玛榭俪珠宝品牌管理手册_珠宝企业品牌管理

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深圳高思纳凯品牌管理有限公司

玛榭俪品牌员工手册

第一章 总则 第二章 录用 第三章 岗位职责 第四章 工作时间 第五章 薪金及福利制度 第六章 考核与激励制度 第七章 违纪 第八章 解聘 第九章 争议 第十章 其他

第一章 总 则

为使本公司业绩蒸蒸日上，从而造就机会给每一位员工有所发展，严格的纪律和有效的规章制度是必要的。本手册将公司的员工规范、奖惩规定集一册，希望公司全体员工认真学习、自觉遵守，为我们共同的事业取得成功的保证。本员工手册自公布之日起生效，由公司管理部门负责解释。公司的管理部门有权对本员工手册进行修改和补充。

第二章 录 用

第一条 录用原则

1.员工的招聘将根据公司的需要进行。

2.本公司采用公平、公正、公开的原则，招聘优秀、适用之人才，无种族、宗教、性别、年龄等区别。

3.本公司的招聘以面试方式为主。

第二条 录用条件

1.录用标准：销售额达到人民币30,000元/月 2.性别：男 或 女

年龄：20周岁以上

要求：高中（中专）以上学历，身体健康，身高女1.60米、五官端正，具有时尚感，口齿清楚，说普通话、无口音，责任心强，诚实并具有敏锐的洞察力，对工作积极主动、有热情，具有导购经验者优先。

3.以下情况均将被视为不符合录用条件: a)曾经被本公司开除或未经批准擅自离职者；

b)通缉在案者；判处有期徒刑，尚在服刑者；被剥夺公民权利者； c)经公司指定医院体检不合格者； d)未满20周岁者； e)有欺骗隐瞒行为者；

f)患有精神疾病或传染病者； g)酗酒、吸毒者；

h)不能提供入职所需手续或提供假证明者； i)工作能力不符合要求者；

第三条 录用禁忌

1.本公司实行亲属回避制度。

a)凡在本公司有亲属关系的应当如实申报，否则将视为欺骗行为。

b)一般情况下员工的亲属（如父母、配偶、子女、兄弟姐妹等）不得被公司雇佣，但在特殊情况下，经总经理批准可以雇佣。2.公司是员工唯一的雇主。

a)员工在为公司服务期间不得在其他任何公司或机构从事兼职或专职工作；未经批准，员工不得为其他任何公司或机构从事商业活动。

b)未经批准，职工首次接受非本公司支付的劳动报酬时，亦将被视为其主动向公司提出辞职。

第四条 入职流程

1.新录用人员报到应先到公司管理部办理入职手续： a)如实填写相关人事资料表格；

b)核对并递交身份证、户口本、学历证书、暂住证、健康证原件及复印件； c)交同底板黑白或彩色一寸的照片3张；

d)公司管理部负责办理员工出入证、胸卡等手续，费用自理。

2． 员工个人情况如住址、婚姻状况、生育状况、紧急情况通知人发生变化时，应于七日内通知公司管理部。

3.新录用人员提供的各种证件应保证其真实有效，伪造材料和欺瞒一经发现立即无

条件辞退，扣发其当月工资并承担相应的法律责任。4.入职培训

通过岗前培训，使员工达到并保持在本职岗位上规范服务的要求。入职培训内容包括： a)公司概况、品牌背景；

b)员工手册、日常行为规范、服务标准、规章制度； c)产品专业知识、销售技巧； d)销售目标、团队合作等；

入职培训时间：办理入职手续后。

第三章 岗位职责

第一条 完成销售任务

1)主动高质量地完成每日工作安排；

2)完成每天货品销售任务；完成每月货品销售任务； 3)与部门同事协作完成销售任务；

4）要求每天交接班要进行货品的盘点，每月底进行月盘点。

第二条 提供热情专业的服务 1)熟悉货品的专业知识；

2)主动与顾客打招呼，使顾客有宾至如归的感觉； 3)热情介绍商品，服务过程中耐心、细心；

4)为顾客提供商品维护保养等知识，做好连带销售； 5)妥善处理顾客退换货、投诉，做好售后服务；

6)顾客交完钱回来取货时，一定要与顾客一起仔细检查、核对商品，有问题及时

发现，签好保修卡后交给顾客。

第三条 维护商品陈列

1)及时整理货架，及时补货，保持货架丰满； 2)保证商品价签的明示、正确性；

3)保持陈列用具、货架、促销工具的干净完好； 4)保持店面、货架、商品时时刻刻干净整洁。

第四条

填写报表

填写公司的日报、周报、月报、库存等报表，并保证数据的准确、及时性。

第五条 收集市场信息

1)收集顾客对公司及商品的期望和建议，顾客对商品的异议，及时上报主管经理； 2)收集顾客信息、顾客对产品需求的信息，建立顾客、会员档案；

3)全面了解店铺内货品数量、售卖情况及商品库存情况，及时提出补货、畅销产品、流行趋势等建议。

第六条 保护公司各项财产，安全防范

1)维护商品的干净整洁，避免人为污损；

2)爱护店铺财务并阻止他人的盗窃和破坏行为； 3)货品的即时盘点；

4)留心店铺运作中辅助用品使用情况；

5)全体员工时刻注意防火、防电、防盗、预防水灾等意外的发生，禁止任何人在店铺及其他工作场所吸烟；

6)所有员工必须保证自己和同事的安全及公司物品的安全，对任何可能引起的危险的操作要提出警告，严重的应立即报告主管经理； 7)清场前关好所有电源，检查无误后方可离开；

8）应时刻注意公司或店铺内的所有可疑人物，如有发现应当向保安汇报，以便及时处理； 9）员工在工作中应负责管理好公司商品，如商品因其工作失职造成丢失或毁损的，应按公司规定予以赔偿，具体赔偿额度请参照公司的相关规定。

10）如果是客人无意弄坏商品是要及时通知主管让客人跟公司讲明情况。

第七条 其他

1)认真协助主管的工作；

2)以热忱的态度对待工作并时常提出合理化建议； 3)遵守公司（店铺）的规章制度；

4)员工在工作时应按公司要求穿着工作服,佩戴员工胸卡，保持工服干净整齐；交接班时清点货品数量并在记录本中记录详细情况，如果早班清点数量不对时，此刻损失应由前一天晚班人员承担，如果早晚班交接班时，两人同时清点货品，如发现数量不对时，此刻损失应由早班人员承担。承担损失按照丢失货品的市场零售价来计算。

第四章 工作时间

第一条 试用期

1)凡新员工入职需经过2个月的试用期。

2)员工在试用期间表现不符合公司要求的，公司有权随时辞退。如因违反公司规定被辞退，公司有权扣发其当月相应的工资。试用期满，由公司主管进行考核，经过公司批准后，合格员工将转为正式聘用员工，不合格者将予以辞退。

3)员工在入职六周后须主动向直接主管提出转正申请，主管考核该员工后上报考核结果。

第二条 综合工时

1.员工实行早晚班轮班工作制，周六和周日为正常工作日，每周休息一天，原则上周五、周六、周日、法定节假日不安排休息。如因工作需要加班，公司将安排同等时间的倒休或加班费（具体操作详见第四章第四条加班条款）。

2.所有员工工作时间、休息时间由店铺主管安排并提前一周报至公司。

第三条

考勤管理

1．员工上下班时必须签到以记录出勤时间。

a)员工如果未按规定签到，将视为缺勤，予以处罚并扣除相应工资；

b)任何员工不得代为其他员工签到，否则将被视为较重违纪行为，予以处罚。2.员工应准时上班，不得迟到、早退、旷工。

a)工作时间开始后5分钟内到班者为迟到；工作时间结束前5分钟内下班者为早退；迟到早退1次扣除综合奖金100元，员工当月内迟到、早退合计两次，以旷工一天论；如一个月内迟到、早退超过三次以上，公司将有权将其辞退；另外，不能到岗或需提前离岗未通知主管者，扣除当月综合奖金100元，并以过失单方式处理，并处以100元罚款。b)未向公司主管请假，工作时间开始后或结束前30分钟到班或下班者，以旷工一天论；擅离工作岗位，按旷工处理，旷工一天工资扣发200％，一个月内旷工达到三天公司有权予以辞退而不予补偿。

c)未经请假或假满未经续假而擅自不到职，根据实际缺勤天数按旷工处理； d)换班需提前48小时通知主管，如未提前通知并私自换班者，当月综合奖金100元将被扣除，另外，公司将下发过失单处理，并处以100元罚款。两次收到过失单者，直接予以辞退。

第四条 加班

1.员工工时按商场实际营业时间为准(不包括用餐时间30分钟/天)。因公司各个店铺情况不同，根据实际情况，导购加班工时安排如下：店铺为两班制度，因每日工时较长，无法导休，故每月加班超过国家标准工时的部分公司按劳动法的相关规定补发加班费；如店铺为每天三人轮班制度，每日工时相对较短，故每月加班超过国家标准工时的部分公司按劳动法的相关规定安排同等时间的导休。

2.申请额外加班的最小单位为一小时。员工是否加班及加班的小时数由主管在“考勤表”上签字后方可生效。

3.公司可要求员工与法定节假日工作，员工应服从公司安排。如员工在法定节假日加班，公司将依法支付加班费。4． 以下情况不视为加班：

a)接待本人在规定的时间内未服务完的客人、清点本人在规定时间内未完成的交接班清点商品工作而延误下班；

b)在非工作时间组织的培训；或公司开会

c)因个人原因导致商品点数不清而延误的时间； d)处理当班期间顾客退换商品、投诉、售后服务等工作延误下班，出差时路途所花费的时间； e)符合条件的员工在妇女节、青年节期间工作的。

第五章 薪金及福利制度 第一条 薪金

1.所有员工的工资本公司采取不封顶的原则，一切根据个人能力而定，多劳多得。2.员工工资总额=基本工资+加班工资＋销售提成+机动奖惩。公司每个月底将下达下个月的销售任务，销售任务将细分到每个销售人员。

3.工资发放实行先做后付制度，即当月工资次月中旬发放，如遇公众假期或特殊情况，发薪日可提前或推后。正常离职人员，自公司收到其正式书面离职申请后30天内给予结算。4．本公司实行密薪制，员工不得主动向他人泄露自己月薪所得，也不可与其他员工讨论与薪金待遇相关的话题，违反规定者将受到相应的警告处分，情节严重者解聘。第二条 假 期

公司的假期分为法定节假、年假、婚假、丧假、病假、产假和事假。1.请假制度

1)病假外所有假应事先填写请假单, 直接交主管批准并保存,不符合规定请假按旷工处理。2）工作满一年的员工享有国家规定的年假5天，需提前一个月向公司提交年假申请，年假申请经批准后需当年休完，不得于次年年假累积。员工应及时在休假前与交接人完成工作交接，如因休假而耽误工作的员工，该假期当被作为事假扣除相应工资。员工休年假期间不享受奖金待遇。

3）员工经主管同意后与可以与其他同事协商调班。2.婚、丧假

1)员工结婚给予相当于3个工作日的婚假。婚假期间工资照发，但须提前10个工作日提出书面申请并提供结婚证明。

2)如员工的父母、配偶或子女去世，凭医院《死亡通知书》，公司将给予员工最长3天的丧假，丧假期间工资照发但不享受奖金待遇。3.病假 1）员工病假一天扣发一天的基本工资。如在一个自然月内病假超过3天其基本工资扣发30%, 如病假超过5天其基本工资扣发50%。如病假超过10日按市政府规定计发病假工资并且公司有权调整其工作岗位。

2）公司因工作需要并征得员工同意可以让员工以加班来抵扣病假工时（但每月最长不超过两天）。

3)凡因重大疾病须住院、手术者，工资按各地方政府规定发放，但须出具市级医院住院诊断证明。

4)凡请病假，应在病假当天亲自或电话通知主管，并在病假结束返岗当天出具市级医院的病假证明并将补填的请假单交主管，否则，按旷工处理。4.事假

1)员工请事假应事先由主管批准，未经批准擅自休事假按旷工处理。

2)员工经批准后休事假的，其事假期间工资停发。全年累计事假不得超过5天。超过5天以上的事假，主管不予批准。5.产假

具体待定。

第六章 考核与激励制度

员工调动分为平行调动、晋升调动、降职调动和临时调动。员工没有可接受的理由，不得拒绝公司对其职位、工作地点的调动。

第一条 平行调动

员工的调动取决于以下（但不限于）情况： a)部门工作量的增减；

b)无法完成公司的销售任务；

c)为员工职业生涯发展的需要，进行的职位轮换； d)员工不能胜任现任职位； e)新店开张；

第二条 晋升调动

员工同时具备下列条件的，有资格晋升到高职位： a)员工在原职位表现优秀；

b)有担任高一级职位的能力和潜力； c)完成晋升职位所必须的教育与培训；

第三条 降职调动

a)降职调动是指在职位级别或薪酬向下调整的职位变动。b)降职人员从降职的次月起执行新职位的工资与福利标准。

c)员工有权对降职调动提出异议，但公司一经决定，员工应当服从。

第四条 临时调动

如果公司其他店铺人员临时紧缺时，公司有权从其它店铺临时调动人员。被临时调动的人员仍执行原职位的工资福利标准。

第七章 违纪

第一条 一般违反规章制度的行为

员工如有造成一般违纪行为者，将以罚款20-50元的形式进行处理，罚金从当月工资中扣除，并须填写处罚通知单，签字确认，由主管保留备查；如有造成一般违纪行为第二次时，经主管批准予以罚款100-200元，情节严重者将予辞退，并扣发其当月工资。

一般违反规章制度的行为包括：

a)仪表仪容不符合岗位要求，经指出仍不及时改正。b)迟到早退,换班不经过主管批准,不按规定签到、签退。c)个人言行不当，破坏同事团结，散布不实信息

d)店面卫生、商品陈列、商品整理不符要求，货品脏乱、库存不整洁。e)工作态度不够积极、主动

f)上班时间抽烟、聊天、吃东西、打私人电话、发短信等

g)上班时间与来购物的朋友、家人聊天，并且于邻柜的串岗、闲聊。h)没按时提交工作报表

i)不遵守公司规定，其他与上述有相同内容和性质的行为。

第二条 较重违反规章制度的行为

员工如有造成较重违纪行为者，将予以过失单处罚一次并予以罚款，罚款金额200元，罚金从当月工资中扣除，并须填写处罚通知单，签字确认，由主管保留备查。如有造成较重违纪行为第二次，将予以罚款300元，情节严重者将予辞退，并扣发其当月工资。

较重违反规章制度的行为包括：

a)不按规定请假，旷工半日以内或者迟到、早退月累计3次者 b)未经许可无正当理由擅自离岗，尚未造成严重后果的 c)代他人签到。

d)上班时间行为不检点，大声喧哗，追逐游戏等。e)售后服务、店内售货服务差，遭到顾客投诉一次； f)上班时不执行上级命令或紧急情况下拖延指派的工作； g)超出工作范围与客户接近

h)擅自使用公司财产（工具、设备、设施）；擅自改动或损毁公司信函、布告、通知等；随意

搬移或损坏公司财务（工具、设备、设施）

i)其它类似过失

第三条 严重违反规章制度的行为

如有造成严重违反规章制度行为者，员工将被要求暂时停工，在此期间工资停发，公司将于调查后做最终处理。如经查正确有以上行为，公司将立即辞退员工并不给予相应的补偿，情节严重者将立即送公安机关处理。造成公司直接或间接经济损失者，将处以罚款，具体金额经公司会议决定。

严重违反规章制度的行为包括：

a)营私舞弊、盗窃、挪用、损毁、私吞公司、同事、客人财物； b)未经许可将公司物品带回家、将店内产品携带回家，以偷盗论处； c)与顾客争吵、打架，对其不礼貌，遭到顾客投诉3次，应予以辞退； d)为其他任何公司、机构或个人（包括员工本人）从事商业活动或工作；

e)员工没有提出公司可接受的理由，拒绝公司对其职位、工作时间、工作地点的调动； f)有三次以上一般违反规章制度行为者或者两次以上较重违反规章制度行为者； g)迟到、早退达到三次；

h)月旷工达到两天（含2天）年旷工达5天以上者； i)两次收到过失单者；

j)清场前未关好所有电源、未关好店铺大门者； k)违反国家法律法规的其他行为； l)与同事吵架、打架；

m)与商场管理人员吵架、打架； n)未经公司允许，私收顾客现金 o)进行不道德的交易及活动

p)泄露公司机密。使公司利益受到重大损失。

第四条

惩处程序

以下程序可单独使用，也可合并使用。

1、口头警告；

2、书面警告并罚款：由主管决定，需填写处罚单，员工签字确认，主管保存备案。

3、辞退决定：由主管提出并说明辞退事由，经过公司研究后决定。

第八条 解聘 第一条 辞退

有下列情形之一的，公司可以辞退员工，并不支付经济补偿金：

a)试用期两个月内，销售未达到人民币30，000元/月，为不符合录用条件者。试用期内员工工作不满一周，不通知公司做交接自动离职者，公司将不支付其工资； b)严重违反公司规章制度或劳动纪律行为； c)在工作期间隐瞒或虚假申报实际情况者； d)不能或不愿服从公司正常调动者；

e)业绩考核不能达到公司要求者，被证明自身不符合任职资格者； f)严重失职造成公司损失者。

第二条 辞职

员工可以主动提出辞职，但应提前通知公司。

辞职申请程序

a)试用期期间员工及正式员工必须提前一个月提交书面辞职申请并填写辞职申请表。b)员工无论因任何原因与公司解除劳动合同时均应办理移交手续，否则公司有权不支付该名员工当月工资及其他费用。

c)员工工作不满半年提出离职须缴纳公司为个人支付的培训费用500-1000元，不满一年者须缴纳公司为个人支付的培训费200-500元，否则公司有权不支付该名员工当月工资及其他费用。

d)员工工作不满半年者如遇以下情况提出辞职或被公司解聘者，须支付公司违约金人民币1000元。

1.倒卖黄牛和商场及公司购物卡（卷），损害公司及商场的形象和利益 2.未履行正常的公司离职手续，提前离职给公司造成营业损失者

3.盗窃及倒卖公司货品者，除交由公安机关处理外，执行本条款处罚内容 4.离职前散播对公司不利的言论，造成公司形象及经济的损失者 5.行为不当造成商场重金罚款者

e)辞职员工所使用工牌按照不同各类做以下处理：

 临时工牌：员工试用期内原则上只能办理临时工牌，费用由员工先行垫付，试用期满后由公司报销。如在试用期内该员工不符合公司要求被公司辞退，则临时工牌费用由公司报销；如在试用期内该员工自动离职，则临时工牌费用由个人承担。

 正式工牌：员工转正后，公司会安排该员工办理所在专柜正式工牌，费用由员工先行垫付，待员工在该专柜工作满一年后，费用由公司报销。如公司认为该员工不适合此工作或出现重大违纪行为，辞退该员工，则正式工牌费用由公司报销。如员工在办理正式工牌一年内自动离职，则公司不承担任何正式工牌费用。

 如员工在办理正式工牌半年内，因工作需要将该员工转到其他专柜，工作满半年后，则工牌费用由公司承担。

 离职员工当月工资暂时不发，过一个月后再予以发放

第三条 移交手续

a)未按照程序办理辞职手续的员工需支付一个月的工资作为违约金（包括奖金与销售提成）。b)移交工作应由辞职本人亲自办理，要填写离职流程单，并由交接方签字后才算完成离职交接工作。

c)工作期间使用的物品逾期不移交或移交不清者，导致公司财务缺少或损坏，公司将给予处罚。

d)员工未办理交接手续就擅自离职的，工牌及工卡手续费不予报销。e)公司只提供员工《离岗通知书》。

第九章

争议

员工因劳动权利或劳动义务与公司发生争议必须以合法的形式予以解决。员工不得无故闹事,破坏正常工作秩序。如有以上情况发生公司将给予记严重违纪或立即辞退而不给予赔偿。

第十章

其他

第一条 公司对员工提供专项培训费用，并对员工进行培训的，公司可与员工约定2年的服务

期，员工违反服务期约定的，应向单位支付违约金。

第二条

深圳高思纳凯有限公司保留对此手册的修改权。

深圳高思纳凯管理有限公司

玛榭俪珠宝品牌

2014年10月14日

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本人已经过以上培训并愿意遵守本公司>的有关规定。

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