浅谈怎样做好新时期离退休信访接待工作_做好日常信访接待工作

浅谈怎样做好新时期离退休信访接待工作由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“做好日常信访接待工作”。

浅谈怎样做好新时期离退休信访接待工作

离退休信访接待工作是离退休中心密切联系离退休职工的“桥梁”和“纽带”，也是离退休中心干部了解、联系离退休老同志思想动态的重要渠道。因此，信访接待工作是离退休中心日常工作中一项重要工作，做好这项工作对稳定离退休职工队伍，构建和谐社会具有深远、重要的意义。

随着新形势下政治体制和经济体制的改革，离退休工作中出现了一些新情况、新问题、新矛盾，给离退休信访接待工作提出了新课题。因此，在新形势下如何适应离退休信访接待工作新特点、新变化要求，对离退休中心管理干部，将面临一次新挑战。我认为要做好这项工作，必须注意以下几个方面的问题。

一、接待离退休职工要热心。

对每一位上访的离退休老同志，我们都要热情接待，满腔热情地倾听他们反映的问题。有些上访的离退休老同志，绝不是经常的行为，也许是一生中仅有的一次，他们需要下很大的决心才上门求援。因此，我们要树立老同志上访无小事的观念，设身处地为他们着想，使离退休职工从我们热情接待中感受到组织的温暖和关怀。

二、倾听要耐心，交谈要诚心。

1.在接待来访的离退休老同志中，我们面对不同层次、素质各异的上访者。这就要求我们要有足够的耐心，沉着、冷静，认真倾听离退休老同志的诉说。来访的离退休老同志们，有的是怀着矛盾的心理来，反映问题时闪烁其词，欲言又止，想说又怕连累自己。对这种类型上访的老同志，要打消其思想顾虑，讲明政策法规，让上访的离退休老同志毫无保留地把各种想法表露出来，然后有的放失地做好他们的思想政治工作。对反映的问题因受政策方面的限制，一时解决不了的，要做好耐心细致的政策解释工作。

2.在来访者的离退休职工中，大多数年老多病，生活困难，家庭负担过重，话未出口，巳是泪流满面，泣不成声，先诉说委屈，后反映问题。在接待这种类型的离休老同志，首先要有爱心、同情心，让其先诉说、发泄，再进行安慰，对其提出的合理要求，要经过调查核实后，尽快给予落实。总之,要以方便离退休老同志、真心实意为离退休老同志办实事为原则，认真对待每一位离退休老同志的来信来访，务必做到事事有答复，件件有回音。

3.对个别因为个人的利益一时得不到满足，就借题发挥，无理取闹的上访离退休职工，一定要动之以情、晓之以理，并按照政策，依法办事。

三、高度重视离退休职工反映的“热点”、“难点”问题。

一是针对离退休职工反映比较突出，带有普遍性、政策性的问题，应及时向公司领导汇报，与有关部门沟通，统一认识并把握政策界限，这对解决和处理问题，能起到一定积极的作用。

二是充分发挥各类媒体信息作用，使广大的离退休职工能够及时了解、掌握当前政治形势和工作动态，以及他们所关注的“热点”、“难点”问题和具有普遍性、倾向性、苗头性问题。

四、强化善后机制，防止矛盾反弹。

一是要坚持“属地管理、分级负责”和“依法疏导教育相结合”的原则，谁主管，谁负责，归口办理。问题发生在哪里，原则上就由哪里就地解决，避免离退休职工盲目越级上访，激化矛盾。

二是加强领导，责任落实到人，实行重大责任追究责任制。凡是在离退休职工上访接待接中，方法简单，态度恶劣，办事不公，引起矛盾激化的，要追当事人的责任。在上访接待工作中，切忌推诿扯皮，随意拖延。

三是坚持回访制度，问题无论大小，一旦处理结束后，务必征求来信来访的离退休老同志意见，并有针对性做好他们的思想和善后处理工作。

五、在信访接待工作中，坚持政策的原则性和灵活性相统一原则。政策是原则性与灵活性完善结合的有机统一体，在信访接待的工作实践中，大量的信访必须坚持政策的原则性，但对个别特殊的信访问题，在不违背党的政策、精神的前提下，从实际出发，因地制宜,精心组织,既要使决策落实后产生良好的效果,使广大离退休职工心满意足,又不会在社会上产消极影响。

在实际工作中，只要我们用心、用脑去做，把握方向，掌握技巧，因人制宜，因势利导，坚持稳定压倒一切的方针，努力做到超前预测和矛盾化解工作，充分发挥离退休信访接待工作作用，使离退休信访接待工作真正为领导决策服务，为维护离退休职工的合法权益服务，为马钢的生产经营、改革发展和构建和谐社会服务。