并稍后张，右手放在左手上面，虎口交叉相握，自然垂直放于体前。裁判喊“预备，开始”。比赛人员方可开始操作。