大一管理学_大一管理学期末
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1管理学，是一门系统地研究管理过程的普遍规律，基本原理和一般方法的科学。2决策，为达到一定目的，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程3限定因素原理，是指在计划工作中，越是能够了解和找到对达到所要求目标起限制性和决定性作用的因素，就越是能够准确的客观的选择可行方案4管理道德，促使人们关注组织的管理者如何做出决策或采取行动，以及其背后所依据的准则5组织结构，组织中划分，组合协调人们活动和任务的一种正式框架6直线职权，是某项职位或某部门所拥有的包括做出决策，发布命令等的权力，即指挥权7职务轮换，使各级管理者在不同部门的不用主管位置或非主主管位置上轮流工作，以使全面了解整个组织的不同工作内容，得到不同的工作经验，为今后在较高层次上任职打好基础8集中化战略，主攻某个特殊的细分市场或某一特殊的产品9职位设计，将若干个工作任务组合起来构成一项完整的职位10员工活性化，员工在规定的限度内拥有做出决定和采取行动的知识，技能，职权以及意愿。同时他们对自己行动的后果以及对企业额的成功有高度的责任感11许诺原理，任何一项计划都是对完成某项工作所作出的许诺，许诺越大，所需的时间就越长实现目标的可能性就越小12参谋职权，是某项职位或某部门所拥有的辅助性职权，包括提供咨询，建议等13职能职权，是某职位或某部门所拥有的原属于直线管理者的即部门权利，大部分由业务或参谋部门的负责人来行使的14人才生命周期，引入，成长，成熟，衰落阶段15团队，完成相互依存的任务，实现共同使命的一群人16运营预算，企业日常发生的各项基本活动的预算17预算，用数字编制未来某一时期的计划，就是用财务数字或非财务数字来表明预算的结果18领导工作，对组织内每个成员和全体成员的行为进行引导和施加影响的活动过程，目的在于是个体和群体能自觉自愿而且自信的为实现组织的既定目标而努力19直接控制原理，指管理者及下属的素质越高，就越能胜任所承担的职务，就越不需要间接控制20例外情况原理，管理者越是能够把注意力集中在例外的情况，控制工作就越是有效21盈亏分析，根据销售量成本和利润三者之间相互依赖的关系，对企业的盈亏平衡点和盈利情况的变化进行分析的一种方法，即量本利分析22过程改进团队，指改进或开发某个具体业务的项目团队23正式沟通，指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流24管理审核，是一个工作过程，它以管理学基本原理为评价准则，系统的考查，分析和评价一个组织管理水平和管理成效，进而采取措施使之克服存在的缺点或问题25战略，为了回答使命和目标而对发展方向，行动方针，人员配置等提出的总体规划26全面质量管理，一个组织以质量为中心，全员参与为基础，目的在于让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径27社会责任，指组织在遵守维护和改善社会秩序，保护增加社会福利等方面所承担的职务或义务28自我管理团队，指直接管理所在过程或部门的日常运作的员工群体30职位丰富化，指纵向上充实和丰富工作内容，即从增加员工对工作的自主性和责任心的角度，使其体验工作的内在挑战性和成就感31工作团队，即自发型团队，对某一特殊过程负责，成员在共同环境里协同工作32前馈控制，即预先控制，管理者运用所得到的最新信息，包括上一个循环中所产生的经验教训反复认真的对可能出现的结果进行预测然后将其同计划要求进行比较，从而在必要时调整计划或控制影响因素，以确保目标实现33投资报酬率控制法以投资额和利润额之比，从绝对数和相对数两个方面来衡量整个企业或企业内部某一部门的绩效34损益控制法，根据一个组织的损益表，对其经营和管理成效进行综合控制的方法35职权分裂，解决一个问题或做出一项决策必须汇总两个或更多的管理者的职权才能实现时36战略管理，组织制定和实施战略的活动过程其核心条件是确保组织自身条件与外部环境相适应，求得组织长期稳定的发展37链式沟通，这事一个平行网络，其中居于两端的人只能与内侧的一个成员联系，居中的人可以分别和两人沟通信息。37.5指明目标原理：领导工作越是能使全体人员明确理解组织的目标，则人们为实现组织目标所做的贡献就会越大38程序化决策，指决策可以程序化到呈现出重复和例行的状态39非程序化决策表现为决策的新颖，无结构，具有不寻常影响二简答。。1泰罗科学管理理论要点：中心问题是提高劳动生产率、配备第一流的工人、使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具，机器和材料，并使作业环境标准化、实行有差别的计件工资制、工人和雇主双方必须来一次心理革命、把计划职能同执行职能分开，变原来工作方法为科学工作方法、实行职工工长制、实行例外原则。2霍桑实验结论：职工是社会人、企业中存在非正式组织、新型的领导在与提高职工的满足度、存在霍桑效应3学习型组织特点：要有领导远见、讲求战略、组织结构应该扁平或水平化、信息在组织内分享、活化性、强企业文化4计划工作意义：弥补不肯定性和变化带来的问题、有利于管理人员把注意力集中于目标、有利于更经济的进行管理、有利于控制。计划工作的程序：估量机会、确定目标、确定前提条件、确定可供选择的方案、评价各种方案、选择方案、制订派生计划、用预算形式使计划数字化5影响管理道德因素：除了管理者所处的道德阶段影响之外，还受到管理者个人特征，组织结构，组织文化，道德问题的强度6员工活性化基本途径：营造促进活性化的文化、组织职位的成功设计、选拔适合活性化的员工、对员工进行不懈的培养和教育、建立促进活性化的考核评价制度7授权步骤：授权是上级委任给下级一定的权力，使下级在一定的监督下有相当的自主权，行动权。将任务委派给接受授权的下属，并明确应当取得的成果、将完成任务所必须的职权授予下属、使下属承担起对所接受的任务，成果要求和职权的义务8扁平结构优缺点：有利于缩短上下级距离，密切上下级之间的关系，信息纵向流通快，管理费用低但是不能严密的监督下级，上下级协调较差，由于管理宽度加大，也增加了同级间的相互沟通困难。高耸结构优缺；管理严密，分工细致明确，上下级易于协调，但是管理人员越多协调工作急剧增加，相互扯皮的事层出不穷，管理层次增加，所花费的设备与开支，时间与精力增加。9有效授权要求：要有善于接受不同意见的态度、要有放手态度、要允许别人犯错误、善于信任下级、善于适度控制10内部提升制优点；从组织内部提拔那些能够胜任的人员来充实组织中各种空缺职位，优点，了解候选人优缺点，判断其是否适合新的工作、激励组织成员的进取心，努力充实提高本身的知识和技能、工作有变换机会，提高组织成员士气和兴趣，使其有良好的工作情绪、使过去对成员的训练投资获得回收，并判断效益如何。11有效沟通要求：表达清楚、传递准确、避免过早评价、消除下级人员顾虑、管理者积极进行沟通、对情报沟通过程加以控制12目标管理特点：是让组织管理人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行自我控制，并努力完成目标的一钟管理制度或方法。特点：是参与管理的一种形式、强调自我控制、促使下方权力、注重成果第一的方针13部门划分遵守原则：分工原则、力求最少、组织结构具有弹性、确定目标实现、指派平衡、检查部门分设14战略管理特点：系统性、长远预见性、对外抗争性、灵活应变性15管理者所能变革领域：结构、技术、人员，结构包括对组织的职权关系，协作机制，及全部程度，职位设计，管理跨度等因素的改变、技术包括对工作的流程，方法，设计设备设施的改变，人员变革是对员工的工作态度，期望任职和行为的改变16计划工作特征；目的性、主导性、普遍性、经济性17人员配备基本原理：职务要求明确原理责权利一致原理公开竞争原理用人之长原理不断培养原理明确职务的方法18控制工作要求：切合管理者个别情况、确立客观标准、有灵活性、讲究经济利益、有纠正措施、有全局观点、面向未来19沟通过程：沟通主体编码媒体沟通客体译码做出反应反馈21沟通渠道性质：速度，反馈，选择性，接收性，成本，责任建立22业务过程再造特点：思维模式彻底改变、以过程为中心，进行系统改造、创造性的应用信息技术。23专业化分工的优点：利于提高人员工作熟练程度、减少因工作变换而损失的时间、有利于使用专业设备和减少人员培训要求、扩大劳动者来源，减少劳动成本24六西格玛管理实质：对过程的持续改进，是一种持续改进的方法论它体现了“只有能够衡量，才能实施改进”的思想。选聘应注意的问题：条件适当、主持选聘的人员有较高的素质和能力，有伯乐式慧眼、注意候选人潜在的能力、正确对待文凭与水平的关系、敢于启用年轻人
三、论述1全面质量管理特点；以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策、与供方互利的关系2集权制特点：指组织的管理权限较多的集中在组织的最高管理层，特点：决策权在高层领导，中下层只有日常决策权限、对下级控制较多、统一经营、统一核算。3分权制特点，把管理权限适当的分散在组织的中下层，特点：中下层有较多的决策权限、上级控制少、在统一规划下可独立经营、实行独立核算，有一定的财务支配权4组织工作内容：组织中职位或岗位设计、组织结构纵向划分、组织结构横向划分、职权分配、从纵横两方面对组织结构进行协调和整合、组织结构的适当调整5领导工作实质：管理者根据组织的目标和要求，在管理过程中学习和运用有关的理论和方法，以及沟通，激励等手段，对被领导者施加影响力，使之适应环境变化，以统一意志，统一行动，保证目标实现6直线参谋型组织结构特点：按照组织职能来划分部门和设置结构，实行专业分工、把组织管理机构和人员分为两类，直线指挥部门和人员、参谋部门和人员、实行高度集权
