员工行为礼仪规范_员工行为与礼仪规范

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河南省宏胤祥实业有限公司

员工行为礼仪规范

一、接待准则

1.首问负责制：任何员工对待客户的询问、投诉必须在第一时间响应并协调解决或请示上级并给予回复（现场解答、电话回复）。①员工接待客户以第一个接待的人为主要负责人； ②职责内应及时处理，其他人员负责协调处理； ③负责给予现场答复或电话回复

2.礼貌敬语：“您、请，谢谢、对不起、再见”等； 礼貌三声：来有迎声（微笑问好：“您好”）

问有答声（首问负责制）

去有送声（“再见，慢走”提醒访客带好随身携带物品）

3.路遇客户要侧让，主动与客户微笑问好；不允许和客户抢道或超越客户，若超越，要向客户道歉，不能从客户中间穿过。4.为客户服务时，应双手递物，保持适当距离，不可故意旁听客户谈话或探听客户隐私

5.和客户的关系把握好分寸，保持好自身的职业形象（公司不主张员工接受客户的礼物和吃请）。

二、岗前准备 1.着装：

A、保持工装整洁、得体、平展，工装遮盖内衣外沿，如领口、袖口等；不要卷袖子；不穿污垢及过期的工装。

B、着工装时不允许佩戴过多的首饰，工装左胸处佩戴工牌； C、男员工衣服的颜色和花纹不要太华丽，要穿黑色皮鞋，暗色袜子。

D、女员工上班穿细根高跟鞋，可穿平跟鞋，不能穿拖鞋。2.头发

头发干净、整齐，不得染夸张的颜色，梳怪异发型；女员工不得佩戴夸张的头饰，不得散发上岗；男员工不蓬头、发不过耳、无头屑。3.化妆：

员工应淡妆上岗，不得浓妆艳抹，避免使用气味浓烈的化妆品。4.卫生：

员工应保持双手和指甲清洁，指甲经常修剪，长度适中；早晚刷牙、饭后漱口，保持身体无异味；员工当班时应不使用有异味的食品，上岗时间不能咀嚼口香糖。5.饮酒吸烟：

公司不提倡员工吸烟，在办公区内禁止吸烟；禁止员工酒后上班或工作时间饮酒。6.洗漱和早餐：

任何人不得在公司洗漱、洗衣。

三、姿势标准

1.站姿：两腿挺直。挺胸抬头。不可抱膀或插兜，不可倚靠他物。2.行姿：行路须抬头、挺胸、平肩、目平视，举止安详，无论有无急要之事不可匆忙慌张及奔跑，不可勾肩搭背。

3.坐姿：工作场所内员工坐姿背要直，不应翘腿叉脚，歪背斜肩，或瘫坐与椅子或沙发上，不准坐或依靠在桌子工作台及设备上，手不准放在兜内。

四、电话礼仪

1.听电话时，必须在响铃三声内接起，外线回答“您好、河南省宏胤祥实业有限公司”；内线回答“您好，XX部门XXX”接听电话声音清晰、自然、亲切，语言简明，使对方能“听见”您的笑容，若两部电话同时响，应及时接听一个后礼貌请对方稍候，分清主次分别处理。对于打错电话应客气告知。2.对方所找通话之人不在现场，可告知对方再次联络的时间；代人受话，应听取记录并报告，如需回复电话，应准确记录对方电话号码及回电时间。

3.如接到不属于自己业务范围内的咨询电话，应尽量予以解释，并告知正确的咨询部门和电话。

五、待客礼仪

1.说话时，双眼应平视对方。

2.对访客、领导奉茶应左手扶杯，右手托杯底递向对方。3.冲茶不要满杯，半杯多一点即可。

4.递呈名片应择机准备好，名片正面向上、正向，以双手呈上，说声“请！这是我的名片”或“您好，我叫XXX ”。5.接受名片应双手接过后，认真仔细看一遍，说“谢谢”，切不要随便乱放。

6.送访客时，要目送访客至车子移动或消失在视线里。

六、工作要求：

1.在工作日员工应提前15分钟到公司上班，8：30之前指纹打卡签到，穿着工装并调整好仪容仪表，以无迟到早退为目标，并且提前准备好当天工作所需的物品，以饱满的热情与良好的工作状态投入工作。

2.工作区域内禁止说粗话、脏话、刻薄话，工作中对话要轻声，在卫生间、楼道内不得谈论与公司包括本职工作无关的事情。3.工作时间不得打网络游戏，看电影、电视剧或其他影视节目，办公室计算机保护屏幕应以山水风景画为主，健康向上，禁止明星图片或不健康内容图片在计算机屏幕上出现。

4.在工作时间内，不得擅离岗位，特殊情况需经主管批准；正常的用餐和休息要依规定时间，并及时在用餐签到本上填写好出入时间。

5.如有重要事项应取得主管同意方可离开工作区域。6.营业时间禁止在办公区内大声喧哗、唱歌、快跑。7.在公司内任何地方拾遗物品必须及时交到前台并报告主管。8.物品摆放整齐，公用物品用毕放回原处，工作要井然有序。不乱扔纸屑、果皮、不随地吐痰，保持工作区域的清洁，发现任何不清洁的现象必须立即清洁或告知保洁部。9.爱护公物，若发现设施、设备等有问题，要及时报告主管并及时报修。

10.勤俭节约，要及时关闭不用的水、灯、电脑等，节约每一张纸、每一根笔等，不可铺张浪费，做到降低成本，提高效益。11.员工自身要处理好工作与生活的关系，不可因私人原因影响公司名誉形象，耽误自己的工作；员工之间应通力合作，和睦相处，不得搬弄是非，不得吵架，扰乱工作秩序，影响工作环境和效率。