企业管理小抄_完整企业管理小抄

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一． 管理

1.企业的概念：企业是为满足社会需要和获取盈利而从事产品生产与提供服务的经理组织。类型：（资产所有制）国有，集体，私营和混合所有制企业；（财产组织形式）：独资，合伙和公司企业；（股东责任）：有限责任，股份有限公司

功能：（经济）①生产产品和提供服务，满足某种效用②提供就业，为求职者提供就业机会，获得收入③提供税收；（社会）④对于一个国家的政治文化及其他社会生活有特殊作用和影响。

2.经济全球化含义：是指跨国商品与服务贸易及资本流动规模和形式的增加，自己技术的广泛快速传播使世界各国经济的相互依赖性增强。

推动者：跨国公司（最早出现于16世纪，成长于19世纪70年代以后，成为世界经济国际化和全球化发展的主要推动力）

手段（战略）：①产品出口战略②契约协议战略③对外直接投资战略④国际战略联盟 3.信息化方式：互联网，电子商务，物联网

4.管理含义：是组织中的管理者通过计划，组织，领导，控制等职能，运用一定的方法和手段，调动组织内的各种资源去实现组织目标的实践活动。

主体：是在企业运行过程中履行各种管理职能的人，她们被授予在特定组织的正式权力，正式权力带来相应的地位，角色定位，待遇和人际关系管理者类型：（层级）高层管理者，中层和基层管理者技能：技术，人际和概念职能

管理对象：人，财，物，信息等生产要素。

5.企业管理方法：精益生产，平衡计分卡，360度反馈，德尔菲法

精益生产：思想：旨在需要的时候，按需要的量，生产所需的产品；特征：对市场变化的快速反应能力，同一条流水线可以生产不同产品，适时供应，多技能和具有团队精神的劳动力，对生产过程不断改进的动力与能力。（丰田汽车公司）

平衡计分卡：是从财务，客户，内部运营，学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。

德尔菲法：（流程）在对所要预测的问题征得专家的意见之后，进行整理，归纳，统计，再匿名反馈给各专家，再次征求意见，再集中，再反馈，直至得到稳定的意见。6.古典管理理论：泰勒科学管理理论，法约尔一般管理理论，韦伯行政组织理论

7.霍桑实验验证了：①人是社会人②企业中不但存在着正式组织，而且存在着非正式组织③新的领导能力在于提高职工的满足度

马斯洛需要层次理论：生理，安全，社交，尊重，自我实现需要（由低到高）双因素理论：即指保健因素（企业政策等）和激励因素（得到他人认可）

X（人生来懒惰）-Y（人天生勤奋）理论是关于人本性假设的观点，强调以人为中心。8.现代管理理论：数量，系统，权变管理理论，社会，决策，经验管理学派。

9.战略管理主要观点：安索夫的资源配置战略理论观点，迈克尔·波特的竞争战略，安德鲁斯的目标战略理论观点。

学习型组织五技能：建立共同愿景，团队学习，改变心智模式，自我超越，系统思考BPR业务流程重组：为了飞跃性的改善成本，质量，服务，速度等现代企业的主要运营基础，必须对工作流程进行根本性的重新思考并彻底改革。

BPR主要方法：1合并工作组，2理顺工作流程顺序，3根据同一业务在不同工作中的地位设置不同工作方式，4模糊组织界限。

二．计划与控制

1.计划作用：①使组织活动具有明显的目标导向性，②消除环境不确定性带来的负面影响，③统筹安排组织工作，④减少组织活动中的管理成本，⑤建立检查和控制的标准。计划的特点：普遍性，层次性，前瞻性，经济性，可行性

2.计划的步骤①评估当前状况与回顾过去经历，②确定目标，③预测未来情况，④设计行动方案，⑤评价备选方案，⑥选择方案，⑦制订派生计划，⑧编制预算

3.目标管理的基本思想：①企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导并以此来保证企业总目标的实现；②目标管理是一种程序，使一个组织中的各级管理人员会同起来制订共同的目标，确定彼此的成果责任，并以此责任作为知道业务和衡量各自贡献的准则；③每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献；④管理人员和工人是靠目标来管理，由所要达到的目标为依据，进行自我指挥、自我控制，而不是由他的上级来指挥和控制；⑤企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标。4.这些活动按计划进行并纠正各种可能出现的重要偏差。控制的含义：控制是管理过程的一项关键职能，它负责监督和检查管理的各项活动，以保证

5．控制系统组成：控制目标，控制主体，控制对象，控制方法和手段。

6．控制的类型：前馈控制，同期控制，反馈控制。

7.控制的过程：①确立控制标准；②衡量工作绩效；③采取纠偏措施。

8.控制的方法：①预算控制②审计控制（外部审计，内部审计，管理审计）

预算控制含义：是组织管理控制中使用最为广泛的一种控制方法，集中体现了计划与控制的紧密联系，预算是数字化的计划，在计划执行过程中使组织活动按照数量标准进行，也是为组织活动制定一种约束。

1.二．往往超过正式组织的，对于非正式组织，管理者既不能视而不见，更不能采取简单的禁止或取企业如何对待非正式组织：非正式组织非经法定程序建立，组织与领导 是自发的人际结合，其凝聚力

缔。积极一面。为此，只能以务实的态度、聆听。领袖属于魅力型领袖，聆听是一种有效沟通方式。第三，管理者可以从以下几点着手：科学的手段、有效的方法加以管理引导，适时赞誉。第四，第一，平易近人的交流方式。第二，淡化其消极一面，发挥善于正式组织工作的关键。组织管理者要尊重他们，具有很强的号召力和权威，非正式群体成员的反应，多征求和听取他们的意见，所以做好非正式组织领袖的工作是做好非理解潜规则。由于非正式组织的 并通过他们了解组织是人际间相互沟通的一条途径，让他们成为正式组织管理的有效中介而不是对抗者。企业管理和企业发展起到事半功倍的效果。是对正式组织的补充。总之，非正式2.集权化：是指将组织的职权集中于高层管理者。

管理者很好利用非正式组织，对分权化：将组织的职权分散到中层或者一线管理者。

3．在组织规模确定的情况下，管理幅度同层级水平成反比例关系。

减冗员来建立一种紧凑的横向组织，达到使组织变得灵活敏捷，富有柔性创造性的目的。组织扁平化：通过破除公司自上而下的垂直高耸的结构，减少管理层次，增加管理幅度，裁4.横向组织结构：职能型组织结构，事业部制，矩阵型

5.现代组织特征：①无边界组织②虚拟组织③网络组织④学习型组织

6.是管理者。管理者的权力主要来自组织岗位所赋予的职权，而领导者也可以通过其他权力来影领导与管理关系：领导是管理的职能之一，理论上，管理者一定是领导者；领导者就不一定响他人。管理者主要注重组织秩序的稳定工作，领导者关注组织变革与创新的战略性问题。领导是做正确的事，而管理是正确的做事。两者之间有很大差异。但是两者同样重要，没有领导的管理将使组织失去前进的方向；没有管理的领导则将使组织陷入一片混乱。因此两手抓两手都要硬，强有力的管理和强有力的领导要联合起来，才能获得很好的组织绩效。7.领导权力的来源：合法权，奖励权，惩罚权，专长权，参照权。

8.激励理论：①需求理论：ERG理论，成就需要理论；②过程型激励理论：期望理论，公平理论，强化理论。

领导理论：①领导特质理论②领导行为理论③领导权变理论④当代领导理论

领导行为理论：①领导风格：专制型，民主性，放任型；②管理方格图：（1.1贫乏型管理，5.5中庸之道型管理，9.1任务型管理，1.9乡村俱乐部型管理，9.9团队型管理）

领导权变理论：菲德勒的领导权变理论，领导连续统一体，路径-目标理论，情境领导模型。

三． 企业战略

1.战略管理含义：是指对一个企业在一定时期的全局和长远的发展方向，目标任务和政策，以及资源调配作出的决策和管理艺术。

2.战略层次类型：公司战略，业务经营战略，职能战略，产品战略，市场战略，技术战略。3.值链分析企业战略分析：①vcr②宏观分析（外部）：政治，经济，社会，技术，法律因素。微观分析（内部环境分析）：企业资源基础分析，企业核心能力分析，价

4.业务发展战略核心：：使企业在特定领导领域中形成竞争优势，进而增强企业的核心竞争力

5.战略选择方法：波士顿矩阵，麦肯锡方法

四．营销管理

1.市场：是商品买卖和交换的场所，市场营销：就是通过创造和交换产品和价值，从而使整个人或群体满足欲望或需要的社会和管理过程。

2.市场营销观念：①传统营销观念：生产，产品，推销观念②现代市场营销观念：市场营销，社会市场营销观念营销方式演进：3.市场营销组合策略：产品策略，价格、渠道、促销策略CRM

顾客关系管理→交叉销售

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4.产品整体概念划分层次：核心产品，形式产品，期望产品，延伸产品，潜在产品定价策略：新产品定价策略，产品组合定价策略，差别定价策略和心理定价策略。定价方法：成本导向定价法，需求导向定价法，竞争导向定价法。

分销渠道分层次：零层、一层、二层、三层渠道 促销：是营销者通过人员推销和其他推销方式，向消费者传递有关本企业及产品的各种信息，说服或吸引消费者购买其产品，以达到扩大销售的目的。5.企业营销新发展;绿色营销，关系营销，网络营销

五、生产运营管理

1、从企业内部职能部门的分工，运营管理由以下两点来定义：一是运营管理对于企业获取竞争优势的全面的作用和贡献。二是运营管理在其职责范围内需要把更多的精力放在日常业务上。从组织角度看，运营管理是对企业产品的制造和服务的提供及其交付所需要的直接资源的有效利用进行管理。

2、流程类型：按产品进行的流程，按加工路线进行的流程和按项目组织的生产流程。

3、选址原则：费用原则、人才聚集原则、接近用户原则、长远发展原则。选址方法：负荷距离法、因素评分法、盈亏分析法、重心法。设施布置形式：工艺导向布局、产品导向布局、混合类型布局

4、库存管理是指处于存储状态的物品，广义的库存还包括处于制造加工状态和运输状态的物品。或者说库存是企业在生产经营中为现在和将来的生产或者销售而储备的资源。

库存分类方法：ABC分类法（物资的重点管理法）CVA管理法（关键因素分析法）

库存订货管理方法：定量订货法、定期订货法、最大最小系统

5、主生产计划:是确定每一具体的最终产品在每一具体时间段内生产数量的计划。主生产计划类型：备货生产型、组装生产型、订货生产型

企业资源计划系统的管理思想：体现对整个供应链进行管理的思想；体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想；体现事先计划与事中控制的思想。

6、质量：是一组固有特性满足要求的程度。一般以满足要求的程度来衡量质量的好坏，如果满足了要求，质量就被评价为特别好，反之，则质量比较差。

7、全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。蕴含的含义:强烈关注顾客；坚持不断改进；改进组织中每项工作的质量；精确地度量；向员工授权

8、六西格玛管理：以提升品质为主线，以客户需求为中心，利用对事实和数据的分析，改进提升组织的业务流程能力，是一套灵活的，综合的管理方法体系。特点：是一种目标管理；真正“以客户为中心”；一种基于事实和数据的综合管理；对企业流程的强烈关注；一种主动改进型管理；关注的是从供应商到客户的“流程图”。价值：提高客户满意度；降低资源成本和风险；从根本上提高产品和服务的品质，建立品牌，提高客户满意度及忠诚度；培育优秀企业文化

六、供应链管理

1、供应链是由直接或间接地履行顾客需求的各方组成，不仅包括制造商和供应商，而且包括运输商、仓储商、零售商甚至包括顾客本身。

2、物流：为了让顾客满意，连接供给主体和需求主体，客服空间和时间阻碍的快速而有效的商品与服务流动的经济活动过程。

3、供应链模型：SCOR模型——计划、采购、制造、交货和退货

GSCF模型——顾客管理关系、顾客服务管理、需求管理、订单履行、制造流程管理、供应商管理

供应链决策的三个阶段：供应链战略或设计；供应链规划；供应链运作

七、人力资源管理

1.人力资源：是指能够为社会创造物质文化财富，为社会提供劳务和服务的人，具体包括人的体质、智力、技能和道德素养等内容，是一种特殊的活性资源。特征：能动性、可再生性、两重性、时效性、社会性

内容：人力资源规划、招聘与培训开发、绩效考核与报酬、职业计划

2.人力资源规划：又叫人力资源计划，是指根据组织的战略规划，通过对组织未来的人力资源需求和人力资源的供给状况的分析和预测，采取职务制定、员工招聘、测试选拔、培训开发等手段，使组织的人力资源的数量与质量能够满足组织发展的需要，从而保证组织的永续发展

3.绩效考评的方法：交错排序法、对偶比较法、强制正态分布法、要素评定法、欧德伟法、民意测验法、360度反馈评价法、关键事件法

4.薪酬的含义：指企业对其员工给企业所做的贡献，包括员工实现的绩效、付出的努力、时间、学识、技能、经验与创造所付出的相应回报或答谢。薪酬的构成：工资、奖金、福利

薪酬的方案设计：薪酬调查、薪酬总额预算、选择薪酬制度类型

八、财务管理

1.财务管理就是通过企业资金的获得、投放和运用、盈利的分配从而实现组织目标的一种管理活动。

2.内容：融资活动（是企业从其内外各方面筹集企业生产经营活动中所需资金的过程。）；投资活动（是指将所融资金在企业内部合理配置以及将闲置资金对外投放的过程）；收益分配活动（是指企业将赚得的盈利在股东与企业留存之间进行分割的过程）3.财务报表体系：资产负债表、利润表、现金流量表

4.投资：是指货币转化为资本的过程，也可以理解为以收回更多的现金为目的而发生的现金支出。

5.现金流量：在投资决策中是指一个项目引起的现金流出量和现金注入量两个方面，现金注入量减现金流出量为现金净流量。

6.项目投资决策分析：投资回收期法、净现值法、获利指数、内部报酬率法

7.融资方式：吸收直接投资、发行股票、发行债券、银行借款、商业信用、融资租赁。8.利润分配程序：弥补亏损、提取法定盈余公积、提取法定公益金、支付优先股利、提取任意盈余公积金、支付普通股股利

9.股利分配政策：剩余股利政策、固定股利政策、固定股利支付率政策、正常股利加额外股利政策

九、知识管理

1.知识是人类在实践中获得的有关自然、社会、思维现象与本质的认识和总结；知识是具有客观性的意识现象，是人类最重要的意识成果。

2.知识管理过程：【A、知识的获取：知识获取的途径—组织学习；组织学习的典型活动；组织学习的知识来源】【 B、知识的存储：选择与过滤；加工与提炼；存储与获取；更新与重组】【C、知识的共享：正式机制与非正式机制】【D、知识的转移：连续转移；近转移；远转移；战略转移；专家转移】

3.知识管理战略模式：编码化战略模式与人性化战略模式；六种知识管理战略模式（细粒层：以客户为重点的知识管理战略；员工责任感战略；智力资产管理战略中粒层：知识实践转移战略；知识创造与创新战略粗粒层：粗粒层的知识管理战略）

4.知识管理技术：在数据管理技术和信息管理技术的基础上，针对知识的特性而开发的一些具有特殊功能的、协助知识管理人员和知识工作者进行知识生产、存储、提炼和传递的技术，是现代信息技术在知识经济时代的新发展。

十、风险管理

1.风险：指自然界或社会中有可能给主体带来损失的事件发生的不确定性的客观存在。风险是客观存在的，风险具有不确定性。

2.风险管理：指经济单位通过对风险的识别以及评估，采用合理的经济和技术手段进行作用，实现以最低成本获得最大的安全保障的一种管理活动。

3.风险管理的过程：风险识别（财务报表分析法、保险调查法、流程图法、事故树分析法、现场调查法、德尔菲法）；风险评估（风险坐标法、关键风险指标管理、压力测试法、风险价值法）策略选择（风险回避、风险转移、风险降低、风险自留）风险管理的实施 4.企业全面风险管理：是企业在其战略目标的过程中，将市场种种变化的不确定性因素所产生的各种影响控制在可接受范围内的一种系统的方法。

战略风险管理：战略风险信息的搜集、企业战略风险的管理策略 融资与投资风险管理：融资风险、投资风险

市场风险管理信用风险管理生产风险管理

人力资源风险管理：人力资源风险识别、人力资源风险的评估、人力资源风险管理策略

十一、企业文化

1.企业文化：内涵主要是企业的价值观，企业文化是指一个企业在运行过程中形成的，并认为全体成员普遍接受和共同奉行的理想、价值观念和行为方式的总和。2.企业文化的构成：核心理念层、制度层、行为层、物质层

3.企业文化的内容：经营哲学（是一个企业特有的从事生产经营和管理活动的方法论原则）企业的价值观（是指企业职工对企业存在的意义、经营目的、经营宗旨的价值评价和为之追求的整体化、个异化的群体意识，是企业全体员工共同的价值准则）企业精神(指企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，并经过精心培养而形成的企业成员群体的精神风貌)企业制度（在生产经营实践活动中所形成的，对人的行为带有强制性，并能保障一定权利的各种规定）企业形象（是企业通过外部特征和经营实力表现出来的，被消费者和公众所认同的企业总体形象）

4.企业文化建设的原则：以人为本；兼收并蓄；表里一致，切忌形式主义；注重差异性；不能忽视经济性；不断创新

5.企业文化建设的途径：领导者的身体力行；企业文化制度；树立模范人物的榜样；全员学习，全体认同

6.企业伦理：企业伦理又称商业伦理或企业道德，是指企业在经营管理活动中，处理企业内部员工之间、企业与社会、企业与企业、企业与顾客之间关系的行为规范的总和。

7.企业社会责任：是指企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担对员工、消费者、商业伙伴、社区、政府、自然环境等利益主体的社会责任，包括生产安全、职业健康、捐助社会公益、保护自然环境等。也就是企业必须履行经济责任、社会责任和环境责任这“三重底线”。