管理学原理复习资料_复习资料管理学原理
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第一章 境，外部环境又分为一般环实体；是指为了实现群体的1、管理定义：管理是人们确境（或宏观环境）和特定环共同目标，设计组织结构，立组织目标，通过计划、组境（或微观环境），其中一般配备人员，明确分工协作关织、控制和领导等环节来有环境包括经济环境、政治环系及方式的过程。人类社会效协调整合组织的人力、物境、自然地理环境、社会文是由一个个组织构成的，组力和财力等资源，以高效地化环境（及英文缩写PEST）。织是实现组织目标的载体 达成组织既定目标的动态过特定（竞对手、源供应、服
2、特征：第一，组织必须有程。对象、管部门）明确的共同目标。目标是组
2、管理的特征：实践性、动
3、环境调查的程序和方法： 织存在的前提。第二，组织态性、科学性、艺术系、经（1）界定问题和研究目标必须有分工与合作。第三，济学、创造性、软科学性、（2）制定调研计划（3）组织的各层次有相应的权利二重性（自然属性与社会属确定调查方法（4）现场工和责任。性）作或数据收集（实地考察）
3、组织机构的含义:组织是
3、管理职能：计划职能、组（5）调查资料的审核、整理由组织机构决定的，组织机织职能、控制职能、领导职和分析（6）调研报告的撰构是组织的骨架，包括纵，能写 横两大系统。纵向是组织上
4、管理者素质：基本素质（道
4、预测：预测就是根据过去下垂直结构或人员之间的领德素质 身心素质 基础知识和现在的已知因素，运用人导隶属关系，横向是平行结素质）专业素质（对组织们的认识、经验和科学方法，构或人员之间的分工协作关管理的专注和热情有扎实对未来进行预先估测，并推系。的管理知识基础）测事物未来的发展趋势的活
4、健全的的组织机构设计应
5、管理者技能：技术技能（低动过程 有的三大要素：明晰的职位层）、人际技能、概念技能或
5、类型：按范围（宏观经济层次顺序，畅通的信息沟通称构想技能（高层）预测和微观经济预测）按内渠道和高效的协调与合作体
6、管理学是一各种管理工作容（市场预测 技术预测 经系。中普遍适用的原理和方法作营绩效预测 经济形势预测）
5、设计合理的组织机构的原为研究对象的。按性质（定性和定量）则：1，目标一致原则2，分
7、管理学的研究方法：实证按时间跨度（短期：预测是工协作原则3，权责对等原研究法、实验研究法、模型指1年以内中期：是指3-5则4，协调有效原则5，适应研究法。年长期：是指5年以上）创新原则 第二章
4、预测方法:(1)定性预测：
6、组织设计的三种情况：一
1、管理科学发展进程（图）销售人员意见综合法（优：是新设立的组织需要进行组 织结构设计，二是原有组织
2、泰罗科学管理之父 率高 缺：受近期销售成败影机构因内外环境变化需要评泰罗—科学管理理论观点：响而过于悲观或乐观、由于价和设计，三是组织机构需（1）工作定额原理（2）差企业情况对经济社会大环境要进行局部的调整和完善 别计件付薪制（3）标准化把握不够显浅薄、为少的任组织设计程序：
（一）确立组原理（4）能力与工作相适务额隐瞒实情）管理人员织设立的基本方针
（二）职应原理（5）计划和执行相判断预测法能分析和岗位设计
（三）部分离原理（6）在组织机构门分化：
（四）指挥链
（五）的管理控制上实行例外原高对下听取整合分析确定 管理幅度与管理层次管理则。优：同上+集体智慧整合则幅度：指一个领导者能够直
3、法约尔一般管理理论 有一定可靠性 缺：由于依赖接有效的指挥下级的人数六个活动：技术活动（生产、其主观判断易失误）专家意管理层次：是指一个组织内制造、加工）—商业活动（购见法，又称德尔菲法用户部从最高领导到最基层领导买、销售、交换）—财务活意见法（2）定量预测：时行政等级数目组织规模、管动（筹集和最适当地利用资间序列分析法（移动平均法 理层次与管理幅度三者是相本）—安全活动（保护财产指数平滑法）回归分析法 互制约关系：组织规模=管和人员）—会计活动（财产
5、决策类型：（按重要程度：理幅度*管理层次
（六）集权清点、资产负债表、成本、战略决策 管理决策 业务决与分权
（七）结构框架设统计等）—管理活动（计划、策按重复程度：程序化和计
（八）运行保障设计
（九）组织、指挥、协调、控制）非程序化按可靠程度：确反馈与修正 五个职能：计划、组织、指定型决策、非确定型决策和
7、影响组织结构设计因素 挥、协调、控制 风险型决策按参与程度：
（一）战略因素
（二）规模管理过程理论中管理的十四集体决策和个人决策）因素
（三）技术因素
（四）原则：1.分工 2.职权与职责 注：集体决策优点：1）能更环境因素 3.纪律4.统一指挥 5.统一领大范围的汇总信息 2）能产
8、组织结构基本模式：
（一）导 6.个人利益服从整体利生更多的备选方案 3）能得直线制（优：结简 权明 领益7.个人报酬 8.集中化 9.到更多的认同，决策易被执属关系简 费用低 命令统一 等级链10.秩序 11.公正 12.行 4）能做出更好的决策。决策·解决问题迅速 指挥灵任用期稳定13.首创精神 14.6、决策方法：
一、定性决策活 维护纪律秩序容易 缺：集体精神 法方法（① 德尔菲法过程：工作简单粗放没有专业分工
4、韦伯行政组织理论—三领技要求高领导容陷实务主种权力类型：1.理性—合法家---制定调查表---预测和决义不集力解决问题不利后管的权力 2.传统的权力 3.超策过程②名义群体法（自人员选拔）
（二）直线职能制凡的权力（优：增加了参谋机构集中马克思。韦伯、泰罗、法约统一指挥 专家业务管理作尔并成为西方古典管理理论 ④电子会用 缺：各机构自成体系不重三大先驱。横向交流 扯皮 易干扰直线
5、行为科学主要通过研究人指挥系统 缺弹性 对环境变类行为产生的原因，及人的总收入 C:化迟钝）
（三）事业部制（分行为动机和发展变化规律，Q:销量 权化管理优：高层可摆脱日寻找有效调动积极性、达成P、V:价格 QV:可变总成本 常行管工作更多考虑战略问组织目标的方法。因PQ*=F+Q*V即盈亏平衡题 资源集中在特定范围 相梅奥—霍桑试验人际关点产量Q*=F/(P-V)利润为对独立 可培养高级经理人 系理论主要内容：1.社会人π时 缺：职位重复 管理费上升 而非经济人2.企业中存在π=PQ-(F+VQ)即Q=(F+不良竞争 不必要内耗 协调着非正式组织3.提高职工π)/(P-V)经营安全率任务加重）
（四）矩阵制（优：的满足程度有助于提高生产S=(Q-Q*)/Q Q现实产量Q*加强横向信息联系避免脱节 效率②风险性决有弹性 资源人员较高利用第三章 策法率 缺：管理困难无足够激励
1、管理原理：是对管理工作*概率惩治手段 易生临时观念）的实质内容进行科学分析总值）-经营年限-投资 ③非决
（五）集团控股型（产权管结而形成的基本真理。它是定性决策法：冒险法 保守法 理）
（六）虚拟型（最优代对现实管理现象的一种抽象折中法 后悔值法）生产灵活性加强核心竞争力和管理实践经验的一种升第五章 减少投资降低风险要求敏锐华，是对管理实践的客观规
1、计划;它是决定个人、群的市场反应能力以最终产品律进行分析和总结而得到的体、工作单位或组织未来目为纽带的合同信誉关系不具具有普遍意义的道理 标和活动的有意识的、系统独立法人资格）（图）
2、管理原理的主要特征：客过程。观性 概括性 稳定性 系统
2、计划职能:预测、决策和
9、组织文化分为三个层次，性 指导实施。最核心—精神文化，第二层
3、管理的主要方法：
1、法主要内容（what做什么 why—行为文化，最表层—物质律方法（强制性 规范性 严为什么做 when何时做 who文化。肃性）
2、行政方法（权威谁去做 where在那里做 组织价值观是组织文化的核性 强制性 单一性 稳定性 how咋样做）心。无偿性。作用：有利于组织
3、计划编制程序（机会分析第七章 内部统一目标、统一意志 行--确定目标—确定计划前提
1、沟通：沟通是指可理解的政方法是实施其他各种管理—制定可供选择的方案—评信息或思想在两个或两个以方法的必要手段 可以强化价各种备选方案—选择方案上人群中的传递或交换的过管理作用，便于发挥管理职—制定派生计划—编制预程。能 便于处理特殊问题）、3算，使预算数字化—监督与
2、沟通的过程具备的三个条经济方法（利益性 平等性 控制）件：沟通必须涉及两个或两关联性）
4、教育方法（正
4、计划编制的方法：滚动计个以上的人，沟通必须有一面教育法 示范教育法 比较划法、综合平衡计划法、网定的沟通客体，沟通必须有界定法 个别谈兴法 自我教络计划技术（图）传递信息一定的方法沟通的育法）
5、技术方法（特 作用征：客观性 规律性 精确性
5、组织目标的含义：组织目
3、沟通必要三要素：发送者、动态性）标是完成使命和组织宗旨的接受者、所传递的内容。第四章 载体，是随着环境，时间以
4、信息在传递过程中经历的1、环境调查：环境调查是指及条件变化不断调整的一张环节：(1)发送者需要向接受用科学的方法搜集影响组织‘列车时刻表’。者传递信息或者需要接受者发展的各种环境要素，现实第六章 提供信息(2)发送者将所要的和历史的数据、资源，并组织的含义与特征 发送的信息译成接受者能够进行分析，为决策提供依据。
1、含义：为实现群体的共同理解的一系列符号(3)发送
2、环境分外部环境和内部环目标而彼此分工协作形成的的符号传递给接受者(4)接受者接受符号(5)接受者将
接受到的符号译成具有特定含义的信息(6)接受者理解被翻译的信息内容(7)发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被对方准确地接受。
7、按信息传播方式（上行沟通、下行沟通 横向沟通和斜向沟通）
上行：自下而上下行：自上而下横向：组织中同一层次不同部门之间的沟通斜向：
协调：协调就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标实现的管理活动。
8、沟通的障碍：语言障碍，产生理解差异—环节过多，引起信息损耗—信誉不高，妨碍沟通—条件不清，理解各异—利益冲突，有意隐瞒—沟通要求不明，渠道不畅—地位差异，妨碍交流—地理障碍，沟通困难
9、有效沟通的技巧：自信的态度—体谅他人的行为—适当的提示对方—有效的直接—善用询问与倾听、领导工作的实质：和要求，在管理过程中学习和运用有关的理论和方法，以及沟通、激励等手段，对被领导者施加影响力，使之适应环境的变化，以统一意志和行动，保证组织目标的实现。
11、领导特质理论观点：领导者所具有的特性是先天的，是后天培养所无法得到的。
12、领导行为理论
管理方格（图）1.1型方式，贫乏型的管理1.9型方式，乡村俱乐部型的管理5.5型方式，中庸之道型管理9.1型方式，独裁的任务型管理9.9型方式，战斗集体型管理 第九章
1、控制：所谓控制，就是指为了实现既定的组织目标，以计划为依据制定控制标准，由管理者对被管理者的实际执行活动进行检查、监督、衡量实际工作绩效找出偏差，并根据偏差或调整实际工作活动或调整既定标准，使两者相吻合的全过程。
2、控制的类型:前馈控制 同步控制 反馈控制（p212详细看）
3、控制的基本过程：确定控制标准—衡量工作绩效—纠正偏差 第十章
1、激励：就是要想方设法激发、鼓舞、引导和维护个体努力的驱动力
2、激励方法：物质激励、精神激励（目标激励 荣誉激励 榜样激励 感情激励 参与激励 工作丰富化和扩大化）
3、激励的艺术：认清个体差异，因人制宜进行激励—因事不同，掌握好激励的方式、时间和力度—综合运用各种激励手段和方法。
4、对人的认识
麦格雷戈“经济人”假设，美国心里学家1960年提出xy理论。
马斯洛需求层次理论主可分为五个层次（生理需要—安全需要—社交需要—自尊需要—自我现实需要）（2）需要的实现和满足具有顺序性，即由低到高逐级实现（3）不同人的的需要有个体差异性
马斯洛的需求层次理论缺点：对需要层次的分析简单、机械—理论基础具有局限性—未能反映出社会环境、意识形态等对需要模式产生的巨大影响。
赫茨伯格 双因素理论 全名（缺：组织创调查取样的数量和对象缺乏代表性新、调查时问卷的方法和题目有缺陷、认为满意和生产率提高有必然联系其实没有、将保健因素与激励因素截然分开不妥的）p246理解
弗鲁姆 期望理论公式V指效价E指期望值
运用期望理论应注意的问题：设置激励目标时多考虑员工的需要—准确把握目
标实现的可能—及时疏导期望心理。
斯金纳 强化理论斯金纳两种。正强化：通过某种强化物，使得个体受到刺激，积极性增强，被期望的行为发生概率增大。负强化：通过某种强化物，使得个体积极性消退甚至丧失，被期望的行为概率减小。
一、填空题1、管理的载体是（ ），本质是（ ），目的是（ ）。2、（ ）是计划的前提，（ ）和（ ）是其它管理职能的依据；组织、领导和控制旨在保证（ ）的顺利实施；（ ）是各项管理职能的灵魂和生命。3、采取再造的......
【0054】管理学原理考试复习科学管理理论与人际关系学说的主要观点、X理论与Y理论关于人性的假设，计划工作、组织工作、人员配备、领导工作、控制工作应遵循的原理，等等。 16......
（一）试题单选题1、你认为管理是：CA、管自己B、管他人C、管自己和他人2、你认为管理学是：CA、科学 B、艺术C、科学和艺术3、你认为科学管理之父是：BA、亚当。斯密 B、泰勒C、法约......
泰勒贡献1泰勒在历史上第一次使管理从经验上升为科学；2讲求效率的优化思想和调查研究的科学方法； 3率先提出工作标准化思想，是标准化或基准化管理的创始人4首次提出管理转变必......
第一章管理与管理者 第一节管理一、管理的定义在社会组织中，为协调个人目标与组织目标的差异，实现预期的目标（提高组织效果和效率），以人为中心进行的协调活动。 内涵：1.目标是对未......
