山大网络本科护理管理学学案春_山大网络管理学a卷
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《护理管理学》（本科）学案
课程名称:护理管理学
考核方式：过程性考核，学生根据学案学习完每章节内容后，完成每章节练习题，并在期末考试期间上交完成的学案。
第一章
1．名词解释：
（1）管理：管理者通过计划、组织、人事、领导、控制等各项只能工作，合理有效的利用和协调组织管理所拥有的资源要素，与被管理者共同实现组织目标的过程。
（2）护理管理：根据护理组织的内在活动机制，综合运用护理组织中的人力、物理及其他资源以控制及提高护理质量为主要目标的过程。
2．简述管理的对象及基本特征
答：
（一）对象：人力资源、财力资源、物力资源、信息资源、时间资源、空间资源。
（二）特征：管理具有二重性；管理的科学性和艺术性；管理的普遍性和目的性；管理和管理人员任务的一致性。
1．名词解释：
（1）系统：是指由若干相互联系、相互作用的要素组成的，在一定环境中具有特定功能的有机整体。
（2）人本原理：以人为本原理。它要求人们在管理活动中坚持一切以人为核心，以人的权利为根本，强调人的主观能动性，为求实现人的全面、自由发展。
2．简述泰勒科学管理理论的主要内容 答：效率至上；挑选一流的人员；实行标准化管理；实行奖励性的报酬制度；劳资双方共同协作；实行计划职能与执行职能的分离；实行“只能工长制度”；提出例外原则。
第二章
1．名词解释：
（1）计划：权衡组织的实际情况和目标，决定行动路线，安排行动步骤，贯彻行动方针，并建立监督检查方案的整个活动过程。
（2）时间管理：是指在同样时间消耗情况下，为提高时间利用率和有效利用率而进行的一列活动。
2．简述制定计划的步骤
答：分析形势；确定目标；评估资源；拟定备选方案；比较方案；选定方案；制定辅助计划；计划预算。
第三章
1．名词解释：
（1）组织：：是按照一定的目的、任务和形式编织起来的结构严密、制度化的人群集合体。是有明确目的和系统性的结构实体，是实现组织目标的工具，指职、权、责、利四位一体的结构。
（2）组织文化：组织在长期运营过程中所形成的价值观、群体意识、工作作风和行为准则的总和，是以思想观念的形式调控成员行为，对组织运行结构和制度管理工作起到补充和强化作用，属于管理软件范围。
2．简述组织设计的原则 答：统一指挥原则；专业化分工与协作原则；管理层次原则；管理幅度原则；职责与职权相应原则，稳定性与适应性相结合原则。
第四章
1．名词解释：
（1）护理人力资源：是将护理组织的员工作为一种资源，并有效利用人力资源实现目标的过程。
（2）绩效考核：又称绩效考评或绩效测评，是针对护理工作人员所承担的工作，应用科学的定性或定量方法，对护理工作的实际小伙及贡献进行的评价。
2．简述护理人员配备的原则。
答：科学配置原则-病人需要；成本效率原则-优化组织；结构合理原则；个人岗位对应原则-动态调整。
第五章
1．名词解释：
（1）领导：是指管理者通过影响下属达到实现组织和集体目标的行为过程，其目的是使下属心甘情愿的为组织目标而努力。
（2）授权：是指在不影响个人原来的工作责任的情况下，将自己的某些责任分派给另一个人并给与执行过程中所需要的职务上的权利。
2．简述情景领导理论。
第六章
1．名词解释：
（1）激励：利用外部诱因调动人的积极性和创造性，引发人的内在动力，朝向所期望的目标前进的心理过程。
（2）公平：是指人们的贡献过少与应得报酬相当。
2．简述激励的原则。
答：引导原则；按需激励原则；合理性原则；物资激励与精神激励相结合原则；时效性原则。
第七章
1．名词解释：
（1）冲突：就是不一致，是组织群内部个体与个体之间。个体与群体之间存在的互不相容，相互排斥的一种矛盾表现形式。
（2）沟通：是指人与人之间的信息传递、交流、理解，以期获得反映效果的过程。
2．简述沟通网络的形式。
答：正式沟通网络-------链式沟通、轮式沟通、环式沟通、全通道式沟通、Y式沟通。1.链式沟通：属控制型结构，信息容易失真，平均满意度有较大差异；2.环式沟通：畅通渠道不多，组织成员士气高昂，具有比较一致的满意度；3.y式沟通：容易导致信息曲解或失真，影响组织成员的士气，阻碍组织提高工作效率；4.轮式沟通：集中化程度高，解决问题速度快。沟通渠道少，组织成员满意度低，士气低落。轮式网络是加强组织控制、效率高、速度快的一种有效的沟通形式；全通道式沟通：开放式的网络系统，沟通渠道多，平均满意度高且差异小，士气高昂，合作气氛浓。
第八章
1．名词解释：
（1）控制：是管理者监督和规范组织行为，使其与组织计划、目标和预期的绩效标准一致的系统行动过程。
（2）成本：是指生产过程中生产资料和劳动消耗，在医疗卫生领域，成本是指在服务过程中所消耗的直接成本和间接成本的总和。
2．简述控制的功能。
答：为了保证工作按照预定的轨道进展，管理者必须监控、评估工作绩效。实际的绩效必须与预先设定的目标进行比较，如果存在任何显著的偏差，管理者的职责就是使工作绩效回到正常的工作轨道上来。这个监控、比较、纠正的过程也就是我们所说的控制职能。
第九章
1．名词解释：
（1）质量：是指产品或服务的优劣程度。
（2）标准：是为在一定范围内获得最佳秩序，对实际或潜在的问题制定共同和重复使用的规则和活动。
2．简述护理质量管理的基本任务。答：建立质量管理体系；进行质量教育；制定护理标准；进行全面质量监控；持续改进护理质量。
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