会展场馆展厅_会展场馆布置

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会展场馆展厅规划要素：

1、展厅外观：坚固、耐用、美观；

2、展厅面积：展览中心的展场总面积有越来越大的趋势；

3、展厅的层高

4、地面条件

5、布展空间规划

6、细节问题

经过调研及多方论证，发现与底层相比，二层展厅的观众会减少一定的百分比，到三层则更少。这和展品进出的方便性和观众的心理因素相关。

一般来说，每层高度13-16m能够满足一般展台设计的要求。

4、地面条件

地面条件包括地面状况和地面承重条件。

1）地面状况：地面一般铺地毯，在吸音和观瞻等方面都会产生良好的效果。

2）地面承重条件：展览中心必须提供分区的地面承重数据，以便布展和保障展览活动的安全。

广州国际会议中心，展厅具备超强承重能力，首层、二层展厅每平方米设计荷载能力分别高达5吨和1.5吨。

课题八：展会服务与现场管理

展会服务、展会现场管理、展会招展与展会招商一起共同构成展会策划与筹备最为核心的四个中心环节。

展会服务贯穿于展会的全过程，且在展会展览现场最为集中和明显。

展会现场管理是对展会展览期间各种工作的计划和管理，是展会成功举办的重要保证。

第一节：展会服务

一、展会服务的内容、从展会服务的对象来看

1）对参展商的服务

通报展会筹备情况

提供行业发展信息

提供贸易成交信息

展示策划服务

展品运输

邀请合适的观众到会参观

展位搭建

展览现场服务

商旅服务

2）对观众的服务——尤其是专业观众

通报展会展品信息

提供行业发展信息和产品供给信息

招揽合适的参展商到会展出

展会现场服务

商旅服务

3）对其他方面的服务——新闻媒体、行业协会和商会、行业主管部门、国际组织、国外驻华机构

最主要的是信息服务

另外，展会服务商，如展位承建商、展品运输商、指定旅游公司和指定酒店，对展会客户提供的服务也是展会服务的重要组成部分。

二、展会服务的基本特征

1、无形性

2、差异性

3、不可分割性：生产、消费与交易同时进行

4、不可储存性

三、展会服务的策略

1、针对展会服务“无形性”所采取的服务策略

1）展会服务的有形性

服务承诺化

服务品牌化——链接金钥匙组织服务品牌

服务展示化

服务便利化

2）展会服务的专业化

服务技巧化

服务知识化

服务技能化

服务国际化

Concierge：[,kɔnsi'ɛəʒ] ：门房、守门人、钥匙看管人，现译为委托代办服务。

Les Clefs d’Or [音：lay clay door]：来自法语，意为“金钥匙”

1929年10月，11位来自巴黎各大酒店的礼宾司聚集在一起，建立友谊和协作，这就是金钥匙组织的雏形。1952年4月25日，欧洲金钥匙组织成立，1972年该组织发展成为一个国际性的组织（UICO）。

组织标志为垂直交叉的两把金钥匙，代表两种主要的职能：一把金钥匙用于开启饭店综合服务的大门；另一把金钥匙用于开启城市综合服务的大门。也就是说，饭店金钥匙成为饭店内外综合服务的总代理。

历程

１、1982年新加坡第一名国际金钥匙组织成员。

２、1990年亚洲第一届金钥匙研讨会在新加坡

召开，中国白天鹅宾馆的代表作为中国大陆唯

一代表参会。

３、1995年首届中国饭店委托代办研讨会在白

天鹅宾馆召开，标志中国饭店金钥匙诞生。

４、2000年第47届国际金钥匙组织年会在中国

召开。

三种文化

１、欧洲的传统文化（专业儒雅、稳重诚信的绅士）

２、美国的制度文化（资讯、效率）

３、亚洲的人情化（左右逢源）

理念 无所不能，竭尽所能

１、有快乐的饭店金钥匙才会有惊喜的顾客

２、服务的极致在于给人以惊喜，既服务已经超乎客人的想象和预期的结果，现实的服务超过了宾客的期望值，客人因感受到超值的服务而喜出望外，这是一笔高附加值的劳动，其核心是高效＋优质＋个性内涵。

国际金钥匙组织中国区申请入会条件和程序

1、基本条件：

申请人必须是年满21岁，品貌端正，是在酒店大堂工作的礼宾部首席礼宾司。须具备至少五年酒店从业经验(在酒店的任何职位均可，且至少有三年以上从事委托代办服务

工作经验和必须达到一定的工作水平)，至少掌握一门以上的外语，参加过国际金钥匙组织中国区的服务培训。

2、必备文件

申请人须把申请书(申请表格)连同七份证明和文件递呈送国际金钥匙组织中国区总部：

(1)申请人标准一寸彩色照片两张；

(2)申请人工作场所照片；

(3)两位会员(具备资格三年以上的正式会员)的推荐信，在一个月内答复申请。如该地区没有符合资格的推荐人，则应把申请表格直接寄至总部；

(4)申请人所在饭店总经理的推荐信；

(5)参加金钥匙学习的资格证书复印件；

(6)在酒店工作的新旧证明文件。

(7)申请人在前厅部工作期间的案例（3篇）（以书面形式呈送同时再以电子文档形式

3、批准程序：

如果申请人被审核符合入会资格，总部行政秘书将把金钥匙组织的相关资料交送申请人（包括缴交会员费通知等）。申请人完成以上程序并被审核符合所有申请资格后，将收到由总部行政秘书发出的授徽通知。经总部授权专人授徽后，该会员及其饭店才正式成为国际金钥匙组织成员。

相关文件按照程序分别会递呈国际金钥匙组织中国区主席、国际金钥匙组织中国区首席代表、秘书长和申请人所在城市地方的金钥匙分会备案

2、针对展会服务“差异性”所采取的服务策略

1）展会服务的规范性

服务理念化

服务标准化

服务系统化

2）展会服务的个性化

服务多样化

服务特色化

服务差异化

3、针对展会服务“不可分割性”所采取的服务策略

1）展会服务的流程化

服务自助化

服务分离化

服务网络化

2）展会服务的关系化

服务情感化

服务合作化

服务组织化

4、针对展会服务“不可储存性”所采取的服务策略

1）展会服务的灵活化

2）展会服务的效率化

四、展会服务的质量管理

展会服务的效费者主要是参观者和观众。

对参观商和观众来说，展会服务的好坏主要取决于以下三个方面：经验属性、信任属性和个人需求。

参观商和观众主要从以下五个方面对展会服务的质量做出评价：

1）可靠性

2）责任感

3）可信度

4）同情心

5）有形环境

第二节：展会现场管理

一般来说，展会现场管理分为外围环境管理和展会环节管理两个主要方面。

1、外围环境管理：主要是环境卫生管理和车辆交通管理；

2、展会环节管理：主要指展会开幕管理、专业观众管理和展会现场工作管理。

会展立项策划书框架

1、会展名称

2、会展的创意构思

3、办展市场信息分析

4、会展的基本框架

5、会展的定价和初步预算

6、人员安排计划

7、会展进度控制计划

8、招展招商、服务供应商

9、现场管理、相关活动计划

10、评估和跟踪计划

会展名称

一般来说，会展名称由三部分组成，即基本部分、限定部分和行业标识

基本部分：用来说明展会性质和特征，常用词有：博览会、展览会、交易会、展销会和“节”等。

限定部分：用来说明展会的时间、地点和区域范围。

行业标识：用来表明展览题材和展品范围。

2、会展的创意构思

立项目的和意义

展会特色和创意

3、办展市场信息分析

① 会展题材所在产业和市场情况分析

② 对国家有关法律、政策的分析

③ 对相关会展的情况的分析

④ 对会展举办地市场的分析

大学校园学生比较集中

学院消费群体对“购物”一词的敏感和关注，有利于扩大展销会的影响

学院选修旅游、会展和经济管理、市场营销课程的学生众多，有利于学以致用

学院校园内没有大型购物超市，其市场潜力较大

校园举办过人才交流会、跳蚤会等展会，积累了一定的经验

同类型展会举办比较少，发展空间和市场较大

4会展的基本框架

展会地点、展会时间、展品范围、办展机构、展会规模、展会频率等。

展会地点：一是展会在什么地方举办；

二、展会在哪个展馆举办。

展会时间：一是指办展的具体开展日期；二是指展会的筹展和撤展日期。

展品范围：可以包括一个或者几个产业，或者是一个产业中的一个或几个产品大类 办展机构：是指负责展会的组织、策划、招展和招商等事宜的有关单位

主办单位：指拥有展会的知识产权并对展会承担主要法律责任的办展单位。

承办单位：直接负责展会的策划、组织、操作与管理，并对展会承担主要财务责任的办展单位。

协办单位：指协助主办单位或承办单位参与展会的策划、组织、操作与管理工作的机构。只承担部分招展推广工作，但不对展会负财务责任。

支持单位：指对展会的相关工作环节起到一定支持作用的办展单位。

赞助商：企业为活动提供经费、实物或相关服务等支持，而活动组单位以允许赞助商享有某

些属于它的权利(如冠名权、标志使用权及特许销售权等)或为赞助商进行商业宣传(如广告)作为回报。赞助的实质是双方资源或利益的交换与合作。因此一项成功的赞助必须是双方互利互惠、互有所得的，它也是受法制化市场经济左右的。赞助绝非只是“卖广告”或“属冠名权”，而是双方资源重新配置的深层次合作。

展会规模：一是展会的展览面积是多少，二是参展单位的数量是多少，三是参观展会的观众有多少。

标准展位：是用铝合金为基本材料，由柱子和板材及链接的龙骨拼合而成，国际通行尺寸为3M*3M，通常以租赁的形式提供搭建。

专业观众：本行业展会内相应从事该行业专业人士（如经销商、代理商、供应商、服务商，意向顾客等）。

办展频率：是指展会是一年举办几次还是几年举办一次，或者是不定期举行。其确定受展览题材所在产业的特征的制约。投入期、畅销期/ 饱和期、滞销期

5会展的定价和初步预算

展会定价：主要包括面向参展商的场地出租价格和面向观众的门票价格，以及参展商在会刊、现场广告牌等与展会相关的各种媒介上刊登广告的价格。

展会展位价格包括室内展场的价格和室外展场的价格，室内展场的价格有分为空地价格和标准展位的价格。

展会初步预算：测算可以获得的收入和举办展会所需的各种成本及费用。

收入：展位销售、门票收入、广告收入和企业赞助等。

成本：展会场地租用、展会宣传推广、招展、专业观众组织、现场运营成本、相关活动费用、办公费用和人员报酬等。

6人员安排计划

1、工作人员安排：项目经理、各部门负责人和岗位职责、员工人数等；

2、参展人员安排：估算参展人数，选择特邀嘉宾，参展人员的住宿、餐饮、活动和交通等。

3、媒体记者接待安排：专人负责，与媒体建立良好关系。

7会展进度计划：是在时间上对展会的招展招商、宣传推广和展位划分等工作进行统筹安排。8 招展招商计划：对象分别是参展商和专业观众，为招徕其参加，并对展会进行宣传推广而制定的各种策略、方法和安排。

服务供应商计划：提高对参展商和观众的服务水平。

服务供应商主要选择：展台搭建、运输、住宿、旅游、餐饮等行业品牌企业。

【案例】中国杭州湾精细化工展览会立项策划书

八、会展招展计划

1、按区域划块电话、传真、邮件招商

2、各地级市化工协会和主办单位协助招商

3、寻找各区域有实力的展览公司进行发包招展

九、会展宣传招商计划

1、发动参展单位自主邀请公司客户。

2、利用收集数据库客户资料直接邮寄和发E-mail邀请买家。

3、利用各办展机构与众多商会、协会的良好合作进行推广。

4、在国内外同类展会上做宣传推广。

5、网站推广与招商：建立展会专门网站，并与国内外行业内的知名网站合作推广本展会。

6、媒体、杂志和推广和招商并适时举办新闻发布会

8、在展会临近阶段，对目标客户进行电视、电台、平面媒体、网络媒体，QQ，MSN，手机短信等的大范围、重力度招商。

9现场管理计划：布展计划、展馆现场管理计划、观众登记计划、现场服务计划和撤展计划等。

展会相关活动计划： 最常见的活动：开闭幕式、技术交流会、研讨会、论坛、招待晚宴、表演和评奖活动。

制定实施评估的计划：收集现成资料、安排记录、召集会议、组织座谈、利用调查问卷向参展者和参观者收集情况等方式收集各种展会自资料

评估标准：

参展商、参观者的数量

成交额

收入和成本结算