FC部门工作内容_部门员工工作内容

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FC部门工作内容

一、FC部门概述

FC部门为公司B商家客户服务部门，即顾问部，主要对进驻平台的商户进行平台技术性、店铺营销类、买卖家问题的解决的工作，成为平台最为重要的组成部分。

二、FC部门人员分配

SP部门，根据平台类目的分布，以及类目商户的数量，为各类目分配数量不等的PM，PM为商户服务经理，对商户进行一对一的辅导工作。

三、PM上岗资格要求

1、对运营平台后台管理非常熟悉；

2、对产品品牌运营非常熟悉；

3、对类目中的品牌非常熟悉；

4、拥有数据分析能力，对品牌发展有比较好的把控力；

5、拥有比较好的上传下达沟通能力；

6、对问题的汇总呈报能力；

四、PM详细工作内容

1、店铺上线后，PM对卖家后台的使用进行辅导，跟进商户开店进度；

2、商户上线后，辅导利用后台宣传资源位进行宣传，查看店铺留言、买家留言、投诉、举报等内容，了解平台支付工作的使用。

3、与新上线商户讨论开馆庆活动，同时与运营部申请活动资源，了解排期；

4、随时对类目活动进行活动下达，收集产品资料，上报品牌运营部；

5、负责商户资料的收集更新维护；

6、帮商户解决在销售的过程中遇到的问题；