企业管理最有效和最基本方法_最好的企业管理方法

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企业管理最基本和最有效方法

过程方法的理解和应用

刘明伟

从事企业管理工作将近二十年了，却一直迷茫，想找到一种“放之四海而皆准”的工作方法。却一直没有得到很好的结论。直到前几天，重新学习ISO9001：2008，才从中悟到了确切的结论。现进行总结，以利于以后的工作。

现在，我们可以明确地、毫无疑问地说，企业管理最基本和最有效的思维方式和工作方法就是过程方法。

之所以这样说，基于以下几个方面的原因：

一、任何事物和结果的形成都是由相应的过程组成的。认识事物深层次的要求其实就是认识其形成的过程

其实不仅仅企业管理是这样，世界上任何事物都是这样的，其形成都经历了许多许多不同的过程。这个道理非常简单，不必我们去证明。当我们认识这些事物时，总是这样一个过程：先看事物本身，然后深入了解事物的形成和原因，也就是开始寻找事物形成的过程。当你认识了这些过程时，你就对事物有了进一步的认识。企业管理尤其是这样，因为企业管理本身就是一个过程性事物，它表现出来的就是一个个过程的有机体。所以，我们说管理好了过程，也就管理好了企业！

二、要得到预想的事物和结果，就必须对形成该事物和结果的过程进行控制

什么是企业管理呢？从一定的角度来说，企业管理就是控制过程，将我们预期的目标提出来，找到形成这个目标的过程，对过程进行管理和控制，就是企业管理。企业的目标就是我们想得到的事物或结果。事物的形成过程得到有效控制了，企业的目标就会实现了。实现了企业目标的管理当然是有效的也是高明的。

三、认识了事务和结果形成的过程，就认识到了事物和结果的本质。控制了事物和结果形成的过程，也就会得到预期的事物和结果

认识事物的最本质要求也就是认识其形成的过程，而认识其形成过程的根本目的是为了控制管理这个过程，从而为我们服务。企业管理正是这样的一系列过程。只要真正控制好企业运行的每一个过程，企业就会有效运行，效益当然就会与我们的预期一致。

四、企业管理是一个认识过程和控制过程的工作活动，过程方法是企业管理最基本和最有效的方法

既然企业管理从特定的方面来说就是过程管理和控制。而控制好过程就会得到良好的预期结果。那么有关于过程和过程方法的思维方式或说管理方法当然就是最基本和最有效的企业管理方法了。这在企业管理界其实本来也不是需要证明的真理。但由于坚持很难，所以简单叙述以上内容。望企业管理者持之以恒地坚持这一思维方式和工作方法。

那么，怎样理解过程方法呢？

一、过程方法的定义

首先看什么是过程，过程就是通过使用资源和实施管理，将输入

转化为输出的一项或一组活动。对此，作为企业管理者，你可能会认为这本身就是一个企业管理的定义，那么，你还怀疑这一方法的正确性和有效性吗？

再看过程方法：为了产生期望的结果，组织内诸过程组成的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用，以及对这些过程的管理就是“过程方法“。说白了，过程方法就是围绕过程这一管理中心，将企业管理分成若干过程，把这些过程之间的关系理清，对这些过程进行管理和控制。从这一角度来说，这是一种思维方式。但其在企业管理中又是实在的而且直接实用的，所以，又是一种工作方法。其突出的优点是实现了对过程系统中单个过程之间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续控制。而这也正是企业管理这一永不能停的车轮的运转所必须的。

二、过程方法的理解（PDCA循环）

过程是一个主管性很强的概念。一个过程内涵的多少、外延的大小取决于划分过程人员的认识。从大的来说，企业管理本身就是一个过程，而这个过程又包括许多许多子过程。不论是大的过程，还是小的过程，从管理和控制的角度来说，都遵循一个PDCA的无限循环规律。具体来说有以下含义。

P-策划，就是根据组织的方针，建立实现结果所必需的目标和过程。也就是解决做什么和怎样做的问题。

D-做，实施过程。就是将策划的方案认真地执行。

C-检查，根据方针、目标和其他要求，对过程和结果进行监视和

测量，并根据结果对相关情况做出评价。

A-处置，采取措施，以持续改进过程绩效。

以上顺序是正向的一般过程，而且也是不间断的，没有严格界限的。我们需要用辨证的方法去认识他：一方面他们之间是不一样的，各个阶段有其各自不同的任务；一方面他们之间又是紧密相联的整体，相互制约和依存，永续存在和发展变化。

其实，我们最关心的还是过程方法这一种工作方法或说思维方式在企业管理中是如何应用的。我们称之为“过程六步实施法”。

一、确定事物或结果的形成所需的过程（找过程）

前面知道了，事物和结果的形成是由过程组成的。但是，这些过程却不是路面上的石子，我们简单地去拣起来就可以了。要将这些过程找出来，还是需要一番努力的，需要对行业的深入理解和相应经验。而且，这些过程是人为分割的，分成怎样的由管理者自己根据情况决定。找准了，找全了，企业管理就成功了40%。一般来说，要将企业管理分成你可认识和可控制的一个个过程或过程系统就可以了。找出了过程就明确了管理目标，是过程方法的第一步，也是很重要的一步。

二、确定这些过程的顺序和相互作用（理过程）

找出了过程，将过程像放砖一样堆在那里，这肯定不行。还需要对这些过程进行分析和清理，我们称之为“理过程”。就是将这些过程的顺序理出来，哪个在先，哪个在后，哪几个是相互关联的等，并将这些过程进行系统化，将联系紧密的过程归入一个系统。这样，这些过程就不再是孤立的了，而是有机联系的整体，为我们下一步的工

作奠定了基础。

三、确定这些过程有效运作和控制所需的准则和方法（定准则）企业管理最终要对过程进行控制和管理，当我们明确一个结果的产生所需的过程，而且理清了这些过程的顺序和关系，继而要做的就是定出这些过程有效运作和控制所需的准则和方法。这里的准则和方法包括两个方面：一是过程运作（管理）的准则和方法，二是过程控制（监测）的准则和方法。有了准则和方法，只要我们认真按制定的方法和准则去做就可以了。这就是企业管理中的执行问题了，当这一过程的运作和控制得到有效执行时，企业管理的预想结果就会产生。

四、确定保证这些过程有效运作和监视所需的资源和信息（配资源）

找到了过程，理清了过程，并且也制定了控制过程的方法，那么，我们还需要什么呢？配资源，对！不论做任何事情，都需要相应的资源。没有资源是一定做不成事的。资源一般来说包括人力、基础设施、环境、信息等。而且不只是过程控制的资源，还包括监视的资源。需要我们对这些系统的过程进行分析，找出运作、控制和监视这些过程所需的资源，并真正的按需配备。中国传统的“没条件创造条件”只是一种精神，在企业管理中是很难做到的。

五、监视、测量和分析这些过程（做监测）

实际上，对前面的论述，我们可以用比较常见的方式进行：那就是“找过程和理过程”解决的是做什么的问题，而“定准则和配资源”解决的是怎样做的问题。这两个问题解决了，就是实实在在开展工作，进行实施了，这自不必说。而“做监测”强调的是对管理过程的监视、测量、分析和评价。这项工作有效开展可以保证前面的工作在实践中执行和实施，所以，是非常重要和必要的。

六、确定这些过程持续改进的措施方法（常改进）

如果有这样的不可再细分的单独的过程来看，完成以上各项工作时，这个过程的工作就全部完成了。但是，由于企业管理是一个过程的结合，涉及到许多过程。而且根本没有不可再分的过程，每一个再小的过程，只要调整一下标准，都还是可以再分成更小的过程的。这样，正好前面我们说过的，这个过程也是一个PDCA循环过程，也存在一个持续改进的问题。那么，从企业管理的角度来说，就得明确持续改进的措施和方法，保证过程的持续改进，继而保证企业管理的不断提高和改进。

这是一种经过无数人总结，历经世界各国上百年的企业管理实践证明了的，最基本和最有效的思维方式和工作方法。是我们企业管理人应该深切理解并应用的。其必将给我们企业管理带来良好的效果。

2011年10月15日