管理学通论考试复习题_管理学期末考试复习题

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名词解释：

管理：是对一定组织所拥有的资源进行有效整合以达成组织既定目标与履行责任的动态创造性活动。

计划：指对组织未来活动进行的一种预先筹划。包括确定组织活动目标，以及对目标实施进行具体的规划和安排。指明了组织活动的方向并保证各项活动有序进行。

组织：为保证计划的顺利实现，而对组织系统的设计，以及对分工协作关系进行合理安排。领导：指管理者利用组织赋予的职权和自身所拥有的影响力去指挥、影响和激励他人为实现组织目标而努力工作的管理活动过程、控制：是为了保证组织内各部门、各环节能按计划开展工作从而实现组织目标的管理过程。决策：在内外环境条件的约束下,对于一定时期内组织发展的目标以及达到目标的多种备选方案进行评价、优选的一系列管理职能活动。

激励：通过对员工的需要给予适当的满足，激发员工的工作动机，使之产生实现组织目标特定行为的过程。

沟通：是指人与人之间传达思想或交换情报的过程，简言之，即信息交流。

管理幅度：是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。

正强化：对于符合组织目标的行为给予肯定、表扬和奖励，以促使员工在类似条件下重复和加强这些行为的激励方式。

战略计划：是指应用于整体组织，为组织设立总体目标和寻求组织所对应的环境中的地位的计划。

领导权力：就是领导者(权力所有人)，遵循相关的法律法规，运用多种方法与手段，在实现特定目标的过程中，对被领导者(权力相对人)做出一定行为与施行一定影响的能力。

人员配备：是组织根据目标和任务正确选择、合理使用、科学考评和培训16人员，以合适的人员去完成组织结构中规定的各项任务，从而保证整个组织目标和各项任务完成的职能活动。

企业文化：是指一定历史条件下，企业在生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富及其物质形态。

简答题：

1、决策的过程包括哪些步骤？

答：

1、问题发现；

2、问题确认；

3、建立议程；

4、确立目标；

5、信息搜集

6、拟定备选方案；

7、备选方案评估；

7、行动方案选择

2、什么是组织文化？其作用？

答：组织文化:是特定的组织在长期发展过程中形成的组织成员共同具有的特定价值、信念情感、态度和道德规范的总和。作用:

1、组织文化使组织具有明确的价值取向

2、组织文化可以形成组织的凝聚力；

3、组织文化对组织成员有约束作用；评价性、自然性、个体性

4、组织文化可以使组织调整和强化与社会环境的良性交流和相互作用关系

3、影响管理幅度的因素有什么？

答：（1）主管人员及其下属的素质和能力。在主管人员与其下属的素质比较高、能力比较强的情况下，管理幅度就可以大些。（2）工作的性质。凡是要求相互经常保持联系的工作，管理幅度就小一些。（3）工作的类别。如果管理的工作相同或类似，其管理幅度就可以大一些；否则，就应小一些。（4）管理者及其下属的倾向性。如果管理者倾向于对下属进行严格的管理和监督，而下属也需要的话，管理幅度就应小些；否则，管理幅度就可以大一些。（5）组织沟通的状况。如果组织沟通渠道畅通，信息传递迅速、准确，管理幅度就可以大一些。（6）组织环境和组织自身的变化速度。如果环境和组织自身都比较稳定，则管理幅度就可以大些；

反之，管理幅度就应小些。

4、.组织设计要遵循哪些原则？

答：

1、有利于实现组织目标的原则；

2、整体协调的原则；“配合性设计”

3、突出重点的原则；

4、因事设职的原则；

5、权责结合的原则；

6、规范标准化和制度化原则

5、霍桑试验及其结论？

答：20世纪20年代至30年代间（1924--1932），美国国家研究委员会和美国西方电气公司合作进行了有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验。由于该项研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，因此，后人称之为“霍桑试验”。霍桑试验分为四个阶段：工厂照明试验、继电器装配试验、谈话研究、观察试验。试验得出的结论是：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。相对于“科学管理”只重视物质条件，忽视社会环境、心理因素对工人生产效率影响的观点，这是一个很大的进步。该实验导致人际关系学说的出现。

6.简述计划与决策的区别与联系。

答： 决策与计划是两个既相互区别又相互联系的概念。说它们是相互区别的，因为这两项工作需要解决的问题不同。决策是关于组织活动方向、内容以及方式的选择。我们是从“管理的首要工作”这个意义来把握决策的内涵的。任何组织在任何时期为了表现其社会存在，必须从事某种为社会所需要的活动，在从事这项活动之前，组织当然必须首先对活动的方向和方式进行选择；计划则是对组织内部不同部门和不同成员在一定时期内行动任务的具体安排，它详细规定了不同部门和成员在该时期内从事活动的具体内容和要求。

但计划与决策又是相互联系的，这是因为：

（1）决策是计划的前提，计划是决策逻辑延续。决策为计划的任务安排提供了依据，计划则为决策所选择的目标活动的实施提供了组织保证。

（2）在实际工作中，决策与计划是相互渗透，有时甚至是不可以割地交织在一起的。决策制定过程中，不论是对内部能力优势或劣势的分析，还是在方案选择时关于各方案执行效果或要求的评价，实际上都已经开始孕育着决策的实施计划。反过来，计划的编制过程，既是决策的组织落实过程，也是决策的更为详细的检查和修订的过程。无法落实的决策，或者说决策选择的活动中某些任务的无法安排，必然导致决策一定程度的调整。

7、内部提升的优势和局限性表现在哪些方面？

答：优点：（1）有利于调动员工的工作积极性（2）有利于吸引外部人才（3）有利于保证选聘工作的正确（4）有利于被聘者迅速展开工作。弊端：（1）可能会导致组织内部“近亲繁殖”现象的发生（2）可能会引起同事之间的矛盾

8、领导者在带领、引导和鼓舞部下为实现组织目标而努力的过程中，应该起到什么样的作用？

答： 领导者在带领、引导和鼓舞员工为实现组织目标而努力的过程中，要具有指挥、协调和激励三个方面的作用。

9、简述沟通在管理中的重要作用。

答：首先，沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂；其次，沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径；再次，沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。企业客观的社会存在性使得企业不得不和外部环境进行有效的沟通。

10、外部招聘的优势和局限性表现在哪些方面？

答：优势：（1）具备难得的“外部竞争优势。（2）有利于平息并缓和内部竞争者之间的紧张关系。（3）能够为组织输送新鲜血液。局限性：（1）外聘者对组织缺乏深入了解（2）组织对外聘者缺乏深入了解。（3）外聘行为对内部员工积极性造成打击。

11、管理包括哪些职能？它们的相互关系是怎样的?

答：管理职能有信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新七种。

相互关系：（1）信息职能是其他管理职能赖以有效发挥的基础；（2）决策既与其他管理职能有所交叉（管理者行使其他管理职能的过程中总会面临决策问题），又是计划、组织、领导和控制的依据；（3）计划、组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施；（4）创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。

12、为什么说创新对企业来说是至关重要的？

答：创新对于组织来说是至关重要的，这首先是因为创新是组织发展的基础，是组织获取经济增长的源泉。其次，创新是组织谋取竞争优势的利器。再次，创新是组织摆脱发展危机的途径。

13、什么沟通？个体间沟通，团队沟通，组织间沟通对组织的意义分别是什么？

答：沟通是借助一定手段把可理解的信息，思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程。目的是通过相互间的理解与认同一使个人或群体间的认知以及行为相互适应。组织中的个体间沟通对组织的重要意义还在于组织中的人的管理。新形势下，企业员工日益成为企业经营流程中专有知识的载体，成为产生企业竞争的核心竞争能力源泉。员工之间的交流及其效率，在一定程度上是企业组织的知识在内部传递的表现。

团队沟通对组织的意义在于，在高度竞争的全球环境中，组织应用群体或团队解决复杂问题。当团队活动复杂而且难度大时，所有成员都应该在一种分权的结构中共享信息，以便解决问题。团队需要在各个方向上自由沟通。应该鼓励团队成员彼此间讨论问题，员工的大量时间应该投放在信息加工。但是，执行常规任务的团队沟通可以是集权式的，在处理信息上的时间不宜太多。组织间沟通，简单地说就是组织之间如何加强有利于实现各自组织目标的信息交流和传递的过程。在知识经济条件下，企业要试图控制伴随竞争环境的变化而增加的各种知识是相当困难的，因此要进行有效的合作，企业必须走向合作，选择合作的竞争战略。

14、请比较分析双因素理论的优点、缺点？

答：赫兹伯格双因素激励理论对企业管理的基本启示是：要调动和维持员工的积极性，首先要注意保健因素，以防止不满情绪的产生。但更重要的是要利用激励因素去激发员工的工作热情，努力工作，创造奋发向上的局面，因为只有激励因素才会增加员工的工作满意感。但是，其理论也有欠完善之处，像研究方法本身、研究方法的可靠性以及满意度的评价标准这些方面，赫兹伯格这一理论都存在不足。另外，赫兹伯格讨论的是员工满意度与劳动生产率之间存在的一定关系，但他所用的研究方法只考察了满意度，并没有涉及劳动生产率。

15、简述人际关系在组织管理中的作用？

答：

1、人际关系影响工作绩效和员工的满意度。良好的人际关系是群体凝聚力的基础；

2、人际关系影响员工的身心健康。良好的人际关系是保证员工身心健康的重要条件；

3、人际关系影响员工的自我发展和自我完善。

16、内部招聘管理人员的优缺性？

答：内部招聘管理人员的优点：（1）管理者对组织情况较为熟悉，了解与适应的过程大大缩短，上任后能很快进行角色。（2）选任时间较为充裕，对备选对象可以进行长期考察，全面了解，做到用其所长，避其所短。（3）利于鼓舞土气、提高工作热情，调动组织成员的积极性。（4）手续简单，费用低。

内部招聘管理人员的缺陷：（1）“近亲繁殖”，形成思维定势，不利于创新。（2）易形成错综复杂的关系网，任人唯亲，拉帮结派，给公平、合理、科学的管理带来困难。（3）备选对象范围狭隘，易受管理人员的制约。

17、人员配备的基本原则？

答：（1）经济效益原则。组织人员配备计划的拟定要以保证经济效益的提高为前提，要保证组织的正常运转。（2）任人唯贤原则。在人事选聘方面，从实际需要出发，大公无私，实事求是地发现人才，爱护人才，重视和使用确有真才实学的人。（3）因事择人原则。员工的选聘应以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。（4）量才适用原则。根据每个人的能力大小安排合适的岗位。5程序化、规范化原则。员工的选拔必须遵循一定的标准和程序。

18、领导者科学用人的艺术？

答：领导者要科学的用人，需要先识人，即发现人所珍有的潜在能力。欲要善任，先要知人。主要表现在以下几个方面：（1）知人善任的艺术。也就是用人用其德才，不受名望、年龄、资历、关系亲疏的局限。同时要用人所长，避人所短。（2）量才适用的艺术。要帮助职工找到自己最佳的工作位置。（3）用人不疑的艺术。对委以重任的员工，应当放手使用，合理授权，使他能够全面担负起责任。

19、目标管理具有哪些特点?

答：(1)目标管理运用系统论的思想，通过目标体系进行管理。(2)充分发挥每一个职工的最大能力，实行最佳“自我控制”。(3)强调成果，实行“能力至上”。