实施“四步工作法” 打造便民、利民服务型社区_便民利民建设工作方案

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实施“四步工作法” 打造便民、利民服务型社区

文化社区老年居民多、困难群众多、外来人务工人员多，为此，社区从内部挖潜入手，在政府引导、社会参与的基础上，深入探索为人民服务的有效途径，坚持以“五百服务”为主题，以访民情、济民困、解民忧、乐民心“四步工作法”为手段，积极为居民办好事、办实事，全力打造便民、利民服务型社区。

一是访民情，搭建党群干群“连心桥”。为有效搭建社区干部与辖区居民的“双向”互动交流平台，在辖区居民中开展了“四知四清四参与四报告”工作机制，为方便居民，给辖区居民印制发放《社区为民服务一本通》手册；深入推行《民情日记》制度，坚持做到居民生病住院时、生活发生困难时、家庭发生意外时、家庭发生矛盾时、邻里发生矛盾时、有思想顾虑时、乔迁新居时、婚丧嫁娶时、居民中小学生开学前、民族团结结对互助必访“十必访”。不断探索为民服务的新方法、新思路，二是济民困，构筑凝聚民心的“温馨港湾”。以联手共建为载体，培育组建了法律援助、医疗服务、环境卫生保洁、便民服务、文体活动、党员志愿者等志愿服务队，以“敬老宣传月”、“全国助残日”、“便民服务日”等活动为契机，组织开展了贴近弱势群体和困难家庭的“白衣天使义诊”、解除上班族后顾之忧的 “假期小课桌”、法律援助、清理卫生死角、义务理发、家电修理、困难捐助等志愿服务活动。同时，志愿者队伍常年坚持走访辖区老年人、残疾人、困难户，与孤寡独居、伤残重病老年人、困难户建立长期帮扶对子；建立社区残疾人康复室，做好残疾人康复指导工作。使文化社区处处充满阳光般的温暖与关怀。

三是解民忧，营造满足需要的“爱心家园”。将居民事务全程代办与错时服务紧密结合，通过设置“一站式”服务大厅、“一条龙”服务，推行办事一体化、程序规范化的“两化”工作机制；印制《社区服务指南》、告知相关政策须知及办事流程；开展创建“服务之星”、“优秀党员示范岗”、“党员服务承诺示范岗”、每月评选“社区业务标兵”活动，增强干部责任心和为民服务本领；实行首问责任制、服务承诺制、限时办结和重大事项报告制度，增强干部主动靠前服务意识；设立了“爱心小屋”、“爱心超市”、“情感倾诉室”，制作“爱心卡”、建立“爱心彩虹”档案，为辖区居民提供物质、心理以及精神上的关爱和帮助。为让居民了解更多的社区信息，展现社区风采，创办了《文化家苑》社区简报，通过发布用工信息、惠民政策及居民关注的热点内容，不断拓宽为民服务渠道，受到了社区居民的一致好评。四是乐民心，培育文明高雅、健康向上的“艺术之苑”。规划建设社区“六室一广场”（图书室、棋牌室、兴趣活动室、乒乓球室、舞蹈室、夕阳红活动室、篮球场），全天向居民开放，以满足居民群众的精神文化和健身需求；组建社区老年腰鼓队、老年曲艺队、民间艺人队和书画兴趣小组等“四支队伍”，定期举办书画展示、“夏季纳凉电影周”、棋类比赛等文化体育活动，既丰富了居民的业余文化生活，又增进了邻里和谐。

通过实施“四步工作法”，社区党组织凝聚力和战斗力得到加强，社区干部为民服务意识明显提高，社区服务功能进一步完善，受到居民的一致称赞。