职能部门工作人员行为规范_职能部门服务行为规范
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天津医科大学第二医院 职能部门工作人员行为规范
为切实规范职能部门工作人员行为规范，提高工作人员的综合素质，增强服务意识，规范工作行为，提高办事效率，推动机关工作的不断进步，树立机关工作人员的良好形象，特制定本规范。
一、政治行为规范
1.认真学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，坚持理论联系实际，努力提高政治理论修养和政治理论水平。
2.政治立场坚定，作风正派，具有较强的组织观念，在政治上、思想上、行动上与党中央保持高度一致。
3.坚决贯彻执行党和国家的路线、方针、政策，认真落实医院的各项规定、措施。
4.自觉学习法律法规知识，增强法制观念和法治意识，遵纪守法，维护社会及医院的和谐稳定。
5.热爱集体，积极参加医院及各部门组织的各种形式的活动。
二、工作行为规范
1.刻苦学习和钻研现代科技知识、管理知识、计算机技术等，做学习的楷模。熟练掌握与本职岗位所需的业务知识，具有履行职责，完成本职工作的能力。2.严格执行请示报告制度，重要事务要逐级请示，认真遵循领导指示并创造性地开展工作。服从组织分配，顾全大局、不计较个人得失。
3.坚持公平、公正、公开的原则，严格按照规定程序办事，同时讲究工作方法，简化办事程序，提高工作效率。努力完成本职工作，办事不推诿、拖延。
4.妥善处理和协调好部门之间、上下级之间、同志之间的关系。做到互相尊重、互相理解、互相支持、相互配合，团结协作，齐心协力地完成各项工作。
5.遵守劳动纪律，坚守工作岗位，按时上下班，不迟到、不早退。因公离开工作岗位时须向领导或同事告知去向，且速去速回。
6.爱护公物，发扬艰苦奋斗的作风，勤俭办公，努力创建节约型机关。
三、职业道德行为规范
1.爱岗敬业，勤奋工作，认真履行岗位职责，努力完成学院及部门的工作目标。
2.牢固树立全心全意为人民服务的思想，强化服务意识，规范服务行为，提高服务质量，努力做到积极主动、办事周到、平等待人，做员工满意、社会认同的工作人员。
3.严于律己，宽以待人，树立正确的荣誉观和政绩观。正确处理个人与集体的关系，甘于奉献，勇于负责。提高自我约束，自我教育的自觉性。4.作风务实，办事公道，努力做到说实话、办实事、求实效。5.到遵纪守法，诚实守信、文明礼貌、热心助人、爱护公物、讲究卫生、保护环境
四、廉洁行为规范
1.认真学习贯彻有关廉洁自律方面的政策法规，做到自律、自省、自重、自警、自励，依法行使职权。特别是机关领导干部要带头自觉按照《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》、《八个坚持，八个反对》的要求及上级部门有关规定，规范自己的行为。
2.廉洁奉公，忠于职守，依法履行职责。做到办事公开、公务透明，杜绝利用职权和职务谋取不正当的利益，自觉接受广大员工和社会的监督。
五、语言、仪表举止行为规范
1.做到语言通俗易懂，确切简明，严谨文雅，规范适用。2.主动接待来访者，态度热情，面带微笑。
3.接打电话，语气亲切、温和、友好，认真倾听对方的谈话。4.提倡讲普通话。禁用忌语，不讲粗话、脏话、空话。5.举止端庄，仪表整洁大方。
本行为规范自公布之日起试行，医院相关部门的“干部作风建设”督查小组将不定期地进行检查。
天津医科大学第二医院
2015年2月
天津医科大学第二医院
改进职能部门工作作风的实施意见
为深入贯彻落实《天津医科大学第二医院职能部门工作人员行为规范》的有关要求，保障和推动医院改革与发展以及十二五规划的顺利实施，现就加强医院职能部门工作作风建设提出如下意见：
一、充分认识加强和改进工作作风的重要意义
职能部门肩负着医院各方面工作的策划、组织、协调、指导与落实等重要职责，干部队伍的综合素质、工作作风、工作质量等直接关系到医疗、教学、科研和管理等各项工作的总体水平，关系到医院改革与发展目标的顺利实现。新的一年，对各部门工作提出了新的任务和更高的要求，迫切需要建设一支精干、高效、适应医院事业发展要求的管理育人队伍，迫切需要进一步加强和改进工作作风，不断提高管理水平和服务质量。
二、总体思路和工作目标
（一）总体思路加强和改进各部门工作作风的总体思路是：以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，深入贯彻落实党的十八大精神，紧紧围绕医院中心工作，以创建“学习型、服务型、研究型”职能部门为目标，努力建设一支“想干事、能干事、干成事”，适应医院事业发展需要的高素质干部队伍，不断提高各部门工作水平，引领和推动医院管理工作再上台阶。
（二）工作目标
1.加强学习，理论联系实际，创建“学习型”部门
树立终身学习理念，培养学习理论、研究问题的良好习惯。围绕医院改革发展实际和本部门工作特点，采取专题讨论、课题研究等多种方式，积极探索，求实创新，取得实效。
2.规范管理，热情服务，创建“服务型”部门
树立服务意识，以高度的工作责任感，通过科学、高效的管理，更好地为临床、教学、科研等服务。各部门要与各临床医技科室建立密切联系，以科学的管理、热情的服务、公正的办事，不断推进医院各项工作。
3.强化创新意识，创建“研究型”部门
树立创新意识和问题意识，不断研究新矛盾、探索新途径、总结新经验，突破管理和服务的封闭性、保守性和教条性，用新的思路、新的途径、新的手段来解决服务医教研工作中遇到的新矛盾和新问题，实现部门工作方式从传统向现代的转变。
三、加强和改进工作作风的具体要求
（一）明确岗位职责
各职能部门要按照医院要求，在明确工作职责的基础上，进一步明确岗位职责，做到“人有其岗，岗有其责”。通过文件、网页等信息公开渠道，公开部门工作职责、岗位职责和工作规范，努力实现部门工作的规范化、制度化和科学化，提高工作效率和服务质量。
（二）完善规章制度
坚持依法治院，抓好工作落实。各部门要修订、完善规章制度和规范性文件，规章制度和规范性文件必须符合国家法律、法规以及上级政策和医院的相关规定。坚持重实际、说实话、办实事、求实效，做到工作有计划、有部署、有检查、有反馈。
（三）树立全局观念
各部门要从医院全局和整体利益出发，确保医院政令畅通，做到令行禁止。各部门在工作中要相互沟通、相互理解、相互支持，在全院形成同心同德、群策群力、讲求奉献、团结和谐的工作氛围，确保医院各项工作部署的贯彻落实。
（四）深入调查研究
各部门要制定调研计划，经常深入到各学院、各单位，到教师、学生以及服务对象中去，认真听取意见和建议。通过召开座谈会、设立电子信箱、意见箱（簿）等方式，及时了解、沟通各种信息，并适时反馈结果。认真处理各种投诉，增强工作透明度，为医院科学决策提供可靠依据。
（五）实行“限时办结”
各部门要根据本部门工作性质，制定出各类工作完成的时限，凡各单位和个人报送的报告、请示及要求办理的事项，必须及时办理并给予答复，做到日事日结，周事周结。“限时办结”将作为考核部门和工作人员工作效率、工作态度的依据。
（六）改进文风会风
进一步修订完善办文规则、办会规则、办事规则，切实改进文风、会风，各类文件要压缩篇幅，提高文件质量，贯彻落实精简会议、提高效率的原则，加强会议管理，严肃会议纪律，提高会议质量。
（七）严肃工作纪律
严格执行医院各项规章制度和工作纪律，工作人员要按时上下班，衣着得体、语言文明、待人热情、办事高效，工作中不得从事与工作无关的事，认真履行请销假手续，自觉遵守保密规定，妥善保管文件资料。
（八）坚持厉行节约
要发扬艰苦奋斗、勤俭节约的优良传统，爱护国家和医院资产，在工作各个环节中做到节约资源，反对铺张浪费，坚持开源节流，提高资源利用率。
（九）优化办公环境
各部门是服务基层、服务广大职工、服务患者的窗口，要按照规范、整洁、文明、有序的要求，加强工作岗位和办公环境的规范化和文明化建设，消除办公环境中的脏、乱、差现象。
（十）实行“问责”制度
根据“权责对等”原则，实行问责制度。各部门负责人对本部门工作全面负责，并对其行使职权引起的后果承担责任。对于失职渎职，致使发生重大政治事件、重大安全事故、重大影响或造成重大损失的，医院将责成有关部门开展调查，按照问责制有关规定，追究部门负责人和直接责任人的责任。
四、组织领导
为加强对各部门工作作风建设的领导，医院成立加强党政机关等职能部门工作作风建设领导小组：
组长：
副组长：
成员（按姓氏笔画为序）：
工作作风是党风、院风的重要体现，是医院文化建设的重要内容。加强和改进工作作风的具体要求将作为开展作风建设活动考核评比的主要依据。各职能部门要高度重视，认真组织学习文件精神，制定本部门加强和改进工作作风的具体措施，不断提高管理水平和服务质量，为推动医院建设临床型、研究型、教学型高水平大学医院作出应有贡献。
天津医科大学第二医院
2015年2月
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