课程设计个人报告_个人课程设计报告

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课程设计个人报告

张天利 工商管理 1152010104

闲鱼如何建立信任 闲鱼创始人谌伟业说，信任是分享经济的基石，这是我们过去两年闲鱼整个发展过程中非常深的一个认识。

那么闲鱼是如何建立信任的？

一、闲鱼的发展

闲鱼是2014年6月28日诞生的，它业务的构成就是两部分，一边是自由市场，一边闲鱼鱼塘，就是一边是分享交换闲置这样一个产品模式，另外一边是社区，包括针对本地和兴趣的两类社区。

分享经济的本质涵盖两个方面的产业或者价值，第一就是分享经济或者是闲置创造的是价值；第二减少了社会资源的浪费，所以闲鱼本质上或者发展理念上就是希望价值和乐趣都可以共存。

在过去几年的时间，闲鱼用户量已经突破1亿，现在鱼塘数量有几十万。除此，还有一个闲鱼集市。

渐渐地，闲鱼上闲置的已经不仅仅是物品，还有就是做一些手工艺品，做了之后分享给其他人，有人可以预订定制，还有人租车，还有帮别人修马桶的，帮忙遛狗的，春节的时候不少人在闲鱼上卖自己写的春联，还有帮忙打扫房间，教人弹钢琴，教人学游泳的。

二、闲鱼发展的秘密

为什么出现这个趋势？大阿里巴巴集团总参谋长曾明的一个观点，他说其实共享经济的发展本质上是一种认知盈余，最后共享的是这个社会的协作，共享的是人的相互协作。所以闲鱼也把这种特点和理念给反映出来了。

为什么闲鱼在过去这段时间可以快速发展起来，由小到大，由简单的实体物品到服务方面，秘密是什么？

秘密是闲鱼投了大量的资源和人力物力解决信任问题，信任是怎么构成的？解决信任问题的方法是怎么样的？

三、闲鱼如何建立信任 信任由两方面组成，一方面信任是由规则组成，规则包含了制定的一些制度，也包含了背后对于数据的处理，闲鱼的规则里量运用淘宝和阿里巴巴在过去发展中的一些成功经验，就是担保交易的规则体系，也就是说见到货满意之后才把钱给到对方，在这套规则体系上做了闲鱼个性化的处理，让用户变得更方便。闲鱼还借助了支付宝以及其他大数据所带来的规则体系，比如芝麻信用，还有其他一些规则。

第二个建立信任的方法，就是社区。这两方面其实都是相互融合的，为什么这么说？人跟人之间建立信任，除了我们有一套规则可以保障你不会遭受损失或者保障你最大利益之外，人跟人的信任最根本的还是要通过交流产生。交流是建立信任最基本和最重要的方法，闲鱼对社区投入了很多资源，让人和人互动起来，一旦产生互动，后面就会产生非常大的效果。

闲鱼是用这两个方面来建立分享经济信任关系的，闲鱼把信任关系的建立分成三个层面。

第一是表现层、展示层的。这个是感觉，人和人之间，或者我们接触一个新产品的时候，大家有一个第一印象就是感觉，感觉是什么？闲鱼在产品上体现是，你在这里可以看到跟你交易或者跟你互动双方的芝麻信用、淘宝等级、微博的认证，闲鱼的鱼塘，甚至还包括了其他的我用户愿意公开的信息，这种感觉建立起来之后，才可能进展到下一步。

第二步是整个规则体系。一个分享经济的创业或者任何一个创业的业务或者事业，必须建立一套运转的规则体系，否则就会出问题。

第三步是信任。对于创业项目，能不能做的更大，最终取决于信任建设方面的效率，是不是可以持续的一贯的提供优质的服务，持续的一贯的让参与分享的人之间相互信任，这样用户体验才会好，客户分享的效率才会提升，才会产生真正的规模。如果做移动互联网没有规模就谈不上大发展，所以信任是跑长跑重要的耐力点。

在规则方面，闲鱼做了担保交易，也让塘主做服务，还开展社区自治，包括一些纠纷，甚至包括用户不能理解的事，通过塘主和社里的人自己交流和服务，最终这些问题得到解决。社会就是这么运转的，各种社团和群组都是这样运转的，社区拥有自治的能力和自我修复的能力。

前面有了感觉，中间有了规则去保障整个流程，最后是闲鱼一定会面临的事，规则的运行过程可能会出现问题。所以闲鱼建立一套客户的服务体系，当客户遇到一些不能解决问题的时候，通过这个可以解决，最终让客户对闲鱼仍然有信心。

四、总结

在分享经济被广泛提及的现在，建立消费者的信任是一个项目或者电商发展的基础。从闲鱼的成功经验也不难看到，信任的建立需要严格的制度，也需要用户之间自己交流的社区。