北山超市（推荐）_北山超市

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危机公关——达州北山超市“鸡屁股”事件

2012年08月12日四川达州市一名超市员工用老鼠药搅拌了一袋鸡屁股，想用这些鸡屁股毒死来偷吃的野猫，不料这袋鸡屁股却被顾客买走。

事后，超市和达州市政府联合作出了一系列的危机处理，得到了人名群众一致好评。

危机公关处理：

 当超市发现有毒鸡屁股被顾客误买，第一时间向警方报案，并调取监控录像寻找当事人。以及向达州市政府应急办求救。

 达州市政府应急办通过新闻媒体和联通、移动、电信等通信平台以短信形式向广大市民告知，共发出短信290余万条。“涵盖全市7个区市县。”

 发布短信通告的同时，也要求全市医疗卫生系统做好准备，将对出现疑因食用有质量问题的卤制品而出现不适症状的病人第一时间给予治疗

 超市“拌毒鸡屁股”的主要责任人被公安局行政拘留10日。

危机公关反响：

面对攸关民众生命安全之事，当地应急办不惜花大力气向市民普推短信，以万全之策避免悲剧，此种危机公关的路数值得称道。290万条短信，所费不低;医疗系统做好急救准备，有备无患;公安部门急寻当事人，为生命再加一道“安全阀”

290万条短信虽并未直接救下一个将会中毒而死的人，政府为此白白花费了很多纳税人的钱，但我们仍然不应该埋怨达州市政府，相反却应当予以肯定：达州市政府应急办对突发事件的快速反应和周密应对，对普通公民生命安危的重视都值得人们称道。即使花了290万条短信费的“冤枉钱”，但人们不会觉得这些花费是毫无价值的，290万条短信费，最多也就29万元，而人命呢，谁都懂得那是无价的。

对于政府而言：政府在人民群众心中，树立了一种良好的形象，也是一种典范的科学预警、危机处理的方式，达州市政府在公共安全事件面前，把保护人的生命放在第一位。同时，达州市政府面对问题不是逃避、隐瞒、掩盖，而是勇敢的面对，做及时有效的善后处理。他们找回的不是有毒的“鸡屁股”，而是民众的信任。

对于超市而言：事发后，超市并未因出现安全事故而隐瞒，积极配合相关部门，勇于承认超市自身犯下的疏忽

公共关系原理与实务

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