电话调查作业_调查报告作业

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鲁东大学 数学与信息学院2014－2015学年第一学期关于大学生旅游情况的调查报告 《市场调查与CATI实践（暑）》课程论文

一、调查概况 课程号：2130130

（一）调查背景 近年来，随着生活水平的提高，我国高等教育规模的不断扩大，大学生旅游越来任课教师成绩

越成为热点。作为中国旅游市场的特殊消费群体，大学生因其蕴涵的巨大商机，日益受到社会各界的关注。

（二）调查意义 本文对在校大学生旅游偏好做了较详尽的调查分析，希望通过了解这颇具潜力的旅游客源市场的特点，从而了解大学生对旅游目的地的偏好和基本特征，为我国旅游业开发大学生旅游市场提供可参考的资料。

（三）调查方法 使用CATI即是计算机辅助电话访问（Computer Aisted Telephone Interview）软件，利用设计的问卷和随机生成的电话号码进行电话调查的方法。

二、调查结果及分析

（一）样本结构分析 1.性别结构特征 图

1、性别频数 图

2、性别结构

本次调查选择在校大学生为对象，调查发放80份问卷中男性占46.25%，女性占53.57%（如图1，图2所示）说明男女相差比例不大，可以做后续的研究。

2.年级分布特征 图

3、年级结构分布

图

4、年级频数分布

本次调研小组对各大高校随机问卷调查的样本中（如图3，图4所示），大一学生所占比例为11.25%，大二学生占25.00%，大三学生占57.50%，大四学生占6.25%。如结果所示，由于大四学生部分离校，所占比例少，而大三学生比例最高。

（二）大学生旅游基本特征分析

1.旅游喜好

图

5、旅游喜好频数分布

图

6、旅游喜好结构分布 据统计结果显示，调查的大学生中有71.25%选择喜欢旅游，其中更有17.50%的大学生非常喜欢旅游（如图5，图6所示），说明在大学生群中旅游市场或说其潜在市场巨大。

2.旅游目的地 图

7、旅游目的地结构分布的占有53.75%，省外的占40.00%，而选择在市内及周边的却仅占有5.00%，这说明大学生旅游的方向已经不仅局限于市内和学校周边而更多地选择在省内、省外，甚至选择到国外。这也体现了大学生对于旅游的态度已经越来越开放，也体现了当代大学生的旅游观念的转变。

3.旅游时间

图

9、旅游时间频数分布

Q5 频数 累计频数 百分比 累计百分比

一天之内 10 10 12.50% 12.50% 1~3天 21 31 26.25% 38.75% 3~7天 24 55 30.00% 68.75% 一周以上 20 75 25.00% 93.75% 一周~一个月 4 79 5.00% 98.75% 一个月以上 1 80 1.25% 100.00%

图

10、旅游时间结构分布

根据统计结果，大学生对于旅游时间的安排，大部分学生选择在一个周左右的时

间，这与大学生的空闲时间有很大的关系。而有12.50%的同学选择在一天的时间去旅游，而他们大多也就是选择在市内及周边的地方，有26.25%的学生选择在1~3天的时间旅游，这与国家法定节假日的端午和清明节放假时间有关，在放3天假的时间没法回家，大部分学生便选择了外出旅游。在一个周~一月的时间段内占有5.00%的比例，这往往是在寒暑假时间段选择外出旅游的同学。总的来说，学生在外出旅游选择的时间段上还是呈现出多样化的。

（三）大学生旅游信息的获取

图

12、结构分布

旅游是一个综合性的行业，消费者对信息的依赖性较强，特别是在校大学生这一

特殊的消费群体。对旅游目的地信息更是看重。统计结果显示，有30.74的大选择向旅行社咨询，而他们选择的旅游也可能是跟旅行团一起。对于选择自己出行旅游的大学生大多选择上网查询、报纸广播等媒体或者是亲朋好友的推荐，分别占到了13.42%、22.51%和26.41%的比例。

三、结论

大学生旅游市场是一个现阶段还处于低谷期的潜力股，具有很大的上升空间，综上所述我们得出以下结论及建议：

（一）结论

1.样本结构分析

本次调查对周边高校及在网上对部分大学生进行随机调查，我们调查的问卷中男女比例相差不大。并且以闲暇时间较多的大三学生居多。从性别特征和每年旅游频率的交叉分析我组得出，大学生旅游市场中男女差别不是很大，但从我们调查统计所得的数据中可得到女生每年旅游的频率比男生要多出一些。2.大学生旅游基本特征分析 从调查和整理出的数据显示，大学生出游态度都很好，高达71.25%的学生表示喜欢旅游。这跟他们出游意向完全相符。

从选择出游时间分析中我们得出：更多的大学生选择在寒暑假及法定假日自助游或与朋友、同学结伴到省内或国内景点进行游玩。寒暑假大学生没有了学业压力，到省外旅游可以扩展知识面，实现理论与实践结合。而最重要的一点是充足的时间促使大学生们都做出这样一致的选择。而选择周末在学校周边和市内出游的学生，多为大一新生或远离家乡异地求学的大二学生。

3.大学生旅游目的地问题研究

随着社会的进步和日益开放化，大学生选择出行旅游的目的地也在不断向外扩大，同学们更多的愿意走出去，看看外面的世界。所以他们选择的旅游目的地也从省内扩展到省外甚至是国外。当然在一些选择到市区及周边旅游的同学更可能是因为时间的限制或是资金的短缺，而并不是他们不愿意走出去。

在获取旅游目的地相关信息上，部分被调查大学生选择在网上查询其景点、食宿餐饮、交通等。朋友同学的介绍推荐也是大学生获取相关信息的重要途径之一。其他方式如电视报纸、旅行社传单的宣传等也是大学生选择的方式，可见大学生并不缺少信息获取来源。在学习之余大学生已经把旅游作为娱乐身心的一个主要选择，在放松的同时并不忘记增长知识和见闻。少部分的大学生也把旅游作为探访亲友和人际交往的途径之一。

（二）问题

通过调查我们发现在大学生旅游方面存在以下问题：

1、旅行社的推广方式不被大学生接受，缺少主动性 许多中小旅行社没有足够的工作人员和相应的营销网络。绝大多数的旅行社都是一个工作人员负责多项工作，在这种情况卜，根本没有足够的人力为大学生设计旅游路线。旅行社向大学生推出的旅游路线没有体现出大学生的特色。因此，导致了大学生旅游仍处于停滞阶段。开发大学生旅游市场是一个复杂的过程，需要做大量的市场研究、分析等工作。前期投入大，增加了旅行社的风险。加之难以设计出有吸引力的线路，利润又太薄，认为是出力不讨好，因此对这一领域的开拓热情不高。

2、大学生不愿跟旅行社的团队走

大学生不愿跟旅行社的团队走的主要原因一般有两个，那就价格高和线路不符合其要求他们追求自由，张扬个性，不满足于一般的旅游景点，更喜欢去一些带有探险性质的“超常规”景点，旅行社普遍缺乏与之相适应的产品。同时，大学生的旅游消费水平普遍较低也成了制约的因素。所以相对于他们认为不自由、花钱多的随团旅行来说，似乎更喜欢自己组织旅游。他们理想的旅游方式是：旅游的地方有相识的同学在，或是同学的家在那里，这样一来可以解决吃住及安全问题，若是同学在那里读书也行，学生宿舍里挤一挤，食堂里“蹭一蹭”，还有免费导游。

3、小旅行社在校园存在非法操作，造成负面影响小旅行社存在非法操作。与正规旅行社忽视大学生市场相反，一些小旅行社瞄准了不被看好的这块“蛋糕”，开始攻占学生旅游市场。但是黄金周期间校园里张贴的旅游信息中有不少虚假广告，吸引学生上当的同时，严重扰乱了市场。据了解，这些小旅

行社推出的超低报价吸引了不少学生，有的是交通和食宿上极为精简，确实能省出一

部分钱来，但有很多是旅游过程中一些费用要学生再次支付，总的算下来并不便宜。这些不规范的操作使大学生的安全和合法利益都得不到保障。这在大学生中间产生了很大的负面影响，对旅行社的信任度下降。

（三）建议

1.提升传统旅游的附加值，结合网络技术形成大学生旅游新模式

随着人民生活水平的日益提高以及旅游业的蓬勃发展，我国的青年学生旅游也正形成潮流。目前在大学生旅游消费群中，自助或结伴游，班级集体组织这几种形式占了绝大部分比例。大学生喜欢动用身边的资源，从调查表明，上网查找资料和好友同学介绍为主要信息来源。可以看出大多数学生选择自己或是仅和几个朋友出行，由此可见学校对大学生旅游这方面并没有足够的关注和重视，大学生旅游市场仍然有很大市场空间，而且是一个值得充分发展的方向。

需要针对学生群体，提升服务的附加值。在目前传统的旅游模式外，提出“大学生特色旅游”概念，例如：大学生社团主体旅游活动、校际交流游活动、假期社会实践游活动。对大学生热点旅游目的地考察，并以此为切入点推出新颖的模式，以吸引大学生群体。并给体验过的大学生留下较好的影响，以便在校园内大学生群中扩大影响吸引更多的大学生旅游消费。

2.针对大学生需求推出相应的旅游产品

调查表明，大学生对出游都抱有乐意和喜欢的态度。在对大学生的旅游消费中，食宿是所有大学生都重视的一项。在门票、交通、娱乐和购物上，男生和女生的选择有些许的差异。男生偏重门票和交通，而女生偏重娱乐和购物。对于这些特征，相关开发商可以设计多项套餐以供选择，如包含食宿餐饮。也可开发团体旅游活动，主要以多种优惠方式拓展市场。

在大学生较喜欢的自然地域景观建立经济、专业化的青年旅馆。主要面向于自助外出旅游或其他社会青年。为他们提供经济、卫生、安全的住宿环境，装修设施等以简洁实用为主，但服务一定要完善到位。

同时旅游企业可以推出面向在校大学生的经济型套餐，在特定时期（如寒暑假，或法定的长假）制定特殊的优惠价格。在旅游淡季，可以与学生社团接触推出短期小范围的户外活动以吸引大学生。

旅游目的地也可参与旅游企业的配合，共同为大学生群体提供优惠及特色的服务。大学生旅游消费中的经济问题不是单一方面所能解决的，社会各方面的参与和努力将加快大学生旅游市场的开发，进一步促进整个社会的发展。

3.营销走进校园

针对大学生对目的地信息的获取来源的特点，旅游目的地和旅游企业应树立新的营销理念。

首先在大学生内部建立起固定的旅游品牌，以传播旅游文化，培养长期且固定的市场。在其传播性强的特征上，只要企业初步获得多数大学生认同，就能以此为基础扩大影响和获得更大的市场。其次通过网络技术的帮助加深校园内营销的效果和广度。网络上关于大学生旅游网较多，但多为非盈利自发性组织，稳定性尚有所欠缺，且未能与传统旅游接轨。因此较大的旅游企业可以在各高校内部网设立分区或友情链接，组成一个专业、便捷、高效的只面向在校大学生的旅游网络。旅游企业之间也可合作共同完成旅游网络的建设，在网上发布企业的旅游信息，同时还可以为有出游计划的大学生提供丰富、专业的参考。