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1组织的概念
2组织的要素
3企业的概念
4企业的任务
5利润与满足社会需要是相辅相成的 6管理的概念
7管理的特征
8管理的原则
9巴贝奇
10泰罗
11管理的二重性
12经营条件研究包括
13外部环境分析研究
14内部条件分析
15经营决策的实质是
16经营决策的特征
17经营决策过程
18波斯顿矩阵特点
19产品决策的任务
20产品寿命周期理论
21计划与决策之间的关系
22计划的类型
23计划的作用
24计划编制的程序
25实行管理目标步骤
26管理幅度*管理层次=组织规模
27管理幅度
28扁平结构是指
29锥形结构
30影响管理幅度的因素
31设计组织的结构
32组织设计的任务
33组织设计的原则
34职能部门化的优缺点
35产品部门化的优缺点
36区域部门化优缺点
37综合标准与矩阵组织
38集权
39分权
40分权的标志
41分权的影响因素
42限制分权的因素
43分权的途径
44管理人员的考评内容
45非正式组织
46非正式组织积极作用
47非正式组织的危害
48领导的内涵
49领导的作用
50领导权利的构成51正确使用权力的原则
52四种领导方式
53马斯洛的需求层次论
54管理信息的特征
55信息的收集与加工应注意
56信息沟通的渠道
57信息的沟通方式优缺点
58信息失真原因
59控制的类型
60控制的过程包括三个基本环节
61什么是直线
62什么是参谋
63正确发挥参谋的作用
64领导特质理论
65管理方格理论
66领导的五种类型
67勒温德三种领导方式
68利克特的四种领导方式
69费德勒模型
70激励
71动机
72赫茨伯格的双因素理论
73佛鲁姆的期望理论
74公平理论
75正式渠道
76非正式渠道
77与正式渠道相比，非正式渠道的信息沟通有以下特点
78控制的必要性
79有效控制的要求
80纠正偏差
81纠正偏差时应注意的问题
82预算控制的内容
83外部招聘与内部提升的优缺点
1组织的概念：组织是一群人为了实现某个共同的目标而结合起来协调行动的集合体
2组织的要素：组织成员 组织目标 组织活动 组织资源 组织环境
3企业的概念 ： 企业是那些根据市场反映的社会需要来组织和安排某种商品的生产和交换的社会经济单位
4企业的任务：满足社会需要 获取利益 满足社会需要与获取利益的关系
5利润与满足社会需要是相辅相成的；只有满足社会需要，企业才能取得利润；只有取得利润企业才能更好地满足社会的需要 6管理的概念：管理就是为了有效的实现组织的目标，由专门的管理人员利用专业的知识、技术和方法对组织活动进行计划组织领导与控制的过程 7管理的特征：管理的任务是有效的实现组织的预定目标2管理的主体是具有专门知识、利用专业的知识和手段进行专门活动的管理者3管理的客体是组织活动及其参与要素4管理是一个包括了多阶段、多项工作的综合过程 8管理的原则：效益原则人本原则适度原则 9巴贝奇：计算机之父 10泰罗：科学管理之父 11管理的二重性：自然属性和社会属性 12经营条件研究包括：外部环境分析，内部条件考察 13外部环境分析研究：政治环境研究社会环境研究 经济环境研究 技术环境研究 14内部条件分析：人力资源研究物力资源研究财力资源研究 15经营决策的实质是：要确定企业的经营目标、经营方针和经营策略 16经营决策的特征：整体性 目标性 可行性 选择性 满意性 过程性 动态性 17经营决策过程：研究现状、找出问题 提出目标 制定、比较和选择方案 18波斯顿矩阵特点 金牛：市场占有率高、业务增长量较低，较高的市场占有率能带来高额利润和高额现金。而较低的业务增长量只需要少量的投资。这样，金牛单位就可以提供现金去满足整个公司的经营基础 明星：市场占有率和业务增长率较高所需要和所产生的现金数量都很大。这种经营单位代表着最高利润增长率和最佳投资机会，因此应该增加必要的投资，扩大生产规模，维持其有利的市场地位 幼童：经营单位的业务增长率较高，而目前的市场占有率很低，这可能是企业刚刚开发很有前途的经营领域，由于高增长速度需要大量的投资，而较低的市场占有率只能提供少量的现金，因此，企业应进行的选择是投入必要的资金，以提高市场的份额，扩大销售额，从而转化成明星，如果管理者认为某些刚开发的领域不可能转化成明星，就应及时采取放弃战略 瘦狗：市场份额和业务增长量较低由于市场份额和销量都很小甚至出现副增长这种经营单位只能带来较少的现金收入和利润，而维持生产能力和竞争所需要的资金甚至超过他们提供的现金收入，从而形成为资金的陷阱。这种不景气的单位应当缩小规模或放弃。19产品决策的任务：1产品性质的确定2 产品的确定3开发新产品与改造老产品 20产品寿命周期理论：指产品投入市场开始到完全退出市场为止所延续的时间。（投入期-成长期-成熟期-衰退期）21计划与决策之间的关系：二者即相互区别、又相互联系区别因为这两项工作需要解决的问题不同。决策是关于企业活动方向、内容以及方式的选择。计划则是对组织内部不同部门和成员在该时期内从事活动的具体内容和要求。联系是因为1决策是计划的前提，计划则为决策的吧逻辑延续。决策为计划的任务安排提供了依据，计划则为决策选择的目标活动实施提供了组织保证。2在实际工作中，决策和计划是相互渗透的，有时甚至不可分割的交织在一起的。22计划的类型：从时间上可以分为：长期计划（5年以上）短期计划从空间上看：业务计划 财务计划人事计划 23计划的作用：1为组织活动的分工提供依据2为组织活动的资源筹集提供依据3为组织的后的检查与控制提供依据 24计划编制的程序：1收集资料，为计划的编制提供依据2目标或任务的分解3目标结构分析4综合平衡5编制并下达执行计划 25实行管理目标步骤：1制定目标2 执行目标 3评价成果 4实行奖惩5制定新目标并开始新的目标管理循环26管理幅度*管理层次=组织规模 27任何主管能够直接有效地指挥和监督的下属数量总是有限的，这个有限的直接领导的下属数量被称为管理幅度 28扁平结构：组织规模已定、管理幅度较大、管理层次较少的一种管理结构形态。优点：由于层次少，信息传递速度快，从而可以使高层尽快的发现信息所反映的问题，并及时采取相应的纠偏措施，同时由于信息传递所需要的层次少，传递过程中失真的可能性也就较小；此外，较大的管理幅度，使主管人员对下属不可能控制的过多过死，从而有利于下属主动性和首创精神的发挥。局限性：主管不能对每位下属进行指导和监督；每个主管从较多的下属那取得信息，其中最重要、最有价值者可能被淹55信息的收集与加工应注意：1准确性 2 完整有效的工作2组织对应聘者的情况不能深入了没在众多信息之中，从而可能影响信息的及时性 3及时性 4适用性 解3外聘干部的最大局限性莫过于对内部员工利用。56信息沟通的渠道：正式渠道非正式渠道士气的打击。内部提升是指组织成员的能力增29锥形结构：管理幅度较小，从而管理层次较57信息的沟通方式优缺点：书面形式口头强并得到充分的证实后，被委以需要承担更大多的一种高尖细的金字塔形态。优点：较小的形式书面形式：优点 可以作为档案和参考资料责任的更高职务。优点：1利于鼓舞士气，提管幅度便于主管研究从每个下属那的来的有限拟定仔细用高工作热情，调动组织成员的积极性2有利于信息，并对下属进行详尽的指导。缺点：管理词准确数字反复核定可以促进沟通的有效性 吸引外部人才3有利于保证选聘工作的正确性层次过多影响信息传递速度，也可能导致信息容易引起接受者重视局限性：有时会出现一个4有利于使被聘者迅速展开工作。缺点：1引起在传递的过程中导致失真。影响各层主管积极同事的不满2可能造成近亲繁殖现象。性的发挥。过多的层次也往往使计划的控制工想或感情的交流 如果成为习惯会导致文件成作复杂化 灾，官僚主义泛滥口头沟通：能迅速充分的30影响管理幅度的因素：1工作能力2工作的内容与形式3工作条件4工作环境 时修改增进工作的主动性和积极性 31设计组织的结构是执行组织职能的基础工作 58信息失真原因： 信息表述不清信息选择形32组织设计的任务：提供组织系统图和编制职式不恰当有意歪曲无意的认识偏差 务说明书 59控制的类型： 预先控制现场控制成果控33组织设计的原则：1因事设职和因人设职相制 结合的原则2权责对等的原则3命令统60控制的过程包括三个基本环节：确立标准一的原则衡量成效 纠正偏差 34职能部门化的优缺点：职能部门化是根据业61什么是直线：直线关系是一种指挥和命令的务活动的相似性来设立管理部门。好处：可关系，授予直线人员的是决策和行动的权利 以使各部门的管理人员专心致志的的研究产品62什么是参谋：参谋关系是一种服务和协助关的开发和制造，积极努力的探索和开发新的市系，授予参谋人员的是思考、筹划和建议的权场，认真仔细的记录分析和评价资金的运动；利 有利于维护最高主管的权威有利于组织 的统63正确发挥参谋的作用：1明确职权关系2授一性；有利于工作人员的培训相互交流从而带予必要的职能权利3向参谋人员提供必要的条动劳动技术的提高缺点：各种产品给企业件 带来的贡献不易区别，不利于知道企业产品结64领导特质理论：1领导者与非领导者的特质构的调整2不利于企业高级管理人才的培养；相比较2把有效领导者的特质与无效领导者的可能使本来相互依存的部门之间的活动不协调特质相比较 影响组织整体目标的实现 65管理方格理论：是用来衡量领导者对员工与35产品部门化的优缺点 生产的关心程度，从这个理论研究中可以得出优点：1能使企业将多角化经营和专业化经营领导的风格不是一维的，任务导向和工作导向结合起来2有利于企业及时调整生产方向3同时存在是可能的 有利于促进企业的内部竞争4 有利于高层管66领导的五种类型：1贫乏型领导；管理者既理人才 的培养缺点：需要较多的具有总经不关心人，也不关心任务或生产。这种方式有理那样能力的人去管理各个产品部门；同时各时也称为放任式管理，因为领导者事实上根本个部门主管也可能过分强调本单位的利益，从没有发挥领导的作用。2乡村俱乐部型领导：而影响企业的统一发挥管理费用增加 提高管理者很少关心生产，但对人高度关心。3任了待摊成本，影响企业竞争 务或权威型领导：管理者只关心生产与工作效36区域部门化优缺点：优点更好的针对各地率，但对人却漠不关心。4中庸之道型领导：区劳动者和消费者的行为特点来组织生产和经管理者对生产和员工都能给予适当程度的关心营活动 5团队或民主型领导：管理者无论对生产，还37矩阵组织的特点：适用于那些工作内容变动是对员工的士气与满意度都表现出高度的关频繁、每项工作完成需要众多技术知识的组织，心。或者作为一般组织中安排临时性工作任务的补67勒温德三种领导方式：专权式、民主式、放充结构形式。任式 38集权是指决策权在组织系统中较高层次的一68利克特的四种领导方式：专制-权威式、开明定程度的集中优点：保证组织总体政策的统-权威式、协商式、群体参与式 一性 2保证决策的执行速度缺点：降低决69费德勒模型：将确定领导者风格的评估与情策质量2降低组织的适应能力3降低组织境分类联系在一起，并将领导效果作为二者的成员的工作热情函数进行预测。39分权是指决策权在组织系统中较低管理层次70激励：是针对人的行为动机而进行的工作 的一定程度的分散71动机：当人们有了某种需要且未得到满足之40分权的标志：决策的频度决策的幅度前，就会处在一种不安和紧张状态之中，从而 对决策的的控制程度成为干某件事的内在驱动力，心理学把这种驱41分权的影响因素：1组织中促进分权的因动力称为动机 素：1组织规模活动的分性 培训管理人员的72赫茨伯格的双因素理论: 保健和激励需要 73佛鲁姆的期望理论：人们对某项工作积极性42限制分权的因素：政策的统一性 缺乏受过的高低，取决于他对这种工作能满足其需要的良好训练的管理人员 程度及实现可能性大小的评价43分权的途径：1组织设计中的权利分配（制74公平理论：人的工作积极性不仅受其所得的度分权）主管人员在工作过程中的授权 绝对报酬的影响，更重要的是受其相对报酬的44管理人员的考评内容：贡献考评能力考影响。评 75正式渠道：按组织结构和管理层次来传递信45非正式组织：是人们在共同的工作过程中自息进行沟通的渠道 然形成的以感情、喜好等情绪为基础的松散的、76非正式渠道：不受正式的组织结构约束的组没有正式规定的群体 织成员个人间的信息沟通 46非正式组织积极作用：1满足职工的需要77与正式渠道相比，非正式渠道的信息沟通有易于产生和加强合作精神可以帮助正式组织以下特点：1信息传递的间隔期短，一传
十、起到一定的培训作用自觉或自发的帮助正十传百一条重要的信息可能被迅速的传播给组式组织维护正常的活动秩序织中的大部分成员。2这种传递具有高度的选47非正式组织的危害：非正式组织的目标如果择性和明显的针对性。3传递的信息反馈速度，与正式组织冲突，可能对正式组织的工作产生因为这种传播通常是口头的，交互式的，接受极为不利的影响非正式组织要求成员一致性着可及时发表看法的，进行反馈。的压力，往往会束缚成员的个人发展非正式78控制的必要性：1环境的变化2管理权力的组织的压力还会影响正式组织的变革，发展组分散3工作能力的差异 织的惰性 79有效控制的要求：适时控制、适度控制、客48领导的内涵：领导者通过沟通 指导 灌输 和观控制、弹性控制 奖惩等手段对组织成员施加影响，从而使组织80纠正偏差：利用科学的方法，依据客观的标成员积极主动的实现组织或群体的目标而努力 准，对工作绩效的衡量，可以发现计划执行中49领导的作用：指挥作用协调作用激励作出现的偏差 用 81纠正偏差时应注意的问题：1找出偏差产生50领导权利的构成：强制性的权力奖赏性权的主要原因2确定纠偏措施的实施对象3选择力法定性权力专家性权力感召性权力 恰当的纠偏措施 51正确对待权力的原则：慎重用权客观公正82预算控制的内容：收入预算、支出预算、现用权例外处理 金预算、资金支出预算、资产负债预算 52四种领导方式：1专治-权威式2开明-权威83外部招聘是根据一定的标准和程序，从组织式3协商式4群体参与式外部的众多候选人中选拔符合空缺职位要求的53马斯洛的需求层次论：1生理的需要2安全管理人员。优点：1被聘干部具有外来优势2的需要社交的需要 4尊重的需要5自我实有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系现的需要 3能够为组织带来新鲜空气。缺点：1招聘干部54管理信息的特征：1价值的不确定性2内不熟悉组织的内部情况，同时也缺乏一定的人容的可干扰性3 形式和内容的更替性 事基础，因此，需要一段时间的适应才能进行
1． 管理:是为了实现组织的共同目标对组织要素及其组合和组织系统的运行进行决策计划组织领导控制等全部工作的总和 管理职能:预测与决策计划组织领导激励管理沟通控管理创新......
管理的定义：一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程管理的二重性。（1）自然属性。管理与生产力、社......
管理是一种与人类文明共存的社会现象。管理是在社会活动中，一定的人或组织依据所拥有的权力，通过一系列的职能活动，对人力物力、财力及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的......
四、名词解释 管理：管理是在特定的环境和条件下，通过组织中各级管理者有效地执行计划、组织、领导、控制和创新等管理职能，优化各种资源配置，整合组织力量，实现组织特定目标的过......
目标管理是一个全面的管理系统。它用系统的方如何理解管理的内函？ 管理是管理者为有效地法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识......
