银行信用卡催收系统项目管理研究_信用卡催收系统

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中国加入WTO以来，国内银行业已对外资银行全面开放，在中国可以明显感受到全球经济一体化带来的冲击和机遇，而外资银行的进入给国内银行带来的更多是挑战，银行业务开展完全依赖于计算机软件系统功能，各种金融产品的推出，必定有一套性能稳定的软件系统在支持。为了迎接全球化竞争，国内银行正在进行着深层次的变革，其中大力投入软件系统建设是一项重要内容。

为了降低开发成本，避免内部资源不足及企业自身技术缺乏的缺陷，银行业软件项目开发方式多为外包开发。外包开发项目普遍存在的问题是不能在预定的时间内按照客户的要求完成系统开发。造成这种结果的原因是软件公司不熟悉银行业务流程，以至对用户需求理解产生偏差。虽然软件公司将各种开发过程模型应用到软件开发过程，以求提高项目管理质量，如：IS09000模型、SPICE模型、CMMI模型等。但银行作为甲方，自身的项目管理能力好坏直接决定着项目的成败。因为软件公司作为系统实施方，只是在执行银行制定的技术方案和实现系统需求，银行制定明确的项目目标、可控的项目范围、有效的沟通机制、科学的管理机制、严谨的评审流程才能确保项目交付的质量。项目管理是一项复杂的工作，在项目实施中不断优化项目管理过程、方法和完善项目管理工具。项目一般由多个部分组成，工作跨越多个组织，需要运用多种学科的知识来解决问题;项目工作通常没有或很少有以往的经验可以借鉴。由于项目具有一次性的特点，因而既要承担风险又必须发挥创造性。

对国民经济或在学术上的价值和意义

本课题的也就在借鉴国外先进经验的基础上对如何把软件工程思想、软件过程模型应用到软件项目管理实践中做了一个全新的尝试，以项目管理中的主要研究对象(过程、方法和工具)为线索，通过对项目管理过程的分析、过程实施方法的设计和过程支持工具的实现，解决了因项目管理实施的差异而造成的无法获得可重复、可预测的软件质量的问题。通过该研究成果可增加项目管理过程的可视性和可控性，以提高软件产品的质量。该过程支持工具对于规范银行业软件项目管理过程，提高软件开发质量，增强银行国际竞争力有着积极的作用。

本课题的研究还为项目管理的教学提供了一个全新的平台。在整个项目管理过程中不但全面贯彻了CMMI软件过程思想，更凝聚了温州银行过程管理的先进经验。通过对该项目管理流程的研究有助于更加具体、更加深刻地理解在真实软件项目中如何结合运用软件工程领域知识，从而将软件工程理论与软件项目管理实践相结合，避免纸上谈兵。这对提高温州银行项目管理水平，从而提高银行的国际竞争力有着深远的意义。

国内外研究现状综述

软件能力成熟度模型(CMMI-SW)被国际软件界公认为是软件工程学的一项重大成果。它既可用来科学地评价软件开发单位的软件能力成熟度等级，也可用来帮助软件开发单位进行自检，了解自己的强项和弱项，从而不断完善单位的软件开发过程，确保软件质量，提高软件开发效率。

CMMI发展至今己经获得了业界的广泛认可，企业实施CMMI都会得到丰厚的回报。根据SEI的统计，用于软件项目上的CMMI投资，其回报率在5：1到8：1之间，这也是很多软件企业纷纷实施CMMI项目管理技术的原因和动力。在美国有10%-15%的软件公司客户都是国际大公司，他们一般要求软件供应商通过CMMI较高级别的评估。在印度，《财富》世界500强中，有200多家公司是印度软件企业的客户。所以，印度通过CMMI评估的软件企业较多。印度QAI公司现在是印度唯一专门从事CMM/CMMI评估的公司，也是亚洲第一家具备CMM/CMM工评估资质的公司。在全球，很多软件企业或企业内科技部门通过了CMMI评估，一方面是为了满足一些大客户的要求，另一方面也是为了提高企业自身的管理能力。

为了推进我国项目管理学科建设和项目管理专业领域的交流和合作，尽早与国际项目管理水平接轨，我国于1991年成立了中国项目管理研究委员会(PMRC).并作为中国项目管理专业组织的代表加入了国际项目管理协会(IPMA)。中国项目管理研究委员会自成立以来，立足于我国项目管理学科基础的建设，建立了《中国项目管理知识体系》，引进并推行“国际项目管理专业自治认证体系”我国还于2001年11月发布了《关于贯彻软件能力评估标准的通知》，这对软件的标准化起了很大的推动作用。

CMMI已经被美国、印度的软件也广为采纳，并且取得了卓越成效。近年来我国也掀起了CMMI热潮，出版了很多与CMMI有关的中文书籍，许多网站也开辟了CMMI专栏，一些致力于中国软件过程改进，集CMMI咨询、培训、评估为一体的高科技咨询公司也不断涌现出来。企业自身学习CMMI的积极性也很高，2004年，东软率先通过CMMI五级评估。国内对CMMI的研究己经取得了一定的成效，通过CMMI评估的企业也越来越多。但目前，在银行业我国只有工商银行研发中心通过了CMMI3评估，中国银行软件研发中心通过了CMMI2评估，是我国仅有两家银行研发中心通过CMMI评估的商业银行。所以，银行业如何实施CMMI还没有发展成熟，需要继续摸索。

CMMI评估只能起到“参谋”作用，如何将CMMI有效的应用到项目管理中还需根据企业的实际情况进行改进。照搬国外的模型和标准并不一定适合国内所有的软件研发组织，软件研发组织要结合本单位行业特点和开发流程，首先进行差异分析，评定自己的现实状况，然后再决定采取哪些改进活动，进而有效地改善自己的项目管理过程。关于如何将CMMI理论应用到银行软件项目的管理过程中，目前这方面的研究成果还比较少。

对于银行来讲，建立一套高效、适用的项目管理体系将会大大降低项目实施成本，使企业的软件开发和管理工作早日走上规范、高效之路。

二、本课题研究的主要内容，实验设计方案，预期效果

本课题研究的主要内容

在研究和实施的基础上，本文设计和实现了一个面向CMMI三级过程改进的软件外包项目管理模型，站在银行的角度对过程的进度、质量、成本、风险等方面进行跟踪控制，记录项目管理过程中的度量值，为软件外包项目的管理工作提供支持，用以辅助项目的数据管理、统计和分析工作，帮助管理人员进行决策。

摘要 Abstract 第1章 绪论

1.1 问题提出和研究的意义 1.2 国内外研究现状综述 1.3 研究内容与方法 第2章 相关理论基础 2.1 项目管理概述 2.2 项目管理内容 2.3 CMMI概述 2.4 CMMI的成熟度等级特征

2.5 CMMI部分过程域的特定目标和特定实践

第3章 基于CMMI的温州银行信用卡催收系统项目管理现状分析 3.1管理现状 3.2存在的问题

第4章 基于CMMI的温州银行信用卡催收系统项目管理方案设计 4.1项目管理过程研究 4.2项目管理支持过程 4.3项目管理跟踪和控制

第5章 基于CMMI的温州银行信用卡催收系统项目管理方案实施 5.1基于CMMI的温州银行信用卡催收系统项目管理应用 5.2实施保障 第六章 结论与展望 致谢 参考文献 实验设计方案

本文运用了文献研究法、实证分析法、定量和定性相结合分析法、模拟法（模型方法）等研究方法。结合软件工程、项目管理和CMMI的基本思想，以软件工程为基础，以项目管理为经线，以CMMI为规范，为温州银行软件项目管理设计出一套基于CMMI的项目管理模型，并将其应用到实际的软件项目管理当中。

预期效果

本文研究对象为温州银行软件项目管理。作者通过对项目管理和CMMI的学习和研究，以温州银行软件外包实际项目管理过程为基础，结合软件工程思想、项目管理知识体系(PMBOK)和在项目管理方面的实践经验和切身体会，参照软件外包项目开发的特殊性，在当前国内外研究的基础上，提出了一些关于如何规范银行业对软件项目管理能力的观点和看法，设计了一套与CMMI三级过程改进相适应的过程优化方案来管理软件外包项目，并将这些思想和方法应用到温州银行软件外包项目实例中加以检验和改进。

三、本课题研究过程中的关键问题，以及解决的方法和措施 基于CMMI的软件项目管理模型在银行业的应用案例较少，本文作为研究型尝试，将该模型在温州银行发展信用卡催收项目中应用，将为我国银行业软件项目管理提供了一个可供参考的实践案例，并将为我国银行业软件项目管理等级提升提供一定的帮助。本文从银行软件项目管理角度出发引出了CMMI成熟度模型的概念，在此基础上对银行业软件项目管理过程进行提炼、分析和验证，并建立了相应的软件项目管理模型。

总的来说，本文所做的工作如下：

1、对温州银行项目管理现状进行深入分析，提出以CMMI为基础的软件项目管理模型。

2、通过对项目管理知识体系和CMMI模型的阐述，以软件工程在基础，以项目管理为经线，以CMMI为规范，设计了一套科学有效的软件项目管理方法。

3、以温州银行信用卡催收项目为实例，对基于CMMI的软件项目管理模型进行验证。以较强的说服力论证了该模型的有效性。

四、所需的主要设备、仪器、材料及经费预算： 主要依靠自己解决。