新版全国电子商务试卷和答案_电子商务试卷及答案

新版全国电子商务试卷和答案由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“电子商务试卷及答案”。

全国2010年10月高等教育自学电子商务考试

课程代码：00896

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）1.RSS技术是一种（）A.异步通信技术

B.同步通信技术

C.信息聚合技术

D.信息分类技术 2.“网络的价值等于网络节点数的平方”是（）A.达维多定律

B.梅特卡夫定律

C.边际收益递增规律 3.联合国牵头制定的EDI标准是（）A.ANSIX.12

B.MHX(X.400)

C.ISO／IEC

D.UN／EDIFACT 4.内联网的英文是（）A.Intranet

B.Internet

C.Extranet A.有形产品

B.无形产品

C.数字产品 6.下列不属于安全认证技术的是（）．．．A.数字签名

B.智能卡

C.数字信封 A.荷兰式拍卖

B.英式拍卖

C.反拍卖 A.利润源

B.利润杠杆 C.利润对象

D.利润点

9.下列不属于电子商务系统中介组织的是（）．．．A.支付中心

B.认证中心

C.客户中心

D.物流中心 10.按照实施主体划分的企业电子商务采购模式是（）A.进货型、单独业务型和定制采购模式

B.战略支援型、部门统合型采购模式 C.电子邮件招标和网上拍卖采购模式

D.卖方、买方和第三方采购模式 11.企业流程重组的英文缩写是（）A.ERP A.B2C A.趋于层次化

14.PEST分析是（）A.销售增长率和市场占有率分析方法B.五力分析 C.政治、经济、社会和技术分析方法D.优势、劣势、机会和威胁分析 15.下列选项中，属于电子商务时代生产模式的特点是（）A.服务业以更快的速度增长 A.迂回进攻

B.大规模生产

C.动态贸易的出现 D.个性化服务 B.侧面进攻

C.正面进攻

D.包围进攻 16.企业绕过竞争对手的势力范围，面向较易进入的市场发起攻击，拓展自己的市场范围，这种进攻战略称为（）17.下述关于电子商务采购的叙述中，正确的是（）A.电子商务采购从商业模式上来讲，以企业间采购和政府采购为主 B.不同企业的电子商务采购活动采取的步骤完全相同

C.电子商务采购系统功能并不复杂

D.电子商务采购都是基于EDI的 18.下列选项中，不属于市场合作战略的是（）．．．A.与传统企业合作

B.与相关行业合作

C.职能拓展战略 D.集中化战略

B.BPR

C.ICP

D.ICC B.C2C

C.B2B

D.C2B

D.趋同化 12.聚合众多个体消费者形成相对较大的采购订单获得更大的优惠空间，这种电子商务模式属于（）13.电子商务对企业组织结构的影响是（）

B.趋于扁平化

C.趋于垂直化

D.电子钱夹 D.第二价位秘密竞标 7.起始价格高，竞价过程中价格不断向下调整，直到有竞标者愿意购买，这样的拍卖被称为（）8.企业生产产品或服务以吸引顾客购买和使用的一系列业务活动称为（）

D.Net D.电子产品 5.法律咨询网站提供的电子商务产品属于（）

D.摩尔定律 19.常用的非对称加密算法是（）A.POS 20.VAN的中文含义是（）A.互联网

B.增值网 C.内部网 D.外部网

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）21.电子商务支付技术安全协议SSL包括（）A.消息加密协议

B.信用卡协议 C.安全电子交易协议 D.握手协议

E.标准协议 22.划分市场结构的标准包括（）A.企业的产品种类

B.企业控制价格的能力 C.企业产品的标准化程度 D.企业聚合能力 E.企业进入市场的难易程度 23.移动电子商务提供的服务有（）A.银行业务

B.订票

C.交易

D.物流

E.娱乐

24.传统企业流程模式的缺陷有（）A.流程分工过细 B.组织结构过于柔性化C.不利于资源重组D.分工导致企业的管理机构E.分工导致企业员工技能单一 25.订货子系统和供货子系统包括的模块有（）A.信息管理模块

B.电子采购模块

C.订单生成模块 D.报表打印模块

E.电子支付模块

三、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）

26.简述长尾理论的基本原理。27.简述电子商务产品的发展趋势。

28.简述在电子商务环境下，企业电子商务流程重组的内容。

29.简述政府在电子商务中的角色定位。30.简述电子商务市场经营业务战略的主要类型。

四、论述题(本大题共2小题，每小题12分，共24分)31.ML是一家生产男式衬衫并在网上直销的公司，所销产品占同类市场的28.4％。目前，ML的产品配送业务绝大部分委托第三方物流公司，只有在部分小城市建立了自己的配送体系。请回答：

(1)ME实施第三方物流可能带来的益处。

(2)ML实施第三方物流可能存在的风险。

32.在全球倡导“低碳经济”的环境下，BYD公司计划在原有产品的基础上，设计推出高效混合动力型轿车，消费人群定位为青年人。由于对新开发的轿车外观、价位和性能还不能确定，该公司决定对原有产品的使用和改进意见进行网上调研。假如你是该网上调研活动的负责人，请回答下列问题：

(1)网上调研的一般步骤有哪些?

(2)选用两种网上直接调研方法，并简单设计如何实现。

五、材料题(本题16分)33.美国AEI公司材料：美国AEI公司是全球最大的旅行社集团之一，以“提供综合性旅行服务、帮助客户

控制商务旅行支出”为主营业务。1997年，鉴于商业机构和普通客户使用因特网的数量不断增多，旅行社咨询人员短缺，传统经营模式成本增加等原因，公司着手开展网上业务，进行战略转型。1998年，AEI公司与微软公司合作，开发了AEI网上预订系统。同时，AEI公司大力宣传旅行电子商务理念及其便利特性，培养客户使用网上预订。公司增加了网站自动回复系统，解答客户的疑问。

AEI公司注重为有价值潜力的客户服务。在公司原有的2000多个忠诚客户中，AEI公司将对那些对因特网熟悉和使用程度较高的电子科技公司进行重点联系。1999年，AEI公司网上赢利主要依赖于这类客户中的300多个企业客户。

AEI公司还致力于了解客户的不同需求，设计量体裁衣的旅行方案。例如，AEI公司帮助大公司旅行部经理快速高效完成旅行安排，让他们按照电脑屏幕上详细的优惠项目来调整旅行计划，可节省20％左右的旅行费用。

AEI公司运用网络跟踪技术记录每一个客户信息，包括飞行路线、餐饮和座位偏好等，形成动态的客户档案。为了让客户放心，AEI公司还采用先进的安全系统保证网上预订系统的安全和客户档案的安全。

根据上述材料，回答下列问题：

(1)什么原因促使AEI公司的战略转变?(2)具体分析AEI公司客户关系管理的要素。(3)什么是二八法则?案例中谁是AEI公司有价值的网络客户?

B.DES

C.RSA D.DTS 全国2010年10月高等教育自学电子商务考试答案 课程代码：00896

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）C 2 B 3 D 4 A 5 B 6 D 7 A 8 B 9 C 1 0 D 11 B 12 D 1 3 B 1 4 C 1 5 D 1 6 A 1 7 A 1 8 D9 C 2 0 B

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）2 1 A D2 BC E3 AB CEAD EABC DE

三、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）26.简述长尾理论的基本原理。

只要存储和流通的渠道足够大，（1 分）需求不旺或销量不佳的产品所共同占据的市场份额可以和那些少数热销产品所占据市场份 额相匹敌甚至更大。（3 分）即众多小市场汇聚成可与主流市场相匹敌的市场能量。（2 分）27.简述电子商务产品的发展趋势。

27.（1）越来越注重产品的内容。（2分）（2）越来越多的产品数字化。（2 分）（3）越来越多的产品信息化。（2 分）28.简述在电子商务环境下，企业电子商务流程重组的内容。

（1）组织结构重组；（2 分）（2）业务链重组；（2 分）（3）资源重组；（2 分）29.简述政府在电子商务中的角色定位。

（1）作为参与者（使用者）；（1 分）从事政府采购活动，属于商业行为（2 分）（2）作为（宏观）管理者；（1 分）（在工商、税务、海关等方面）对电子商务起着扶持和规范的作用（2 分）

30.简述电子商务市场经营业务战略的主要类型。

（1）成本领先战略，(1)分使自己的产品或服务的价格低于竞争对手（1分）(2)差异化战略,（1分）使自己的产品或服务与众不同（1分）(3)集中化战略，（1分）核心是针对特定的顾客群（1分）

四、论述题(本大题共2小题，每小题12分，共24分)31.ML是一家生产男式衬衫并在网上直销的公司，所销产品占同类市场的28.4％。目前，ML的产品配送业务绝大部分委托第三方物流公司，只有在部分小城市建立了自己的配送体系。请回答：

(1)ME实施第三方物流可能带来的益处。

(2)ML实施第三方物流可能存在的风险。

（1）ML 实施第三方物流可能带来的益处： ①集中精力发展主业。是企业能够将有限的人力、财力集中于核心业务，优化资源的配置，发展基本技术，开发新产品等； ②减少库存量，降低库存成本。第三方物流精心计划物流方案和适时的运送手段，改善企业的现金流量，实现成本优势； ③减少资本积压、节省费用。通过提高各环节的利用率来节省费用； ④提高企业形象。优良的服务帮助企业改善服务、树立企业品牌形象； ⑤延伸服务。是企业获得向上延伸和向下延伸的服务。（2）可能存在的风险： ①企业对物流的控制力降低；（2 分）②存在客户关系管理风险，企业与客户的关系被削弱；（2 分）③客户信息透露的危险，客户信息可能被泄漏（2 分）【评分参考】在(1)ML 实施第三方物流可能带来的益处中，答对1 条给2 分，答对三条最多给6 分

32.在全球倡导“低碳经济”的环境下，BYD公司计划在原有产品的基础上，设计推出高效混合动力型轿车，消费人群定位为青年人。由于对新开发的轿车外观、价位和性能还不能确定，该公司决定对原有产品的使用和改进意见进行网 上调研。假如你是该网上调研活动的负责人，请回答下列问题：

(1)网上调研的一般步骤有哪些?

(2)选用两种网上直接调研方法，并简单设计如何实现。

（1）网上调研的一般步骤： ①确定网络调研问题和调研目标；（1 分）②确定网络调研对象；（1 分）③确定网络调研方法；（1 分）④搜集信息；（1 分）⑤信息整理和分析；（1 分）⑥提出研究报告；（1 分）（2）网络直接调研方法： ①网络问卷法：把需要调研的问题设计成问卷，放到相关网站上 ②专题讨论法：利用网上论坛发贴的方法，在车友俱乐部收集信息 ③网络观察法：利用博客工具发表相关文章，查看访问量和留言 ④在线实践法：网上模拟预售和网上模拟设计 【评分参考】答出1 种网上直接调研方法并有如何实现简单设计给3 分，本小题第二个问题最多给6 分

五、材料题(本题16分)33.美国AEI公司材料：美国AEI公司是全球最大的旅行社集团之一，以“提供综合性旅行服务、帮助客户

控制商务旅行支出”为主营业务。1997年，鉴于商业机构和普通客户使用因特网的数量不断增多，旅行社咨询人员短缺，传统经营模式成本增加等原因，公司着手开展网上业务，进行战略转型。1998年，AEI公司与微软公司合作，开发了AEI网上预订系统。同时，AEI公司大力宣传旅行电子商务理念及其便利特性，培养客户使用网上预订。公司增加了网站自动回复系统，解答客户的疑问。

AEI公司注重为有价值潜力的客户服务。在公司原有的2000多个忠诚客户中，AEI公司将对那些对因特网熟悉和使用程度较高的电子科技公司进行重点联系。1999年，AEI公司网上赢利主要依赖于这类客户中的300多个企业客户。

AEI公司还致力于了解客户的不同需求，设计量体裁衣的旅行方案。例如，AEI公司帮助大公司旅行部经理快速高效完成旅行安排，让他们按照电脑屏幕上详细的优惠项目来调整旅行计划，可节省20％左右的旅行费用。

AEI公司运用网络跟踪技术记录每一个客户信息，包括飞行路线、餐饮和座位偏好等，形成动态的客户档案。为了让客户放心，AEI公司还采用先进的安全系统保证网上预订系统的安全和客户档案的安全。

根据上述材料，回答下列问题：

(1)什么原因促使AEI公司的战略转变?(2)具体分析AEI公司客户关系管理的要素。(3)什么是二八法则?案例中谁是AEI公司有价值的网络客户?（1）AEI 内部员工短缺，成本增加，外部客户使用英特网数量增多，这些原因促成了AEI 的战略转型。（3 分）（2）①面对客户、接触客户。（1 分）AEI 建网站，设自动回复系统为面对客户提供可能。（1 分）②洞察客户更深层次的需求。（1 分）AEI 除了提供预订业务，还帮助大公司旅行部经理这样的客户完成快速高效的旅行安排，节省旅行费用，（1 分）③向最具有潜力的客户提供服务。（1 分）AEI 把熟悉和使用英特网程度较高的高科技公司作为有潜力的客户（1 分）④提供个性化服务（1 分）AEI 了解不同的客户群，设计量体裁衣的方案（1 分）⑤提供让客户放心的安全环境（1 分）AEI 采用了先进的安全统保证了网上预订系统的安全和客户档案的安全（1 分）（3）二八法则是指20%的客户提供80%的利润（2 分）在案列中，300 多个能带来网上赢利的客户是AEI 公司的有价值的客户。（1 分）全国2011年1月自学考试电子商务概论试题 全国2011年1月自学考试电子商务概论试题课程代码：00896

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.根据网络接入方式分类，可将电子商务划分为()A.企业与企业间的电子商务和企业与消费者间的电子商务 B.网站电子商务、语音电子商务和移动电子商务 C.虚拟产品电子商务和实体电子商务 D.国内电子商务和国际电子商务 2.将电子商务分成有形商品电子商务与无形商品电子商务的分类标准是()A.交易主体 B.交易对象 C.使用网络类型 D.商务模式 3.Web 2.0最具有代表性的应用是()A.HTML B.Blog C.HTTP D.Client Server 4.“以电子化数字形式存在的现金货币”指的是()A.电子信用卡

B.电子支票 C.电子现金

D.磁条卡

5.下列选项中，不属于．．．EDI工作系统三要素的是()A.浏览器 B.通信网络 C.数据标准化 D.EDI软件及硬件

6.制定UN/EDIFACT标准的组织是()A.美国国家标准化委员会

B.国际标准组织 C.联合国欧洲经济委员会 D.美国数据协调委员会

7.支付中心在电子商务系统组成中属于()A.Internet信息要素 8.CA的中文含义为()A.银行中心

B.认证中心 C.金融中心

D.电子中心

B.电子商务主体要素 C.电子商务服务商要素 D.中介组织要素

9.阿里巴巴的电子商务模式属于()A.B2B 10.第一价位秘密竞标称为()A.英式拍卖

B.荷兰式拍卖 C.日本式拍卖 D.维克瑞拍卖 B.B2C

C.C2C D.C2B 11.确定产品指标和特性、描述产品、划分产品三层次，确定消费者兴趣点、产品的盈利点。以上这些活动在产品创新流程中属于()A.产品概念阶段

B.产品定义阶段 C.产品设计阶段 D.样品研制阶段

12.如果生产产品的企业数目多，企业控制价格的能力一般，企业间的产品有差异，企业进入市场的壁垒低，这种市场结构是()A.完全竞争

B.垄断 C.垄断竞争

D.寡头垄断

13.电子商务市场中，大多数企业都是在互补产品中实行()A.免费策略

B.高位定价策略 C.低位定价策略 D.动态定价策略

14.下列选项中，属于网络调研中直接调研法的是()A.搜索引擎查找资料

B.访问网站收集信息 C.专题讨论法 D.利用网络数据库信息

15.网络广告与传统广告的根本区别是()A.即时互动、使用方便 B.使用方便、效果可测试、海量信息 C.使用方便、海量信息

D.即时互动、效果可测试、海量信息

16.“消费者总是力求通过决策方案的选择、实施、取得最大效用，使某方面需要得到最大限度的满足”。这种消费者决策的基本原则是()A.最大满意原则

B.相对满意原则 C.遗憾最小原则 D.预期满意原则

17.根据2008年中国互联网信息中心公布的中国网上消费者特征，按网民身份来分析，所占比例最大的是()A.党政机关干部 B.自由职业 C.企事业单位工作人员 D.学生

18.根据实施主体不同，企业电子商务采购模式可分为三种，除卖方模式、买方模式外，还包括()A.定制采购模式

B.第三方电子商务采购模式C.部门统合型采购模式 D.单独业务型采购模式

19.以具体的业务需求为导向的采购模式是()A.战略支援型采购模式

B.单独业务型采购模式 C.进货型采购模式

D.部门统合型采购模式

20.英文“logistics”翻译成中文，指的是()A.信息流 B.商流 C.物流 D.资金流

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内，错选、多选、少选或未选均无分。

21.目前国内外保障电子商务支付技术安全的协议包括()A.SSL 22.EDI的优势包括()A.降低成本 B.减少错误 C.减少库存 D.改善客户服务 E.运行费用低 B.WAP C.SET D.VAN E.RSA 23.电子商务系统框架的支柱有()A.Internet和Intranet B.身份识别和网上支付 C.公共政策和法律

D.技术标准和网络协议 E.前台网页和后台数据库

24.为电子商务系统提供系统支持服务的电子商务服务商包括()A.接入服务商 B.服务提供商 C.内容服务提供商 25.PEST分析涉及内容包括()A.政治与法律环境

B.经济环境 C.机会

D.社会及物质环境 E.技术环境 D.第三方支付提供商 E.政府

三、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）26.简述企业业务流程的四要素及其内容。27.简述企业制定电子商务战略的步骤。28.简述博客营销的优势。

29.简述网上消费者购买的决策过程。30.简述电子商务采购的基本流程。

四、论述题(本大题共2小题，每小题12分，共24分)31.刘某是一个皮货零售商，销售的商品有皮包、皮箱、皮鞋、皮帽、皮服等。刘某建立了一个中国皮货销售网站。但由于皮货零售商比较多，竞争激烈。刘某为了获取竞争优势，决定改为专门销售少数民族需要的皮货。网站也改名 为中国少数民族皮货销售网。

请回答：(1)该网站是一个什么商务模式?该类的经营模式有哪几类?(2)请帮助刘某选择新的经营业务战略，并对所选的经营业务战略内涵进行说明。

32.SA公司在按时交付其电脑和工作站时存在着很大问题。客户们常常是订货后要等待几个星期，SA公司才把产品送上门，导致客户大量流失。为提高公司物流配送效率，SA公司决定关闭自己在全世界的18个配送中心，将物流配送工作移交给快递公司和其他专业物流公司。此后，SA公司的产品配送得到了极大的改善。要求：(1)指出SA公司前后所采取的两种不同物流模式。

(2)分析SA的后一种物流模式给企业带来的优势。

五、材料题(本题16分)33.BBK—中国服务招标网材料

2009年6月，《BBK—中国服务招标网》建立。BBK旨在协助消费者获得性价比最高的服务，为中小企业提供更多的商业机会，是一家C2B类型的网站。BBK采取消费者招标、企业或个人参与竞标，从而为消费者和企业(或个人)构筑一个网上虚拟经营场所，让消费者重拾主动，充分与竞标者沟通交流，获取广泛信息。

进入该网站，用户经过登录就可以免费发布关于家庭装修、劳务保洁、家教、婚庆策划等生活领域的需求信息，而众多企业或个人则可直接在网站上选择适合自己业务的信息，参与竞标。用户根据竞标企业的出价和资历，最终选出性价比高的中小企业来满足自己的要求。

宋某正是这样的受益者。2009年9月，当正在筹备婚礼的她为选择哪家婚庆公司而苦恼时，在朋友的提示下，她登录到BBK填写了招标要求，并留下了联系方式。没有想到，几小时后，当她再次登陆自己的账户时，已经有9家婚庆公司对自己的招标需求参与竞争。很快，她筛选出两家最符合自己要求的竞标企业做进一步的沟通。

BBK建立了初具规模的销售团队。销售人员随时会对每一个竞标者及其信息进行核实，然后再提供给招标者，以提高每个商家及其信息的真实度，给招标者提供尽量高的商家信息真实度。

BBK还对每一条招标信息进行回访。电话回访能更好地核实招标信息的真实性、完善招标信息的内容。根据以上材料，请回答下列问题：

(1)给出用户、网站、竞标企业(或个人)在该网站的商务活动流程(用箭头标明先后顺序)。(2)数字产品有哪几种类型?数字产品有哪些特点?(3)该网站提供

全国2012年1月高等教育自学考试

电子商务概论试题 课程代码：00896

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．提供Internet通信和线路租借服务的公司称为()A．ISP

B.ICP C.IAP 2．日本式拍卖是指()A．价格递减拍卖 C.标价求购

D.ASP

B.第一价位秘密竞标 D.第二价位秘密竞标

3．在电子商务系统中，属于中介组织要素的是()A．支付中心 C.内容服务商

B.接入服务商 D.商务咨询中心

4．在市场目标和价格水平等方面跟进战略主导者，但仍然与其保持差异，这种市场跟 进战略称为()A．选择跟进 C.差异跟进

B.紧密跟进 D.距离跟进

5．无线医疗(Wirele Medical)属于()A．移动电子商务 C.网站电子商务

B.语音电子商务 D.EDI电子商务

6．使用私密密钥加密技术对要发送的信息进行加密、使用公开密钥加密技术对私钥进 行加密，这种安全技术称为()A．数字签名 C.数字信封

7．BPR的中文解释是()A．供应链管理 C.企业资源规划

B.第三方物流 D.企业流程重组 B.数字证书 D.数字时间戳

8．B2B模式细分中，以反向拍卖模式进行的大型企业物品集中采购属于()A．买方集中模式 C.第三方交易市场模式

B.卖方集中模式 D.集中销售模式

9．中国电子商务市场结构具有的明显特点是()A．寡头垄断 C.完全竞争

B.垄断竞争 D.垄断

10．消费者进行购买决策时，在众多备选方案中，选择与预期标准吻合度最高的作为最 终策方案，称为()A．遗憾最小原则 C.最大满意原则

11．下列不属于．．．EDI标准体系的是()A.UN/EDIFACT C.UN/ECE/WP.4

B.ANSIX.12 D.ISO/IEC B.预期满意原则 D.相对满意原则

12．电子商务中部门统合型采购模式的特点是()A．采购部门与其他部门的沟通更加密切 B.培养采购部门的专门能力 C.以具体的业务需求为导向 D.减少了对厂家供货的依赖

13．下列不影响网上消费需求的因素是()．．．A．收入

C.其他物品的价格

B.党派 D.消费者偏好

14．网络交友网站提供的服务属于哪类电子商务产品？()A．数字产品 C.电子产品

B.有形产品 D.无形产品

15．一种安装有嵌入式微型芯片的支付卡是()A．光卡 C.智能卡

16.Web2.0最具有代表性的应用是()A．论坛 C.新闻

B.聊天 D.博客 B.IC卡 D.磁条卡

17．在Webl.0到Web2.0的转变中，由“读”向“写”的转变属于()A．运行机制上的变化 C.应用上的变化

B.模式上的变化 D.工具上的变化

18．在电子商务系统中，有关要素、结构与系统功能之间的关系的描述，不正确的是()．．．A．要素改变、结构不变时功能惟一 B.要素不变时，结构决定功能 C.结构、要素都不同可以有相同的功能 D.同一结构可能有多种功能

19．客户关系管理的英文缩写是()A.ERP C.CRM

B.SCM D.SET 20．电子商务系统框架的两大支柱是()A．网络层、一般业务服务层

B.公共政策和法律、技术标准和网络协议 C.服务商、中介组织 D.安全套接层、安全电子交易

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内，错选、多选、少选或未选均无分。

21．电子商务物流的基本技术包括()A．电子数据交换

B.全球定位系统 C.射频技术 E．地理信息系统

22．电子商务定价原则包括()A．从实际出发

C.服务于企业的战略目标 E．遵循价值规律

D.条码技术

B.注重外部效应 D.打破价格不对称性

23．目前网络营销的4C理论关键要素包括()A．内容 C.交流 E．顾客

24．电子商务客户关系管理的特点包括()A．将客户信息转变为客户关系 C.提供个性化客户服务界面 E．技术系统和商业流程的整合25．下列关于电子商务与物流的关系表述正确的有()A．物流是实现电子商务的关键 C.电子商务是物流的基础

E．电子商务降低了物流的运作效率

三、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）26．简述电子商务产品的创新流程。27．简述由交易过程决定的电子商务的特点。28．简述EDI的组成。29．简述网络营销的职能。30．简述电子商务采购的优势。

四、论述题（本大题共2小题，每小题12分，共24分）

31．玛莎百货公司企业流程主要集中在企业内部，形成CEO在最顶端、客户在最低端的金字塔型结构。最近，公司在开展电子商务同时拟进行流程重组，目标是围绕客户的需求来组织公司工作，鼓励所有员工直接面向客户。请回答：(1)指出玛莎公司金字塔结构的弊端。(4分)(2)如果玛莎公司进行重组，其组织结构可能会带来哪些变革？（8分）

32．大众化工集团早期的网站以销售化工产品为主，客户的日访问量10000人。现在拟扩展网站业务范围，增加向长期客户提供信息服务和行业报告等业务，估计访问量将成倍增长。请回答：(1)大众化工集团早期的赢利模式是什么？（3分）

(2)如果扩展网站业务范围，可以增加哪些新的赢利模式？（9分）

五、材料题（本题16分）33．巨人公司材料

巨人公司是一家比较成功的出版商，并通过其直销店出售其科学普及读物和小说类读物，占有较大的市场份额，B.物流是电子商务的一部分

D.电子商务改变了传统物流的运作方式 B.采用网络信息技术 D.洞察更深层次的客户需求 B.方便 D.定制服务 2005年巨人已有400万多消费者，年销售额为7000多万元。

在电子商务迅速发展的情况下，出现了当当网、卓越网等网络书店和书生网等数字内容网对巨人的冲击。巨人发现年轻的读者更倾向于网络购买图书，或者直接网上阅读，巨人原有的读者群正在缩小。2006年，巨人虽然维持在7000万元左右的销售水平，但赢利变得困难了。

为了适应新的竞争环境，巨人在保留传统业务的同时，有意进军电子商务。2007年初，巨人拟采取的电子商务战略，一是自营网络书店，销售自己出版的书籍，同时也销售其他出版商的同类出版物；二是出版销售电子读物。公司拥有自己出版物的知识产权，生产、销售数字化的电子读物方便读者下载。

巨人管理层内部对这一战略转型持有不同看法。有人担心数字化版本下载后，可能遭到非法复制，广泛传播，进而大大地冲击实体图书的销量。有人担心网上书店与巨人直销店会发生“渠道冲突”。也有人认为巨人向电子商务转型是必然的，但如何保障转型后的持续竞争力应成为战略重点。部分管理人员坚持认为网上销售虽然会影响直销店的销售，可是全公司的图书销量会明显提高。公司原来就有自己的内部网，最近招聘了一批网络编辑和策划人员，人力、物力已经有所准备。

根据上述材料，回答下列问题：

(1)推动巨人公司电子商务战略选择的外部环境因素有哪些？（4分）(2)巨人公司应如何判断实施电子商务战略的时机是否成熟？（6分）(3)实施电子商务战略在产品线和渠道两个方面如何拓展巨人的业务？（6分）