王誉凯《和不同性格客户打交道》_不同性格的客户

王誉凯《和不同性格客户打交道》由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“不同性格的客户”。

《和不同性格客户打交道》课程大纲

-----王誉凯老师 主讲

不同性格的客户，他的举止言谈不同，兴趣不同，关注点也不同。所以对于客户类型的分析，有助于销售人员的更有效的打单和服务。

独特训练方式：

案例分析为主

互动型强

情景模拟

适合对象：

所有销售序列的人员

培训时间：一天（6小时）

课程大纲：

一、性格测试与精彩展示

1.性格类别4大分类----红、黄、蓝、绿

2.性格组合3种方式----互补式、矛盾式、自然式

3.不同性格的特点----特点，可能是优点，也可能是缺点，看你怎么运用

4.主要四类性格的特征----唐僧、美猴王、猪悟能、沙悟净

二、不同性格的外在表现

1.完美型的外在表现----蓝色经典，冷静理性的精灵

2.活泼型的外在表现----浪漫的黄色，笑话、健谈和漫主题

3.力量型的外在表现----红色的力量，无法阻挡的火山

4.和平型的外在表现----平静的绿色，给人无限的安宁

5.互补性的外在表现

6.矛盾型的外在表现

7.自然组合型的外在表现

三、不同性格的沟通方式

和不同的客户沟通时，客户都有什么样的需求和表现，我们又应该

怎样和他们打交道呢？

四、不同性格的消费心理

性格和心理永远是一对孪生，从性格分析心理，更能把握客户的脉搏

五、不同性格的决策方式

销售的最终目的就是成交，不同的性格，决策的方式差别很大，有的速度很快，比你想象的快得多，有的不能急，需要慢慢沉淀……总之，分析清楚了客户，你就掌握了更多的胜算。

培训要求：1、2、3、人数40人以内 场地要求能够容纳60人左右的会议室 投影、白板、A4白纸备用

王誉凯介绍

教育部职业核心能力办公室特聘专家

北大领导力研究室研究员

清华大学企业管理学院特聘讲师

山东省职教中心讲师

山东行政学院特聘教授

清华、北大、上海交大MBA特聘讲师

总裁网特聘专家

前沿讲座特聘讲师

中旭商学院院长

经历

企业管理学硕士，管理学教授。在教育学、心理学和企业管理方面有深入的研究。

1988

年参加工作，曾担任日报社记者，大学讲师，企业办公室主任和人力

资源部部长，大型企业大区培训教育总监，销售公司总经理等。工作过的环境有大型国有企业--中国石油，又有外资企业。

王老师致力于企业人员的培训事业，在企业培训方面有独特的理念和培训操作技术。王老师深谙企业管理和员工关系之道，他的课程实用、细致入微，既有大家的理论，更有个人多年的经验沉淀。王老师的课程深刻、新颖、生动、通俗，深受参训学员的欢迎。

研究方向

授课：性格分析和组织管理；中基层管理者的技能修炼，企业经营沙盘模拟训练、TTT—企业内训师的训练

咨询：规范化管理

讲授课程

《TTT---讲师的培训》---针对企业内部讲师、社会讲师

 《初级TTT》

 《中级TTT》

 《高级TTT班》

《企业经营管理沙盘模拟》---针对企业中高层管理者

《中基层管理干部培训》序列

 《管理人员的角色认知》---针对企业中基层管理者

 《决策力》------一个领导者的必备能力

 《提高工作绩效的有效工具--时间管理》-----有效的自我管理工

具

 《提高工作绩效的有效工具—沟通》---针对企业中基层管理者

 《你是管理者》---针对企业中基层管理者

 《卓越领导力》---针对企业中基层管理者

 《小胜在智，大胜在德》----针对所有管理者

 《关爱你的员工》

《性格分析与组织管理》---针对组织中所有人员

 《性格分析与客户服务》

 《性格分析与领导力》

培训过的企业

工业：汉高乐泰、山东烟台未来自动、正海集团、通用汽车、东洋机电、麦特集团、鲁蒙集团、太和饲料、太合·中慧饲料、亚太·中慧饲料、滕州卷烟厂、潍柴动力、山东盐业局、兴华包装、完达山乳业、山东银东铝业、山东圣威新能源、山东南山集团精纺呢绒、山东南山集团铝业、齐鲁石化华兴化工、三信电工、唐骏·欧铃、大阳北易、太合食品、北汽福田、江西广丰卷烟厂、青岛德固赛(degua)化学有限公司、延锋伟世通（合肥）、成友食品、天振药业鲁抗医药、鲁王集团、美国瀚瑞森汽车配件制造、金城药业、东平光大油脂、蒙凌集团、和美集团、力诺瑞特光伏、新疆鑫风麒有限公司、裕兴化工、大宇造船三星打印机功力机械、鲁丰染织、玉皇化工、趵突泉集团、泰山酒业、青岛东生集团、潍坊汇力达工贸、芜湖集瑞联合重工

能源：山东核电、百年电力、大唐集团东营电厂、山东枣庄煤矿、辰龙集团、泉兴煤矿集团、中石油昆仑燃气 云南阳宗海发电、云南小龙潭发电、四川中石油矿物部、大港油田采油三厂、川庆油田、枣庄供电公司、青岛供电公司、宁夏电力公司、服务：烟台万方物流、江苏油田紫金集团、百盛、山东烟台环球码头、临沂人民医院、烟台山医院、百度、百事可乐、烟台叶子美容美发、山东滕州恒丰茶叶、英派斯、辰龙集团下属的滕州盈泰生态园、安青油区服务公司、山东济宁北城驾校、净雅集团、济宁北城驾校、永诚保险中石油东方地球物理有限公司、金万通汽车销售、五星控股-好享家、圣象地板集团安装公司、福建邮政集邮公司、上海交大总裁班、山东邮政工程公司

通讯：安徽芜湖电信、安徽黄山移动

金融：华夏银行（烟台）、农业银行（泰安）、苍山农村信用社、郯城人民银行、枣庄中国人寿、德州邮储银行、太平人寿、兴业银行（山东）、科技：北京呈天游、深圳诺威达科技、交通：烟台民航、山东航空

行政机关、事业单位：山东食品药品监督管理局、山西长治企业局、薛城人民医院、郯城烟草专卖局、山东博兴人力资源和社会保障局、济宁南阳湖农场、青岛恒星学院、新疆生产力促进中心、福建邮政总公司、胶南市政集团、教育部核心能力办公室、南宁人才交流中心、……

咨询过的客户：大阳摩托（山东北易车业）规范化管理咨询项目

山东银东铝业规范化管理项目

圣威锅炉营销体系规范化管理项目

兴华包装