公共关系(考试复习内容)。_期末考试如何复习内容
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公共关系学考点
一、概念
1、公共关系：“公共关系”一词源自英文的Public Relations,Public意为“公共的”“公开的”“公众的”，Relations即“关系”之谓，两词合起来用中文表述便是“公共关系”。公共关系是一个组织与相关公众之间的传播管理。
2、组织：是执行一定社会职能，实现特定社会目标，按照一定的组合方式构成的相互独立的社会团体。
3、公关传播：是指社会组织运用传播媒介向公众进行信息或观念的传递与交流。
4、公众：是指在公关活动中与社会组织存在某种利益关系的个体，群体或组织。
5、公共关系组织机构：是执行一定社会职能，实现特定社会目标，按照一定的组合方式构成的相互独立的社会团体。
6、公众态度：是公众对组织的态度，是公众对组织内部事情或人，所持有的带有稳定性的反映倾向。
7、新闻发布会：是指以某社会组织的名义邀请新闻机构的有关记者参加，有专人集中向与会的新闻机构记者发布有关本组织的重要新闻特殊会议。
8、政府公关关系：就是政府与其内部工作人员及社会公众之间的传播管理。
9、企业公共关系：是指企业在运营过程中，有意识、有计划地与社会公众进行信息双向交流及行为互动的过程，以增进社会公众的理解、信任和支持，达到企业与社会协调发展的目的。
10、公关危机：是指组织由于突发事件或重大事故的出现导致面临强大的公众舆论压力，和危机四伏的社会关系环境，使组织形象严重受损，组织公关处于发展危机之下的一种状态。
11、公关调查：是社会组织根据某种需要，运用科学合理的方法，为准确地收集有关信息而进行的专项活动。
12、公关策划：即社会组织为了实现某种组织目标，收集组织内外相关信息，根据客观环境条件与主观能力，运用一定的策划理论，设计出实现资源优化配置、形成良好信誉、能最优化实现组织目标的行动方式的过程。
二、简答题
1、简述公共关系三要素：组织、公众、传播
2、组织的定义及其特征：定义：是执行一定社会职能，实现特定社会目标，按照一定得组合方式构成的相互独立的社会团体。
特征：①社会职能是组织存在的前提
②共同目标是维系组织的基础
③组合方式是构成组织的重要条件
④公众需求是组织价值的体现
3、公众的定义及其特征：定义：是指在公关活动中与社会组织存在某种利益关系的个体、群体和组织。
特征：①公众具有整体性
②公众具有共同性
③公众具有相关性
④公众具有可变性
4、公众在公关活动中的地位和作用：①公众是公共关系结构的重要组成部分
②公众是确立公共关系目标的依据
③公众是有效的组织公共关系过程的前提
④公众是提高公共关系效果的保证
5、公关传播的作用：①沟通信息的作用
②增进情感的作用
③改善态度的作用
④引起行为的作用
6、公关人员的公关意识内容：①塑造形象的意识
②服务公众的意识
③真诚互惠的意识
④沟通交流的意识
⑤立足长远的意识
⑥创新审美的意识
7、组织内设公关机构的名称和形式：①公共关系部
②公共事务部
③公共信息部
④传播沟通部
⑤公关与广告部
8、公共关系公司的优势有哪些（服务的特点）；①较为客官公正
②技术全面、专业性强
③较灵活、适应性强
④关系较疏远
⑤运作成本较高
9、马斯洛的人类五种基本需求：①生理的需要
②安全的需要
③归属和爱的需要
④尊重的需要
⑤自我实现的需要
10、公关传播的基本组成要素：①发送者
②传播内容
③媒介
④接受者
⑤传播结果
11、公关调查的意义：①使组织准确的进行形象定位
②使组织决策依据科学化
③使组织及时的把握公众的舆论
④有利于塑造组织的良好形象
12、公关调查的基本原则：①真实性原则
②系统性原则
③时效性原则
④经济性原则
13、赞助的作用：①树立企业关心社会公益事业的良好形象
②扩大企业的社会影响
③培养与社会公众的良好感情
④提高企业的社会效益
⑤证明企业的经济实力
14、公关危机处理原则：①迅速反应原则
②公众至上原则
③真诚坦率原则
④勇于担当原则
⑤维护声誉原则
15、企业公共关系职能：①信息收集职能
②决策咨询职能
③传播推广职能
④协调沟通职能
16、新闻发布会与记者招待会的区别：①如果组织要向新闻界发布本组织的重要信息，公
布或解释某一重要决策时，常召开新闻发布会；如果组织要通过新闻界澄清某种误解，或急需解决某一问题而同新闻界沟通，则需召开记者招待会。
②新闻发布会侧重发布新闻，不一定回答记者的问
题，方式上可以是双向沟通，也可以是单向传播；记者招待会以“答记者问”为主要形式，具有双向沟通的特点。
17、公共关系的主要职能：①采集信息、监测环境
②咨询建议、参与决策
③传播推广、塑造形象
④协调沟通、平衡利益
⑤引导教育、培育市场
18、公共关系从业人员的能力结构有哪些：①表达能力
②社交能力
③组织管理能力
④自控应变能力
⑤创新能力
三、论述：
1.公共关系与广告的区别与联系？
①广告分为商业广告和公关广告。商业广告是一种以促进产品销售为目的的广告；公关广告是以增进公众对组织的了解提高组织的知名度与美誉度使组织活动得到公众信任与合作为目的的广告。
联系：②公关广告与商业广告都是进行公共关系宣传、树立组织形象的方式。都需要支付一 定得费用，通过购买媒介的使用权来传播信息。
区别：③公共关系与广告两者间有以下区别：
⑴直接目的的不同。商业广告直接目的是直接推销商品，通过介绍产品各方面情况，促进消费者购买。公关广告直接目的是引起社会公众对组织的重视，刺激用户潜在需求。
⑵宣传内容的不同。商业广告以介绍商品为主，其主要内容是够买信息，如产品名称、商标、质量、功能、价格等内容。公关广告以介绍组织为主，向公众提供的是组织发展目标经营方针的组织形象方面的信息，间接介绍组织的产品。
⑶宣传效果不同。商业广告可以增加产品的销售额、服务收入、利润等直接提高企业的竞争效应。公关广告直接提高组织的知名度和美誉度，间接提高经济效益。
⑷报道方式不同。商业广告往往要集中归类，占用媒介的广告节目时间，使公众了解广告节目内容。公关广告通常以专题节目，赞助大型活动等形式出现，不给人以广告感。
2、论述政府公共关系作用?
(论点)
政府公共关系就是政府与其内部工作人员及社会公众之间的传播管理。
（论据）
政府公共关系作为一种通过传播的形式来调节与公众之间关系的行政管理行为，其最终的目 的是充分发挥政府运用公共权力的效用。
（论证）
①树立良好的政府形象。政府形象包括国家象征物、公务员形象、组织风格、政府的声誉等 方面。现代政府的理想形象是民主、法治、廉洁、透明、高效。广大公众都希望自己的政府 形象是理想的。但在实际生活中，广大公众期望的政府形象和政府实有的形象是具有差距的。政府必须通过社会宣传（电视、广播、网络、报纸等）、联络、交往、舆论引导和管理实绩 等手段，来培养其美誉度。
②协调与内外部的沟通关系。政府公共关系有内外之分。内，是指政府机关内部横向、纵向 上的公共关系；外，则是指政府机关作为一个整体与社会公众的公共关系。与公众保持经常 性的、良好的沟通，对于政府机构顺利开展其管理职能有着重要的意义。
③营造良好的社会舆论。社会舆论是指在社会上流传的群众的言论。社会舆论从表现形式上 看可分为两类：一类是见诸新闻媒介的言论，另一类是在社会上流传而未见诸新闻媒介的言 论。社会舆论是一种强大的力量。至于新闻舆论，西方把它成为继立法、行政、司法之后的 “第四种权利“。
（结论）
对于有利政府的社会舆论，政府的公关活动要顺水推舟，因势利导。政府公共关系部门应该 利用各种传播手段，把这种支持、信任政府的舆论加以广泛宣传，不断地用其刺激社会公众，从而形成社会的主导舆论。
3、说明你对公关传播基本组成要素的理解？
①发送者。发送者又称信源，是在传播活动中，借助特定媒介发布信息的人或组织，是传播 活动的引发者。
②传播内容。公共关系传播内容是指组织的传播者发出的关于组织的所有信息。
③媒介。媒介是人们传播信息的工具，是在发送者和接受者之间进行传播的中介性信息的载 ④接受者。接受者是信息的传播对象，是信息到达的目的地，又称受众或信宿。
⑤传播效果。关于传播效果，一般理解为接受者接收信息后，在感情、思想、态度和行为等 方面所发生的变化。
4、公众在公关活动中的作用？
正确的把握公众、分清公众的不同类型、认识公众的地位和作用，对于开展公共关系工作意义重大。
①公众是公共关系结构的重要组成部分。公众是公共关系的客体，离开了客体，主体就失去了工作的目标和对象，也失去了存在的价值和意义；同样离开了客体，中介也就名存实亡。所以在公共关系的结构中，缺少了公众这个结构就是残缺不全的了。公众在公共关系结构中，占有主要的一席之地。
②公众是确立公共关系目标的依据。确定公共关系目标是开展公关工作的前提条件，也是公共关系实施过程的关键。公关目标的确定除了要依据组织的目标和总任务外，还要依据公众的客观实际。这是实现必达目标、努力争取实现期望目标的保证。
③公众是有效地组织公共关系过程的前提。公共关系的过程既是社会组织按照自己的目标，运用传播手段向公众施加影响的过程，也是社会组织与公众互相影响、互相交流的双向沟通活动。在这个过程中，一方面是有利于增强扩大组织影响的作用，另一方面也有减弱、抵消等不利于组织影响的作用。如何准确地了解公众，充分地把握公众是极为重要的。④公众是提高公共关系效果的保证。公关效果体现在质和量两个方面，也就是社会组织及其公关人员能以较少的资金、人力、时间等投入，获取公关工作的较大成效，使公关的产出大于投入。
总之公关工作说到底是组织为了生存和发展或实现一个目标时，需要协调和处理各种公众关系的活动，公关的全部工作要义在于处理好与各类公众的关系。
