服务创新_服务与创新

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服务创新

2001年10月，满堂红公司与居众、雅庭、嘉音等四家有“深圳家装四小龙”之称的家装公司联袂成立了“百万元家装工程质量保障基金”，4家公司各将25万元人民币呈交深圳市装饰行业协会并向业主承诺：从工程开工之日起至保修结束，如发生质量问题，经深圳市装饰行业协会鉴定属实，4家公司必须承担责任，赔偿金由协会直接从“基金”中拨付业主。今年2月19日，满堂红公司又与人保深圳分公司签订了全国首份“家居装修工程质量保证保险”，双方协定，满堂红公司在今后的装修业务中要为业主购买工程质量保险，如因质量问题造成业主经济损失，在赔偿金额超过满堂红公司支付能力或公司拒不赔偿的情况下，将由“人保”深圳分公司负责赔偿。最近，满堂红公司又推出了一年保修、三年服务，每半年为业主免费作一次复检、年底作一次保养等增值服务。这些措施，把“让你明明白白搞装修”的服务理念又向前推进了一步，满堂红公司的服务品牌逐步树立起来。

技术创新

2001年12月，满堂红公司成立了全国家家装企业第一家“综合设计院”，按设计院体制进行管理，此举使公司的设计实力进一步增强。目前，设计院下设15个工作室，拥有120多位设计师，其中不乏教授级和具有硕士学位的精英人才。卢说，设计师们以前都是单打独斗，1名设计师做一个项目，成立设计院后，一个工作室由多名设计师共做一个方案，可以有效地减少设计失误，提高设计质量。

管理创新

卢有吉认为，企业做到一定的规模后，就要更多地考虑规范企业行为、加强内部管理的问题，因此，建立起符合现代企业制度要求的运作模式，对家装企业来说只是早晚的事。满堂红公司迄今仍是他个人的“独资企业”，但他充分认识到了股份过于集中和家庭式管理对企业发展的不利影响，为此正在考虑与一些建材商、家具商合作，把公司发行为股份制企业。同时，一个覆盖公司中层的员工持股方案也在拟定之中，卢有吉透露，他准备让出公司60%的股权，对中层以上管理人员和业务骨干实行“股权+期权”的激励机制，以进一步调动员工的积极性