医院第三方评价工作 Microsoft Word 文档_医院感染管理工作评价

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邯郸市第二医院

负责第三方评价工作的部门及职责

医院服务监管、投诉管理、患者满意度和医德医风测评的专职职能部门设在监察室。职责如下：

1、负责发放《住院病人满意度调查表》、《门诊病人满意度调查表》和《群众对医院工作满意度问卷调查表》。

2、负责住院患者满意度评议器的结果统计，落实奖惩工作和向卫生局患者满意度统计结果的月报表工作。

3、对《住院病人满意度调查表》、《门诊病人满意度调查表》和《群众对医院工作满意度问卷调查表》的调查结果进行梳理、分析，将结果向主管院领导和院长汇报。

4、负责满意度调查表设计和改进、数据库建立和维护、数据收集方法选择、数据录入、数据统计、分析评估、过程监控管理、结果反馈等工作。

5、每个星期

六、日深入临床、医技科室检查医护人员的着装、胸牌佩戴和文明用语情况；检查有无收红包、吃请、收礼、生、冷、硬、顶、推、拖等行风问题；检查各项制度的落实情况。

6、负责社会监督员评议医院的组织实施工作。

7、负责对“出院病人随访制度”的督导落实。