护理管理复习题_护理管理复习题及答案

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护理管理复习题

第一章绪论

1.管理：是管理者通过计划、组织、人事、领导控制等各项职能工作，合理有效利用和协调组织管理所

拥有的资源要素，与被管理者共同实现组织目标的过程。★

2.管理的核心——人

3.哈比森和迈尔斯提出的管理

⑴一种经济资源⑵一种职权系统⑶一个阶段或一批优秀人物

4.六大元素——组织管理所拥有的资源：人、财、物、信息、时间、空间★

5.管理对象与原则：★

⑴人力资源：是最重要的资源

⑵财力资源：是所掌握和支配的物质资料的价值表现

⑶物力资源：有形+无形资产。对物力资源进行最优配置和最佳的组合利用

⑷信息资源：是物质属性和关系的表征，是具有新内容、新知识的消息

⑸时间资源：是无形却是有价值的⑹空间资源：是运动着的物质的活动范围，是客观存在的6.管理的基本方法：行政方法、经济方法、法律方法、教育方法、调查方法、社会与心理方法★

7.管理的基本职能：计划职能、组织职能、（人力资源关键）、领导职能、控制职能★

8.管理的基本特征：★

⑴二重性：自然属性（生产力）与社会属性（生产关系）

⑵科学性和艺术性

⑶普遍性与目的性

⑷任务的一致性

第二章计划

1.计划的目的及意义：计划对组织的管理活动起着直接的指导作用★

⑴有利于组织目标的最终实现

⑵有利于减少工作中的失误

⑶有利于提高管理效率和效益

⑷有利于实施有效控制

2.计划的类型：

⑴按作用时间长短分为：

①长期计划：指针对未来很长时间所做的计划（10年）

②中期计划：指针对未来较长时间所做的计划（5年）

③短期计划：指针对未来较短时间所做的计划（＜1年）

⑵按计划作用的范围分为：全面计划（综合平衡）、专项计划（针对性强）

⑶按计划的规模分为：战略性计划（不易更改）、战术性计划（具有灵活性）

⑷按计划的性质分为：指令性计划（具有强制性约束力）、指导性计划（具有引导作用）

⑸按计划的组织层次分为：高层管理计划、中层管理计划、基层管理计划

⑹按计划的表现形式分为：宗旨、任务、目标、策略、政策、程序、规则、规划、预算

3.计划的过程、步骤：（⑴—⑹为狭义的计划，⑴—⑾为广义的计划）★ ⑴收集相关信息：包括：

①社会发展的需求

②行业竞争的态势

③服务对象的需求

④组织自身的管理服务、技术水平及资源情况

⑵设立目标

⑶分析前提条件

⑷确定备选方案

⑸比较各项方案

⑹确定方案

⑺研究制定辅助计划

⑻编制预算

⑼设定评价表

⑽评价

⑾执行

4.目标管理的作用：★

⑴方向作用

⑵激励作用

⑶凝聚作用

⑷标准作用

5.目标管理的构成要素（应满足的条件）：★

⑴明确目标（各负其责）

⑵参与决策（共同价值）

⑶规定期限（适时适宜）

⑷反馈绩效（鼓励士气）

6.目标管理的特性（特点优点）：★

⑴目标管理强调自我管理

⑵以人为中心的管理参与

⑶目标管理有利于授权

⑷目标管理能够实现成效评价

7.时间管理的方法

⑴分类法：即ABC时间管理分类法★ ①定义：也称ABC时间管理分类法，是指根据重要程度，将要处理的事情分类，使管理者集中精力处

理主要的工作，以保证工作有效的方法。为了提高时间的利用率，需要确定现阶段、今后半年

内及今后5年内三个阶段要达到的工作目标。②根据目标列出主要工作，根据工作的主要程度，将不同目标下的活动分ABC三个等级：

A.最优先目标，最重要的，很紧急，必须立即解决的工作

B.中优目标，较主要的，不很紧急，有时间解决的工作，很希望完成C.次优目标，较不主要的，不紧急，暂时不亲自处理或给予授权处理

③运用ABC时间管理方法主要是：抓住关键因素，以解决主要矛盾，保证重点兼顾一般

⑵记录统计法

⑶目标法

⑷信息法

⑸区域法

8.时间管理的重点

⑴拟订时间进度表

⑵学会并善于授权

⑶学会拒绝艺术

⑷学会避免“时间陷阱”

第三章组织

1.组织：是指为实现既定的共同目标，按照一定的规则和程序而设置的多层次、多岗位及具有相应人员

隶属关系的权责角色机构。

2.组织的职能：

⑴组织设计：

⑵组织联系：

⑶组织运转：

⑷组织变革：

3.组织的目的：

⑴发挥组织的协同作用

⑵达到组织的资源共享

⑶提高组织的管理效率

4.组织的原则

⑴目标一致

⑵统一指挥

⑶精干高效

⑷分工协作

⑸职权相应

⑹管辖幅度恰当★

①管理幅度是指一单位主管人员直接指挥和监督的下属人数，又被称为“管理宽度”或“管理跨度”。一个人受其注意力范围的限制，他能直接有效管理的下属数量总是有限的。

②有效管理幅度的影响因素：

A工作能力：上级与下级 ○

B工作内容和性质：相似性，难易程度 ○

C工作条件：助手，地点，信息手段 ○

D工作环境：不稳定，管理幅度小 ○

⑺管理层次适当：

①管理层次（管理级别）——超过管理跨度时，管理效率就会随之下降，必须增加一个管理级别。组织的管理层次受到组织规模和管理幅度的影响。

A高耸结构：○（详见第5题）

B扁平结构：○（详见第6题）

⑻稳定适应

5.高耸结构的特征：★

⑴优点：高耸结构具有管理层次多、管理严密、分工明确、上下级易于协调特点。

⑵缺点：层次越多，管理人员越多，彼此之间的协调工作急剧增加；

层次增加，上下级的直接交流受阻，上层管理者对下层的控制变得困难；

由于管理严密，影响下级人员的主动性和创造性。

一般管理层次如同金字塔，管理层次不可过多，从最高领导到基层领导的层次以２～４层为宜。任何组织都必须遵守这种层级原则，保证组织的有效运转。

6.扁平结构的特征：★

⑴优点：缩短了上下级距离，密切上下级关系，信息纵向流通快，且被管理人员有教大的自主性、积极性、满足感；

⑵缺点：管理幅度加大，由于不能严密地监督下级，上下级协调较差，也加重了同级间相互沟通联络的困难。

7.组织的要素

⑴组织目标

⑵组织任务

⑶组织职权与责任

⑷组织技术力量

⑸组织适应和发展

8.组织变革：是指组织内的管理者为使组织适应内外环境因素及条件的变化，确保组织持续生存与发展，对组织的目标、结构、职权、制度和人员进行相应的调整和改革的过程。

9.组织变革的影响因素：

⑴组织成员方面

①利益因素

②心理因素

③行为因素

⑵变革工作方面

①变革方案

②获得共识

③有效沟通

④高层重视

⑤显现实效

⑶组织结构方面

①惯性因素②群体规范

10.组织结构的类型

⑴直线型★

①特点：不设专门的职能机构

②适用范围：规模小，工作运行比较简单的组织

⑵职能型

⑶直线职能型

⑷事业部制★

①特点：分权管理。独立核算，利润中心，成本中心

②适用范围：较大规模的组织

⑸矩阵型