组织行为学(高起专)学习指南 2_组织行为学复习指南
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组织行为学
一．填空题
1、在很多情况下，人们是先感知整体，再感知部分。
2、个性的心理结构主要是由个性倾向性和个性心理特征所组成。
3、激励就是激发员工的工作动机、调动其工作积极性，以促使个体有效地完成组织目标。
4、群体是具有相同利益或情感的两个或两个以上的人以某种方式相结合在一起的集合体。
5、领导理论的发展经历了特质理论、行为理论和权变理论三个阶段。
6、孔茨认为，领导是促使其下属充满信心，满怀热情地完成他们的任务的艺术。
7、激励是微观组织行为学研究的核心问题。
8、知觉的四个基本特征：相对性、整体性、理解性、恒常性。
9、社会知觉是主体对社会环境中的有关人的知觉。
10、在组织行为学中，把个人顺利完成某种活动所具备的心理特征称为能力。
11、按照信息的流向，正式沟通可分为上行沟通、下行沟通和平行沟通。
12、按正式程序与否，可将群体划分为正式群体 和 非正式群体。
13、职业价值观直接影响管理人员的认知、情感和行为。
14、无论是强光下还是阴暗处，我们总是把煤看成黑色，雪看成是白色的。这就是说，当知觉条件发生变化时，知觉映像仍保持不变。
15、心理学家将影响力分为6种，分别是：合法权、奖励权、强制权、信息权、人格权和 专长权。
16、晕轮效应是指对一个人某种特性形成好或坏的印象之后，人们倾向于据此推论其他方面的特性，即“抓住一点，不顾其余”。
17、上行沟通是一种由下 而上的沟通，是由下级向上级报告工作情况、提出自己意见和建议的沟通方式
18、正强化是奖励那些组织上需要的行为，从而加强这种行为。
19、组织是为了达到个体和共同目标而一起工作的人的集合。
20、激励就是利用某种有效手段或方法调动人的积极性的过程。
21、有许多调查和研究说明，工作效率与人的个性特点是密切相关的。
22、态度是指主体对特定对象作出的企业价值－社会效益最优价值观判断后的反应倾向。
23、校友群体属于时空型群体、兴趣群体属于爱好型群体、汽车共乘群体属于利益型群体。
24、非语言沟通的重要表现是人际距离和空间。
25、有效领导的基石是信任。
26、菲德勒认为，个人品德是影响领导效果的关键因素之一。
27、下行沟通是一种由上而 下 的沟通，由上级直接向下级发布命令和指示。
28、负强化：是惩罚那些与组织目标不相容的行为，从而削弱这种行为。
29、态度是指个体对外界事物的一种较为持久而又一致的内在心理和行为倾向。
30、性格是一个人对现实的态度和习惯性的行为方式中所表现出来的较为稳定的心理特征。
31、人们在认识事物时，往往不将认识对象看成是有连续性的事物。（持续创新）
32、环境对个性形成的影响很大，而基因对个性几乎没有影响。（固定）
33、专制型领导下的职工满足感低，民主型领导下的员工满意度高。（性格）
34、马斯洛的需要层次理论告诉我们，只有未满足的需要才会对人产生激励作用。（价值）
35、顺从的一种典型表现形式是权利服从。（保健因素）
36、倾听能力是与生俱来、后天不可改变的。（程序）
37、晕轮效应是造成错误知觉的一种思想方式。（保持一致）
38、组织中的人际关系，对组织管理活动有很大的影响作用。（信息）
39、群体凝聚力是指群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。（群体内）
40、良好的人际关系是群体凝聚力的基础。（长期活动）
41、领导者分为交易型领导与变革型领导。
42、跨文化人际沟通，是指不同文化背景中的人们之间的信息和情感相互传递的过程。
43、个体受群体影响，在知觉、判断、信仰和行为上表现出来的与群体大多数成员相一致的现象，称为从众行为。
44、顺从又称依从，是个体为了符合群体或他人的期望和赞许而表现出的符合外部要求的行为。
45、凯尔曼提出态度转变与形成主要经过三个阶段：服从、同化和内化。
46、个性倾向主要包括需要、动机、兴趣、理想、信念和世界观等，这些是人们进行活动的基本动力。
47、人的行为具有适应性、可控性、多样性、动态性的特点。
48、研究组织的运行及其规律的学科是组织行为学。
49、工作态度是个体对工作所持有的评价与行为倾向。
50、在组织行为学中，把个人顺利完成某种活动所具备的心理特征称为能力。
二、判断题
51、组织行为学家的结论大多数情况下不是来自于实验室试验的数据，二是来自现实的组织及其行为。（错）
52、空间上彼此接近的部分易被作为整体来感知。（对）
53、气质类型是由神经过程的基本特征按照一定的方式结合而成的气质结构。（对）
54、新颖、复杂、创造性及有挑战性的工作通常会降低工作满意度。（错）
55、马斯洛的所谓自我实现的需要是指每个人都有干一番惊天动地大事业的原始愿望。（错）
56、人的行为具有适应性、可控性、多样性、动态性的特点。（对）
57、研究组织的运行及其规律的学科是管理学。（错）
58、.除了少数重大问题由领导者做出决策外，一般的决策均由下属做出的领导类型是民主型领导。（对）
59、工作态度是个体对工作所持有的评价与行为倾向。（对）
60、领导决策科学化是决策民主化的重要保证。（错）
61、心理学家证明，同时使用从中和顺从两种控制策略比单一使用一项效果要好。（对）
62、上行沟通是指在组织中信息从较低的层次流向较高的层次的一种沟通。（对）
63、领导就是管理。（错）
64、调查发现，最受员工尊敬的领导的素质是诚实性。（对）
65、组织行为学得以发展的一个重要原因是劳资关系矛盾寻求解决的结果。（对）
66、社会知觉是主体对社会环境中的有关人的知觉。（对）
67、在组织行为学中，把个人顺利完成某种活动所具备的心理特征称为能力。（对）
68、影响个性形成的因素不包括遗传因素。（错）
69、人们在认识事物时，往往将认识对象看成是有连续性的事物。（对）
70、环境因素对个性形成的影响不大。（错）
71、人们在认识事物时，往往不将认识对象看成是有连续性的事物。（错）
72、环境对个性形成的影响很大，而基因对个性几乎没有影响。（错）
73、专制型领导下的职工满足感低，民主型领导下的员工满意度高。（对）
74、马斯洛的需要层次理论告诉我们，只有未满足的需要才会对人产生激励作用。（对）
75、顺从的一种典型表现形式是权利服从。（对）
76、倾听能力是与生俱来、后天不可改变的。（错）
77、晕轮效应是造成错误知觉的一种思想方式。（对）
78、组织中的人际关系，对组织管理活动有很大的影响作用。（对）
79、群体凝聚力是指群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。（对）
80、良好的人际关系是群体凝聚力的基础。（对）
81、尺寸、空间越大，则越不容易引起人的注意、重视。（错）
82、中层管理人员一般应呈现出较强的决策能力。（错）
83、信息沟通的传达工具不仅限于语言、文字、符号、也包括姿态和行为。（对）
84、领导者的有效性是领导者、被领导者和环境的函数。（对）
85、幽默是领导者的必备特质。（错）
86、遗传因素对个性的形成有着重要的影响。（对）
87、在人际交往中，交谈比倾听重要。（错）
88、良好的人际关系是保证员工身心健康的重要条件。（对）
89、正式领导者和非正式领导者是不可集于一身的。（错）
90、组织目标设置的合理性是衡量组织成熟程度和组织运行有效性的基本标志（对）
91、组织规模越大，员工满意度越高。（对）
92、根据马斯洛的需要层次理论，组织应善于发现每个员工的有时需要，并随员工的需要结构的变化而采取相应的管理措施。（对）
93、与勇敢者为伍，会凭空生出许多勇气和力量，这就是暗示的作用。（错）
94、倾听能力是可以通过训练提高的。（对）
95、倾听与交谈同样重要。（对）
96、人际关系的好坏对员工的自我发展和完善没有影响。（错）
97、对组织有认同感的员工会主动把组织提升到同舟共济的高度。（对）
98、参与工作有利于增强实现了自我价值的感觉。（对）
99、威信是领导者有效地实施领导的重要的影响因素。（对）
100、气质是一个人的自然特征、精神风貌的集中表现。（对）
三、简答题、101、组织行为学是研究什么的？
答：根据美国学者罗宾斯的定义：组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。其研究的核心问题包括：
1）人与工作、组织和环境的匹配问题；
2）激励问题这是微观组织行为学研究的核心问题；
3）组织变革问题在这是宏观组织行为学研究的核心问题。
102、组织行为学所界定的个性的含义是什么？
答：个性是指个体比较稳定的、经常影响个体的行为并使个体和其他个体有所区别的心理特点的总和。影响个性形成的因素，主要包括遗传、环境和情景。
103、马斯洛的需要层次论的具体内容是什么？对企业管理有什么意义？
答：马斯洛的需要层次论认为，员工是被一种想满足内在需要的愿望所驱使而行动的。按对个体的重要程度马斯洛将它们排列为：
1）生理需要：指人类维护自身生存的最基本要求；
2）安全需要：这是人类要求保障自身安全；
3）归属需要：例如情感、交往、归属等；
4）尊重需要：包括自尊和受人尊重两个方面；
5）自我实现需要：指促使个人的潜能得以发挥，希望自己越来越成为所期望的人物，完成与自己能力相称的一切事情。
104、你认为管理者该如何处理好组织成员之间的能力差异问题？
答：能力差异在管理中应处理好：（1）合理招聘人才，量才录用。（2）人的能力要与职务相匹配。（3）人的能力要互补。（4）有效地加强员工能力培训是组织管理的重要内容。（5）用人艺术的关键是发挥人的能力。（6）建立有效的人才竞争选拔制度。
105、工作满意度的内容有哪些方面？如何提高员工满意度？
答：工作满意度是指个人对他作从事工作的一般态度。其内容主要是：工作本身、报酬、升职机会、上司、同事。要提高员工工作满意度须从以下几方面作工作：（1）把员工的需要同企业的目标有机的结合起来，尽量满足员工的需要；（2）让员工参与决策，使其有主人公责任感及对企业的归属感；（3）鼓励员工替合理化的建议，管理人员帮助其实现，以满足员工实现自我成就感。
106、什么是非正式群体？非正式群体具有哪些特征？
答：非正式群体是以观点兴趣爱好相似为基础，以彼此感情为纽带自然形成的，没有固定组织形式的群体。其特征有以下：
（1）自发性：非正式群体是自发形成的；
（2）成员的交叉性：许多员工同时参加几个非正式群体，从而使非正式群体成员具有交叉性；
（3）有自然形成的核心人物：不是由上级任命或员工选举产生，而是在长期的工作、学习、生活和娱乐中自然形成的；
（4）排他性和不稳定性：群体内成员交往密切，对本群外的员工排斥。且当内部出现矛盾时容易瓦解。
107、权变理论的核心思想是什么？
答：领导的权变理论认为，要找到一个适合于任何组织、工作、任务和下属的领导者特质或领导行为是不切合实际的。认为，领导者必须按照不同的被领导者和环境，调整领导行为或风格，才能取得好的领导效果。领导的有效性是领导者、被领导者、环境的函数。
108、正式组织有哪些特点？
答：正式组织具有以下特点：（1）组织目标是具体的。（2）正式组织的权力具有强制性服从的特点，并且还有正统性、合法性和稳定性等特点。（3）正式组织的结构一般具有层次式的等级特点。（4）正式组织的信息沟通渠道是有组织规章提供的。
109、一个有效的领导应具备哪些影响力要素？
答：领导者的影响力即领导者影响下属接受目标或命令，自愿服从或强制服从的力量；分为职位性影响力和非职位性影响力。
职位性影响力包括：
1）合法权：领导掌握支配下属的职位和责任的权力，期望下属服从法规的要求；
2）奖励权：领导能给下属以特殊的利益或奖赏，下属知道与他关系密切有好处；
3）强制权：领导随时可以为难下属，下属避免惹他生气；
4）信息权：领导掌握和控制对下属而言非常有价值的信息，下属依赖领导的信息分享而行事；
非职位性影响力：
5）专长权：领导的知识和经验使下属尊重他，服从他的判断；
6）人格权：下属喜欢、拥戴领导，并乐意为他做事。
110、组织内为什么会发生人际冲突？
答：人际冲突产生的原因很多，主要有：
人格或价值观上的矛盾；职责范围不清或重叠；争夺有限的资源；沟通不畅；任务的相互依赖性；组织结构的复杂性；不合理的或不清楚的规章制度；代表不同利益的群体冲突；追求一致同意；期望落空；未解决或被压抑的冲突以及角色冲突；组织变动。
111、什么是组织行为学上的群体概念？
答：群体是两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范，在情感上互相依赖，在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。群体是指具有以下特征的一群人：第一，他们拥有一定的规范，在行为上互相制约；第二，他们互相影响，互相依赖，彼此感到他们联系在一起，是一个整体；第三，为完成共同的目标，他们分工协作，贡献自己的力量。
112、试分析非正式组织产生的原因。
答：非正式组织产生的原因主要有以下几个方面：（1）暂时利益的一致。（2）兴趣爱好的一致。（3）经历背景的一致或相视。（4）亲属关系。
（5）地理位置的一致。
113、双因素理论的基本内容是什么？工资是激励因素还是保健因素？为什么？
答：双因素激励理论实际上是说明了对员工的激励，可分为内在激励和外在激励。1）内在激励，是从工作本身得到的某种满足，如爱好、兴趣、责任感等。这种满足能促使员工努力工作，积极进取。
2）外在激励，是指外部的奖酬或在工作以外获得的间接满足，如劳保、工资等。这种满足有一定的局限性，它只能产生少量的激励作用。工资是激励因素也可以是保健因素，关键是要看主导员工行为的主要因素是什么，若这时期主导员工行为的因素是物质报酬，则工资就是激励因素。而当员工把工资的高低视作对他个人贡献大小的一种评价时，工资也属于激励因素。
114、知觉及其特征。
答：知觉是个体为了对自己所在的环境赋予意义而解释感觉印象的过程。
四个基本特征：相对性、整体性、理解性、恒常性。
115、人的正确知觉的形成会受到哪些因素的影响？
答：影响知觉的因素包括知觉者因素、知觉对象因素和情景因素。
1）知觉者因素包括知觉者态度、价值观、动机、需要、兴趣、经验、期望、个性特点；
2）知觉对象因素包括运动、新奇、对比、声音、背景、临近、大小、重复等；
3）情景因素包括时间、工作环境和社会环境。
116、试分析群体风气对群体行为的影响。
答：群体风气对群体行为的影响表现在四个方面：（1）潜移默化的作用（2）规范作用（3）筛选作用（4）凝聚作用
117、你认为作为一名管理者应该具有哪些能力？
（1）认知能力：信息搜寻、概念形成、概念的灵活性
（2）人际关系能力：人际搜寻、管理交互作用、发展取向
（3）表达能力：影响力、自信、表达
（4）激励能力：支持活动取向、成就
118、与工作密切相关的态度主要是哪些？
答：与工作相联系的态度主要有三种，即工作满意度、工作参与、组织承诺。
1）工作满意度：指个人对他所从事工作的一般态度；
2）工作参与：指个体在心理上对他的工作的认同程度，认为他的绩效水平对自我价值的重要程度；
3）组织承诺：指员工对于特定组织及其目标的认同，并且希望维持组织成员身份的一种状态。
119、什么是沟通？沟通有什么作用？
组织行为学中，沟通是指人、群体、组织之间传达思想、交换情报、交流住处的过程，其中人际沟通是最基本的。因为群体、组织之间的沟通最终要通过人际沟通来实现。沟通具有如下特点：第一，它主要是通过语言来进行的；其次，它不仅是住处的交流，而且还包括情感、思想、态度、观点的交流；第三，心理因素在交流中起着重要的作用；第四，在沟通中会出现人所特有的心理障碍。
沟通在人的日常生活中和社会关系中起着重要作用。对于一个组织来说，沟通的作用在于使组织中的每个成员都能够在适当的时候，将适当的信息，用适当的方法，传给适当的人，从而形成一个健全、迅速、有效的信息传递系统，以利于组织目标的实现，具体包括三个方面：第一，提供充分的、准确的住处材料，是正确决策的前提和基础。第二，沟通是统一思想、行动一致的工具。第三、沟道是组织成员之间、特别是领导者和被领导者之间建立良好人际关系的关键。
120、试分析促使组织变革的外部原因。
答：组织变革的外部原因有：
一、技术的不断进步。
二、价值观念的变化。
三、具体制度结构的变化。
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