组织行为学笔记修订版_组织行为学笔记整理
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组织行为学笔记
1.人的行为的特点：①适应性②.多样性③动态性④.可控性⑤人的行为的实质是人的生理、心理因素与客观环境相互作用的结果和表现
2.研究组织行为学的目的：在了解和掌握组织中人员的心理与行为规律的基础上，提高各级领导者和各类管理者对人的行为的预测、引导和控制的能力，采取有针对性的措施和方法，转变消极行为，发扬积极行为，从而提高组织中各类人员的工作积极性、主动性、创造性和工作绩效，更好的实现组织目标。
3.管理者研究和应用组织行为学的意义与作用：①可以提高管理者知人善任、合理使用人才的水平②可以使管理者改善人际关系，增强群体的凝聚力和向心力③可以促使管理者提高领导素质，改进领导行为，掌握领导艺术，增强领导的有效性④可以加强以人为中心的管理，充分调动各方面的积极性、主动性和创造性⑤可以使管理者更好的适应环境变化，进行组织改革，增强活力，提高绩效⑥有利于管理者调试心理平衡，提高身心健康水平，从而进一步提高工作绩效。
4.组织行为学性质：①边缘性②两重性③应用性 5.科学的研究方法的主要特征：①研究程序的公开性②搜集资料的客观性③观察和实验条件的可控性④分析方法的系统性⑤所得结论的再现性⑥对未来的预见性
6.研究组织行为学的主要方法：①案例研究法②观察法③心理测验法④调查法⑤实验法
7.社会知觉的内容：①对他人的知觉②对人际关系的知觉③对角色的知觉④对因果关系的知觉 8.知觉过程：①观察②选择③组织④解释⑤反应 9.产生错误知觉的原因：①知觉防御②首因效应③晕轮效应④投射
10.晕轮效应：是一种以点概面的思想方法，以事务的某一个特性为依据，忽视事务的其他特性就对整个事务全面评价，结果产生了错觉。11.态度的特性：①社会性②针对性③协调性④稳定性⑤两极性⑥间接性
12.管理者怎样提高员工的组织认同感和工作参与度：①表明他们真诚的关心员工的利益②为员工创造实现个人目标的机会③改善工作，使员工对自己的工作有更多的自主权④寻找机会及时奖励员工⑤同员工一起设置目标，包括对员工有重要意义的个人事业发展目标 13.个性：是个人所具有的各种心理特征和意识倾向的较稳定的有机组合。14.个性的性质：①组合性②独特性③稳定性④倾向性⑤整体性
15.气质及神经过程的基本特征：气质是与个人神经过程的特性相联系的行为特征。神经过程分为兴奋过程和抑止过程，基本特征为：①神经过程的强度②神经过程的均衡性③神经过程的灵活性 16.气质类型的划分：①多血质（活泼型）②胆汁质（兴奋型）③粘液质（安静型）④抑郁质（抑止型）
17.创造性行为：人这个主体综合各方面的信息后形成一定目标和控制或调节客体过程中产生出前所未有的并具有社会价值的新成果的一种行为。18.创造性行为的特点：①首创性②有用性③适应性④主动性
19.创造性行为的类型：①技术发明型②科学发现型③艺术塑造型④组织管理型 20.研究创造性行为的意义与作用：①组织生存和发展需要创造性行为②改革开放需要创造性行为③民族和国家兴旺发达以及人类历史的发展需要创造性行为
21.创造性行为人员的主观特征与自我培养：①有明确的目标和宏伟的志向②善于发现问题③勤于思考④富于灵活性⑤善于应用⑥怀有好奇心⑦充满自信⑧坚持独立思考⑨勇于坚持到底 22.开发创造性行为应具备的客观环境：①家庭环境②学校环境③组织环境④社会环境 23.事业生涯：是指一个人一生所连续担负的工作职业和工作职务、职位以及岗位的发展道路。24.事业生涯的设计：就是对个人今后所要从事的职业、要去的单位、要担负的职务和工作职位的发展道路，做出设想和计划的过程。25.事业生涯的开发：是指为达到事业生涯设计所列出的各阶段的事业生涯目标，而进行的知识、能力专业和技术的开发性活动。26.研究事业生涯的意义与作用：①有利于个人明确人生未来的奋斗目标，是促进事业成功的基础②可使组织减少人才流失③为各级各类组织识别、选拔和使用人才提供了科学依据④能促进组织和个人之间的相互了解和合作⑤有利于组织和本人有针对性的制定培训和开发计划⑥有利于人尽其才，扬长避短，发挥人力资源的最佳效益。27.事业生涯管理：是指组织和职工本人对事业生涯进行设计、规划、实施和监控的过程。28.事业生涯管理的特点：①个人和组织都必须承担一定的责任，双方共同完成对事业生涯的管理②必须有高质量的信息管理工作③事业生涯管理是一种动态管理
29.事业生涯按个人生命周期划分的五个阶段：①成长阶段②探索阶段③创立阶段④维持阶段⑤衰退阶段 30.做好事业生涯设计应注意的问题：①制定事业生涯计划要留有余地，执行过程要灵活②要允许人才自由流动，给人以择业的选择③要建立公平竞争的机制，给人提供平等就业就职机会④广泛开展心理测定与职业咨询工作，做好双向选择⑤夫妻之间双事业生涯的配合。31.个体加入群体原因：①安全需要②地位需要③自尊需要④情感需要⑤权力需要⑥实现目标需要 32.群体发展的五阶段模型：①形成阶段②震荡阶段③规范化阶段④有所作为阶段⑤中止阶段 33.制约群体有效性的因素：①群体的外部环境条件②群体成员资源③群体结构④群体任务 34.群体规范的基本功能：①群体行为的标准功能②群体行为的导向功能③群体行为的评价功能④群体行为的动力功能 35.群体规范形成的方式：①群体成员所做的说明②群体历史上的关键事件③私人交谊④过去经历中的保留行为
36.决定群体规范重要性的因素：①能促进群体生存②能增加群体成员行为的可预测性③能减少群体成员中的人际关系问题 37.角色的特性：①角色同一性②角色知觉③角色期待④角色冲突 38.角色知觉：是指一个人对于自己在某种环境中应该有什么样的行为反应的认识。39.群体凝聚力：是指群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。40.影响群体凝聚力的因素：①群体成员在一起的时间②加入群体的难度③群体规模④群体成员的性别构成⑤外部威胁⑥以前的成功经验
41.社会惰化：是指一种倾向，一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力。
42.影响从众行为的因素：◆个人因素：①智力因素②情绪的稳定性③自信心④个性特点⑤人际关系◆环境因素：①群体的气氛②群体的竞争性③群体凝聚力④群体成员的共同性⑤群体目标⑥群体的沟通
43.影响有效沟通的主要障碍：①失真源②沟通焦虑③过滤④选择性知觉⑤情绪⑥语言 44.有效倾听的技能：①使用目光技能②展现赞许性的点头和恰当的面部表情③避免分心的举动或手势④提问⑤复述⑥避免中间打断说话者⑦不要多说⑧使听者与说者的角色顺利互换
45.群体决策的利与避：▲优点：①更完全的信息和知识②增加观点的多样性③提高决策的可接受性④增加合法性▼缺点：①浪费时间②从众压力③少数人控制④责任不清 46.群体决策技术的方法：①脑力激荡法②命名小组技术法③德尔斐法④电子会议 47.人际关系的作用：①人际关系影响工作绩效和员工的满意度②人际关系影响员工的身心健康③人际关系影响员工的自我发展与自我完善 48.三种人际需要：①包容的需要②控制的需要③感情的需要
49.影响人际吸引的因素：①个人的因素：容貌、个性特点②交往因素：邻近、相似、互惠 50.人际关系的测量方法：①社会测量法②关系分析法③参照测量法
51.人们之间的利害关系：①共同利益关系②利益矛盾关系③混合利害关系 52.影响合作与竞争的因素：①动机②威胁③信息沟通④个性特征⑤组织文化 53.影响群体间互动的因素：①相互依赖性②任务不确定性③时间与目标取向 54.管理群体间互动的方法：①规则与程序②层次等数③计划④联络员角色⑤特别工作组⑥工作团队⑦综合部门
55.冲突的五个阶段：①潜在的对立或失调②认知与个性化③行为意向④行为⑤结果 56.处理冲突的策略：①运用竞争②运用合作③运用回避④运用迁就⑤运用折中 57.正式领导：领导者通过组织所赋予的职权来引导和影响所属员工实现组织目标的活动过程。58.非正式领导：领导者不是靠组织所赋予的职权，而是靠其自身的特长而产生的实际影响力进行的领导活动。
59.正式领导者与非正式领导者的关系：①正式领导者一般是工作领袖，非正式领导者往往是情绪领袖②正式领导者和非正式领导者可以集于一身，也可以分离③一个真正有作为的领导者，必须同时将工作领袖和情绪领袖两种角色集于一身。
60.领导的特点：①示范性②激励性③互动性④环境适应性
61.领导的功能：①创新功能②激励功能③组织功能④沟通协调功能⑤服务功能 62.权力的构成：①资源控制权②奖惩权③专长权63.领导威信的作用：①决定领导者影响力的强弱②提高领导效能③有利于推进组织改革④有利于融洽领导者与被领导者的关系⑤有利于吸引人才 64.提高领导行为的步骤：①计划②委派③贯彻④评价⑤奖惩
65.评价领导绩效的标准：①工作的效率②工作的效益③人员的满意度④人员的流向⑤出勤率66.领导班子合理的素质结构：①年龄结构②智力结构③专业结构④知识结构⑤个性性格结构 67.领导行为二元四分论：▲把领导行为归纳为二95.组织内部结构包括：①纵向层次结构②横向部个变量（维度）：①以工作任务为中心，门结构③整体组织结构
健全规章制度，照章办事②以人为中心，96.组织体制：是组织结构中各层次、各部门之间协商办事▼把领导行为分为四种类型：组织管理关系制度化的表现形式。低协商②低规章、高协商③高规章、高协商④高97.组织之间的结构包括：①规模和规模结构②专规章、低协商 业化协作③经济联合④企业集团 68.领导者的工作作风：是指领导者在领导活动中98.传统组织结构理论：①把组织看作是一种合法比较固定和经常使用的行为方式与方法的总和。的管理权威进行计划和控制的机械性体系②重视69.领导者工作作风的分类：①集权型②民主型③工作和制度，忽视人③把组织看作是一种权责分放任型 配和制度管理的体系④重视人的物质需求，忽视70.领导效果好坏取决的条件：①领导者与被领导人的社会心理需求 者的关系②任务的结构③职位的权力 99.行为组织结构理论：①组织是一种心理与平衡71.途径—目标理论的基本含义：领导的管理行为的系统②组织是沟通与协调的系统 ③组织是具应该以关心下属和组织指引为基本出发点，并以有影响力的系统④组织是人与物协调的系统⑤重此帮助下属建立明确的工作目标和实现目标的途视非正式组织的作用
径。其中还要考虑到诸多因素的影响。简言之，100.现代组织结构理论：①组织是开放系统和整即领导应指明达到目标的途径。体系统②组织的权变观念③强调人是组织的中心72.决策对实现领导有效性的意义：①决策是领导④强调领导权威主要靠领导者个人的影响力 过程中最主要的职能②领导者权力的实现要依赖101.组织结构设计原则：①目标原则②集权与分于领导者制定决策③科学决策是提高领导效能的权结合的原则③责权利相结合的原则④管理幅度根本措施④决策是竞争形势的需要⑤决策决定着和管理层次原则⑤稳定性与适应性结合原则⑥执组织运行的方向 行与监督分开原则⑦精简高效原则⑧信息的灵活73.领导决策的原则：①信息健全原则②可行性原沟通原则
则③系统分析原则④对比择优原则⑤时效原则⑥102.组织结构合理化的标致：①组织目标设置的集体决策原则 合理化②管理幅度与管理层次设置的合理化③权74.领导决策的客观依据：①对决策对象本身特点责体系设置的合理化④组织结构的功能优化 和规律的研究②对未来发展趋势的研究③对社会103.从增强组织活力和保持动态平衡的角度看，发展的研究④决策要符合政策与法律规范 组织变革和发展的目标：①组织有足够的稳定性75.领导决策的程序：①发现问题②确定目标③核②组织有足够的持久性③组织有足够的适应性④定价值准则④拟定方案⑤方案评估⑥方案确定⑦组织有足够的革新性 试验实证⑧组织实施 104.从组织应达到的功效看，组织变革和发展的76.良好的领导决策目标应具备的条件：①有明确目标：①要建立先进而可行的经营目标和工作目的目标内容②有清楚的时间规定③有准确的计量标②要确立和健全各种合理的规章制度和条例③标准④有确定的实现目标的责任 要建立科学合理和系统的组织结构④要健全对外77.决策民主化的原因：①决策民主化是调动员工有适应性和灵活性、对内有协调性和高效性的组积极性的必由之路②决策民主化是组织决策的未织功能 来趋势 105.当今世界组织变革的特点：①变革的速度更78.决策民主化特征：①决策观念民主化②决策体快、周期更短②变革的范围更快、数量更多③变制合理化③决策研究公开化④决策法制化 革的内容更深刻、更彻底 79.决策科学化的必要性：①组织超大规模发展的106.组织变革的压力（压力变动力）：①技术进步需要②现代经济社会发展多变性的需要 的压力②知识爆炸的压力③产品迅速老化的压力80.决策科学化的特征：①决策思想科学化②决策④价值观改变的压力⑤新法令、新政策的压力⑥程序科学化③决策方法科学化 劳动力素质的改变的压力⑦工作生活质量的提高81.决策民主化与决策科学化的关系：①决策民主的压力⑧新的管理原理与方法的出现的压力（这化是决策科学化的重要保证②决策民主化是决策些压力可能转变为推动组织进行变革的强大动科学化必不可少的前提条件③决策民主化和决策力）
科学化是任何有效决策都必不可少的基础和先决107.组织的成长阶段：①创立阶段②定向发展阶条件 段③分权发展阶段④协调发展阶段⑤合作发展阶82.提高领导者决策水平的方法：①选准决策目标段
②提高执行者对决策的认可水平③发挥外脑的作108.克服组织老化的对策：①定期审议②破格行用④善于运用逆反意见 为③走动管理④越级建议⑤人员平移⑥灵活用工83.人类行为的共同特征：①自发性②因果性③目⑦组件团队 的性④持久性⑤可变性 109.组织变革的内容：①组织结构方面②技术方84.动机：是引起某种行为，维持该行为，并将该面③人事方面④影响环境方面 行为导向一定目标的心理过程。110.组织变革的步骤：①在科学预见的基础上发85.动机结构和优势动机：同时并存的动机称为一现征兆并认识到进行变革的必要性②诊断问题，个人的动机结构。整个动机结构中，总只有某一提出明确的目标③进行具体分析，确定变革内容动机最为强烈，成为决定行为的主要因素，这一④分析变革的限制条件⑤正确选择变革的策略和最强烈的动机称为优势动机。步骤⑥制定具体的变革计划⑦实施变革计划⑧及86.影响人动机结构和优势动机变化的因素：①爱时收集信息监控变革计划的实施进程 好和兴趣②价值观③抱负水平 111.组织文化：一个组织在长期发展过程中，把87.动机按由来分类：①原始动机②一般动机③习组织成员结合在一起的行为方式、价值观念和道得动机 德规范的总和。88.心理过程各要素之间的关系：激励过程要素包112.组织文化的特点：①积极性②民族性③整体括：需要、动机、行为、目标。当人产生某种需性和个体性④历史连续性⑤创新性
要时，会使内心紧张，从而产生动机，进而引起113.组织文化的内容：①组织目标或宗旨②共同行为，直到达到目标。达到目标后，需要得到满的价值观③作风及传统习惯④行为规范和规章制足，紧张解除。这时，又会萌发新的需要，产生度
新的动机，引起新的行为。这样周而复始，直至114.组织文化的功能：▲积极功能：①目标导向人的生命的终结。功能②凝聚力功能③激励功能④创新功能⑤约束89.激励：通过某些内部或外部刺激，使人奋发起功能⑥效率功能▼消极作用：①阻碍组织的变革来，驱使人去实现目标。②削弱个体优势③组织合并的障碍
90.内容型激励理论要点：◆马斯洛需要层次理115.进行组织文化变革的措施：①创造新的仪式论：把人的需要归纳为生理、安全、爱与归属、和物质象征，作为组织新价值观体系的载体②组尊重、自我实现五大类，并由低到高形成阶梯。织的高层管理人员以身作则，成为新文化的典范◆赫兹伯格双因素理论：①保健因素：即使得到③提拔、支持拥护新价值观的组织成员④通过所满足也不能使员工的积极性得到发挥。②激励因有组织成员的参与，创造出统一的组织舆论⑤用素：当存在这些因素时，员工感到十分满意，有正式的组织规章制度替代旧的、不成文的行为准助于充分、持久、有效的调动积极性。◆麦克里则
兰成就需要理论：人的最主要需要有三种：116.组织文化建立的原则：①目标原则②价值原权力、合群。◆奥德弗ERG理论：将员工需要分则③卓越原则④激励原则⑤环境原则⑥个性原则为生存需要、相互关系需要、成长需要。⑦相对稳定原则
91.公平理论要点：①公平感不同于公平，因为公117.组织文化的表现形式：①文字标识②物质象平是一种客观现象，公平感则是一种主观现象，征③仪式④语言⑤实物形象和艺术造型⑥现代科是人们通过自身与他人、现在与历史的比较而得技方法的表现形式
出的知识和情感体验。②产生不公平感的根本原118.组织文化按工作作风划分：①学院型：为成因，不是个人所得报酬的绝对值，而是与别人比员提供培训②俱乐部型：重视年龄资历和经验，较的相对值。要有适应性和忠诚感③棒球队型：工作绩效是唯92.行为改造理论（斯金纳运用强化的方法）：①一标准④堡垒型：最重要的是组织的生存问题 正强化②负强化③自然消退④惩罚 93.激励机制：是为达到激励员工而采取的一系列方针政策、规章制度、行为准则、道德规范、文化理念以及相应的组织机构、激励措施的总和。94.组织结构：是在组织理论的指导下，经过组织设计，由组织要素相互联结而成的相对稳定的结构模式。
