某商场百货公司顾客调查问卷_百货商场调查问卷

某商场百货公司顾客调查问卷由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“百货商场调查问卷”。

×百货公司顾客满意度测评表

尊敬的顾客：

您好！为了解您对×百货公司商品质量及服务水平的看法，我们诚恳的邀请您参加本次顾客满意度测量调查。您的任何有价值的意见和建议都是我公司的宝贵财富，并将激励我们不断改善提高，最终为逛哒顾客提供更优质更满意的服务。

对于您的参与和配合我们表示衷心感谢，对于您的个人资料我们将予以保密。谢谢您的合作！

1、您的性别：

a、男b、女

2、您的年龄

18岁以下，18岁-35岁，36岁-60岁，60岁以上

3、您的月可支配收入（元）

0-1000，1000-2000，2000-4000，4000-6000，6000-8000，8000以上

4、您是否有过×百货公司的购物经验

是。否

5、您认为×百货公司的服务质量如何

非常好，满意，一般，很差

6、我商场的环境气氛是否让您感觉舒适（如促销、广播等的声音、灯光

列布局、海报等）

A、舒适B、较舒适C、一般D、不舒适

7、您在×百货公司内消费是否感到开心、享受

是，否

7、×百货公司 销售商品的质量是否让您满意：

A、非常满意B、满意C、一般D、不满意

8、您对我商场的资讯服务（各类指示牌、价格标识等）是否清晰明了：

A、很满意B、满意C、一般D、不满意

9、我商场的服务人员为您提供服务时，在百问不厌、百拿不烦，如实介

买方面，您的满意程度？

A、很满意B、满意C、一般D、不满意

10、我商场的收银付款是否方便快捷？

A、方便快捷B、较方便快捷C、一般D、不方便快捷

11、您对我商场的售后服务是否满意？

A、很满意B、满意C、一般D、不满意

12、在我们商场推出特价商品、百货折扣等促销活动时，是否有创意、A、完全吸引力B、较有吸引力C、一般D、完全没有吸引力

13、您对我商场处理投诉的态度、速度是否满意？

A、很满意B、满意C、一般D、不满意

14、我商场的商品品种是否丰富，是否可以买到您需要的商品？

A、丰富B、较丰富C、一般D、不丰富

15、比较您周边的商场，您认为我商场的商品价格：

A、合理B、较合理C、一般D、太贵/太便宜

16、我商场的内通道是否顺畅？ 设置、灯光、陈绍商品，买与不有吸引力？

A、顺畅B、较顺畅C、一般D、不顺畅

17、您对我商场内洗手间及购物车篮清洁卫生状况是否满意？

A、很满意B、满意C、一般D、不满意

18、您对我商场员工的微笑服务、礼貌用语服务是否满意？

A、很满意B、满意C、一般D、不满意

19、在您购物需要帮助时，我们的工作人员是否能及时为您提供服务？

A、及时B、较及时C、一般D、不及时

20、您对我商场商品送货工作的及时、准确程度是否满意？

A、很满意B、满意C、一般D、不满意

21、您对我商场承诺内的商品退/换服务是否满意？

A、很满意B、满意C、一般D、不满意

22、下列服务中根据您认为商场需要改进的程度进行排序（由深到浅）a价格，b环境，c服务人员态度，d配送，e品牌，f交通，i商品质量

23、您对×百货公司有什么建议或要求？

再次感谢您的配合！