五感营销_什么是五感营销

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营销风险管理

新航——五感营销简析

——市营080102丁姣

看了商道的“新航之新”视频，不得不惊讶于新加坡航空公司的服务，以乘客为中心是其不变的主题。在课后对新航的分析过程中，我对赵老师提到的五感营销很感兴趣，下面我就从这个角度来简要分析新航的成功。

视听觉：新航的空中乘务员，即人们常说的新加坡空姐闻名遐迩。1972年公司成立时，新航就聘请了法国高级时装设计师 Pierre Balmain为空中小姐设计了一款独特的马来沙笼可芭雅服装作为空姐制服，这款服装后来也成为新航最著名的公司标志，“新加坡空姐”代表亚洲价值观和盛情，她是亲切的、热情的、温和的以及优雅的，是新航品牌体验中一次独特的视觉体验。

另外，每个座位都配有“银刃世界”个人娱乐系统，提供超过200种不同类型的娱乐项目，让乘客随意挑选。无论是最新最叫座猛片、热门电视剧、紧张刺激的互动游戏、曲目广泛的音乐或不断更新的卫星新闻，都能让乘客乐在其中。

味觉：餐饮——自1998年9月起为乘客提供国际风尚美食，邀请世界各地名厨组成顾问团精心规划新航佳肴及佐餐佳酿葡萄酒，其莱佛士商务舱乘客可于登机前24小时预定主菜，还可享受多样化的餐后饮料，包括巴西Santos Bourbon、哥伦比亚Supremo和肯尼亚AA Kilimanjaro的各式精选单品与Espreo和Cappuccino等多种特调咖啡。往返中国的航班上均向乘客提供中餐选择。

嗅觉：独特香味的热毛巾让乘客心情愉悦，真可谓无微不至。

触觉体验：高雅的蓝紫色调的座椅间距达1.98米、宽度达58.4厘米。乘客想要入睡时，只要一按电钮，座椅可以完全放平，立刻变成一张长1.93米、宽58.4厘米的睡床。另配有电动脚踏、气压式腰部*垫、可调节头*、可调整高度的座椅隔间屏幕、物品收纳格、AC电源、阅读灯等。

新航是第一家推出热餐、酒类及非酒类饮料、拥有独特香味的热毛巾、个人娱乐系统以及根据顾客需求提供影视服务的航空公司。新航一直将五感营销作为其品牌的一个重要部分。创新、舒适的客舱氛围及一流的飞乘体验是新航成功的关键因素。

由此，联想到了星巴克。星巴克店内播放的音乐让顾客感觉十分轻松，除了好咖啡﹙味觉﹚，还能让顾客带着笔记型计算机在店内舒服工作。此外，店内随时都能闻到浓郁咖啡香﹙嗅觉﹚，也能品尝可口的蛋糕甜点﹙味觉﹚，再加上店内十分雅致且窗明几净﹙视觉﹚，不用花大钱打广告的秘密就在于，将「五感营销」发挥得淋漓尽致！

如今早已迈入体验经济时代，感觉是推波助澜的利器，我觉得，我国的企业应该虚心学习，在五感营销上再接再厉。产品本身固然重要，但由于竞争者众多，往往能受到消费都青睐的是那些富含体验价值在其中的产品。