电子商务实践报告_电子商务社会实践报告
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《电子商务》实验报告
一、实验目的1、全面了解、掌握B2C电子商务中居民、商店、物流公司以及银行等各个角色在交易过程中的操作流程。
2、全面了解、掌握B2B系统中欧盟厂商、欧盟内贸公司、欧盟外贸公司以及欧盟零售商在交易过程中的操作流程。
3、理解和掌握B2C、B2B电子商务的信息流、物流、资金流等基本操作流程，运用电子商务的知识去解决实际中的问题，把专业的理论知识加以运用，提高电子商务地操作、实践能力，通过电子商务使购买和卖出更加的方便。
二、实验内容
（一）B2C实验内容
注册居民、商店、物流、银行四个角色；然后进行CA认证；申请开办银行卡 并存款；商店采购商品客户在网上购物；银行转账的支付方式及物流配等，具体如下： 角色1：居民
完成居民角色的注册、获得注册代码、居民证书下载（申请与安装）、居民个人银行账户与网上银行（信用卡）申请、网上商品购买、网上信用卡支付、查询和浏览商品和商品收货。角色2：银行
完成银行的注册、获得注册代码、单位证书登记（申请与安装）、对注册账户和转账账户的审核、登入开户银行进行银行转账。角色3：商店
完成商店的注册、获得注册代码、单位证书登记（申请与安装）、商店单位银行账号的申请、商品网上采购、商品入库管理、查看物流订单和发送订单。角色4：物流公司
完成物流公司的注册、获得注册代码、单位证书登记（申请与安装）、物流公司单位银行账号的申请、特约账号的申请、物流的商品配送。
（二）B2B实验内容
注册欧盟厂商、欧盟内贸、欧盟外贸、欧盟零售商四个角色；然后进行CA认证；厂商进行采购原材料并生产；厂商和内贸公司、外贸公司、零售商进行国内贸易；
外贸公司和中国外贸公司进行国际贸易等等，具体如下：
角色1：欧盟厂商
注册、证书申请与安装、采购原材料与产品生产、发布供求信息、发布网络文字广告、浏览商品、发送交易意向书、起草合同、开增值发票、商品出库等。角色2：欧盟内贸公司
注册、证书的申请与安装、发布或接受供求信息、处理交易意向书、起草或接受合同、收货、商品入库、支付货款等。角色3：欧盟外贸公司
注册、证书的申请与安装、发布或接受供求信息、处理交易意向书、起草或接受合同、办进口或出口许可证、申请信用证、审核信用证、备货、开发票汇票、填写出口收汇核销单、商检、填写退税光用发票、办理货代、报关、办理保险、发货或收货、商品入库、支付货款等。角色4：欧盟零售商
注册、证书的申请与安装、购买商品、处理交易意向书、接受合同、收获入库、支付货款等。
三、电子商务模拟步骤
（一）B2C电子商务步骤
在身份内选择“学生”分别输入账号和密码点击“用户登录” →点击“进入B2C系统”
步骤一：居民、商店、银行、物流四个角色的注册。下面以商店为例。
① 登陆B2C首页以后，在“注册以下角色”的下拉菜单中，选择“商店”登陆。② 填写“商店”的相关信息（商店的名字、城市、地址）；选择外观，填完后单击“确定” →点击“下一步”。
③ 弹出商店操作流程，根据商店流程图步骤操作。
④点击“返回学生主页面” →在“注册以下角色”的下拉菜单中选择角色，重复以上步骤，可注册其他三个角色。
步骤二：居民、商店、物流交易前的准备，即居民、商店、物流、银行进行CA认证，下面以居民为例。
① 在B2C首页，点击“认证中心”→点击“居民证书下载”（商店、物流、银行则选择单位证书申请）
② 进入CA认证中心中点击“证书申请”（商店、物流、银行则选择单位证书登记）
③ 填居民信息（名称：必须和居民家名称一样，电子邮件，城市，省等）④填写完后点击“提交申请”弹出如下页面→点击“确定”。
⑤在弹出的页面中点击“安装证书” →在安装成功中点击“确定” →点击“完成” →点击“返回”。
⑥点击“查看证书”会有如下图则说明安装完成。
步骤三：居民、商店、物流申请银行帐号和银行审核帐号并存款，下面以居民为例。
1、申请账号：
① 在B2C首页，点击“银行中心”
② 找到“自己所扮演的银行” → 选中“个人帐号”（如果是商店或者物流则选择单位帐号）；再选中“新开户”
③点击“接受次协议” →在弹出的页面中点击“注册”，填写居民相关信息，→点击“下一步” →点击“下一步”，注册成功→点击“完成”
2、审核账号: ① 在B2C首页，点击“我的银行” →“注册管理” →“审核”，然后退出 ②在B2C首页，点击“银行中心”，找到“自己所扮演的银行” →选中“个人帐号”（如果是商店或者物流则选择单位帐号）；再选中“新开户” →点击“接受次协议”→输入“客户代码”与“密码” →“下一步”→注：居民的账号类型应选择“信用卡”或者“支付卡”不可选择“存折”，帐号申请成功（记住居民帐号）→点击“完成”。
③在B2C首页，点击“我的银行”→点击“账户管理” →点击“审核”。
3、存款：
在B2C首页，点击“银行中心”，→点击“存款业务” →分别输入“存款的帐号”和“存款金额”，点击“确认” →点击“下一步”
步骤四：厂家采购产品
① 登陆“我的商店”，点击“采购管理”，选择采购商“进入采购”接着“下订单”
确定订单后，点击“收银台”，点击“银行转账”，输入商店帐号，密码。出现如下页面→点击“进行支付”
② 点击“我的商店”，→点击“库存管理”→点击“入库”理采购的商品入库。
步骤五：B2C交易（居民到自己商店网上购物）
①登陆B2C首页，点击“网上商城”→找到自己所扮演的商店→订购商品，订购完以后→点击定购车→点击“去收银台”
→点击“非会员由此进” →（在如下页面）输入居民信息（姓名、E-mail、联系电话、邮编、城市、地址）→确认购买以后，点击“下一步” →选择支付方式、物流方式后，点击“确定” →点击“立即进行网上支付” →输入居民的相应的支付卡账号、密码后，点击“登陆” →点击“进行支付” →“下一步” →点击“完成” →返回首页。
②登陆自己所扮演的商店→点击“库存管理” →点击“销售出库” →对相应的订单后面（如下图订货上点击出库），→点击“出库”
点击“是” →找到自己所扮演的物流→点击“物流派送活动” →选择非特约商店进入→输入商品的相关信息（如下页面中的：商店名、代码、商品订单号）→ 点击“进行网上支付” →点击“银行转账”→输入商店账号、密码→确认支付→关闭
③返回首页后，点击“物流公司”，进行发货“审核”→操作成功。
④返回首页，登陆自己所扮演的居民，在如下页面中进行签收货物。最后查看居民的货物、钱是不是一致。
注意：到别人所扮演的商店购物，相关步骤一样，需要到特定银行注册。
（二）、B2B电子商务步骤
在身份内选择“学生”分别输入账号和密码点击“用户登录” →点击“进入B2B系统”.步骤一：注册角色并进行认证
①进入B2B首页，在“你现在扮演的角色”中选择“欧盟厂商”→在弹出“电子商务中心公告”后，点击“确定”。点击“网上交易中心注册” →填写“企业资料” →点击“提交”。根据以上步骤，注册“欧盟内贸公司”、“欧盟外贸公司”、“欧盟零售商”。
②进入B2B首页，在“你现在扮演的角色”中选择“欧盟厂商” →到认证中心→（出现下页面）→点击“证书申请”
进入证书申请后（出现如下页面）→（在页面内注册企业信息→填写“企业资料” →点击“提交”。
③对CA证书进行安装，点击→“安装证书” →在弹出的对话框中显示安装成功点击“确定”（如下图）→在安装程序网页对话框中点击“完成”。重复此步骤，注册“欧盟内贸公司”、“欧盟外贸公司”、“欧盟零售商”。
步骤二：厂商采购原材料，生产商品
①进入B2B首页，在“你现在扮演的角色”中选择“欧盟厂商” →点击“管理我的公司” →点击“仓库系统”→点击“厂商采购” →点击“原材料采购”（进入如下页面）→（在如下页面中）选中自己所需采购的物品→点击“采购” →“进行支付” →在跳出的页面中点击“确定支付” →跳出“成功” ②进入仓库系统→点击“厂商采购” →选中“原材料管理”（将出现如下对话框）→（在下图对话框中）点击“进行生产” →
选中生产模式→点击“下一步” →填写产品信息→点击“确定”→生产成功（成功后会有如下对话框出现）
步骤三：进行贸易。
（一）内贸
欧盟厂商生产完产品之后，可以选择跟欧盟内贸公司、欧盟外贸公司、欧盟零售商进行内贸。现在以厂商和内贸公司进行贸易为例，厂商为出口商。
（1）欧盟厂商向内贸公司发送交易意向书
返回B2B首页，在“你现在扮演的角色”中选择“欧盟厂商”进入→点击“网上商品交易中心”
→点击“更多在线企业” →寻找自己要合作的内贸公司，点击“发送交易意向”
→点击“确定”，意向书发到EDI中心。如图：
（2）内贸公司同意厂商的意向书，并发送反馈书。
返回B2B首页，选择“欧盟内贸公司”进入→点击“管理我的公司” →点击“合同管理”，点击“交易意向管理”，出现如下图： 点击“意向编号”，发送反馈信息。
（3）内贸公司(买家)编制合同并发送给厂商(卖家)
返回B2B首页，选择“欧盟内贸公司” →点击“管理我的公司” →点击“合同管理” →点击“交易意向管理” →选中“厂家发送的反馈书的意向编号” →点击“进入EDI下载合同文本”（及如下页面）
→点击“录入合同” →选择商品，在备选商品中“选中”商品，如图：
点击“下一步” →填写合同信息（交货地址、日期等）→点击“下一步” →发送到EDI中心。（成功后将弹出下页面）
（4）厂家填写合同，备货发货
返回B2B首页，在“你现在扮演的角色”中选择“欧盟厂商”进入→点击“管理我的公司” →点击”合同管理”→点击“谈判中合同”→填写国内购销合同，产生同意回执发威EDI。
然后返回到管理我的公司，点击“仓库系统” →点击“发货”，在弹出的页面如下图页面)中点“确认” →进行“备货” →“出库”。
（5）欧盟内贸公司（买家）收货并入库
返回B2B首页，选择自己所扮演的“欧盟内贸公司”→点击“我的公司管理” →点击“仓库系统”出现如下图页面
→点击“收货”（跳出收货对话框，点击“确定”）→点击“入库”。（6）返回B2B首页，在“你现在扮演的角色”中选择“欧盟厂商”进入→点击“管理我的公司” →点击“财务系统”→收到仓库通知→开发票。
（7）返回B2B首页，选择自己所扮演的“欧盟内贸公司”→点击“我的公司管理” →点击“仓库系统”，收到仓库通知，付款。→返回，进入“财务系统” →点击“支付”。
（8）厂家（卖家）收到支付通知书
返回B2B首页，选择“厂商”的角色进入→点击“我的公司管理” ；进入“财务系统”，收到支付通知。
（二）外贸
欧盟外贸公司选择和中国外贸公司进行外贸。可以做进口商，也可以做出口商，下面以欧盟外贸公司作为进口商为例。
（1）欧盟外贸向中国外贸公司发送交易意向书
返回B2B首页，在“你现在扮演的角色”中选择“欧盟外贸公司”进入→点击“网上商品交易中心”
→点击“更多在线企业” →寻找自己要合作的中国外贸公司，点击“发送交易意向”
（2）中国外贸公司发送反馈信息
（3）欧盟外贸公司编制合同下载目录发送到EDI，并发送给厂商(卖家)
返回B2B首页，选择“欧盟外贸公司” →点击“管理我的公司” →点击“合同管理” →点击“交易意向管理” →选中“厂家发送的反馈书的意向编号” →点击“进入EDI下载合同文本”（4）中国外贸公司接受并发送合同
返回B2B首页，在“你现在扮演的角色”中选择“中国外贸公司”进入→点击“管理我的公司” →点击”合同管理”→点击“谈判中合同”→填写国内购销合同，产生同意回执发往EDI。
（5）欧盟外贸公司办理进口许可证，申请信用证
返回B2B首页，选择“欧盟外贸公司”→点击“经贸局”→点击“进口许可证”，点击要买的商品合同号，进行许可证办理，返回B2B首页，选择“欧盟外贸公司”→点击“经贸局”→点击“银行”→点击“信用证业务”，点击要买的商品合同号，进行申请信用证（6）中国外贸公司办理各种业务
返回B2B首页，在“你现在扮演的角色”中选择“中国外贸公司”进入→点击“管理我的公司” →点击“财务系统”→审核信用证；返回“管理我的公司” →点击“仓库系统”，进行备货；返回“管理我的公司” →点击“财务系统”→开发票→开汇票。
返回B2B首页，点击经贸局办理出口许可证→点击外汇管理局填写出口收汇核销单→到商检局办理商检→点击国税局办理退税光用发票→点击货代公司办理货代→点击海关进行报关→点击保险公司办理保险。
返回B2B首页，返回“管理我的公司” →点击“仓库系统”，进行发货； 返回“管理我的公司” →点击“财务系统”，进行发单。（7）欧盟外贸公司办理各种业务
返回B2B首页，在“你现在扮演的角色”中选择“欧盟外贸公司”进入→点击外汇管理局，办理进口付汇核销备案，返回B2B首页，点击“管理我的公司” →点击“财务系统”→进行付款 返回B2B首页，点击“海关”，进行进口货物报关，返回B2B首页，点击“外汇管理局”，办理进口付汇核销，填写进口付汇核销表，返回B2B首页，返回“管理我的公司” →点击“仓库系统”，做好入库（8）中国外贸公司办理各种业务
返回B2B首页，在“你现在扮演的角色”中选择“中国外贸公司”进入→点击“外汇管理局”，办理出口收汇核销。
返回B2B首页，点击“经贸部”，办理出口退税稽核。
返回B2B首页，点击“国税局”，办理退税业务。
四、电子商务的实训结果
（一）结果：
1、严格按照要求对系统平台的网上银行开展的业务进行了操作，并运用网上银行支付工具熟练地在网上实现转帐、网上付款和网上银行后台等操作；
2、在系统平台上熟练地对信用认证的运作方式进行了操作，学习信用认证的相关知识，到信用认证的后台进行评定等操作。
3、熟练完成B2B、B2C的交易模式中的全部交易流程，并对几种交易模式的前台管理和后台管理的结构和运作方式进行了操作。
（二）分析：
1、不管是B2B，还是B2C的交易平台，企业和个人都需要进行网络营销，这是一个想在网上立足不可或缺的部分。企业和个人在网上把自己的商品传上去后，就要推广自己的企业和店铺，让更多的了解和认识，才有可能提高被购买的概率。
2、在网上进行交易，就难免不会有交易过程中带来的纠纷问题，网上交易由于存在虚拟等方面的特点，网上交易的法律制度体系就需要急需建立，但由于我国的电子商务起步较晚，在这方面不是很完善，出现纠纷问题怎么去解决不得不需要我们去考虑。而这的实习交易平台，没有怎么涉及到这些，不过这也是在交易中很重要的一个内容。
3、实习的平台总是和现实中的网上交易有很大的差距，现实的交易不可能和自己的网店进行交易，也不会这么快就能找到自己喜欢的商品，往往要花费很多的时间，比如在价格方面，就不象虚拟的交易平台简单的询价过程，而是始终找到价格适中，而且质量不错的商品。
五、实训过程中的问题处理
（一）B2C实训过程中的问题处理
1、对于银行注册和申请的概念混淆。
答：在进行B2C系统操作时，在银行注册申请个人账号及单位账号。以为注册就已经申请完毕，导致后续操作无法进行。在同学的帮助下，了解注册完毕后，还应申请账号才完成银行注册操作。
2、在B2C实验中，很盲目没有条理，注册完四个角色后，一头雾水不知道该干什么？
答：因为开始时自己没有把实验与现实生活中的步骤结合起来导致自己做实验时很盲目，也就是自己把实验与现实脱节了，经过系统地思考及同学的指导，理清了实验的步骤，下一步就是三个角色进行CA认证。
3、资金如何分配？
答：因为之前不知道固定资金有500万，我以为是可以任意有的，然后开始在居民户上就存了500万，导致后面没有资金，经同学帮助，才知道可以转账的。
4、商家发货时发现库存不足，不能发货怎么办？
答：商家要到销售管理看哪些商品不足，然后到供应商采购齐全以后，商品入库后，发货，出库。如果顾客在网上购物的时候，就能看到商店的库存，就可能不会出现这个问题，这可能也是设计系统存在的一个脱离问题。
（二）B2B实训过程中的问题处理
1、B2B交易中出现厂商要发货，而产品库存不足的现象？
答：此种情况是因为厂商库存不足及此时厂商应该到进入“我的公司管理” →“库存系统” →“厂商采购” →“原材料采购” →采购相应的原材料进行采购→在进行生产该该商品。
2、不清楚合同应该由谁拟定？
答：合同应该由买家决定，合同中涉及购买的商品及数量问题，这就是由买家决定。
3、很多流程都不清楚，会漏掉一些程序，或打乱程序的顺序。
答：对于每个角色的操作流程并不熟悉，仅凭感觉和经验进行盲目的操作。在和同学互相探讨后，终于理顺了顺序，然后做笔记，等到做第二遍的时候就更明确程序了。
六、实验体会和总结
此次的实训内容是围绕我们B2B、B2C及物流进行的，在一个系统软件中选择一个项目产品进行经营，这项内容不仅为了帮助我们对电子商务从基础到全面深入的了解，也算是给我们的一个创业机会。在这个过程中，我们既巩固了专业 9
知识又可以在校园里接触到真实的工作环境及工作过程，积累了工作经验，为毕业后的就业或创业打下了良好的基础。
这次的实训内容看似仅是在虚拟进行，但是却涉及到了许多的内容。我们需要申请个人认证：提交申请认证，填写个人信息，身份证核实，银行帐户核实，认证等，让我们知道做好一件事是需要很多步骤的，没有我们想象的简单，我们得努力认真去做，才能真正体会其中的乐趣，此次模拟感触剖多：
首先，此次模拟让自己认识到自己的不足，同时也让自己明白做事的态度，在开始时由于自己并没有思考只是一味盲目的随从很快就发现做不下去，出现了很多的问题，所以很感谢老师和同学对自己的帮助，让自己不会盲目的摸索，也有进行反思，也让自己体会到了做任何事情都要认真对待每一个细节，“细节决定成败”，同时端正好态度完成了此次的模拟。
第二，在进行模拟中感触最深的就是应该把实验与现实中的实际联系起来，还要系统地看问题。只有这样自己才会体会到不是一味的只是做实验，为了实验而实验，而是应该身在其中，只有这样才能对整个流程就会有系统的概念，才知道下一步要做什么，这样做起来才比较简单、顺手。
第三，在这次B2B、B2C电子商务的模拟操作试验中，遇到了许多问题。刚开始操作的时候，由于对B2B、B2C的界面不太理解，而且对这个实验没有系统的概念。首次接触电子商务而且还要充当多个角色的，有点混起来了，也让自己体会到了“纸上得来终觉浅”。经过我慢慢的摸索以后，找到了系统的步骤，能在网上做交易了。也让我体会到了成功的喜悦，我也对它产生了兴趣，后面越做越简单。只有把理论知识应用于实践，才能更好的理解理论知识。
通过这次电子商务的网上模拟操作试验，把电子商务的理论与具体实践相结合，我加深了对电子商务的概念的理解，理解了B2B、B2C电子商务的基本流程，以及B2B、B2C电子商务中各角色的功能，掌握了B2B、B2C电子商务的基本操作，同时感受到电子商务的优越性。通过这次实习不仅让从理论和操作这两方面融会我们的知识，我积累了丰富的实际经验，能够学以致用，适应市场发展需要，更让我学习很多知识，体会到学习应该具有的态度，做任何事应该具有全局的观念同时还应该认真细心。同时也扩展了我的视野，希望以后有更多的机会学习和体会。让自己更上一层楼！！
