管理体系知识问答(三)_管理体系知识问答八

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管理体系知识问答（第三期）

体系知识：

一：什么叫过程？什么叫过程方法？

答案：

ISO9001:2000标准的02条款指出：通过使用资源和管理，将输入转化为输出的活动可视为过程。

组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，可称之为“过程方法”。通过使用过程方法，可以改善组织的绩效，通过建立、了解各过程及其相互作用的网络，将诸过程作为一个系统来管理。

二、我司整合型体系的过程分类？

答案： 按照卓越绩效评价准则要求以及我司整合型体系要求，我司过程分为：价值创造过程、支持过程、管理过程。

三、分类过程的定义？

答案：

价值创造过程是指为组织的顾客和组织的经营创造收益的过程，这些过程是组织运营最重要的过程，多数员工介入这些过程，通过这些过程产生组织的产品、服务，并给组织的股东和其他主要相关方带来实际的经营结果。包括营销、研发、生产、服务等过程。

支持过程是指支持组织日常运作、生产、服务、交付的过程，包括财务、人力资源、行政与公共关系等过程。

管理过程是指对公司的发展方向、方针、目标以及体系运行进行管理的过程，包括战略策划、方针制订、目标管理、管理评审等过程。

法律法规知识：

1）什么叫特种设备？

按照《特种设备质量监督与安全监察规定》（国家质量技术监督局令第13号），特种设备是指由国家认定的，因设备本身和外在因素的影响容易发生事故，并且一旦发生事故会造成人身伤亡及重大经济损失的危险性较大的设备。

本规定所称“特种设备”包括电梯、起重机械、厂内机动车辆、客运索道、游艺机和游乐设施、防爆电气设备等。

执行本规定具体的特种设备目录，由国家质量技术监督局根据特种设备危险性程度提出，征求有关方面意见后确定，并公布实施。

2）如何对特种设备进行使用和管理？

按照《特种设备质量监督与安全监察规定》需了解以下几条：第十五条 特种设备使用单位必须使用有生产许可证或者安全认可证的特种设备。对使用的特种设备，必须按照本规定有关要求申请相应的验收检验和定期检验。第十六条 新增特种设备，在投入使用前，使用单位必须持监督检验机构出具的验收检验报告和安全检验合格标志，到所在地区的地、市级以上特种设备安全监察机构注册登记。将安全检验合格标志固定在特种设备显著位置上后，方可以投入正式使用。第十九条 特种设备作业人员（指特种设备安装、维修保养、操作等作业的人员）必须经专业培训和考核，取得地、市级以上质量技术监督行政部门颁发的特种设备作业人员资格证书后，方可以从事相应工作。第二十条 使用单位必须对在用特种设备进行日常的维修保养。特种设备的维修保养必须由有资格的人员进行，无特种设备维修保养资格人员的使用单位，必须委托取得特种设备维修保养资格的单位，进行特种设备日常的维修保养。第二十三条 标准或者技术规程有寿命期限要求的特种设备或者零部件，应当按照相应要求予以报废处理，特种设备进行报废处理后，使用单位应当向负责该特种设备注册登记的特种设备安全监察机构报告。