沃尔玛的设计问卷_沃尔玛调查问卷

沃尔玛的设计问卷由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“沃尔玛调查问卷”。

目录：

第一部分调研方案

? 调研背景

? 调研目的? 调研对象

? 调研方法

第二部分调研问卷

? 调研问卷设计

第三部分调研报告

? 调研概况

?问卷分析

? 深度访谈分析

? 调研结果（结论、建议）

附调查问卷

第一部分：调研方案

一、调研背景：

顾客满意度主要是指消费者通过对产品和服务的可感知的效果（或结果）与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态，沃尔玛的设计问卷。进行顾客满意度调查的目的是考察消费者对企业产品和服务的满意程度（包括满意率、顾客忠诚度、顾客抱怨以及他人推荐率等重要评价指标）。另外，通过对顾客满意度的调查可以使企业从消费者的角度看到一些现存的缺憾或问题。

沃尔玛超市是世界最大的零售商──美国沃尔玛百货有限公司的一个分支机构。沃尔玛超市以大包装、低利润的经营方式，使顾客可享受低廉的仓储价格。该商店是专门服务于会员的仓储式购物俱乐部，它不仅向会员让利销售质优价廉的商品，以“会员优惠价格”向公司和个人提供超值的名牌商品，除了物美价廉、品种齐全的名牌商品之外，山姆会员商店还提供各式各款的食品，包括海鲜、蔬果、包点及其它食品和非食品种类，此外，会员还可享受本地某些餐厅和休闲娱乐场所的折扣，调查报告《沃尔玛的设计问卷》。

在中国大陆，目前只有广东深圳、福建福州以及北京石景山有山姆会员店的存在。它们的数量仅占沃尔玛目前在全世界拥有超过500家山姆会员商店的总量的0.6％左右。而地处北京石景山区的山姆会员店，定位“有车有房”的中高端消费群体，距离北京市中心40分钟车程。

二、调研目的：

通过实地调研，在一定程度上了解北京沃尔玛山姆会员店顾客满意度，发掘其现存的在顾客满意度方面的优势与不足，探索一些合理化的建议，以便其为顾客提供更好的服务。

三、调研对象：

北京沃尔玛山姆会员店会员

山姆会员店员工

四、调研方法：

随机拦截问卷调查：（地点）在超市进出口附近；（样本数）200个；

深度访谈：访谈2位北京沃尔玛山姆会员店会员，1位山姆会员店员工

第二部分调研问卷

调研问卷设计

我们的问卷主要是基于消费者的购物过程：购物前，购物中以及购物后而设计形成的。我们依据这一过程，对山姆会员店的商品质量、款式、价格，购物环境，服务态度，品牌形象，售后服务等方面的顾客满意度进行问卷调查。

我们的题型分为十道客观题和一道主观题。其中前九道客观题的答案统一分为五个等级：“非常满意”；“比较满意”；“一般”；“不太满意”；“非常不满意”，与选项ABCDE相对应。第十道客观题为“是否曾推荐您的亲朋好友成为沃尔玛山姆会员店的会员”。另设一道回答内容开放的主观题以弥补客观题未涉及的部分，较为深入地了解被调查者对山姆会员店的意见和建议。

第三部分调研报告

一、调研概况

有关此次调查的说明：我们小组于2009年9月5日开始着手实地调研，并于7日完成。调查中以对消费者的随机拦访为主要方式。此次调查共发放问卷200份，回收反馈问卷198份，在这198 份问卷中我们就顾客满意度结合沃尔玛山姆会员店石景山店的实际向被调查者提出了10个客观题和1道主观题。在客观题中，除第10题和主观题外我们将消费者的满意程度定为五个级别，依次为：非常满意；比较满意；一般；不太满意；非常不满意，与选项ABCDE相对应。为了保证此次调查问卷的结果真实可靠，并能反映消费者的真实满意度，我们剔除了部分无效问卷，并对191 份有效问卷进行了数据统计分析和校验处理。此外还对2位北京沃尔玛山姆会员店会员以及1位山姆会员店员工进行了深度访谈。