网络报告和常见故障排查及解决办法_网络故障排查报告

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网络整改报告

我司目前自管理层下辖行政部、财务部、物流部等7个部门，常驻公司办公人员约240人，高峰时期在司员工超过260人，且还在不断增加，现有在用网络系统不断扩容，目前网络状况如下：网络现状

1.1 网络拓扑如图

二楼机房172.16.0.1思科PX515192.168.0.1192.168.0.12工管192.168.0.10DMZ区深信服务管理器 172.16.0.2BQQ196.196.196.1三楼机房196.196.196.2端口2196.196.196.3端口3196.196.196.4端口4196.196.196.5端口5196.196.196.6端口6华为交换机5700196.196.196.10196.196.196.7端口7196.196.196.8端口8 196.196.196..9端口9196.196.196.11端口11196.196.196.12端口12端口1

196.196.196.10：主交换机，1外网接线2生产部交换机3技术部交换机4物流部交

换机5Bqq 服务器 6大打印机7扫描仪

196.196.196.2：1服务器内网接口、2IT主线，3射频部 196.196.196.3：1工程部大厅

196.196.196.4：1IT实验室2行政部 196.196.196.5：1市场部大厅

196.196.196.6：1网优大厅2经理办公室3财务室 196.196.196.7：技术部大厅 196.196.196.8：技术部大厅 196.196.196.9：技术部实验室

196.196.196.11：1商务中心2网优大厅3物流部 1.2 接入带宽：

电信光纤专线，10Mb。

本系统根据投入使用时间区分，可分为两部分，一是以技术部、工程部等老办公区，二是以IT部、物流部、生产部新区等新增设办公区。

老办公区由于投入时间较久，设备和缆线(特别是接头)存在不同程度的老化现象，弱电间线缆缺乏维护，杂乱无章，现已整理清楚。

新规划办公区由于建设投入使用时间不长，网络内部使用稳定。虽然如此，由上图网络拓扑可见，新规划办公区的网络是与老办公区一并接入汇聚交换机后通过网络出口接入互联网。1.3 有效管理：

目前有专人在管理网络以及日常办公故障处理，机房处于关闭状态，钥匙由网管管理。避免了线路错接，以及破坏。对所有同事的PC 进行IP与MAC绑定实名制，更好有效的安全文明的使用网络，对私自接线路，导致公司公有网络瘫痪的人进行通报批评，1.4 设备更换情况如下：

维护中心：

目前通过西默管理器对维护中心成员进行MAC与IP地址进行绑定，对工作不相关的网页以及游戏进行屏蔽，保证部门安全文明的上网.行政楼：

目前把原有的核心交换机TL-SL3428 3.0更换成华为S5700-28C-SI，TL-SL3226P V2.0换成S2700-26TP-EI-AC.把替换下的交换机做为备用机.对于所剩下的交换机，做为新增办公室时之用。

1.5 网络带宽：

目前还在继续使用着原有的10M的网络，使用人数250人，使用情况基本保持稳定，对于某些部门还是达不到理想的带宽要求，在此之前我们根据院部方案，利用网络汇聚设备进行汇聚上网，但效果不佳，人数增加到100人以上就无法上网了，更换了几个厂家的网络汇聚设备，但是还是无法上网，若现有的深信服管理器与网络汇聚设备无法兼容情况下，建议把思科防火墙与深信服设备撤下，由于使用年限过久，性能退化，更换成具有相近功能的带防火墙和上网行为管理的汇聚设备。

如果汇聚上网方案无法实行的话，便使用单线单用，三楼市场部，工程部，财务部，领导办公室继续使用原有的10M网络，把IT，射频组，技术部，物流部使用10M网络，BQQ,工管 通过外网地址访问内网的服务器，减轻原有网络带宽的负荷。

1.6 工作职责：

1.公司网络办公日常维护：打印机，复印机，扫描仪器，电话，网络线路，PC 等维护

2.服务器设备开通以及维护： BQQ，工管，BBS , EMSS, OA 3 安全文明上网行为管理：对所有同事进行实名IP地址以及MAC 绑定

对工作不相关的网页，游戏进行屏蔽，封堵

对上网进行日志记录

1.7 工作的的不足

1.对思科防火墙配置的不了解。加强对端口映射，以及配置信息的学习

2.缺少相关的职业网路资质。接下来会给自己定个目标，考下证书，提升技术水准。

3.缺乏描述工作报告，及时让领导看到我们的工作进度，而不是埋头苦干，没有核心的方向。

常见故障排查及解决办法

1、电脑第一次进入公司，不能上网。

处理办法：将mac地址汇报给后勤统一上报以登记开通,请注明具体的姓名部门，如果是测试设备请注明设备型号与用途。

2、每日定时对机房内的网络服务器、数据库服务器进行日常巡视 保证计算机网络的安全运行；服务器安全运行和数据备份；网络系统维护各种软件的用户密码及权限管理网管。

3、BQQ号码的申请及密码忘记

处理办法：需要到维护中心 XX 处申请BQQ号码或申请密码重置。

4、公司BBS账号的申请

处理办法：自行注册后找维护中心 XX 申请开通。注册时必须以本人真实的中文名注册，否则不予开通。

5、财务部门EMOSS系统无法访问

处理办法：检查是否能PING通10.214.1.23，不能通则先重启二楼机房的硬件防火墙，依旧不通则打电话至院部网管程永春（手机***）咨询院部登录EMOSS系统是否正常，让其协助排查。

6、OA账号的申请或OA访问不正常等

处理办法：登录OA网址http://10.214.1.4/wps/portal/

下载OA配置说明，关于证书的申请和下载找通服涂水民*** 电话申请开通。

7、财务审计时候在三楼会议室需要上网

处理办法：找行政部刘分，由其提供无线AP及对应的账号密码

8、公司外部网络（电信网络）故障导致全公司无法上网 处理办法：致电给电信的宽带维护工程师郑工：22291621

或致电大客经理：梁磊***

请其确认外网是否正常，并咨询故障恢复时间。

9、因工作需要申请VPN的配置、防火墙策略修改或端口映射等 处理办法：找技术部IT或院部网管程永春协助配置 深信服上网行为管理器故障、BQQ服务器故障、工管服务器故障、公司网络设备故障。处理办法：找网管处理打印机连接不上或打印异常

处理办法：打印机设备问题找供货厂家维修，设备连接断线问题登陆196.196.196.14重新连接或者找网管重新添加打印机，安装驱动

12网络连接不上，网络中断或网络面板故障，线路故障等

处理办法：找维护中心处理更换网线或重新安装面板，检查交换机接线

13网络内批量无故上不了网 处理办法：重启交换机

14深信服上网行为管理的配置疑问

处理办法：咨询深信服厂家的技术工程师 刘工：***

15电话无声，断线

电话断线时联络网管进行维修，若电话需要迁移请事先联络行政部钟明师傅

16IP冲突的解决办法

处理办法：按表格中分配的表格填写，填写无误请检查能否上网，不能上网的情况下再联络网管

17出现交换机风暴环路问题，导致无法上网

检查交换机下端是否有下接外接设备

同根网线连接同一台设备 离职人员在离职前必须到那把原有在公司上使用的BQQ.BBS,OA 等网路相关账户删除，便可签字。