考试公共关系学_公共关系学考试答案
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五、问答题： 什么是“公众”？其基本特点是什么？ 答： 公众是指与一个组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实 划潜在影响力的个人、群体和社会团体。也就是说，公众必须是对某一组织具现 实或潜在的利益关系，并且对组织目标与政策具有相当影响力的个人和团体。它 有以下基本特点： ①群体性。从组织的角度来说，介绍人在很大程度上具有群体 的特征； ②同质性。即公众的形成是由一个的性质来确定的； ③变化性。公众不 是封闭僵化的、一成不变的对象，而是一个开放的系统； 处于不断变化发展的过1）企业需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。一个组织如果其形象得不到 自己成员的认可，就很难赢得社会的支持，因此搞好员工关系，使员工组成一个 有机整体，就要将员工视作传播沟通的首要对象，尊重员工分享信息的优先权，使员工在信息分享中与组织融为一体，形成信任和谐的内部气氛； 2）组织需要通过全员公关增强外张力。一个组织的对外影响有赖于全体成员的 1）努力和配合。因为每个组织成员都是组织与外部公众接触的触角，都处于对外公 共关系的第一线，组织的整体形象必须通过他们在各自岗位上的良好表现具体体 现出来。2）公共关系实施过程中，信息传播的障碍有哪些 答： 在实施信息传播的过程中，公共关系人员会遇到很多障碍，主要来自以下方 面： 政治因素造成的障碍：当今世界，不同国家间存在着社会制度方面的最 大差异，各国政府从政治需要方面考虑，对某些信息的输入做了很多规定，公关 人员不认真对待，将产生严重问题。经济因素造成的障碍：经济发展水平决定人们的物质消费，也决定公众 对公共关系广告宣传的解读，公关人员对不同地区进行宣传时，要充分考虑那里 的经济发展水平。9）选价心理，指消费者在选择商品时，对价格的特殊关注。介绍妇女优先原则的内容 答： 与男士相比，妇女一般处于弱势地位，所以国际上的各种礼仪都提倡 “女士 优先” 的原则。妇女优先的原则主要体现在处处对妇女的照顾，具体体现在以下 几个方面： 1）出门进门让女士先行； 2）走路让女士处于比较安全的一侧； 3）男士多为女士承担重体力工作，有危险男士要挺身而出等。说明需要与公众行为的关系 答： 美国心理学家马斯洛的 “需要层次论” 对揭示需要与公众行为有重要的启发程中； ④相关性。公共关系所所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众，说明举办庆典活动应注意的事项。而是指与特定社会相关联的个人、群体和组织。这种关联性是由组织与公众之间 的相互利益关系决定的。公共关系有助于提高员工哪些方面的素质？ 通过组织的公共关系管理，可以在以下方面提高员工的素质：（1）公众至上意识。指树立全体员工的公众意识，提高为公众服务的自觉性； 通过公共关系教育，使员工真正认识到公众就是市场，就是资源； 要使员工准确 理解组织的角色地位，明确组织对社会和公众的责任。（2）交往合作意识。指树立交往合作的观念，提高社交能力。现代社会是一个 答：1）精心选择来宾，并发出邀请。庆典活动应邀请于组织有关的政府领导、行政上级、知名人士、社会公众代表、同行组织代表、组织内部员工和新闻记者 3）等前来参加。公共关系人员应选好对象，提前发出邀请，特别是重要来宾应亲自 上门邀请。4）语言文字造成的障碍： 语言文字是人们交流思想、传递信息的主要工具，意义。其基本观点如下： 沟通离不开语言，但语言文字的差异又是沟通的最大障碍。文化因素造成的障碍：在不同历史文化背景下形成的生活习俗也会成为 沟通的障碍。1）人类有五种基本需要。即生理的需要、安全的需要、归属和爱的需要、尊重 的需要和自我实现的需要。2）人的需要是有层次的。人类的五种需要由低到高排成一个阶梯，当低层次的2）合理安排庆典活动的程序。包括：安排专门主持人宣布活动开始、介绍重要 来宾，由组织领导和重要来宾致词或讲话； 有些活动，需要有剪彩和参观的安排； 5）安排交流的机会，重要来宾的留言、题字； 3）安排接待工作。庆典活动开始前，应做好一切接待准备工作。接待和服务人年龄差异造成的障碍： 不同年龄阶段的人生活阅历不同，社会经验不同，需要活的相对满足后下一个需要就占据主导地位，成为驱动行为的主要动力。五 经济地位不同，所以思维方式也不相同。公共关系宣传要有的放矢，适应不同年 龄公众的特点，才会取得好的效果。种需要的排序是： 生理的需要和安全的需要属于低层次需要，归属和爱的需要属 于中层次需要，尊重的需要和自我实现的需要属于高层次需要。3）优势需要决定人的行为。在同一时间、地点、条件下，人存在多种需要，其 中只有一种占优势地位的需要决定人的行为。当一种优势需要获得满足后，其驱 动逐渐减弱，取而代之的是新的优势需要，由此驱动人的新的行为。公共关系活 动要注意不断满足公众新的需要。危机事件的特点 突发性： 几乎所有的危机事件都是在人们无法预料的情况下突然发生的，它往往 会使组织措
措手不及。紧迫性：危机一旦发生就有飞速扩张之态势，就会像一颗突然爆炸的“炸弹”，在社会中迅速扩散开来，对社会造成严重的冲击。危害性： 任何危机事件不仅会给组织的经济利益和声誉造成不利的影响，破坏组 织的正常运转或生产经营秩序，带来严重的形象危机和巨大的经济损失，而且会 给社会造成严重的危害，给社会公众带来恐慌，甚至造成直接损失。可变性：危机事件是可变的，可以发生也可以消除。危机处理的原则 承担责任原则： 无论发生什么形式的危机，一个组织都要敢于面对公众，承担起 自己应当负担的责任。真诚沟通原则： 企业处于危机漩涡中时，是公众和媒体的焦点，企业的一举一动 都将接受质疑，因此千万不能有侥幸心理，企图蒙骗过关。速度第一原则： 公关危机的发生，一般都具有突发性，如果不能得到及时的控制，开放的社会，任何组织都不能孤立于社会的大环境之外，进行闭门造车式的生产。员要安排好，活动开始前有关人员应各就各位。入场、签到、剪彩、留言等活动，组织形象设计的一般原则 公共关系带给我们一种现代化的交际观念，即组织与组织之间，个人与个人之间，都要有专人指示和领往。都需要沟通信息，加强合作，才能实现自己的社会目标。（3）个人形象意识。指树立注重个人形象的观念，提高自我调节能力。公共关 系虽然是一种塑造组织形象的艺术，但通过持之以恒的公关教育，也可以使组织 中的每一个人树立注重自身形象的意识。（4）与时俱进意识。指树立与时代共同进步的意识，提高创新能力。我们所处 的时代是一个以知识经济为基础的新经济时代，在现代科技的推动下，社会生产 力一日千里，迅猛发展。一个现代企业的员工，必须具备随时更新知识的能力，才不会被社会的大潮所淘汰。
3、联系实际，你认为公共关系人员就具备哪些方面的能力？ 答： ①组织能力，为了使公共关系工作开展得有条不紊，公关人员必须具备有较 高的组织能力； ②表达能力，公关人员与公众进行的信息交流与沟通是否成功或 有效，在很大程度上取决于公关人员的表达能力； ③宣传推广能力，它是公关人 员必须具备的一种实际工作能力； ④社交能力，是指人们在社会上与各类不熟悉 的人进行交往、沟通的能力；⑤创新能力，公关人员应该具有突出的创新才能，要敢于想别人想不到的事，做别人做不到的事；要不断地突破常规，勤于思索，多动脑筋，大胆设想，刻意创新； ⑥应变能力，公关人员应具有灵活的头脑，冷 静的思考、果断地处
