适用试卷号：8310(半开)《公共关系学》复习资料_公共关系学复习资料

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公共关系学

一、名词解释

1.揭丑运动：19世纪下半叶，美国的商品经济得到高度发展．资本主义进人了垄断阶段。百来个经济巨头控制了美国的经挤命脉．他们为了巩固这种垄断地位，对内无视员工的利益，对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段，奉行所谓“只有我能发财，让公众利盐见鬼去吧”的经营哲学，引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击。出现了2000多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章，形成了近代美国史上著名的“揭丑运动”，也称“扒粪运动”。2.伯尼斯：伯尼斯是现代公共关系活动时期的重要代表人物之。他于1923年首次在纽约大学讲台上讲授公共关系学．并发表论著《公众舆论之形成》，到1952年完成教科书《公共关系学》，使公共关系的原理与方法逐步形成一5．民主参与法是用来协调(内部公众关系)

6．反映组织社会影响大小的客观指标是(知名度)

7．在一般情况下，组织每年搞庆典活动(2—3次就够了)。8．“唐装”属于服装款式中的(社交装)。

9．在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（广告宣传部门）

10．读者选择的余地比较大是(报纸的优点)

11．展览会的类型，属于按项目分的是(专项展览会)

12．印刷精美，表现力强的传播媒介是(杂志)

13．我们通常所说的攀比心理是指(同步心理)14．组织形象的基础是(产品形象)48．对社会上的某些事件，以组织名义作出反应，以显示本组织的社会责任感，并引起公众共鸣的公关广告是(响应广告)

三、多项选择题

1．电视作为大众传播媒介的缺点包括(ABC)。

A．记录性较差B．公众选择余地小C．接收方式不灵活

2．CS战略的基础就是突出“满意“两字，具体包括(ABCD)

A．理念B．视听C．产品D．行为

3．危机事件的特点具有(ACE)

A．突发性C．紧迫性E．危害性

4．公关广告与商品广告的差异在~(ACDE)

A．直接目的不同6．公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含“五W”模式的基本要素。(X)7．艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。(X)

8．整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的态度延伸(√)9.响应广告是指：在其他组织开业时，组织以同行身份刊登广告表示祝贺。(X)

10．一般而言，恩格尔指数低于40%则进入富裕行列(√)11.爱德华·伯尼斯出版了第一本公共关系著作《有效的公共关系》。(X)

12.组织形象设计，首先要遵循“效率性”的原则。(X)

13．公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。(√)

14．报纸是公众不受文化程度的限制，个较为完整的理论体系．他的思想主要是“投公众所好”。由于伯尼斯将公共关系引上了科学的轨道．被世人誉为公共关系学之父。

3.公共关系：公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展。

4.网络公关：网络公关又被称为e公关，是以互联网为手段，沟通组织内外信息，加强组织与社会各界公众的交流，从而提高组织的知名度和美雀度、塑造良好的组织现象的新型公关活动。5.全员公关：指组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员PR。其意义在于增强组织全体员工的公关意识．上下齐心，合理搞好公关工作。6．企业使命：就是企业根据社会分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。企业使命回答了企业“干什么”的问题，是企业理念系统中最基本的构成要素。7．《有效的公共关系》：1952年，美国著名学者卡特里普和森特，合作出版了一本公共关系学方面的权威著作，即《有效的公共关系》。

8．公关广告：公广告是一种特殊形式的广告，它不是直接宣传企业生产的某种商品，而是在推销组织的形象。它与商品广告的区别是：两者的直接目的不同；两者的内容不同；新闻界的报道方式不完全相同；两者的应用范围不同。9．企业视觉识别系统：指在企业的全部可见事物所传递的视觉信息 的一体化，是CI中项目最多、层面最广、效果最直接的传递信息的形式。

10．社会组织：简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范，围绕一定的目标聚合丽成的社会团体。它是一个与“个体”相区别的概念，是人们有意识地为实现某个特定的目标，依照一定的结构形成而组成的有机整体。11.顺意公众：又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力量。

12.导语：是指新闻公报开头的一个小的段落．包含着新闯稿的主要信息，是新闻稿的灵魂和精华所在。

13.概说阶段：谈判正式开始后，双方备用一段时间陈述自己的主要立场和观点，这一阶段被称为概说阶段。14.晕轮效应：是指公众从对象的某种特征推及对象的整体、“以偏概全”．从而产生美化或丑化对象的心理现象，这是一种心理定势。

15.政府关系：是指社会组织与政府及各职能机构、政府官员和工作人员之间的关系，即组织与政府沟通的具体对象。

16.非公众：是公共关系学中的特殊概念，指的是在组织的影响范围中，但不受组织各项方针政策和行为左右的个人和团队；同时，他们的行为和要求也不影响组织的方针政策和行为。

二、单项选择 1．公关礼仪最基本的原则就是(尊重

公众原则)

2．外延广泛，包含的寓意多，可以使公众产生丰富的联想的是(抽象符码)

3．在组织(顺利发展时期)，公关宣传应当致力于保持和维护组织形象，巩固既有成果，并力争提高知名度，扩大组织影响。4．为了防止公众产生厌倦和反感情绪，必须保持信息的(新鲜程度)15．在名牌战略中，利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象是(名品战略)。

16．谈判者制定价格政策的出发点是(起点)

17．在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是(政府公共关系)

18.被誉为美国公共关系之父的艾维·李最早出版的一本公共关系著作是(《共同原则宣言》)。

19.下列属于公共关系日常工作的有(编印企业报刊)。20．下面哪个不属于公共关系观念的内容（客户观念）

21．下面哪一项不是公众调查的内容（社会调查）

22．传播中的障碍包括（人际因素）23．人际沟通的禁忌不包括（沉默是金）24．CI的构成不包括（IT）

25．CI设计的基本功能不包括（时尚功能）

26．危机处理的原则不包括（你情我愿原则）27．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实重要性排列事件的新闻公报结构是(倒金字塔结构)。28．成员之间联系少．群体气氛不一定和谐，很难产生激励效应的人及传播线路是(辐射式)。

29．在部门所属型的公共关系部中．把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于(广告宣传部门)。30．象征物属于组织vI系统的(基本

要素)． 31．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的(双向交流)。32．被誉为公共关系学之父的是(伯尼

斯)．

33．树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的(提高素质功能)。

34．1952年，卡特里普和森特出版了权威的公关关系学著作是(《有效的公共关系》)

35．服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成(正装)、社交装和便装三种。

36．公关关系的英文是(Public

Relations)

37．直接影响着组织其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等的是(社区关系)

38．组织开展公共关系活动的基础是

(公共关系状态)。

39．树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的(提高素质功能)。

40．公关谈判的第三个阶段是(交锋

阶段)。41．国际公共关系协会在伦敦成立的时

间是(1955年)。

42．在人际交往的过程中，距离也是一种传达态度的信息，亲密距离是指(O．45米以内)。43．策划”海斯事件“为企业进行宣传的是(巴纳姆)。44．企业“言必信，行必果”，一诺千金，不缺斤少两，不以次充好，不欺诈，属于企业”CS战略“中的(行为满意)45．分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用(形象要素调查表)46．组织形象处于最佳状态的是(高

知名度、高美誉度)。47．民主参与法是用来协调(内部公

众关系)。C．内容不同

D．新闻界的报道方式不同 E．应用范围不同

5．公关礼仪的差异性原则，应当包括(ABD)

A．外事礼宾差异B．地位的差异D．性别的差异

6．在正式庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。落座的礼仪原则主要有(AC)

A．以右为尊C．对门为大7．社会调查具体内容包括(ABC)。

A．政治环境B．经济环境 C．文化环境

8．公共关系观念包括(ACD)

A．形象观念C．传播观念D．互惠观念

9．公共关系的特征包括(ABD)

A．情感性B．双向性D．广泛性 10．组织形象的内涵包括(ACD)

A．产品形象 C．机构形象D．文化形象

11．公关关系人员的角色有(ABC)

A．专家型角色B．领导型角色 C．技术型角色

12．公共关系调查的方法主要包括(ABCD)。

A．文献调查法B．观察法C．问卷调查法D．访问法

13．评估公关效果的方法有(ABCD)。

A．内外部监察法B．直接观察法 C．传播审计法D．公众行为检测法14．马斯洛的‘‘需要层次论”将人的需要分成一些层次，它们是(ABCDE)。

A．生理的需要B．安全的需要 C．归属和爱的需要D．尊重的需要E．自我实现的需要 15．公关策略是指组织根据环境的善及组织自身的变化，所采取的公共关系行为方式。具体而言，公关策略包括以下几利(ABCD)。

A．建设型公关B．维系型公关 C．进攻型公关D．矫正型公关 16．传播渠道二分法包括(BD)

B．亲身传播D．大众传播

17．公关关系观念主要有(ABCD)

A．形象观念B．互惠观念C．协调观念 D．公众观念

18．公众角色心理包括(ABCD)A．性别角色心理 B．年龄角色心理C．职业角色心理 D．文化角色心理19．反映组织经营理念的文字形式有(AD)。

A．口号D．对联

20．公共关系的基本要素包括(ACE)

A．组织C．传播E．公众

四、判断题

1．公共关系史、公共关系理论和公共关系实务共同构成了公共关系学的体系。(√)2．辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快，失真少，但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。(√)

3．响应广告是指：在其他组织开业时，组织以同行身份刊登广告表示祝贺。(X)

4．组织形象设计，首先要遵循“有效性”的原则。(√)

5．在为他人介绍时，要遵循“尊者优先”的原则，即先把职位高的人介绍给职位低的人。(X)老少皆宜的传播媒介。(X)15．劝说从本质上来说，就是改变公众的原有的信念、态度、立场和行为，在一个民主和法治的社会里，这当然有一定的难度。(√)

16．出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以，赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。(X)

17．爱德华·伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公众舆论的形成》。(√)18．有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。(X)

19．组织形象设计，首先要遵循“有效性”的原则。(√)

20．开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。(X)

21．与企业相比，事业团体的突出特点就是非营利性，所以，完全不具有经济功能。(X)

22．社会流行既是一种心理现象，又是一种行为活动(√)

23．在企业CI系统中，VI处于CI的核心与灵魂地位。(X)

24．整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的动态延伸。(√)25．服务型模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。(√)

26．一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。(X)

27．报纸是公众不受文化程度的限制，老少皆宜的传播媒介。(X)28．公共关系的四种状态，其中第三种状态是低知名度、低美誉度，就是组织的原始状态。(√)29．公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含“五w”模式的基本要素。(X)30．劝说从本质上来说，就是改变公众的原有的信念的态度、立场和行为，在一个民主和法治的社会里，这当然有一定的难度。(√)

五、简答

1、简述做好政府公关工作的必要性。答：我们做好政府公关关系的必要性归纳成以下几点；

（1）有助于市场经济的发展。在市场经济体制下，政府要充分实现宏观调控的职能，促进经济的发展，必须做好政府公关工作，以加强企业之间.企业与政府的协调沟通，增进相互理解与协作。

（2）有助与加强民主政治建设。公共关系是社会政治生活民主化的产物，开展政府公共关系工作，如实向全体公司汇报政府工作，实质就是体现人民当家作主的原则，保证了人民民主权利的实现。另外，广泛吸收社会各界公众参政议政，加深社会公众对政府工作的理解与支持。

（3）有助于政府的廉政建设。公共关系的一个基本准则就是“公众必须被告知”。坚持一个基本准则，显然有利于社会公众对政府实施监督，也会有效地促进国家机构的廉政建设。

（4）有助于克服官僚主义的作风。开展政府公共关系工作，有助于克服各种4组织形象设计的一般原则。答：组织的形象设计，首先要遵循：“有效性”的原则，形象设计不是说大话，形象必须与组织自身的各种状态相符。否则，公众会感到“盛名之下，其实难副”反而不利于组织与公众的感情沟通，不利于组织的发展。因此，组织在形象设计时要注意以下几点

（1）公众利益与组织利益的统一：公共关系应当以公众的利益为出发点，所以组织在进行形象设计时，就必须反映公众对组织的要求，不能只考虑组织的自身发展的各种因素

（2）总体形象与特殊形象的统一：每一个组织的公众都是多方面的，组织设计形象时既要照顾大多数公众的利益要求，也要针对某些特殊公众的特殊要求，搞出自己的特色。

（3）期望值与实际能力的统一：在形象设计时，组织要充分考虑自己的能力，把“公众要我干什么”和“我能做什么”结合起来，形成一个完美的形象。

5、说明员工关系对企业发展的意义。答：员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全

8、说明举办庆典活动的注意事项。（1）精心选择来宾，并发出邀请，庆典活动应邀请与组织有关的政府领导、行政上级、知名人士、社区公众代表、同行组织代表、组织内部员工和新闻记者前来参加。公共关系人员应选好对象，提前发出邀请，特别是重要的不定期宾应亲自上门邀请。

（2）合理安排庆典活动的程序。庆典活动的程序包括：安排专门主持人宣布活动开始，介绍重要来宾，由组织的领导和重要来宾致辞或讲话；有些活动，需要有剪彩和参观的安排；安排交流的机会（或座谈、宴请，或安排喜庆、余兴的节目，席间进行交流）；重要来宾的留言、题字。

（3）安排接待工作。庆典活动开始前，应做好一切接待准备工作。接待和服务人员要安排好，活动开始前有关人员应各就各位。入场、签到、剪彩、留言等活动，都要有专人指示和领位。

（4）物质准备和后勤、保安等工作。庆典活动的现场，需要有音响设备、音像设备、文具、电流等。需要剪彩的，要有彩绸带。鞭炮、锣鼓等在特殊场合，12、我们设计调查问卷时要注意哪些问

题，答：设计调查问卷时要注意以下几个问题：(1)应尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。(2)问卷的问题组织要有顺序，合逻辑。部不同问题的排列是有先后顺序的。(3)问卷的文字要简洁、明确，明白易懂，不可太长也不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。(4)不要用双重提问，即在两个问题下只有一个答案。（5）问卷的措辞要准确，防止模糊不清或模棱两可。(6)问卷应避免使用带倾向性的措辞。(7)备选答案力求全面，避免出现重大遗漏。（8)如果对问卷设计的效果没有把握可先在小范围内进行试测，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中是否有不妥之处。

13、简述社会组织的分类

答：第一赢利性组织，即以经济利益为目标，追求赢利的组织。

第二，非赢利性组织，即以服务对象的赢利为目标，为服务对象谋求利益，不以赢利为目的的组织。

官僚主义的弊端，重新树立人民政府在体职员、工人、管理干部。员工是企业人民心中的威望。

最重要的内部公众，是内求团结的首要（5）有助于维护稳定的政治局面。在对象。良好的员工关系可促使企业的决市场经济条件下，社会利益是多元化策及行为能充分体现企业与员工双方的，各种不同利益主体在竞争中必然会的共同利益，能反映双方的愿望和要产生一些矛盾和冲突。开展良好的政府求，能说服员工将个体利益目标追求寓公共关系，能合理地调节各种利益主体于企业撼体利益目标之中，达成双方的的矛盾冲突，促进各利益主体之间的沟相互信任与合作关系。

通交流，从而增加社会的稳定。

员工是形成组织力量的主体，是企（6）有助于塑造良好的政府形象。一业创一流产品或服务的主力军，是塑造个政府要想顺利地执行自己的职能，必和推销组织形象的积极因素。建立良好须首先赢得广大社会民众的支持与信的员工关系，其意义主要表现在以下两赖。树立政府“创新.务实.廉洁.高效”个方面：的良好形象，争取得到民众的广泛支(1)企业需要通过员工的认可和支持，已成为当今各国政府工作的重要内持来增加内聚力。一个组织如果其形象容之一。

得不到自己成员的认可，就很难赢得社（7）有助于发展国际友好关系。任何会的认可；如果组织的目标得不到自己国家离开世界孤立发展是完全不可能成员的配合与支持，就很难赢得社会的的。国际上的竞争和制约正在进一步加支持。因此，搞好员工关系，使员工组剧，通过广泛地交换信息，协商对话，合成一个有机的整体，就要将员二[视是解决国际争端和问题的主要办法。因作传播沟通的首要对象，尊重员工分享此，开展政府公共关系，增加中国政府信息的优先权，使员工在信息分享中与于世界其他国家和地区的联系，建立良组织融为一体，形成信任与和谐的内部好的国际形象，可争取到更多的国际合气氛。

作。

(2)组织需要通过全员公关增强外

2、赞助活动的注意事项有哪些。张力。一个组织的对外影响力有赖于全答：（1）企业的赞助活动应以企业和企体成员的努力和配合。因为每个组织成业所面对的社会环境为出发点，制定出员都是组织与外部公众接触的触角，都切实可行的公共关系政策.方针.和策处在对外公共关系的第一线，组织的整略，切忌盲目。体形象必须通过他们在各自工作岗位（2）企业应将公共关系政策公之于众，上的良好表现具体体现出来。在对外交应保持与被赞助者和需要赞助的活动往中，如果组织希望每位员工都能够自组织者之间的联系。

觉地维护组织的形象，就应该时时处处（3）企业的公关部应随时把握社会赞尊重自己的员工，将它们作为重要的公助的供应情况，做到灵活掌握赞助款共关系对象，努力培养他们对组织的认项。

同感、归属感，不断增强员工对组织的（4）对赞助活动进行科学管理，使其向心力和凝聚力。

善举“广”行，由此创造出良好的社会

6、公众的消费心理类型都有哪些？ 效益必然会得到社会的广泛支持。答：公众的消费心理类型是指消费者在3、公共关系实施过程中，信息传播的主、客观条件的甚同作用下形成的．在障碍有哪些？

消费活动过程中比较稳定的习惯和倾答：在实施过程中，公共关系人员会遇向。大多数消费者的消费心理类型并不到很多障碍，这些障碍主要来自于以下是单一的．往往是多种消费心理类型并方面

存。在某种特定情况下，某种消费心理（1）政治因素造成的障碍：当今世界，类型就会对消费者的消费行为产生主不同国家间存在着社会制度方面的最导作用。公众的消费心理类型大致包括大差异，各国政府从政治需要方面考九种：(1)从俗心理．即入乡随俗，虑，对某些信息的输出输入做了很多规消费行为上的趋同心理。(2)同步心定，公关人员不认真对待，将产生严重理，即我们通常所说的攀比心理，相同问题。的社会阶层，在消费行为上有相互学习（2）经济因素造成的障碍：经济发展的倾向。(3)求美心理．指人们在消费水平决定着人们的物质消费，也决定着恬动中追求美好事物的心理倾向。（4)公众对公共关系广告宣传的解读，公关求名心理，指某些消费者希望借助名牌人员对不同地区进行宣传时，要充分考商品提高自己的社会地位的心理倾向。虑那里的经济发展水平。

(5)求异心理，这是与从俗心理相反的（3）语言文字造成的障碍：语言文字一种心理现象．追求一种与社会流行不是人们交流思想.传递信息的主要工同的消费倾向。(6)好奇心理，指某些具，沟通离不开语言，但语言文字的差消费者对市场上不常见的产品的追求。异又是沟通的最大障碍。

(7)偏好心理，指某些消费者对某些特（4）文化因素造成的障碍：在不同历殊消费活动的执着追求。(8)便利心史文化背景下形成的生活习俗也会成理，指消费者主要从功能便利的角度选为沟通的障碍。

择商品的心理现象。(9)选价心理，（5）年龄差异造成的障碍：不同的年指顾客在选择商品时，对价格的特殊关龄阶段的人生活阅历不同，社会经验不注。

同，经济地位不同，所以思维方式也不

7、介绍妇女优先原则的内容。

相同。公共关系宣传要有的放矢，适应答：与男士相比，妇女一般处于弱势地不同年龄公众的特点，才会取得好的效位，所以国际上的各种礼仪都提倡“女果。士优先”的原则。妇女优先的原则主要 体现在处处对妇女的照顾。妇女优先原 则具体体现在以下几个方面：(1)出门 进门让女上先行；(2)走路让女士处 于比较安全的一侧；(3)男士多为女 士承担重体力工作，有了危险男士要挺 身而出等等。当然。女士优先也应当尊 重妇女的意愿，不能让她们勉强接受。也要有所准备。宣传品、条幅和赠与业宾的礼品，也应事前准备好。赠送的礼品要与活动有关的呀带有企业标志。燃放鞭炮，一定要有保安措施。

9、说明需要与公众行为的关系。答：美国心理学家马斯洛的“需要层次论”对揭示需要与公众行为有重要的启发意义。其基本观点如下：(1)人类有五种基本需要。即生理的需要、安全的需要、归属和爱的需要、尊重的需要和自我实现的需要。(2)人的需要是有层次的。人类的五种需要由低到高排成一个阶梯，当低层次的需要获得相对满足后下一个需要就占据了主导地位。成为驱动行为的主要动力。五种需要的排列顺序是：生理的需要和安全的需要属于低层次需要，归属和爱的需要属于中间层次需要，尊重的需要与自我实现的需要属于高层次需要。(3)优势需要决定人的行为。在同一时间、地点、条件下。人存在多种需要．其中只有一种占优势地位的需要决定着人的行为．当一种优势需要获得满足后，其驱动力逐渐减弱，取而代之的是新的优势需要，由此驱动人的新的行为。公共关系活动要注意不断满足公众新的需要。

10、说明搞好社区关系对组织生存与发展的重要意义。答：社区公众是组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓。社区关系就是一个组织的“区域关系”、“地方关系”、和“邻里关系”。，它是指与某个社会组织主体有地域上互邻且利益相关的一种公众关系。

建立良好的社区关系是为了争取社区公众对组织的了解、理解和支持。为组织创造一十稳固的生存环境。我们说社区关系直接影响着组织的生存环境，是因为：社区如同组织扎根的上壤，没有良好的社区关系．组织就会失去立足之地。社区公众是由特定的活动空间所确定的．区域性、空间性很强。组织或企业的活动直接受社区的制约，社区关系便直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系、地方的政府关系和媒介关系等等。因此．组织或企业需要将社区关系作为自身发展的一个重要组成部分来认真对待。

11、简述公众的基本特点。答：公众是指与一个社会组织发生直接或间接关系．对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。也就是说，公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系．并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。公众有以下的特点：(1)群体性。从组织的角度来说，公众在很大程度上具有群体的特征。常见的群体可划分为三个层次，即法人群体、任务群体和角色群体。，(2)同质性。即公众的形成是由一个组织的性质来确定的。(3)变化性。公众不是封闭僵化、一成不变的对象．而是一个开放的系统，处于不断变化发展的过程中。(4)相关性。公共关系所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众。而是指与特定社会组织相关联的个人、群体和组织。这种关联性是由组织与公众问的相互利益关系决定的。

第三，互利性组织，即以组织内部成员之间互获利益为目标的组织。第四，公益性组织，即以国家和社会性利益为目标，维护一定范围内左右人的利益和组织。

14、组织形象的具体内容。答：所谓的组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及其他们对组织的评价。这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为所反映的内在精神。一个企业的组织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。具体而言，组织形象应该包括：(1)产品形象。它由产品的质量、价格、性能、造型、包装、售后服务等一系列内容共同构成。(2)员工形象。员工的素质、能力、文化修养、道德水平、礼仪行为．便构成了组织的员工形象。(3)机构形象。主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象问题。(4)管理形象。就一个企业而言，它的管理形象包括经营决策管理、生产管理、销售管理、人事管理等等。(5)企业文化形象。主要指企业对社会的责任感；企业内部的协同意识。合作精神；企业领导人的创新意识，远见卓识；员工对组织的责任心、自豪感．奉献意识和进取精神；企业理念的提炼和标志的设计等等。

15、如何才能做到与公众“真诚互惠”？ 答：互利互惠是搞好公共关系工作根本原则之一。其具体内容可包括两个方面：(1)真诚地对待公众。这是公共关系工作重要的职业道德，必须严格遵守。，尊重公众具体包括诚实无欺．对外开放和对社会负责。组织对公众要以减相待．不能靠“耍嘴皮于”、“耍笔杆子”欺骗公众，更不能“做套”愚弄公众。(2)给公众以实际的利益。公共关系从某种角度看，也被称为组织的信誉投资．即花钱买名誉。组织必须给公众实实在在的利益，这样才能使他们对组织产生信赖感，乐于与组织合作。