绿地之窗物业管理服务方案_绿地物业管理方案
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圣维仕物业
以品位之态兴起，一种生活理念，以精致之势造就，一座办公、商务现代之窗，绿地之窗！
绿地之窗云峰座物业管理服务方案
张义东
二○一三年六月
圣维仕物业
以品位之态兴起，一种生活理念，以精致之势造就，一座办公、商务现代之窗，绿地之窗！
目 录
圣维仕物业
以品位之态兴起，一种生活理念，以精致之势造就，一座办公、商务现代之窗，绿地之窗！
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以品位之态兴起，一种生活理念，以精致之势造就，一座办公、商务现代之窗，绿地之窗！
“3G” 物业服务模式主要由三大元素构成，即绿色、服务、品位。物业服务与建筑本身具备自然、健康的“人文”情怀，“小庭院大景观”，大面积绿地让人在行走间欣赏高低有序的不同秀丽风景，开放的商业建筑、舒适的交流空间、便捷的交通网络、物业无微不至的贴心呵护服务，尊贵但不奢华、夺目但不耀眼、个性但不张扬的本色品位生活塑造，共同演绎精彩千变的尊贵生活。A、绿色的1、通畅的交通设计、人车分流，避免汽车尾气干扰，缩短步行距离，自由出入的CBD中心；
2、大面积绿色休闲广场，满足全部绿色生活所需，火车东站西侧绿色休闲广场，拉近人与自然的距离，供客户享受青草芬香和阳光沐浴；
3、项目设计开始就遵守环保原则及建筑与环境的和谐统一，注重建筑节能技术的应用，减少垃圾产生的同时注重兼顾办公感受，通透的建筑格局等等能有效减少由于设计原因产生的瑕疵所引起的后期变动。开始，就显绿色建筑本色！
5、实行全员、全过程、全方位的绿色服务，物业向业户提供的服务均是环保的，如废旧电池的统一回收、垃圾的分类回收处理、消杀服务、减少化学药物对环境、对人体的侵害等，最大限度地利用生态、无污染的方式进行大厦的各项管理，为顾客创造一个清新、优美、洁净的休闲办公环境，让业户接受环保、健康的服务；
6、充分考虑业户的办公需求，做到零污染、零打扰，使大厦永久保持宁静、优美，并通过绿色、优美、环保环境的塑造，让业户在此感受到家庭舒心和安逸； B、服务的1、迅速响应顾客需求，建立快速沟通渠道，配置24小时无障碍服务电话，设置亲善服务助理，直接为业户排忧解难，让业户享受贴心、便捷服务；
2、严格执行“首问责任”，全程跟进顾客需求处理情况；持续改进、提升服务品质；
3、全面实施“技防、物防与人防”相结合的“DS”安全管理模式，项目本身配置安全防范智能化技术和高科技智能化设备，物业在此基础上设置六环人防管控网，形成全方位、全天候、多视角、立体、网状、反应敏锐的三维六环安全保卫体系。配以安全员威猛的形象、高档体面的着装、精良的装备、体贴的绅士服务，让客户独享威严的尊贵和安心无忧的办公环境。
4、借鉴“无人化管理”模式经验，“运筹帷幄”，尊重业户充分自由空间的同时，服务人员不再干扰您的办公生活；安全管理零缺陷，而服务却无处不在，让您在紧张的办公环境里，减少外部的干扰，圣维仕物业
以品位之态兴起，一种生活理念，以精致之势造就，一座办公、商务现代之窗，绿地之窗！
给您切实的“安全.安心”办公感受；
5、多元的信息沟通渠道，可以通过大厦分布音乐广播系统、电子屏系统、传统的宣传公告栏、短信息温馨提示服务提升关怀行动；
6、色彩缤纷的社区文化，结合多年的社区文化活动经验，并根据客户特点，在节日来临之际提前组织不同形式的娱乐活动，通过共同的娱乐活动放松身心，让业户在忙碌的工作之余，放松身心，同时也是加强与大厦其它业户沟通的一个有效方式；
7、引进和应用先进成熟的服务思维和服务工具，广泛汲取和应用外部成熟的知识和经验，监控服务过程，把工作要求落实到每一环节和岗位，力求尽善尽美，把服务规范渗透到每一细节和个人，力求无微不至；
8、为业户创造价值，凝聚有限能力、担负应尽责任，致力于同业户的情感交流，推进无微不至的人性化关怀，呵护满足业主的精神、心理需求；细化顾客需求，以优质、专业的服务为业户提供便利。C、品位的1、物业在业户入住办公前提供关于大厦及周边娱乐、购物、金融、邮政、交通、油站、餐饮、景点、酒店等生活必备要素的清晰指引，甚至得到各配套设施和场所档次、口碑的准确反馈，减少业户入驻后的摸索、迅速进入驾轻就熟状态，迅速消除陌生环境下的不适感；
2、在通知入伙时间的范围内，结合客户自己的日程安排，获得随到随办的便利入伙手续办理服务，提供私密、舒适的会所接待空间，配备休闲网络服务、茶饮、书刊阅读等，办理环境优雅宁静，避免被人指点、谈论的嘈杂环境；
3、业户入驻的时刻需要留下一个美好的记忆，如业户同意，物业提供摄像服务、制作纪念物进行留念。
4、设置亲情服务专线，物业提供充分服务，满足日常办公所需，让您轻松甩脱办公琐碎，体验自由身心，尽情享受丰富的方便、快捷服务方式；
5、针对高档商户客户，物业在提供日常的办公清洁、代购物等常规物业服务之外，能随时提供最佳的机票预订、客房预定或传真、收寄件等根据客户需求定制的个性化服务，让客户从繁杂的办公琐事中解脱，体验自由、尊贵的真谛；
6、物业在项目本身配套商业资源的基础上，运用片区相配套的商业、餐饮、娱乐等多种资源，结合大厦内部的消费资源，利用物业服务这个平台，建立起一个商务服务配送系统服务于业户，业户可电话订单，商品（服务）配送上门，如：购物、订餐、预订家政服务、其他特约服务等；
7、协助业户房屋租售、转让服务，业户房屋租售期间代客户保管钥匙，接待看房客户，并及时反馈信息，在服务中为顾客创造价值；
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8、精致、贴心的服务过程远超越一句精彩的服务口号!服务过程中的专业能力、态度、表情、情绪、动作、语言、行为、举止等细节都决定成败。
“3G”服务模式不仅仅表现在涉及业户的常规物业服务、个性化定制服务方面，更重要的是在服务中体现一种对自然本色的尊重、对绿色空间的崇尚，对自由身心、本真品位的呵护、人之本性的尊重、对建筑的崇尚，快速响应顾客需求的服务理念，在服务中为顾客创造价值，最终实现绿地之窗健康丰盛、尊贵的商务办公体验。
二、基础业务管理计划：
1、安全服务
安全管理.doc、2、设备设施
设备管理.doc3、清洁绿化
清洁绿化管理.doc
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4.0 负责维护公共秩序，管理道路交通，保卫大厦安全； 5.0 负责为大厦提供良好的社区文化活动，创建优秀文明社区； 6.0 负责实施政府规定和委托管理合同规定的其他物业管理事项。
（二）物业服务中心的权利
1.0 物业服务中心有权根据相关法律、法规和业主大会制定的有关管理区域公共事务的规章制度，结合实际情况制订本大厦物业管理办法；
2.0 物业服务中心有权依据委托管理合同和有关规定收取管理费用；
3.0 物业服务中心有权制止违反住宅区物业管理规定的行为，向违反规定的责任人索取赔偿金； 4.0 物业服务中心有权选聘专营公司承担专项经营业务； 5.0 物业服务中心有权向政府部门和法律部门申诉与提请诉讼；
（三）物业服务中心的义务
1.0 以优质服务为宗旨，按照《中华人民共和国物权法》的规定和《物业服务合同》的约定对绿地之窗实施物业管理，注重社会效益、经济效益和环境效益的有机统一； 2.0 接受业主大会、业主委员会和全体业主的监督；
3.0 组织或协助政府有关部门进行辖区综合治理，开展社区文化活动； 4.0 按照法律、法规和政府有关规定，从事经营活动；
（四）职务说明及要求
三、员工培训
四、物业管理规章制度及程序
规章制度在日常物业服务实务运行中既是物业管理的保障，又是实施物业服务的准则，一个企业管理水平的高低可以从它是否拥有健全的规章制度并严格执行上来评判。
五、档案资料管理
1．物业服务中心设专职档案管理员，使物业管理档案管理规范化；
2．明确收集、整理分类、编号、登记、电脑入网、入柜、使用、检查等各项建档流程； 3．采用多种形式的文档储存方式(如电脑光盘、照片、图表等)，并采取相应的储存、保存方式； 4．对原始文件，合同等重要资料必须严格管理；重要资料(如发展商提供的资料，商函等)的接受，圣维仕物业
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借阅复印等必须经物业服务中心经理审批； 5．实行原始资料和电脑储存双档管理；
6．档案鉴定必须按公司规定处理，由物业服务中心经理负责，审批档案保存数量、保存期限是否有效和作废；
7．注重档案管理信息开发、开展档案编研工作，根据工作需要和档案库存情况编制各项专题资料； 8．物业服务中心每季对档案资料管理进行检查； 9．要求全体员工树立档案意识、保密意识。
