伊利外部战略决策k_伊利外部环境分析

伊利外部战略决策k由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“伊利外部环境分析”。

我觉得你们做的很认真，^-^* 辛苦了！！大的方面基本都想到了，就是建议具体的实施上还可以再具体一些。

公关策划

1、对已出现的问题事件进行排查，最大限度的减少危害。

产品在终端环节上出现问题，企业自身责任重大，推脱责任是极不负责任的表现，企业应该坦诚面对媒体和大众，做出负责任的举动。并且企业的每一举动，都会成为消费者评价企业的依据。伊利作为民族企业和一度让消费者充满信心的企业，一味地推卸责任只会对企业的品牌形象造成极大危害。因此，对问题进行排查，减少对消费者的伤害是企业首先应当而且必须做的。（如何安抚或者是补偿受害的消费者？）

对受害者的安抚补偿应采取具体的方案，方案如下：

A、建立长期食用伊利品牌奶制品消费者的档案（网络、电视、报纸等多种媒体进行宣传，消费者自行拨打免费服务电话报名），并整理档案，档案具体信息包括姓名、性别、年龄、食用伊利奶制品的具体时间长度、地址、联系方式、对伊利品牌的评价。

B、消费者按地区为单位，集体组织消费者在就近市属医院免费进行泌尿系统身体状况检查，肾部发现结石者为重点关注对象，同时对未检测出病变的消费者做出书面承诺—5年内肾部引发结石和衰竭病变的消费者伊利将对其肾部健康状况负责到底。

2、使消费者重拾对全行业的信任。

消费者的不信任不只是针对某个企业，更重要的是对全行业失去了信任，所以重塑本企业应该建立在消费者对全行业信任的基础之上。三鹿奶粉事件折射的是整个行业的诚信和自律问题，大批国产品牌被检测出三聚氰胺的事实使消费者谈奶色变，从而对整个国产奶业失望乃至愤怒，因此，必须让消费者重新对国产奶业树立信心。而伊利作为国产奶业的龙头企业，理应担当此重任。

3、重塑企业形象。

企业形象的重塑，要以消费者为出发点，从消费者立场来考虑问题。作为国产奶业的龙头企业，在三鹿事件发生以后，消费者自然而然地将目光聚焦在伊利、蒙牛等企业上。名牌称号的撤销，消费者的谴责，更使得加强对品牌形象的塑造迫在眉睫。

4、强化品牌形象。

广告中减少对奶源的强调，淡化消费者的痛苦记忆。如果一如继往一味地强调奶源的优质只会引起消费者更加的不信任，因此在企业品牌得到重塑后，企业应当逐步淡化奶粉事件，把重点放到企业文化的建设和公益活动上来。

5、打通销售渠道。

销售环节作为产品营销的重要环节理应受到重视。奶粉事件的出现使许多经销商开始对产品产生怀疑从而减少进货量，极大影响企业的利润。因此在搞好宣传的同时不能忽略销售渠道。

策略执行

第一阶段、单向沟通

第一时间做出反应积极应对，给予事件高度重视，态度诚挚，从消费者立场考虑问题，做好沟通。诚意的道歉，对问题奶粉不推脱责任。回收问题产品，彻底销毁。虽然国家质检总局通知伊利集团一款儿童奶粉含有三聚氰胺后，伊利集团在第一时间内将市场该批次产品已全部回收，但其声明内容和措辞有明显的推卸责任之嫌。使得消费者对伊利产生了怀疑，同时有将责任推给奶农之嫌。企业应当诚恳地对消费者致歉，做出承诺。如果消费者因食用伊利不合格产品5年内引起病变，伊利将对此消费者的健康负责到底。同时确保减轻奶农的损失，承诺继续收购检验合格的产品。开通伊利售后服务免费电话、建立网站，方便消费者及时沟通。（^ ^）（网络上可以有什么具体的宣传策略？）网站具体宣传策略

a、色彩明丽、活泼健康的主页面。

b、网页公布近期以来伊利一系列产品的国家监测情况，形成体系，方便消费者对伊利产品的安全情况的认识。

c、关注问题产品。标明问题批次，统计食用问题批次的消费者，并进行追踪调查。

d、网站上搜集消费者的意见建议，全盘考虑。e、企业文化推广，塑造企业形象。第二阶段、联合沟通

与蒙牛、光明等国产乳业大品牌携手开展诚信经营，树立全行业形象，使消费者重拾对奶业的信心。企业老总共同做客大型访谈节目，共同做出承诺，扩大影响力度。同时加强执行力度，让消费者看到大企业为承诺做出的巨大努力，增加说服力。（还能不能想到其他的迄今没做过的联合手段？）第三阶段、重塑品牌形象 1.继续开展“放心奶行动”，邀请消费者参观企业生产基地，制作宣传片，并借助媒体进行宣传，重塑企业形象。开展消费者安全生产行活动，为自愿参观生产流程的消费者提供服务，保证顺利参观。

2.这一阶段，伊利的自建奶站工程已初具规模，可以拍一个宣传片，在各大媒体投放，进一步塑造品牌形象。第四阶段、强化品牌形象

这一阶段应当淡化奶粉事件的影响，把重心转移到企业文化建设上来。加强企业文化建设，积极投放公益广告，使消费者对伊利产生好感。同时广告要实事求是，不宜夸张，以免消费者产生反感，以免结果适得其反。

*你们觉得伊利奶粉事件后应该建立一种什么样的企业文化，不光涉及企业的高层，还涉及员工以及具体生产。

企业文化—安全生产、改革制度、科学检测、全面监管、诚信经营、全心全意。A、安全生产。对生产人员进行严格的卫生和制度培训，抓好每个生产环节，生产环节落实到个人，某一环节出现问题，及时上报到管理层并对相关负责人进行追究。

B、改革制度。进行企业内部制度改革和调整，严格责任追究制。重要问题低层员工可以直接与领导沟通，减少中转环节，提高工作效率，减少意外事故发生，做好全面预防。

C、科学检测。加大技术投入，引进先进仪器，学习先进科技，采用科学方法进行安全检测，做到安全的技术保证。

D、全面监管。奶源地、源奶引入、源奶加工、包装、出售，各个方面做到全面监管，不放过任何一个有可能出现问题的环节，最重要的是人员和技术到位。E、诚信经营。诚信是每个市场参与者都应该遵循的基本法则之一，也是企业的无形资产，只有诚信经营才能在市场上有长久立足之地，所以企业应该坚决抵制问题产品在市场上的流通。

F、全心全意。顾客即上帝，在市场经济体制下的企业必须以消费者为重心，从消费者的立场和需求出发，打造自己的品牌；关注消费者，就等于是在关心企业自身的命运。

*能不能策划一个公益广告。第五阶段、打通销售渠道

将产品和广告同时投放，增加产品销量。同经销商沟通，使其对伊利的产品重拾信心。（如何沟通？）

同经销商的沟通—合理公关

A、科学总结伊利品牌在“毒奶粉事件”前后的销售状况并对消费者进行调查，做出对比，预测市场份额，获得经销商信任。

B、分析产品调整之后上架的销售状况，增强经销商获利的信心。

C、给予经销商一定优惠，如批发产品超过一定数量可以享受批发打98折的优惠。

D、对于销售停滞的经销商，可以考虑产品包退。

进行超市公关，对超市导购进行专业培训，对消费者进行现场答疑。解除消费者的疑虑。

如果你们有时间的话看看还能不能再进一步完善一下哈*^ ^*

谢谢大家！O^_^O 3