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管理学
第1章 管理与管理学1．什么是管理的性质？
企业目标是在分析企业外部环境和内部条件的基础上确定的企业各项经济活动的发展方向和奋斗目标，是 3．决策应遵循哪些基本原则？
企业经营思想的具体化。其主要特征为：（1）目标是企业经营思想的集中体现。（2）目标具有多重性。（3）（1）满意原则。（2）层级原则。（3）集体和个人相结合的原则。（4）整体效用的原则。目标具有层次性。（4）目标具有变动性。
4．决策的作用表现在哪些方面？
（1）决策是决定组织管理工作成败的关键。一个组织管理工作成效大小，首先取决于决策的正确与否。（2）决策是实施各项管理职能的保证。决策贯穿于组织各个管理职能之中，在组织管理过程中，每个管理职能作用的发挥都离不开决策。第7章 组织概述
（1）管理的二重性，即自然属性和社会属性。（2）管理的科学性，要用科学的方法论来分析问题和解决问2．确定企业目标的原则是什么？题。（3）管理的艺术性。艺术性强调的是管理的实践性。2．影响组织管理的外部环境因素有哪些？
（1）现实性原则。（2）关键性原则。（3）定量化原则。（4）协调性原则。（5）权变原则。3．目标管理具有哪些特点？
（1）社会环境。（2）政治环境。（3）经济环境。（4）科学技术环境。（5）文化教育环境。3．组织的外部（1）目标管理运用系统论的思想，通过目标体系进行管理。目标管理理论把企业看作一个开放系统进行动1．组织有哪些作用？环境具有怎样的特征？
态控制。通过目标的制定和分解，在企业内部建立起纵横交错的完整目标连锁体系。（2）充分发挥每一个（1）组织是帮助人类社会超越自身个体发展能力的重要支撑；（2）组织是实现管理目标的重要保证；（3）
（1）复杂性，它包括人的因素、物的因素、政治经济、技术、文化、自然条件等多方面的因素。（2）交叉职工的最大能力，实行最佳的自我控制。目标管理是一种民主的，强调职工自我管理的管理制度。（3）强组织是连接企业领导与职工、企业与环境的桥梁。
性，构成组织环境的各种因素是相互依存和相互制约的。（3）变动性，组织环境因素是不断变化的。4．组调成果，实行能力至上。目标管理中，对目标要达到的标准，成果评定的方法都规定得非常具体，明确。2．企业一般可以在哪些方面发挥非正式组织的积极作用？（1）一些不适于通过正式组织解决的问题，织与外部环境有怎样的关系？
4．目标管理的实施过程。
通过非正式组织比较容易解决；（2）利用非正式组织的情感交流渠道，维持企业人员的稳定与团结；（3）
外部环境是指对组织各种活动具有直接或间接作用的各种条件和因素的总和。（1）社会环境对组织的作用。一般可分为四个阶段：（1）目标建立。这目标管理实施的第一阶段，主要指企业的目标制定、分解过程。尊重非正式组织的存在，使职工有表达思想的机会，工作中减少厌烦感，加强协作关系。A．社会环境对组织具有决定作用。B．社会环境对组织具有制约作用。（2）组织对环境的适应。一是消极、这一阶段是保证目标管理有效实施的前提和保证。被动的适应；二是积极、主动的适应。5．管理的基本职能有哪些？
3．如何理解企业组织结构的含义？
（2）目标分解。是把企业的总目标分解成各部门的分目标、个人目标，使企业所有员工都乐于接受企业的（1）组织结构的本质是职工的分工合作关系。（2）组织结构的核心内容是权责利关系的划分。（3）组织结
构设计的出发点与依据是企业目标。
（1）计划。计划就是对未来行为所做的安排。计划是管理的首要职能。（2）决策。决策就是针对预期目标，目标，并且在完成这一目标中承担自己应承担的责任。
在一定条件的约束下，从诸多方案中选择一个方案，并付诸实施。（3）组织。其主要内容是：根据组织目（3）目标控制。目标管理强调自我控制、民主管理，同时积极的自我控制与有力的领导控制相结合是实现4．如何处理分工协作与精干高效的关系？标，在任务分工的基础上设置组织部门；根据各部门的任务性质和管理要求，确定各部门的工作标准、职目标动态控制的关键。权、职责等等。（二章）1．科学管理有哪些主要内容？
（1）要注意分工的合理性，即分工要符合精干的原则；（2）要注意发挥纵向协调和横向协调的作用；（3）
（4）目标评定与考核。通过评议，肯定成绩，发现问题，奖优罚劣，及时总结目标执行过程中的成绩与不要加强管理职能之间的相互制约关系。
5．如何理解统一指挥与权力制衡的组织工作原则？
统一指挥，是指无论对哪一件工作来说，一个下属人员只应接受一个领导人的命令。权力制衡是指，无论
（1）科学管理的中心问题是提高劳动生产率。（2）实现最高工作效率的手段，是用科学的管理代替传统的足，以此完善下一个目标管理过程。管理。（3）科学管理的核心是要求管理人员和工人双方实行重大的精神变革。2．为什么称法约尔为经营管理之父？
5．如何评价目标管理制度？
目标管理是一个全面的管理系统。目标管理制度的优点：（1）目标管理能有效地提高管理的效率。（2）哪一级领导人，其权力运用必须受到监督，一旦发现某个机构或者职务有严重损害组织的行为，可以通过
合法程序，制止其权力的运用。
1916年，法约尔出版了他的代表作《工业管理和一般管理》，该书成为一般管理理论的最早的全面论述。能有助于企业组织机构的改革。（3）能有效地激励职工完成企业目标。（4）能实行有效的监督与控制。法约尔由此被誉为“经营管理理论之父”。3．霍桑实验指的是什么事情?
目标管理的局限性：（1）目标制定较为困难。（2）目标制定与分解中的职工参与费时、费力。（3）目标成（1）正确处理直线经理与职能经理的关系。（2）在同一层次的领导班子中，必须明确主辅关系，副职必须果的考核与奖惩标准很难统一。（4）企业职工素质差异影响目标管理方法的实施。
服从正职，正副职之间是上下级关系。（3）一级管一级。即“指挥链”的原则。（4）企业高层领导，一定要保证行政指挥权的统一。6．在进行组织设计或调整时，如何处理集权与分权的关系？
（1）企业规模的大小。企业规模小，决策和经营管理方面的重要权力都集中在公司总部，中下层管理机构
20世纪20年代至30年代间（1924--1932），美国国家研究委员会和美国西方电气公司合作进行了有关工第5章 预测作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验。4．行为科学理论的主要内容是什么?
1．预测的作用有哪些？
行为科学的含义有广义和狭义两种。广义的行为科学是指包括类似运用自然科学的实验和观察方法。狭义（1）为企业计划和决策工作提供科学依据，提高决策的准确性。（2）有利于企业制定科学的营销策略。（3）和生产经营单位只有执行权。企业规模大，尤其是现代大企业一般更多采用适当分权模式，有的甚至采取的行为科学是指有关对工作环境中个人和群体的行为的一门综合性学科。5．管理过程学派的主要特点是什有利于企业制定科学的技术创新策略。（4）有利于提高企业竞争力和应变能力。么？
2．预测的类型是怎么样划分的？
分权的模式。（2）公司产品种类。公司在权力的划分上采取什么模式，还要看产品种类的多少。（3）公司经营单位的数量、区域分布和产品的市场范围。（4）公司发展战略。公司发展战略与企业的组织模式的选
管理过程学派的主要特点是把管理学说与管理人员的职能联系起来。无论是什么性质的组织，管理人员的（1）按预测范围的不同分为：宏观经济预测和微观经济预测。（2）按预测内容的不同分为：市场预测；技择也有很多关系。7．企业组织工作应坚持哪些基本原则？ 职能是共同的。6．何谓企业文化？它由哪几部分组成？
企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。
术预测；收入预测或经营绩效预测；经济形势预测（3）按预测性质的不同分为：定性预测和定量预测。（4）（1）目标任务原则。（2）责权利相结合的原则。（3）分工协作及精干高效原则。（4）管理幅度原则。（5）按预测时间长短分为：长期预测；中期预测；短期预测。
统一指挥和权力制衡原则。（6）集权与分权相结合的原则。第8章 组织结构 1．组织结构设计的内容有哪些？
:(1)企业精神。企业精神是企业文化的核心。(2)制度文化。是企业文化的中间层。(3)物质文化。它是企 3．选择预测方法应注意哪些问题？业文化的外围层。
7．现代管理理论包括哪些主要学派？
（1）要注意预测方法的适用范围。（2）要注意预测的经济性。（3）要考虑收集资料的难易程度。（4）对准（1）在因素分析阶段，主要有：企业的目标、企业的外部环境、企业的内部因素。（2）在职能分解与设确度的要求。
计阶段，基本职能设计、关键职能设计、职能分解、横向协调设计。（3）在组织结构的框架设计阶段，企业高层权责关系的形式；企业各部门、岗位的权责划分。（4）在组织运行保障设计阶段，管理规范设计。人员配备与训练设计。（5）在反馈与修正阶段，要通过组织的运行，发现问题并及时进行必要的修正，保
（1）管理过程学派。（2）经验学派。（3）系统管理学派。（4）决策理论学派。（5）管理科学学派。（6）权 第6章 决策 变理论学派。第3章 计划 1．简述计划工作的基本特征。
1．决策具有哪些特征？
（1）超前性。要求决策者具有超前意识，能够预见事物的发展变化，适时地做出正确的决策。（2）目持组织的弹性。
（1）目的性：计划工作旨在有效地达到某种目标。（2）主导性：组织、人事、领导和控制等方面的活动,标性。决策目标就是决策所要解决的问题。（3）选择性。决策必须具有两个以上的备选方案，通过比较评2．试比较M型和H型组织结构的异同。
都是为了支持实现组织的目标。（3）普遍性：计划工作在各级管理人员的工作中是普遍存在的。（4）效定来进行选择。（4）可行性。决策所做的若干个备选方案应是可行的。（5）过程性。决策是一个多阶段、相同点：事业部和子公司都是独立经营的。不同点：（1）子公司是独立法人，事业部不是独立法人；（2）M率性：计划的效率是指从组织目标所作贡献中扣除制定和执行计划所需费用及其他因素后的总额。2．计划的种类有哪些？
多步骤的分析判断过程。（6）科学性。要求决策者能够透过现象看到事物的本质，做出符合事物发展规律型结构公司总部对事业部进行战略协调，H型结构则注重风险和人事控制，缺乏战略协调。的决策。
3．影响管理幅度的因素有哪些？
（1）主管人员与其下属双方的素质和能力。（2）工作本身的性质。（3）工作的类别。（4）管理者和下属人员的倾向性。（5）组织沟通的状况。（6）组织环境和组织自身的变化速度。4．衡量集权与分权的标志有哪些？
（1）决策的数量。（2）决策的范围。（3）决策的重要性。（4）决策的审核。5．影响集权与分权的因素有
根据企业部门管理职能之不同分类,可以将计划分为生产计划、财务成本、供应、劳资、安全、人员培训、2．决策可以分为哪些类型？ 研究与开发、销售等等。第4章 目标管理
1．企业目标的特征是什么？
按决策的重要程度划分，可分为战略、战术和业务。按决策的重复程度划分，可分为程序化和非程序化。
按决策的可靠程度分类，可分为确定型、风险型和不确定型三种。
哪些？7．影响企业人际关系的因素有哪些？是由谁提出来的？其基本思想是什么？
（1）决策的代价。（2）政策的一致性。（3）组织的规模。（4）组织的成长方式。（5）管理哲学。（6）管理（1）职工空间距离的远近。（2）职工彼此交往的频率。（3）职工观念态度的相似性。（4）职工彼此需要的 “零基预算法”是由美国德克萨斯仪器公司的彼德•菲尔于1970年提出来的。零基预算的基本思想是：人员的数量及素质。（7）控制技术与手段。6．授权的原则有哪些？
互补性。
在每个预算年度开始时，把所有还在继续开展的活动都视为是从零开始的，重新编制预算。6．按照零基预算方法编制预算时应考虑哪些问题？
（1）组织的目标是什么，预算要达到的目标又是什么？（2）这项活动有没有必要，不开展行不行？如果
（1）因事设人，视能授权。（2）明确责任。（3）不越级授权。（4）要适度授权。7．试述直线职能制和事第11章 激励 业部制组织结构形式的特点及其优缺点。
1．简述激励过程。
又称U型组织结构。它的优点是，由于是垂直领导，有利于企业集中有限的资源。但是，随着企业规模的激励的过程是一个由需要开始，到需要得到满足为止的连锁反应。当人产生需要而未得到满足时，会产生必须开展，开展这项活动能取得什么样的效果？（3）开展这项活动的可选方案有哪些，目前执行的方案是扩大，U型结构越来越不适应企业的发展和市场竞争的需要，即高层领导者陷于日常经营活动，疏于考虑一种紧张不安的心理状态，在遇到能够满足需要的目标时，这种紧张不安的心理就转化为动机，并在动机不是最好的？（4）这项活动需要多少资金，资金获取途径有哪些，按目前的方案使用是否合理？ 企业长远的发展战略。又称M型组织结构。它是一种分权式结构。M型结构的优点在于：（1）权力下放。的驱动下向目标努力，目标达到后，随后，又会产生新的需要，引起新的动机和行为。（2）各事业部独立核算。（3）各事业部之间的竞争有利于提高公司的整体效率。（4）便于培训管理人才。2．简述激励的作用。
7．与传统的预算管理相比较，零基预算具有哪些优缺点？
零基预算的优点是预算编制依据科学，按照具体情况考虑预算大小，有利于资金分配和节约支出；缺点是
M型组织结构还存在许多问题。在上层与事业部内部都要设置职能机构，容易造成机构重叠，管理人员膨（1）有利于激发和调动职工的积极性。积极性是职工在工作时一种能动的自觉的心理和行为状态。（2）有预算编制的工作量大，费用较高。胀，管理费用增加等等。第9章 人员配备1．人员配备的任务是什么？
助于将职工的个人目标与组织目标统一起来。个人目标及个人利益是职工行为的基本动力。（3）有助于增8．什么是成本控制？其本质是什么？强组织的凝聚力，促进内部各组成部分的协调统一。
3．马斯洛的需要层次理论把人类的需要归为五大类，它们都是哪些需要？
所谓成本控制，就是指以成本作为控制的手段，通过制定成本总水平指标值、可比产品成本降低率以及成本中心控制成本的责任等，达到对经济活动实施有效控制的目的的一系列管理活动与过程。成本控制本质
（1）物色合适的人选。（2）促进组织结构功能的有效发挥。（3）充分开发组织人力资源。2．人员配备的第一层次的需要是生理上的需要。第二层次的需要是安全的需要。第三层次是友爱和归属的需要。第四上是为实现企业整体的成本控制目标，各个部门在明确成本责任的基础上所采取的一系列旨在提高管理者原则是什么？
层次的需要是尊重的需要。第五层次的需要是自我实现的需要，这是最高层次的需要。4．简述双因素理论。成本意识、提高成本效率的管理工作。9．简要说明成本控制的实施过程。
（1）经济效益原则。（2）任人唯贤原则。（3）因事择人原则。（4）量才使用原则。（5）程序化、规范化原双因素理论是赫茨伯格围绕亚伯拉罕•马斯洛的需要层次理论对需要进行深入研究之后提出来的一种激励（1）制定控制标准，确定目标成本。（2）根据企业的各种数据记录、统计资料，进行成本核算。（3）进行则。3．管理人员的需要量怎么确定？
理论，通过采用“关键事件法”，即要求被访者回答“什么原因使你愿意干你的工作”和“什么原因使你不成本差异分析。（4）及时采取措施，降低成本。10．试将产品质量控制与工作质量控制相比较，哪一个更
重要？为什么？
（1）组织规模。（2）业务的复杂程度。（3）管理部门的数目。（4）管理人员的储备需要。4．管理人员选愿意干你的工作”两个问题来研究人的需要。5．简述精神激励的主要方法。聘的标准是什么？
（1）目标激励法。（2）环境激励法。（3）领导行为激励法。（4）榜样典型激励法。（5）奖励惩罚激励法。在实际工作中，产品质量控制和工作质量控制相互影响相互制约。因为，一方面，某些工作是直接面对顾
客的，工作的过程，也就是向顾客提供服务产品的过程。另一方面，工作过程是加工制造产品的过程，工作质量是产品质量的保证。因此，在现代质量管理中，工作质量控制已经占据重要地位，企业越来越将质
（1）较高的政治素质。（2）良好的道德品质。（3）相应的业务知识和水平。（4）良好的决策能力。（5）较第12章 控制的基础理论 强的组织协调能力。（6）富于创新精神。（7）健康的身体素质。5．管理人员培训的作用是什么？
1．现代管理中控制的作用。
（1）控制是完成计划任务、实现组织目标的保证。（2）控制是及时改正缺点、提高组织效率的重要手段。量控制的重心放在工作过程上。
11．企业在对产品质量进行控制的过程中，如何正确实施全面质量管理的方法？
（1）通过培训，可以进一步提高管理人员的管理水平。（2）通过培训可以增强组织的运作效率。（3）通过（3）控制是组织创新的推动力。2．对于一个组织来说，实现有效的现场控制必须具备的条件。
培训可以增强组织的竞争力。（4）培训也是进行管理人员储备的重要方式。6．管理人员培训的内容是什么？（1）较高素质的管理人员。（2）下属人员的积极参与。（3）适当的授权。（4）层层控制，各司其职。3．控所谓全面质量管理，就是指企业内部的全体员工都参与到企业产品质量和工作质量工作过程中，把企业的（1）业务培训。（2）管理理论培训。（3）管理能力培训。（4）交际能力及心理素质培训。7．企业选聘高制系统的特点。级主管应采用内源渠道还是外援渠道？为什么？通常，一个组织高级主管的选聘采用外源渠道。
经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段方法等结合起来，在企业中普遍建立从研究开
（1）控制系统具有较强的环境适应性。（2）控制系统具有自身的目的性。（3）控制系统具有较强的反馈功发、新产品设计、外购原材料、生产加工，到产品销售、售后服务等环节的贯穿企业生产经营活动全过程能。4．对组织进行有效控制的基本原则。的质量管理体系。全面质量管理体现了全新的质量观念。质量不仅是指企业产品的性能，还包括企业的服
因为内源选任有一定的缺陷，具体表现为：（1）“近亲繁殖”，形成思维定势，不利于创新。（2）易形成错（1）目标明确原则。(2)重点原则。（3）及时性原则。（4）灵活性原则。（5）经济性原则。5．实现有效控务质量、管理质量、成本控制质量等。它强调产品质量是制造出来的，不是检验出来的。企业对质量的控综复杂的关系网。（3）备选对象范围狭隘，易受管理人员供给不足的制约。
制的基本要求。
制，应当强调动态的过程控制，将重心落在和生产制造相互关联的所有环节，而不仅仅是产成品的最终检
如果采用外源招聘，可以避免这些不足。（1）外源招聘，应聘人来源广泛，选择空间大。（2）外源招聘的（1）控制工作要具有全局观点。（2）控制工作应面向组织的未来发展。（3）控制工作应确立客观标准。（4）验。企业应用全面质量管理的方法对产品质量进行控制，主要从两个方面入手：一是全员参与质量管理；管理者不受现有模式的约束，能给组织带来新鲜空气和活力，有利于组织创新和管理革新。（3）有利于平控制系统应切合主管人员的个别情况。（5）控制工作应有纠正措施。6．如何制定切实可行的控制标准？二是全过程质量管理（1）全员参与质量管理。企业中的任何一个环节、任何一个阶段的任何工作都会不同息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。第10章 领导 1．领导的实质是什么？
（1）目的性。控制工作必须以实现组织计划为目的。（2）多元性。任何一个组织的目标都不是单一的，而程度地影响到企业产品或者服务的质量。而任何一项工作都是在人的操作或者组织指挥下完成的，因此，是多元的，因此控制标准也应是多元的。（3）可检验性。标准不是虚无飘渺的幻象，而是在具体实践过必须把企业内部所有人员的积极性和创造性调动起来，提高每一个人的质量管理意识，做到“质量工作人
领导是由领导者向下属施加影响的行为，领导的实质在于影响，影响力有法定权力和自身影响力两个方面程中能够确实作为行动比照物的对象。（4）可行性。标准的制定要切实可行，即标准水平的高低要适当。人有责”。（2）全过程质量管理。产品质量取决于设计、工艺准备、外购原料、制造、储存、销售等各个过构成。它随职务的授予而开始，以职务的免除而终止。自身影响力是领导者以自身的威信影响或改变被领（5）利益目标一致性。组织目标是多元的，多元的组织目标是通过内部各子系统子目标体现出来的。第程的质量管理水平。因此，全面质量管理强调，为了从根本上杜绝产品质量问题，企业必须对产品生产销导者的心理和行为的力量。2．组织赋予领导者哪些法定的权力？
13章 控制技术与方法
售的全过程进行管理。一般来说，为了保证对企业生产经营活动全过程的质量管理，企业对不同的部门、岗位制定详细的质量控制指标、工作规程和奖惩措施，工作的质量水平直接和自身的利益挂钩。
法定权是组织赋予领导者的岗位权力，它们包括：（1）决策权。（2）组织权。（3）指挥权。（4）人事权。1．企业质量控制的内容。（5）奖惩权。3．管理系统理论是怎样对领导方式进行分类的？（1）专权命令式。（2）温和命令式。（3）协商式。（4）参与式。4．对领导者个人素质有哪些要求？
（1）政治素质。（2）知识素质。（3）能力素质。（4）身体素质。5．如何正确地处理人际关系？
企业单位的质量控制包括产品质量控制和工作质量控制。产品质量控制应达到两个基本要求：一是产品达第14章 协调
到质量标准；二是以最低的成本生产出符合质量标准的产品。工作质量控制是指企业为了保证和提高产品1．协调的作用表现在哪些方面？质量，对经营管理和生产技术工作进行的水平控制。2．全面质量管理的涵义。
（1）使个人目标与组织目标一致，促进组织目标的实现。若个人目标与组织目标相一致，人们的行为就会
所谓全面质量管理，就是指企业内部的全体员工都参与到企业产品质量和工作质量工作过程中，把企业的趋向统一，组织目标就容易得到实现。管理者可以通过协调工作，使个人目标与组织目标相辅相成，从而经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段方法等结合起来，在企业中普遍建立从研究开促进组织目标的实现。（2）解决冲突，促进协作。人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间的矛盾冲
（1）经营目标调适法。（2）制度规则调适法。（3）心理冲突调适法。（4）正确利用隐性组织的润滑作用。发、新产品设计、外购原材料、生产加工，到产品销售、售后服务等环节的贯穿企业生产经营活动全过程突是不可避免的，并且这种矛盾和冲突如果积累下去就会由缓和变到激烈、由一般形式发展到极端形式。（5）随机处事技巧法。
6．领导者科学用人的艺术表现在哪些方面？
（1）知人善用的艺术。（2）量才适用的艺术。（3）用人不疑的艺术。的质量管理体系。3．预算具有哪些特点？
（1）计划性。（2）预测性。（3）控制性。4．预算的种类有多少？
如果这样下去，轻则干扰组织目标的实现，重则会使组织崩溃、瓦解。所以，管理者必须通过协调，很好地处理和利用冲突，发挥冲突的积极的作用，并使部门之间、人与人能够相互协作与配合。（3）提高组织
（1）刚性预算与弹性预算。（2）收入预算与支出预算收入预算。（3）总预算与部门预算。5．零基预算法效率。协调使组织各部门、各成员都能对自己在完成组织总目标中所需承担的角色、职责以及应提供的配
合有明确的认识，组织内所有力量都集中到实现组织目标的轨道上来，各个环节紧密衔接，各项活动和谐阶段，其特点就是沟通更有效、更及时、更全面。地进行，而各自为政、相互扯皮、不顾组织整体利益的现象则会大大减少，从而极大地提高组织的效率。7．为什么说人际沟通是最主要的沟通？2．协调的原则。
业是一个由多要素组成的、开放的组织，在其生存和发展过程中，需要协调的关系很多也很复杂，大体上可以分为两部分：一部分是企业内部关系，一部分是企业与外部环境间的关系。那么，企业应如何协调各
答：沟通是发生在双方之间的行为。广义地说，这里的“双方”既可以是人，也可以是“机”。也就是说，个方面的关系呢？（1）组织内部关系的协调。A．各生产要素的协调。组织要顺利地运转，必须根据组织
（1）目标一致原则。协调的目的是使组织成员充分理解组织的目标和任务，并使个人目标与组织目标相一沟通可以发生在人与人之间、人与“机”之间、“机”与“机”之间。从管理学角度讲，在这三种类型的信总目标的要求，对组织各要素进行统筹安排和合理配置，并使各环节相互衔接、相互配合。对生产要素进致，从而促进组织总目标的实现，所以管理者的协调工作必须围绕组织总目标进行。（2）效率原则。协息沟通中最有意义的是人与人之间的信息沟通，即人际沟通。这是因为人际沟通有其独特之处：（1）人际行协调的主要工具是计划。同时，完善、科学的规章制度是协调工作能够顺利进行的基本保证。另外，会调的目的不是掩盖、抹杀问题，也不是“和稀泥”，而是通过发现问题、解决问题，使部门之间、个体与个沟通主要是通过语言或文字形式进行的。（2）在人际沟通中，不光是信息的交流，中间还夹杂了情感、思议也是一种重要的协调方式。横向部门间可采用定期或不定期的会议方式，加强彼此间的联系与沟通。B．企体之间更好地分工、合作，每个人都能满腔热忱、信心十足地去工作，从而提高组织效率。（3）责任明确想、态度的交流，所以沟通双方的心理、态度、知识及价值观都对沟通结果有重要影响。（3）由于受沟通业与股东关系的协调。在所有权和经营权相分离的现代企业制度下，没有股东也就没有企业。协调企业与原则。明确责任就是规定各部门、各岗位在完成组织总目标方面所应承担的工作任务和职责范围。除了要双方心理、态度、知识等的影响，在人际沟通中经常出现一些特殊的沟通障碍，如一些人为讨好上级而“专股东的关系，争取现有股东和潜在投资者的了解、信任和支持，以最大限度地扩大企业资金来源。在这方明确自己的职责范围，还要明确互相协作的责任，提倡互相支援、积极配合，反对各自为政、相互扯皮的挑好听的说”、爱激动的人经常说一些情绪化的言辞等，管理者必须重视这一点；（4）人际沟通也是沟通中面，首先应完善企业法人治理结构，在产权清晰和责权利统一的基础上，实现对企业控制权的合理配置，恶劣作风。（4）加强沟通原则。沟通是协调的杠杆，组织内部以及组织与外部环境之间的信息沟通越有效，最重要的，它可以使组织中的人与人之间关系融洽、心情愉快、互相学习、互相促进、协调一致，更有效在企业所有者和经营管理者之间形成相互制衡的机制和有效的激励和约束机制，以最大限度地提高企业运彼此间的理解、支持就越容易建立，发生误会、摩擦、扯皮的可能性就越小，而组织的协调性就越强；反地实现组织目标。之，沟通效果越差，组织协调性也将越低。3．简述冲突的二重性理论。
8．影响信息沟通的因素。
营效率。其次，企业，尤其是上市的公众公司，应按《公司法》、《证券法》的要求，规范自己的信息披露行为，为投资者提供充分、准确的投资信息。C．组织内部人际关系的协调。组织内部的人际关系主要指的1）信息发送者的技能、态度、知识和价值观。信息发送者的技能、态度、知识和价值观，对发送出去的信是正式途径以外的非正式关系，如同学关系、亲朋关系等。这些关系一般是自愿自发的人际关系，所以往
在传统意义上，冲突对组织是不利的，必须加以克服。从20世纪40年代开始，人们对冲突的认识有所变息的质量有直接的影响。大多数学生都有一种经验，即有的老师讲课旁征博引、生动活泼，学生听完后既往比正规的沟通渠道更迅速有效、更富于弹性。协调组织内部的人际关系，可以提高员工对组织的归属感化，即组织中的冲突是不可避免的，所以应该接纳它。此外，还发现冲突有时能给组织带来好处。直到今学到了知识，精神也感到很愉快；而有的老师讲课枯燥乏味，学生听着很累，而且糊里糊涂。在老师和学和认同感，增强组织凝聚力。协调组织内部人际关系应坚持以下原则：相互尊重、平等待人；互助互利；天，这种观点发展成为冲突的二重性理论。今天的冲突理论认为，冲突具有正面和反面、建设性和破坏性生之间的信息沟通中，前者的沟通效果明显好于后者，这显然是由于作为信息发送者的老师的讲课技能不诚实守信。（2）组织与外部环境的协调。A．组织与消费者关系的协调。市场经济下，企业与消费者可谓两种性质；没有冲突的组织将表现得呆滞，对环境变化适应慢和缺乏创新精神，因而绩效也不是最好的；同所致。个体的态度也影响着其行为。信息发送者对某一事物的认识和态度，也会影响沟通效果。此外，“唇齿相依”。没有了消费者，企业就失去了生存的基础。协调企业与消费者的关系，要求企业树立消费者而存在一定水平的冲突，可以促进组织变革，使组织充满活力，因而绩效水平可以大大提高。基于这种认沟通过程还受到人们在一些问题上所掌握知识的制约。（2）接受者的技能、态度、知识和价值观。技能、导向观念，在经营决策和经营管理中充分考虑消费者的需要。B．企业与政府关系的协调。这里的政府不是识，管理者的任务不再是防止和消除冲突，而是管理好冲突，减少其不利影响，充分发挥其积极的一面。态度、知识和价值观等因素同样也影响着接受者接受信息的能力。要使沟通顺利进行，接受者要善听、善指作为国有资产所有者的政府，而是指作为经济、社会管理部门的政府。企业作为社会的一员，必须接受4．冲突对组织发展的益处。
读、善观。此外，一个人掌握知识的多少，在一定程度上影响着他听、读、观的能力，从而也影响着他接政府的统一监督和管理。协调与政府的关系，首先要加强企业与政府的信息沟通。其次要熟悉政府机构的（1）冲突可以使对抗双方采取适当方式发泄他们心中的不满，促进双方之间的沟通，避免由于长期压抑而受信息的能力。另外，接受者的态度和价值观也影响他接受信息的能力。（3）沟通通道的选择。通道是指内部层次、部门职能和办事程序，以提高办事效率。还要利用一切机会，扩大企业在政府部门的影响和信可能发生极端状态；（2）冲突可以使组织内一些平时不被重视的问题充分暴露出来，使管理者及早发现并传递信息的媒介物。媒介物一般由信息发送者选择，如双方以通信的方式交流，那么媒介物就是纸张；如誉。最后，要正确处理企业利益与国家利益的关系。C．企业与新闻界关系的协调。新闻界通过新闻报道、加以解决；（3）冲突可以促进新思想、好建议的产生，从而促进组织变革；（4）组织间的冲突，可以增加果进行面对面地口头交流，那么媒介物就是空气；如果打电话，那么电话系统就是媒介。不管以那一种方新闻评论、社会讨论等形式来引导公众舆论。它既是企业处理对外关系的一个重要媒介，又是企业对外关组织的内聚力，使组织内部成员更团结并齐心协力一致对外；（5）冲突可以促进联合，以求共同生存。譬式交流，都可能发生信息失真。此外，沟通通道的长短也可能会造成信息失真。（4）外部噪声。整个沟通系中的一个方面。企业可以借助新闻界，塑造自己的良好形象，加强与政府、消费者等外界间的沟通。新如，现今世界上发生的大公司之间的购并案，就是为了战胜他们共同的对手而进行的联手。5．协调组织冲突的对策。
过程都在受着“噪声”的影响。这里所指的“噪声”是指沟通过程中的外界干扰因素，如在口头交流中，闻界对企业也有一定的监督作用。协调与新闻界的关系，应注意：尊重新闻界人士，了解他们的工作性质有人在一旁高声喧哗；看电视时，突然停了电等。“噪声”常常使沟通不能顺利进行，甚至沟通失败。
和工作方式，给予工作上的方便和合作，提供真实信息；与新闻界的沟通、联络应保持经常性；根据新闻媒体的特点、背景，选择合适的新闻中介。D．企业与社区的关系。社区是指人们共同生活的一定区域，如
通常，解决组织冲突的对策有以下几种方法：（1）回避。这是解决冲突的最简单的一种方法，即让冲突双9．信息沟通的障碍有哪些？
方暂时从冲突中退出或抑制冲突。当冲突微不足道时，或当冲突双方情绪非常激动时，可以采取让双方暂（1）沟通方式选择不当，造成的沟通障碍。沟通模式多种多样，各有其不同的优缺点。如果不能根据组织城镇、街道等。任何组织都是在一定的社区中运作的，因此，必然与社区及社区中的社会公众发生种种联时回避的方法来解决冲突。（2）强制解决。即管理者利用职权强行解决冲突。当你需要对一个事情做出目标和特点选择适合的沟通模式，将会导致组织沟通效果下降。（2）沟通双方在技能、知识等方面的差系。这要求企业必须从多方努力，搞好与社区的关系，以取得社区的支持，使企业能够顺利地发展下去。迅速的处理时，或当你的处理方式其他人赞成与否无关紧要时，可以采取强制的办法。在强制解决中，往异，会影响沟通效果。在技能、知识等方面的差异，可能会使接受者不能完全理解甚至曲解信息发送者的企业社区化是建立和维持良好社区关系的根本方法。企业社区化是指通过接受、汲取社区文化并以自己的往以牺牲某一方的利益为代价。（3）妥协。即通过要求冲突各方都做出一定的让步，使问题得到解决。当意图，或发送者不能以最易被理解的方式表达他的意图，从而降低了沟通的效果。（3）态度和兴趣障碍。行为反作用于社区，从而使企业被社区公众接受、爱戴，并融为社区一员。在实现企业“社区化”过程中，冲突各方势均力敌时，或当希望就某一问题尽快取得解决办法时，可以采取这种处理方法。（4）树立更高发送者的态度和兴趣会影响其发送信息的质量。而接受者也经常根据自己的态度、兴趣，有选择地去听、应注意：加强企业与社区之间的沟通；企业要像爱护自己的家园一样爱护社区；妥善处理与社区间的冲突、目标。当其中一方靠自己的能力不能完成目标时，冲突双方可能会进行合作并做出一定让步，为完成更高去看。在解释接收到的信息时，接受者也会把自己的态度和兴趣带进去。（4）情绪障碍。沟通双方的情绪摩擦。的目标而统一起来。（5）合作。将冲突各方召集到一起，让他们进行开诚布公地讨论，搞清楚分歧在哪里，也会影响沟通效果。这是因为个体在不同的情绪下，对同一问题会有不同的解释。所以，管理者在情绪激12．在组织中为什么会产生非正式沟通？非正式沟通具有哪些特点？并商量可能的解决办法。这种方法可以使双方的利益都得到满足，因此从结果来说是最好的选择。6．怎样理解信息沟通的含义？
动的情况下最好不要做决断，以免造成失误。（5）信息过滤。指故意篡改或歪曲事实，使信息接受者接收组织中的信息沟通大致可以划分为正式沟通和非正式沟通两大类。正式沟通是指按照组织明文规定的原则、不到真实、全面的信息。如下级在向上级报告工作时，因害怕承担责任，往往专拣对自己有利的说，或挑方式进行的信息传递与交流，如组织内的文件传达、定期召开的会议、上下级之间的定期汇报以及组织间的公函来往等。非正式沟通是指正式途径以外的、不受组织层级结构限制的沟通方式。由于非正式沟通不必受原则、规定的限制，因此它在组织内通常比正式沟通还要重要和普遍。非正式沟通产生的原因：非正
信息沟通就是信息的传递和理解。要从以下几点来理解信息沟通：（1）信息沟通首先是信息的传递，如果领导爱听的去说，就是在过滤信息。信息没有被传递到接受者那里，信息沟通就没有发生。在企业经营管理中，因信息不能传递到位而导致沟10．促进有效沟通的措施。
通失败的情况普遍存在。如基层的员工因对环境、条件不满而提出了一些意见或建议，这些意见或建议在（1）选择合适的沟通方式。根据沟通内容的特点、沟通双方的特点、沟通方式本身特点的不同，选择合适式沟通的产生，是因为人们有各种各样的社会需要，通过非正式沟通，常常可以满足人们某方面的需要。向上传递中，经常被截留，导致一些问题久拖不能解决。（2）成功的信息沟通，不仅需要信息被传递，的沟通方法。（2）善于运用反馈。在沟通中，由于知识、技能、经验、情绪等方面的原因，经常出现误解例如，朋友之间的信息沟通与交流，常常意味着相互的关心和友谊的增进；有些人乐以探听有关报酬变动、还要被理解。如果主管人员拿给下属一份专业性很强的文件请他提出看法，而这个下属恰恰不懂这个专业或解释不准确的情况。如果双方在沟通中，能利用好反馈这一环，就可以减少误解或解释不准确的情况的职位升迁的消息，是出于对安全的需要等。此外，组织中非正式关系和非正式群体的存在，也促进了组织的知识，那么主管人员也就很难从这个下属那里得到什么满意的回答。因此，成功的信息沟通应包括传递发生。（3）学会积极倾听。在口头沟通，尤其是面对面的沟通中，积极倾听对沟通效果非常重要。积极成员通过这种方式来弥补正式沟通的不足。非正式沟通的特点：非正式沟通的优点：（1）沟通形式多样，和理解两层含义。（3）信息沟通的主体是人，即信息沟通主要发生在人与人之间。通常，信息沟通主要有倾听之所以重要，是由于在倾听时，双方都在思考，促进了信息的理解和接受。（4）建立和完善管理信弹性大，速度快；（2）一些来自非正式沟通的信息，经常能使决策者更全面、准确地认识问题，提高决策三种类型，即人与人、人与“机”、“机”与“机”之间的沟通。从管理学角度看，人际沟通是最有意义的。息系统。现代化的管理信息系统可以提高沟通的效果。（4）由于管理过程中各种信息沟通相互关联、交错，所以管理者把各种信息沟通过程看成是一个整体，即11．企业在其发展过程中应如何协调各方面的关系？的合理性；（3）通过非正式沟通，满足人们的某些需要，改善成员的心态，提高工作积极性，从而改进组织绩效。非正式沟通的缺点：（1）非正式沟通经常是在非常广的范围和非常多的个体之间发生，由于人们
管理信息系统。现代社会，以信息技术为基础，以管理信息系统为主体，信息沟通进入一个更高、更新的协调就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。企的技能、知识、态度的差异，所传信息常常失真和歪曲；（2）难以控制，一些不实的小道消息经过散布，会造成很坏的影响，破坏组织的凝聚力和稳定性。非正式沟通在组织中的存在是必然的，也是无法消除的。因名望，权利等带来的心理影响，可以保证各成员能独立地作出自己的判断。（2）多轮反馈，通过多轮反培训成本，二是更好的满足培训需求。除了这两方面外，内部培训还有其他一些好处：（1）内部培训的方非正式沟通既有其积极的一面，也有其消极的一面。管理者应了解它并学会利用它，发挥它在组织沟通中馈可以使成员充分借鉴其他成员的意见并对自己的意见进行修正。（3）统计性，对专家意见的分析多采用式越来越丰富，除了课堂教学外，还可以采取见习，副手，岗位轮换等方式，这些方式最大的优势就是可的积极的作用。案例
㈠我国的永久，飞鸽自行车
1案例反映了组织与外部环境的关系问题，组织外部环境主要有哪几类？ 2案例中涉及的是哪种环境？ 3社会环境对组织的作用有哪些？
统计方法，体现了定性与定量结合的特点。
3、上海印染工业公司对这种方法的应用有哪些成功和不足之处？以在实践中锻炼人（2）内部培训往往可以提供一个好的内部交流，沟通的机会，这对于企业发展是非常有成功之处：（1）预测题目的选择具体，明确，适合实际的需要，能解决实际问题。（2）专家的选择范围广，益的。但内部培训也有不足，首先内部培训不可避免地会产生“近亲繁殖”的问题，不利于新思想，新知涉及面宽，具有代表性（3）调查表问题设计的明确，有针对性。不足之处：（1）第二轮反馈采用座谈会的识，新理念的引入和传播。其次并不是所有的培训都适合在内部进行，例如有关宏观经济形势分析的培训，方式有违匿名，函询的原则，容易对第三轮及以后的反馈产生不好的影响。（2）专家的人数较多，使分析还是由外部专家培训效果会更好些。朗讯在注重利用内部培训力量的同时，并不放弃利用外部培训力量，工作繁重，容易出现失误。㈤中外合资上海贝尔有限公司
与内部培训相比较，外部培训也有其利弊。外部培训有利于方面包括：（1）提高新鲜知识，促进企业变革与创新（2）可以提供更为系统的培训等等。外部培训也有不足之处，费用相对高，外部培训内容有可能偏离培训需求，脱离实际。
㈦当A.P.斯隆接受通用汽车公司时
答：组织外部环境主要包括（1）社会环境，主要是指一个国家的人口数量，职业结构，生活习惯，道德风1结合案例理解针对不同群体选择不同激励措施的重要意义。尚以及国家历史和文化传统。（2）政治环境，主要包括国家的政权性质和社会制度，以及国家的路线，方2伤害贝尔的做法对我们有哪些启示？
针，政策，法律和规定等。（3）经济环境，主要包括国家和地方的经济发展水平，速度，国民经济结构，答：
1、结合案例理解针对不同群体选择不同激励措施的重要意义。主要从以下几个方面思考：（1）结合需1斯隆主要是针对什么问题提出事业部制组织结构形式的？ 生活消费结构和消费水平，市场供求状况以及社会基础设施等。（4）科学技术环境，它主要包括国家的科要层次理论和双因素理论解释人的心理需要和动机（2）贝尔现有的人群层次（从受教育程度、成长地域、2由斯隆首创的事业部制组织结构主要有哪些特点？
学技术发展水平，新技术，新工艺的开发和利用，国家的科技政策，科技管理体制和科技人才等。（5）文兴趣爱好等方面分类）（3）不同的人群为什么需要不一样（4）针对不同层次的人群应分别采用哪种激励方3与通用电气公司首创的直线职能制组织结构相比，事业部制有哪些优点？ 化教育环境，主要包括人们的教育水平和文化水平，各种大专院校，职业学校的发展规模和水平等。（6）法及其原因。
2、上海贝尔的做法对我们有哪些启示？（1）您所了解的企业现有的激励或福利措施是怎样4企业选择事业部制组织结构形式需要哪些基本条件？ 自然地理环境，主要包括自然资源，地理条件和气候条件等。
2、自然地理环境，社会环境。
3、社会环境的，与贝尔的做法相比较，有什么优缺点（2）您自己独创的激励方法是什么。对组织的作用主要表现在：（1）社会环境对组织具有决定作用，社会外部环境是组织存在的前提，具体的㈥IT公司最大的特色是变化快 要素环境直接地决定组织的生存和发展。（2）社会环境对组织具有制约作用，社会外部环境作为外在条件1企业是哪些人需要培训？
对组织的生存和发展起着限制和约束作用。（3）社会环境对组织具有影响作用。如习俗观念或民族文化对2在企业发展中，培训工作有哪些重要意义？ 组织活动的影响。
㈡被欧洲人成为天才的经营者卡尔森
1结合案例分析领导合理用人的艺术主要包括哪些方面？ 2结合案例分析管理人员应具备哪些条件？
3你如何看待朗讯公司的“管教一体”？
4试比较利用外部培训力量和企业内部培训力量做培训各有什么利弊？
答：
1、企业实行多样化经营所带来的复杂管理问题。
2、一种分权式结构，在总公司领导下按产品，地区或市场划分建立事业部，并统一进行产品设计、采购、生产和销售，各事业部相对独立经营，单独核算，自己设立自己的职能部门。总公司通过人事、财务和利润指标对事业部进行调空。
3、主要优点有：（1）权力下放，利于高层抓大（2）各事业部独立核算，利于发挥积极性（3）事业部之间的竞争，利于提高效率（4）便于培训管理人才。
4、企业选择事业部制组织结构形式需要具备下列条件：（1）产品条件。所负责的产品或服务能在本部门内独立完成，才能作为一个事业部单位开展活动。（2）市场条件。所负责的产品
答：
1、企业里人人都需要培训，但根据朗讯公司的实践，我们可以看出，企业中有三种人特别需要培训；或服务能够形成独立的市场和市场价格，同时市场比较稳定和具有较高的市场占有率。（3）经营条件。所第一种是加入企业的新员工，培训的目的是让新人尽快熟悉企业文化的需要，教新员工一些做事的基本技负责的产品或服务或管理职能能够分解后独立完成和实行独立核算制，这样才能准确地计算成本与收益，答：
1、北欧联航的懂事们具有很高的领导水平，尤其在用人方面。（1）科学用人，知人善任，量才使用（2）能，例如如何在企业作方案，如何制定计划。此外，通过这种上岗培训还要告诉员工整个公司行政部门的事业部经理才能发挥对利润的管理作用。（4）授权条件。事业部经理能够被赋予所必须的管理权限，如某适当控制，用人不疑与监督控制相结合（3）用人所长，全面考察。
2、要注意全面了解，使管理人员能真结构和职能，让员工知道一些具体的办事程序。第二种是具有发展潜力的人，培训目的是让他们掌握担当些生产，销售，人事等权限。
正发挥长处，限制其短处，没有十全十美的人，一般来说，应具备下列条件：（1）道德素质，包括政治素更高职位的基本业务知识和管理技能，对企业运行环境有更全面的了解。第三种是可以改进绩效的人，这㈧某内燃机零部件总厂从1987年开始推行目标管理 质，品德修养等方面（2）知识素质，包括广博的知识面，较精深的专业知识和管理知识（3）能力素质，种人可能是企业的一般员工，也可能是中高级管理人员，只要他们有改进绩效的可能，对他们进行培训就1在目标管理过程中，应注意一些什么问题？ 包括筹划，分析，决断，组织，协调，表达等多方面能力（4）身体素质。㈢优秀企业家马恩华
是必须的。例如，朗讯公司要求员工每年都要提交个人培训计划，这个计划根据自己能力与需求有差距的2目标管理有什么优缺点？
地方，再结合将来发展的需求而制定，朗讯公司对所有经理人员的培训也是基于这样的目的，即提高他们3增加和减少员工奖金的发放额是实行奖惩的最佳方法吗？除此之外，你认为还有什么激励和约束措施？
1马恩华是一个成功的领导者，他充分运用了自己的影响力带动职工，那么领导的影响力都包括哪些方面的管理水平和工作绩效。
2、从世界各国企业的实践看，对员工培训的投入呈现不断增加的趋势。员工培训4你认为实行目标管理时，培养完整严肃的管理环境和形成自我管理的机制哪个更重要？ 呢？
之所以受到如此重视，不仅因为员工培训是企业人力资源管理的重要内容，更因为它日益成为企业获取竞答：
1、（1）MBO中的目标应简明扼要，并尽可能量化，这样便于评价目标实现情况。目标的内容不易太多，2案例中提到了马恩华一情动人，激励职工的事例，主要是运用了精神激励方法，请问，目前企业经常采争优势的重要途径。具体说，员工培训在企业发展中发挥着以下方面的作用：（1）衔接学校教育和工作需应突出重点。案例中的企业通过把部门目标分为必考目标和参考目标，这样便于集中精力抓好主要问题和用的精神激励方法主要有哪几种？
要，帮助加入企业的新员工尽快适应新的环境，熟悉企业的文化，规章制度和办事程序等，实现从“外部关键目标。目标要有挑战性，案例中的企业要求在制定部门目标时必须高于企业总目标正是贯彻这一原则。
答：
1、有法定权力，即权利性影响力（决策权，组织权，指挥权，人事权，奖惩权等）和自身影响力（品人”向“内部人”的转变。这正是岗前培训最主要的作用。（2）促进企业人力资源开发，提高企业竞争力。（2）在目标分解过程中，强调员工的参与，强调上下级之间的共同协调，这样既保证了目标的可行性，也德，学识，能力，情感）两方面组成。
2、目前企业经常采用的精神激励方法主要有：（1）目标激励法，目通过培训，可以提高员工的技术技能，进而提高他们的工作绩效和企业竞争力，促进企业战略目标的实现。有助于激发下级和员工的积极性。（3）在计划实施过程中强化员工的自我控制和自我管理，这样有助于充标是企业及其成员一切活动的总方向，企业目标有物质性目标，如产量，品种，质量，利润等，也有精神我们知道，由于科学技术发展日益迅速，企业人力资本老化现象十分严重，如果不对人力资源进行现代科分调动各部门及每一位员工的主观能动性和工作热情，充分挖掘潜力，但在实施过程中加强监督与信息反性的目标，如企业信誉，形象，文化，职工个人心理方面的满足。（2）环境激励法。据调查发现，一个人学技术的培训，必然会影响创新步伐和技术水平的提高，进而影响企业竞争力。（3）员工培训不仅是人力馈也是十分重要的，尤其是当部门之间发生冲突时，必须及时了解情况并加以解决，该企业建立“工作质人相互尊重，人际关系融洽的工作环境，能够激励职工安心工作，积极进取。（3）领导行为激励法，根据资源开发的基本措施，而且由于员工培训有助于满足员工个人发展的需要，因而成为激励员工的重要手段，量联系单”和“修正目标方案”制度，就是为了达到这样的目的。（4）在绩效评价过程中，要坚持客观，有关研究表明，一个人在报酬引诱及社会压力下的工作表现，仅能发挥个人工作能力的60%，其余的40%从朗讯的实践中可以看到，员工培训不仅可以提高员工技能和素质，促进员工发展到更高的职位上，还可公正，公平，同时还要注意及时反馈评价结果。
2、案例中的企业通过多年实践表明，目标管理改善了企业有赖于领导者去激发。（4）榜样典型激励法，榜样的力量是无穷的，如果有了榜样，职工就会学有方向，以提高员工适应变化的能力。所有这些对于员工个人发展都是十分有利的，所以员工培训成为激励员工的经营管理，充分发挥了员工的积极性和创造性，挖掘了企业潜力，提高了企业素质，取得了较好的经济绩赶有目标，从榜样成功的事业中得到激励。（5）奖励惩罚激励法，奖励和惩罚得当，有利于激发职工的积重要手段，成为企业留住人才和激发人才积极性，创造性的有效措施。
3、朗讯的培训师有来自外部的，也效。但是目标管理也有不足：（1）目标制定过程费时，费力，如果协调不好，反而会影响参与者的积极性极性和创造性，批评或惩罚是一种负强化的激励。㈣上海印染工业公司是我国纺织品生产和出口的重要基地 1上海印染工业公司所运用的预测，决策方法是什么方法？ 2这种方法的特点有哪些？
3上海印染工业公司对这种方法的应用有哪些成功和不足之处？
有来自内部的。但来自内部的培训师基本上都不是专业的培训师，而是公司高级管理人员。朗讯在利用外以及目标管理的效果（2）企业员工素质高低会影响目标管理的实施，如果企业员工素质水平较低，就会影力和内力作培训的比例大约各占50%。朗讯公司的“管教一体”是一种非常有效的、先进的培训机制。我响目标管理的效果。（3）在上下级或部门之间发生冲突时，必须要有相应的解决办法，最好要有明确的制们认为，这种机制具有以下方面的好处：（1）可以节约培训成本，毕竟请外部的培训师要比请内部人费用度加以规范和提供保证，但这往往是很难的。
3、计划末期必须进行目标成果评价，并根据实际绩效对不同高。（2）内部人更熟悉企业业务流程，企业大环境，这样有助于满足培训需要，进而提高培训效果，但需执行者给予奖惩，以达到激励目的，该企业的做法是根据成果评定情况，增加或减少相关部门个人的奖金要注意的是并非所有的培训都必须由企业内部人来承担，例如一些公共课的培训完全可以聘请外部培训师，发放额。应该说这种做法是相对有效的激励措施，因为它将员工收入与绩效很好地挂起钩来，但这种方法
答：
1、特尔菲法。
2、特尔菲法的特点：（1）匿名性，特尔菲法采用匿名函询征求意见，克服了专家之间而朗讯公司也正是这样做的。
4、正如第三题所分析的，利用企业内部培训资源有两方面的好处：一是节约不一定是最佳方法，因为一方面奖金基数的确定很可能出现不合理现象，另一方面有些部门或个人收入大
幅度减少也会严重挫伤其积极性，尤其是在因为一些客观原因导致目标没有完成的情况下。因此除了增加或几种有效的战略，使企业达到经营宗旨和经营目标所采取的一系列管理决策和行动。3．正式组织：是指企业中体现企业目标所规定的成员之前职责的组织体系。
或减少奖金外，企业还可以配合采取其他一些奖惩或激励措施，如精神激励，即对于完成任务较好的部门1．计划工作：广义的计划工作，是指制定计划、执行计划和检查计划三个阶段的工作过程。狭义的计划工4．非正式组织：在共同的工作中自发生的，具有共同情感的团体。
或个人给予荣誉称号等，或者给予晋级机会，或者给予培训机会等。
4、完整严肃的管理环境是提高企业经作，是指制定计划，即根据组织内外部的实际情况，权衡客观的需要和主观的可能，通过科学的预测，提1．矩阵制组织结构：是把职能划分的部门和按产品（或项目）划分的小组结合起来组成一个矩阵，一名管营管理水平的前提条件之一，但具备了这一点，并不代表企业管理水平或绩效水平一定就高。如果在此基出在未来一定时期内组织所需达到的具体目标及实现目标的方法。
础上，能够形成员工自我管理、自我控制的机制，那么对于提高员工积极性，创造性，挖掘企业潜力，将2．目标：是组织在一定时期要达到的具体成果，它是为实现组织目的或宗旨而提出的。会产生巨大的促进作用，企业绩效也将会有较大幅度的提高，所以二者都重要，只不过发挥的作用不同。3．策略：拽确立组织的基本长期目标，合理分配必需的资源以实现组织目标。或者可以这样认为，在管理基础工作没有做好的情况下，加强管理基础工作就是比较重要的，如果管理基4．政策：拽在决策或处理问题时指导及沟通思想活动的方针和一般规定。础工作做好了，寻求建立自我管理机制，充分发挥员工积极性和创造性就变得更重要了。
㈨法国统盛，普连德公司是一个生产电子产品，家用电器，放射线和医用电子仪器的大型电器工业企业 1衡量集权与分权的标志有哪些？
2结合案例谈一谈你对集权体制、分权体制的看法？
3既然是分权体制，集中大权力和派出管理控制员的做法是否有违分权的精神？
5．程序：规定了如何处理那些重复发生的问题的方法、步骤。
6．规则：是对具体场合和具体情况下，允许或不允许采取某种特定行动的规定。
理人员既同原职能部门保持组织与业务上的联系，又参加项目小组的工作。
2．事业部制组织结构是一种分权式结构，即：事业部制是在总公司领导下按产品、地区或市场划分，统一进行产品设计、采购、生产和销售、相对独立经营、单独核算的部门化分权结构。3．管理幅度：是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。4．管理层次：是指一个组织设立的行政等级的数目。5．集权：是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度集中。
7．规划：是综合性的计划，是这实现既定目标、政策、程序、规则、任务分配、执行步骤、使用资源以及6．分权：是指决策权在组织系统中较低层次的一定程度的分散。其他要素的复合体。
8．预算：作为一种计划，是一份用数字表示预期结果的报表。
7．授权：指上级把自己的职级（主要是指决策权）授给下属，使下属拥有相当的自主权和行动权。1.人员配备：根据组织目标和任务正确选择、合理使用、科学考评和培训人员，以合适的人员去完成组织结构中规定的各项任务，从而保证整个组织目标和各项任务完成的职能活动。
答：
1、主要有：（1）决策的数量，组织中较低管理层次作出的决策数越多，则分权的程度越高，反之亦然。9．专项计划：又称专题计划，是指这完成某一特定任务而拟订的计划.（2）决策的范围。组织中较低层次决策的范围越广，涉及的职能越多，则分权程度越高，反之亦然。（3）1．企业目标是在分析企业外部环境的和内部条件的基础上确定的企业各项经济活动的发展方向和奋斗目2.因事择人：就是员工的选聘应以职位的空缺情况和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求决策的重要性。若较低层次作出的决策越重要，影响面越大，则分权程度越高，反之亦然。（4）决策的审标，是企业经营思想的具体化。&
核。组织中较低层次作出的决策，上级要求审核的程度越低，分权程度越高，反之亦然。
2、企业采用集权2．企业经营思想：是企业开展经营活动的指导思想的理念。
为标准，选拔、录用各类人员。
3.职务分析：将各项工作的任务、责任、性质及对管理者的要求加以分析研究并以书面形式记录下来。
体制还是分权体制，主要应根据企业的具体情况来选择，集权和分权体制本身没有好坏之分。（1）集权的3．目标管理：是一个全面的管理系统，它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个4.模拟情景训练：指根据被试者可能担任的职务，设计一套与该职务实际情况相似的测试项目，然后将被优点，规模效益，总部战略保障，高级人才的放大使用，降低组织成本等，集权的缺点，官僚主义，降低人目标和企业目标。
测者安排在模拟的工作环境中，要求被测试者处理庙宇的各种问题，并根据其处理的方法和效果来评价其
效率，影响创造力，高层人员能力影响大，下级抵触等。（2）分权的优点，充分调动下级的积极性和创造4．目标分解：是把企业的总目标分解成各部门的分目标、个人目标，使企业所有员工都乐于接爱企业的目心理素质、潜在能力。性，产生1+1大于2的效果等，分权的缺点，产生诸侯割据的现象，效益差的愿意紧跟总部，效益好的希标，并且在完成这一目标中承担自己应承担的责任。
5.管理人员考评：指根据管理工作的需要，对管理者的素质、行为及绩效所作的考核和评价。
望独立，总部对下级不易控制等。
3、抓大权，分小权和派出管理控制员的做法并不违背分权的精神，是为1．预测：是对尚未发生、目前还不明确的事物进行预先估计，并推测事物未来的发展趋势，从而协助管理1.领导：在一定的社会组织或群体内，为实现组织预定目标，运用其法宝权力和自身影响力影响被领导者了更好的体现分权制度的最佳效果。（1）限制分权的缺点（2）发挥集权与分权结合的优点（3）通过有力者掌握情况，选择对策。的控制保证分权优越性的体现。
管理学基础名题解释汇总的行为，并将其导向组织目标的过程。
2．宏观经济预测：是对社会总供求、经济增长速度、物价指数，就业善等有关国民经济发展总体状况的分2.组织权：指领导者在其领导活动中，根据事业或工作的需要，对机构设置、权力分配、岗位分工和人员析和推断，它主要是为政府制定经济和社会民展规划、经济计划和经济政策等服务的。3．微观经济预测：主要是指从企业经营管理角度所作的各种经济预测。
使用等作出安排的权力。
3.指挥权：就是有关领导者，向其下属部门或个人下达命令或指示等，为实现决策，规划中规定的目标和任务而进行各项活动的权力
4.人事权：指指领导者在有前工作人员的挑选录用、培养、调配、任免等事宜的决定权。
5.领导者素质：指在先天禀赋的生理素质基础上，通过后天的实践锻炼和学习形成的，在领导工作中经常起作用的诸内在要素的总和。
6.领导班子：领导者通常是在一个最高领导统率下具有一定结构、一定层次的领导集体。
1.激励：指人类活动的一种内心状态。它具有加强和激发动机，推动并引导行业朝向预定目标的作用。2.动机：人们付出努力或滔天罪行去满足某一需求或达到某一目的的心理活动。
3.效价：指职工对某一目标（奖酬）的重视程度与评价高低，即职工在主观上认为这奖酬的价值大小。
1．管理：是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活4．市场预测：是企业制定新产品开发计划、生产计划、生产准备计划、财务收支计划的前提和基础。动。
2．外部环境：民族文化传统、社会政治制度、经济制度和科学技术便成为影响管理活动的外部环境.3．管理职能：即是管理的职责的权限。管理职能有一般职能和具体职能之分。
5．定性预测：指依靠人的知识的经验，对事物变化发展的趋势作出定性的描述。
6．定量预测：指根据调查得到的数据资料，运用数学模型对事物未来的发展趋势作出定量。1．决策：是指为了达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择个合理方案的分析判断过程。
4．决策：指人们为了实现某一特定系统的目标，在占有信息的经验的基础上，根据客观的条件，提出各种2．战略决策：指事关企业兴衰成败、带有全局性、长远性的大政方针所作的决策。备选的行动方案，借助科学的理论和方法，进行必要的计算、分析和判断，从中选择出一个最满意的方案，3．战术决策：指为了实现战略目标而作出的带有局部性的具体决策。以之作为目前和今后的行动指南。
4．业务决策：指属于日常活动中有前提高效率和效益合理组织业务活动等方面的决策。
5．协调：即和谐，指企业的一切工作都能配合得适当，以便于工作使企业的经营活动顺利进行，并有利于5．程序化决策：指经常重复发生，能按原已规定的程序、处理方法的标准进行的决策。企业取得成功。
6．组织的效率：指组织活动达到组织目标的有效性。;
6．非程序化决策：指具有极大偶然性、随机性，又无先例可循且具有大量确定性的决策活动，其方法和步4.强化：指通过不断改变环境的刺激因素来达到增强、减弱或消除某种行为的过程。骤也是难以程序化、标准化，不能重复使用的。
5.积极强化：在积极行为发生后，管理者立即用物质或精神的鼓励来肯定这种行为。
1．霍桑试验：分为四个阶段：1）工厂照明试验；2）继电器装配试验；3）谈话研究；4）观察试验。:7．确定型决策：是指各种可行方案的条件都是已知的，并能较准确地预测它们各自的后果，易于分析、比6.消极强化：又称逃避性学习。一个特定的能够避免产生个人所不希望的刺激的强化。2．行为科学：广义的行为科学是指包括类似运用自然科学的实验和观察方法，研究在自然和寒舍环境中人较和抉择的决策.的千米的科学。狭义的行为科学是指有关对工作环境中个人和群体的行为的一门综合性学科。组织行为学：主要包括领导理论和组织变革、组织发展理论。
7.惩罚：在消极行为发生以后，管理者采取适当的惩罚措施，以减少或消除这种行为。
8．风险型决策：指各种可行方案的条件大部分是已知的，但每个方案的执行都可能出现几种结果，各种结1．控制：是组织在动态变化的环境中，为了确保实现既定的组织目标而进行的检查、监督、纠正偏差等管果的出现有一定的概率，决策的结果只有按概率来确定，存在着风险的决策。
理活动的统称。
4．企业再造：企业再造的实施方法是以先进的信息系统和信息技术为手段，以顾客中长期需要为目标，通9．不确定型决策：与风险型决策类似，每个方案的执行都可能出现不同的后果，但各种结果出现的概率是2．前馈控制：指通过观察情况、悼念整理信息、掌握规律、预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，提过最大限度地减少产品的质量和生产规模发生质的变化。
未知的，完全凭决策者的经验、感觉和估计作出的决策。
前采取措施，将可能发生的偏差消除在萌芽状态，为避免在未来不同发展阶段可能出现的问题而事先采取的措施。
5.管理理论的丛林:理论和学派在历史源渊和内容上相互影响的相互联系，形成了盘根错节、争相竞荣的局10．决策目标：指在一定外部环境和内部环境条件下，在市场调查和研究的基础上所预测达到的结果。面，被称为“管理理论的丛林”。
6．案例教学：经验学派所谓的经验实质上是传授管理学知识的一种方法，称为“案例教学”。7．企业文化：企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。
1．组织：一般含义是为了达到某些特定目标，在分工合作基础上构成的人的集合；在管理学中，组织被看3．现场控制：指在某活动或者工作过程中，管理者在现场对正在进行的活动或行为给予必要的指导、监督，作是反映一些职位和一些个人之前的关系的网络式结构。
以保证活动和行为按照规定的程序和要求进行的管理活动。
2．企业组织结构：是企业全体职工为实现企业目标，在管理工作中进行分工协作，在职务范围、责任、权4．反馈控制：管理人员分析以前工作的执行结果，将它与控制标准相比较，发现偏差所在并找出原因，拟
定纠正措施以防止偏差发展或继续存在。
8．战略管理：根据对企业经营条件和外部环境的分析，确定企业总的经营宗旨和经营目标，并且制定一种利方面所形成的结构体系。
5．集中控制：指在组织建立一个相对稳定的控制中心,由控制中心对组织内外的各种信息进行统一的加工处理,发现问题并提出问题的解决方案。
6．分层控制：指将管理组织分为不同的层级，各个层级在服从整体目标的基础上，相对独立地开展控制活动。
7．分散控制：指组织管理系统分为若干相对独立的子系统，每一个子系统独立地实施内部直接控制。控制系统：指由控制主体、控制客体和控制媒体组成的具有自身目标和功能的管理系统。
1．产品质量控制：企业为生产合格产品、提供顾客满意的服务和减少无效劳动而进行的控制工作。2．工作质量控制：指企业为了保证和提高产品质量对经营管理和生产技术工作进行的水平控制。3．全面质量管理指企业内部的全体员工都参与到企业产品质量和工作质量工作过程中，把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段方法等结合起来，在企业中普遍建立从研究开发、新产品设计、外购原材料、生产加工，到产品销售、售后服务等环节的贯穿企业生产经营活动全过程的质量管理体系。
4．预算：指以数字形式表示的计划，预算多数是指财务预算。即用财务数字表明的组织未来经济活动的成本费用和总收入、净收益等。
5．收入预算：对组织活动未来的货币收入进行的预算。6．支出预算：对组织活动未来支出进行的预算。
7．零基预算法：预算人员以一切从头开始的思想为指导，根据各项活动的实际需要安排各项活动以及各个部门的资源分配和收支。
8．成本控制：指以成本作为控制的手段，通过制定成本总水平指标值、可以产品成本降低率以及成本中心控制成本的责任等，达到对经济活动实施有效控制的目的的一系列管理活动与过程。
1．协调：正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。2．冲突：可以理解为两个或两个以上的行为主体因在特定问题上目标不一致、看法不相同或意见分歧而产生的相互矛盾、排斥、对抗的一种态势。
3．信息沟通：信息源（发送者）首先将要传递的信息转化为某种可传递的信号形式（编码），然后通过媒介物（沟通通道）传递至接受者，最后由接受者对收到的信号进行解释、理解（译码）。4．正式沟通：指按照组织明文规定的原则、方式进行的信息传递与交流。5．非正式沟通：指正式途径以外的、有受组织层级结构限制的沟通方式。
