克拉玛依市商业银行员工业务考核办法_商业银行综合考核办法

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关于下发《克拉玛依市商业银行员工 业务技能考核办法（试行）》的通知

各支行：

为提高全行员工业务的基本技能、业务素质和工作能力，检测新员工是否具有上岗资格和要求，结合各部门、各支行实际情况，制定了《克拉玛依市商业银行员工考核办法（试行）》，现下发给你们，请认真遵照执行。

附件：克拉玛依市商业银行员工业务技能考核办法（试行）

二○○九年五月十三日

2考核标准：（1）单指单张标准：五级5分钟8把（800张），四级5分钟9把（900张），三级5分钟11把（1100张），二级5分钟12把（1200张）。（2）多指多张标准：五级10分钟22把（2200张），四级10分钟26把（2600张），三级10分钟30把（3000张），二级10分钟34把（3400张）。

每种点法在规定的时间内全部清点正确得100分。考核时每种点法设置差错，一个差错点不出来，扣10分；一把点不正确扣10分。在规定时间内未点完者，少一把扣10分。80分（含）以上合格，满分100分。

每种点法考核时，无论点多少把，只要有一把点不正确，直接从100分开始扣分，扣分标准同上（只允许错两把，错三把以上，无论点多少把，都不及格）。在规定时间内全部清点正确且超过把数的，只计把数不计分数（不额外加分）。

4.汉字录入考核

汉字输入法：一般采用五笔字型输入法，也可使用计算机系统内设置的其他汉字输入法（如：智能ABC输入法等）。

考核时间及标准：5分钟正确输入120字为合格（60分），每正确增加1个字加0.5分，200字（含）以上均为满分100分。

5.实际操作考核

能够熟练掌握各项业务的基本技能，熟练办理综合柜员柜面业务，了解各类基础会计知识和金融法律法规常识，能够按本行的规章制度处理业务，有一定的柜面沟通能力。

分值：在规定的时间内以优质服务保质保量完成，80分（含）以上合格，满分100分。

打分标准：

（1）现金收款业务（30分）。根据票面、金额的多少确定用时时间：每笔2万元（含）以下平均用时在3分钟以内；每笔2万元以上--5万元（含）以下平均用时在5分钟以内；每笔5万元以上--10万元（含）以下平均用时在7分钟以内；每笔10万元以上--20万元（含）以下平均用时在10分钟以内；每笔20万元以上平均用时在10分钟--15分钟以内。办理残损破币、零钞、挂失、提交款等其他特殊业务除外。

办理以上现金收款业务，每小项能在规定的时间内以优质服务按规章制度保质保量完成得6分（共计30分），未在规定时间内完成扣2分，未按规章制度办理扣2分，服务不佳扣1分。

（2）现金付款业务（30分）。根据票面、金额多少确定用时时间：每笔2万元（含）以下平均用时在2分钟以内；每笔2万元以上--5万元（含）以下平均用时在4分钟以内；每笔5万元以上--10万元（含）以下平均用时在6分钟以内；每笔10万元以上--20万元（含）以下平均用时在8分钟以内；每笔20万元以上平均用时在8分钟--12分钟以内。办理其他特殊业务除外。

办理以上现金付款业务，每小项能在规定的时间内以优质服务按规章制度保质保量完成得6分（共计30分），未在规定时间内完成扣2分，未按规章制度办理扣2分，服务不佳扣1分。

（3）转账业务（20分）。转账收款业务每笔受理时间平均用时在2分钟以内；转账付款业务每笔受理时间平均用时在3分钟以内。客户填写凭证等情况的时间不算在计时内。外出办理银行汇票、为客户办理开户等其他特殊业务除外。

办理以上转账业务，每小项能在规定的时间内以优质服务按规章制