自考质量管理学实践课章节作业_自考质量管理学各章
自考质量管理学实践课章节作业由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“自考质量管理学各章”。
第一章
1.试述当代管理环境的特征。
答：1.变化是当今环境的最主要特征。政治方面，在世界范围内各国政治力量的对比是以经济力量的较量为特征的，经济实力的强弱从根本上决定了各国在政治舞台上的地位。经济方面，消费多元化、市场细分化和服务革命日渐成新的的现实。与全球化并行的还有区域性的经济合作的迅猛发展。技术方面，当今世界的技术发展呈现出日益加速的趋势，并对企业的生产、经营及管理造成了深远影响。社会文化方面，人们开始重新审视自我、审视生活的意义和生命的价值。
2.除了这些深刻而广泛的变化外，顾客与厂商力量对比的逆转成为当今企业经营环境的另一主导性特征。
3.无所不在的竞争成为了变化与顾客之外的第三种重要力量。
2.试述质量的含义，与质量有关的术语及这种质量含义的辨析。
质量：一组固有特性满足要求的程度。满足程度越高质量就越高或越好。
定义中的|“特征”的载体，亦即质量概念所描述的对象，指的是“可区分的特征”。用于描述事物质量的特征是“固有特性”就是指某物或某事中本来就有的。与质量有关的术语：1.过程：是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
2.产品：即过程的结果。国际标准化组织把产品分为四个大类a.服务：是为了满足顾客的需要，在供方和顾客之间的界面上的活动以及供方内部活动所产生的结果。B.软件：是通过承载媒体表达的信息所组成的知识产品。C.硬件：具有特定形状的可分离的有形产品。D.流程性材料：通过将原材料转化成某一预定状态所形成的有形产品。
3.顾客：是接受产品的组织或个人。
4.供方：即提供产品的组织或个人。
5.不良：是指损害产品适用性的任何缺陷或差错。
6.顾客满意：指顾客对其有求已被满足的程度的感受。
7.顾客不满：是指顾客因产品不良而产生的烦恼、抱怨、投诉的这样一种状态。
3.试述全面质量管理的概念原则及主要成效。
全面质量管理TQM被ISO8402：1994定义为“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径”。我们可以将TQM视为以质量为中心的一种企业管理的方式或道路。全面质量管理是“质量管理
三部曲”得以有效实施的框架或基础。
成效
高质量是全面质量管理的最直接的成效。高质量意味着更低的成本，因为他减少了差错、返工和非增值的工作。高质量会带来更高的收益。全面质量管理为组织造就忠诚的顾客，还为组织造就了活性化的雇员。活性化是指这样一种状态即具有作出决定和采取行动的知识、技能、职权和欲望。
在一个全球化的市场上，质量已经成为了取得成功的最主要的因素之一。质量是企业竞争力和国家竞争力的核心。而全面质量管理也日益成为各类组织提升竞争的强大武器。
4.试述质量成本的分类及计算方法。
质量成本的分类可以有许多种分类方式：一种是分为符合性成本和非符合性成本两类。前者是为了确保和保证满意的质量，为符合要求而导致的费用；后者是由于没有获得满意的质量，由于不符合要求而导致损失。最广为人们接受和应用的另一种分类方式是将质量成本分为内部故障成本、外部故障成本、鉴定成本和预防成本四个类别。
计算方法：
1.质量成本法。这一方法着重于质量成本分析，质量成本法的成本是由直接质量成本构成的。
2.过程成本法。分为过程的符合性成本和非符合性成本，这两种成本都可以成为节约的源泉。是过程的符合性成本和非符合性成本之和达到最低。
3.质量损失法。这种方法去强调了由于生产质量低劣的产品而造成质量损失，即质量损失费用。通过分析质量损失的类型，从而找到减少质量损失的措施。
5.试述质量成本的发展历程。
现代质量管理活动是从20世纪初开始的。根据解决质量问题的手段和方式的不同，一般可以将现代质量管理分为三个阶段。第二次世界大战以前可以看做第一阶段，人们称之质量检测阶段即主要是通过检测的方式来控制和保证产出或转入下道工序的产品质量。第二阶段是从第二次世界大战开始到20世纪50年代的统计质量控制阶段即主要在于确保产品质量符合规格和标准。第三阶段是从20世纪60年代开始的全面质量管理阶段。
第四章
1.试述组织的基本方向有关内容。
1.组织的使命。反映了一个组织之所以存在的理由或价值。一个组织的使命使其存在的规定，决定了它之所以是它而不是任何别的机构。
2.核心价值观。也称为“关键信念”，它是一个组织所拥有的和信奉的东西，是一个组织的最重要的和永恒的信条，是一小部分不随时间的变化而变化的原则。它决定了组织的好与坏‘对与错、赞赏或是不屑等问题的判断，它不是一种功利性的选择，而是一个组织的信仰。
3.愿景。是组织未来期望达到的一种状态。是组织打一种远大的目标或追求。
2.试述组织的社会责任有关内容。
社会责任是指企业追求有利于社会的长远目标的一种义务，它超过了法律和经济所要求的义务。社会责任要求企业明辨是非，决策合乎道德标准，经营活动合乎道德规范。
实现利润最大化曾被认为是企业唯一的社会责任。但这种观点并非反对组织承担社会责任，而是主张这种责任仅限于为股东实现利润的最大化。
但是，现代社会对于企业的期望已经发生了变化。有一个模式将组织的社会责任的发展程度分成了四个阶段：
处于第一阶段的管理者，将努力通过利润的最大化和成本最小化来提高股东的利益。在第二阶段，管理者将改善工作条件、扩大员工利益、增加工作保障等。
在第三阶段，将社会责任扩展到环境中的其他相关方即顾客和供应商方面。
在第四阶段，管理者感到他们对社会整体负有责任。
每进入下一个阶段都意味着管理者自主裁量程度的提高，意味着管理者必须做出更多的判断。
3.试述组织的战略计划活动过程。
战略计划活动是一个系统化的过程。传统上的战略计划活动一般只是着重于财务或营销方面的目标。
组织的战略计划活动通常由如下的步骤所构成：1.确立和沟通组织的愿景、使命、价值观和质量方针。将它们进行有效的沟通是使之真正发挥作用的关键；
2.将愿景分解为少数关键的战略。实施这些关键战略的责任分配给组织中的关键的高层主管，这是整个分解和展开过程的第一步；
3.制定战略目标；
4.目标的展开。展开意味着将目标转化为操作方案和项目；
5.用关键绩效来测量进展状况；
6.评审进展状况。评审就是要确定已经达到的水准与所追求目标之间的差距；
7.经营审核。审核可以依据外部指定的标准、内部的特定目标或两者的结合来进行；
4.试述标高分析的有关内容。
标高分析可定义为“对照公认的领先组织或最强的竞争对手持续的对本组织的产品、服务、过程等关键的成功因素进行衡量的结构化的过程”。
标高分析的作用可以归纳为三个方面，即设定目标、改进绩效和促进组织的变革。
首先，标高分析是战略计划活动的重要组成。标高分析有助于企业建立可信的目标，它是一个设定方向的过程。标高分析在确立目标是采用的是一种放眼外部的方式，而非从内部活动
和以往趋势来外推的做法。
其次，标高分析也是组织绩效改进的强大武器。它是一种有助于找到并立即诶实现新目标所必需的行事方式手段。
再次，开展标高分析的过程也是促成组织的文化、结构、行事方式等进行变革的过程。标高分析活动是由“标高”和“超越”两个基本阶段所构成的。这两大阶段又可以具体细化为以下五个步骤：
第一步，确定实施标高分析活动的领域或对象。第二步，明确自身的现状。第三步，确定谁是最佳者，也就是选择标高分析的标杆。第四步，明确标高组织是怎样做的。第五步，确定并实施改进方案。
实施标高活动分析的最直接的效果是可以给企业的产品、服务和过程带来大幅度改善。
第八章
1.试述测量与信息管理的定义。
所谓测量，是对产品、服务、过程以及其他业务活动等的特性与结果的量化，通常用测量指标表示测量活动所产生的数量信息。
信息管理就是通过将计划、控制和改进等活动，保证在正确的时间把正确的信息提供给正确的人，实现正确的决策目的。
2.试述绩效测量的内容。
一．绩效测量指标的多样性。在传统的和服务领域，成本是最主要的绩效测量指标，尤其是在高度竞争的市场上。而今日决策主要是有质量驱动的，不仅要考虑股东的利益，而且还要考虑顾客、员工、供应商和社会等方面的利益，因此要求有一套更加广泛的兼顾利益相关方、与组织战略保持一致的绩效测量指标。这些指标总结为：
1.以顾客为中心方面。
2.财务和市场方面。
3.人力资源方面。
4.供应商和合作伙伴方面。
5.组织有效性方面。
6.监管和社会责任方面。
二．绩效测量指标的层次性。从测量指标的层次上看，测量和信息管理是在执行者、过程和组织三个层面进行的。组织的关键绩效指标主要包括：
1.公司产品与服务特性；
2.主要市场；
3.主要顾客以及主要的质量和特性需要；
4.组织文化、目的、使命、愿景；
5.能力和核心能力，如设施和技术；
6.供应商和合作关系；
7.法规关系；
8.市场地位和竞争环境；
9.决定竞争成功的主要因素，如产品创新、成本降低或者生产效率提高；
10.当前的业务方向，如新产品和市场变化以及新的业务联盟。
3.试述绩效测量过程与改进。
一．绩效测量过程包括以下步骤：
1.明确前提条件。
2.计划测量活动。A测量什么数据。B在何处进行测量。C测量时间、方法、频次。D数据的储存和访问。E数据分析、综合、建议和展示。F实施人员。G测量规程。
3.收集数据。
4.分析、综合、阐明结果并展示结果与建议。
二．测量系统的改进。
下面是测量系统改进的建议:
1.从现有的系统出发要比完全从头开始做起更好。
2.对新的测量指标、分析方法以及展示方式进行试验。
3.试点。
4.主动取消那些不再有用的测量指标。
5.预见到冲突。
6.就新的测量指标、其含义及用法等方面对人们进行积极的培训。
1、“3C”是指变化、顾客和竞争。2、质量：一组固有特征满足要求的程度。3、质量特性可以区分为以下几类：①技术或理化方面的特性。这些特性可以用理化检测仪器精确测定。例如......
管理学实践日志管理是个很宽泛的概念，大到治国平天下，小到修身齐家。它深入到我们日常生活中的方方面面，比如日常学习生活的安排，人际关系的协调，工作中的人员安排……说到底，管理......
如何做好全面质量管理中的质量情报工作全面质量管理的三大核心：基本逻辑是全过程正确才会导致结果正确；核心方法是各个环节上全面的预防错误发生，而不是依靠事后补救错误；......
一、判断题（共4道小题，共100.0分）某市局邮件处理时长服从正态分布，平均值为40分钟，标准偏差为12分钟，上级规定的赶发时限为60分钟。其工序能力指数是0.56。经过优化作业组织管理，平......
主题：结合马克思主义理论，深入基层了解中国现实实际情况，宣传马克思主义，进行调查研究，搜集资料，形成有水平的调查报告。一类：有红色资源的学生1、长治地区的学生参观红色旅游基地，......
