组织行为学读书笔记第四章_组织行为学第四章分析
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第四章 情绪与心境 读书笔记
姓
名：行永乐
学
号：201610040247 专
业：管理科学与工程 学
院：商学院 任课老师：刘洪伟
一、脉络框架图
二、内容梗概
2.1情绪和心境是什么
情感：情绪和心境。
情绪：是一种强烈的情感，直接指向某个人或某个物。心境：比情绪更弱并且经常缺乏北京刺激的情感。
情绪与心境的关系：情感包括情绪和心境；情绪更有可能由具体事件引发，并且情绪比心境来去更迅速；最后，情绪与心境紧密相连且相互影响。2.1.1基本的情绪
笛卡尔的六种基本情绪：好奇、热爱、憎恨、渴望、欢快和悲伤；其余的情绪都是由这六种情绪中的几种组成的，由它们衍生而来。2.1.2基本的心境：积极的情感和消极的情感
当我们把情绪分为积极的和消极的两类时，它们就变成了心境状态，其中我们可以把积极情感作为心境的一个维度，消极情感作为心境的另一个维度。2.1.3情绪的作用
情绪对理性思考非常重要，我们要有在理性中体验情绪的能力，因为情绪会提供关于我们如何理解周围世界的重要信息。2.1.4情绪和心境的来源
人格、每周每日的时间、天气（虚假相关）、压力、社交活动、睡眠、锻炼、年龄（年龄越大，体验到的消极情绪越少）、性别（女性更擅长表达、体验、保持情绪）2.2情绪劳动
情绪劳动：员工在工作的人际交往过程中表现出令组织满意的情绪。
情绪失调：当员工需要表现出来的情绪与他的真实情感不同时，这种不一致成为情绪失调。2.3情绪事件理论
情绪事件理论证明员工会对工作中发生的事情产生情绪反应，进而，这些反应又影响到他们的工作绩效和满意度。
情绪理论事件告诉我们：第一，情绪对我们理解员工的行为具有重要价值；第二，员工和管理人员不能忽视情绪及其引发事件，会聚少成多。2.4情绪智力
情绪智力是一种个人能力，它使得个人（1）具有自我意识（2）可以觉察到其他人的情绪（3）可以管理情绪线索和信息 2.4.1情绪智力的支持意见
直觉吸引力：那些能够觉察到他人的情绪、控制自己的情绪、完美处理社会活动的人，在商界也能够获得有力的帮助
情绪智力可以预测重要的指标：情绪智力总体上与工作绩效中度相关
情绪智力有生物基础：人脑中，若掌握情绪处理的那部分受损，人们的情绪智力测试分数明显会更低。2.4.2情绪智力的反对意见
情绪智力的概念太模糊、情绪智力无法测量、情绪智力的有效性令人怀疑 2.5情绪和心境在组织行为中的应用 2.5.1选拔
在雇佣员工时，尤其是对于那些需要高度社会互动的工作，雇主应该把情绪智力考虑在内。2.5.2决策
积极情绪有助于决策，心境好或者情绪积极的人更有可能使用启发式方法或经验规则，来帮助他们迅速做出好的决策。2.5.3创造性
心境好的人比心境糟的人更富创造性。2.5.4动机
好的情绪和心境与动机相互影响。2.5.5领导
有效的领导者都会依赖情绪吸引来帮助他们传递信息。2.5.6谈判
假装愤怒的谈判者比对手更有优势。2.5.7客户服务
当客户收到员工的积极心境或者情绪感染的时候，顾客就会积极回应。2.5.8工作态度
“永远不要把工作带回家”，在工作中的消极情绪会影响家庭。2.5.9工作中的偏常行为
情绪消极的人，尤其是感到愤怒或敌对的人，更有可能在工作中，出现偏常行为。
2.5.10工作中的安全和伤害
通过保证工人处于糟糕的心境时不进行具有潜在危险的活动，雇主可以提高健康和安全水平
2.5.11管理人员如何影响心情
管理人员可以利用幽默或者表扬员工的出色工作来实现目标；管理人员心境好的时候，小组成员更加积极，之间会有更多合作；选拔情绪积极的团队成员具有感染效果。2.6本章小结
情感包括情绪和心境。情绪与心境不同，心境比情绪更一般化，情境线索更少。
情绪和积极心境能够促进有效的决策和提高创造力。
管理者了解情绪和心境的作用，会增加对于个体行为的解释和预测能力。
三、心得体会
“时间令人冷静、让人清醒；时光流转，没有哪种心情能够永恒不变”，每个章节的那句话都交给我其中的智慧。我们总因为生活的不如意发脾气，也因为生活中的喜事开心雀跃，当一切都交给时间归于平淡的时候，我们才能真正的正视自己。我向往那种平淡的、冷眼看世界的心境。有时候过激情绪使我们做出错误的选择，也使得我们进入欠佳的心境，而有时候我们不知不觉会莫名其妙的进入糟糕的心境，导致低落的情绪。情绪也好，心境也好，我觉得真正影响我们选择的是不管在什么样的情绪和心境下，我们都能够正确认识自己的能力。清醒的自我定位，必然会使我们做出最佳的选择。
从管理学的角度来讲，情绪和心境既能影响管理者的管理决策，又能使管理者充分认识到情绪和心境的作用，使得规范管理活动，营造积极的管理氛围，激励员工，提高绩效。特别是在餐饮等服务类行业中，我们总是习惯于去那些服务态度好、员工时刻在表达积极情绪的店铺、餐馆和超市消费，当顾客受到员工的积极心境或者情绪感染的时候，消费者的购买行为也就会更加长久。
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