四亮四创四评督查工作要点_四亮四评四创活动

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方 法 步 骤 及 相 关 要 求

一、启动实施阶段（2011年8月中旬至9月下旬）。

1、成立领导小组及办公室，明确人员分工。（文件）

2、制定具体实施方案及年度工作计划，明确目标任务、工作措施和推进时间节点。（文件）

3、召开动员大会（会议记录、领导讲话）。

4、上级和有关部门相关文件及材料。

二、集中推进阶段（2011年9月下旬至12月）。各窗口单位和服务行业党组织引导党员围绕“四亮四创四评”主题和公开承诺创争目标，深入开展创建优质服务品牌，争创一流工作业绩活动。具体内容是：

（一）、亮流程、亮身份、亮职责、亮承诺。

1、亮流程：设立便民服务平台，通过摆放展板、便民服务手册、联系服务卡片及在网站发布信息等方式，公开工作流程和办事程序。

2、亮身份：通过佩戴党徽、工作牌、服务卡和设立工作人员公示栏等形式，将党员和工作人员姓名、职务、职责等信息向群众公开，增强党员意识，强化自我约束，接受群众监督。

3、亮职责：通过电子显示屏、展板、服务指南(手册)等，对窗口单位和服务行业及工作人员的工作职责、履职要求、工作时限和行业服务用语进行公开。

4、亮承诺：采取设置展示板、电子显示屏、网络平台和公示栏集中公开、办公桌台签分别公开等多种形式，引导党组织重点围绕提高服务质量、为民办好事实事等方面作出承诺，党员重点围绕立足本职创佳绩、根据自身能力特长为民服务等方面作出承诺，并自觉接受广大服务对象和人民群众的监督。

（二）、创优质服务之星、创流动红旗标兵、创党员示范窗口、创人民满意支部。

1、创优质服务之星：量化争创标准，制定争创办法，按照“授旗评星”要求，每季（月）评授“优质服务之星”。

2、创流动红旗标兵：实行“流动红旗标兵”动态评比制度，每季（月）进行一次“流动红旗标兵”评选，对服务态度良好、工作作风踏实、服务质量较高的单位及个人授予“流动红旗标兵”。

3、创党员示范窗口：党员积极做表率、树标杆，在本职岗位上创一流业绩，积极争创“党员示范窗口”，争取打造一批在全镇乃至全县有一定影响力的“党员示范窗口”。

4、创人民满意支部：党总支、支部要带领工会、共青团、妇女组织不断提升为群众服务的能力，争创“人民满意党支部”、“人民满意工会”、“人民满意团支部”、“人民满意妇女组织”等。

（三）、自己评、群众评、领导评、组织评。

1、基层党组织和党员自评。各基层党组织和党员要结合本单位行业特点、岗位职责和承诺事项，每月组织开展一次评比会、评议会，对党员的履职情况进行评议，对照身边的先进典型，查找问题和不足，明确努力方向和争创目标。

2、领导点评。要建立领导点评机制，按照当场议问题、集中评效果、整改抓落实等程序开展点评活动。各窗口单位和服务行业每季度必须开展一次领导点评活动，建立点评台账和档案；部门主要领导要深入调查研究，广泛征求意见，全面掌握了解情况，实事求是地肯定成绩，客观公正地指出问题，科学合理地提出意见，力求点出动力，评出实效。

3、群众评议。采取聘请行风评议员、设置意见箱、推行网上投票、开展社会满意度调查等方式，接受群众及时评价；组织党员、职工、服务对象、“两代表一委员”进行满意度测评，认真开展群众评议工作，及时反馈群众意见，整改存在问题，以实际效果取信于民。

4、组织评。窗口单位和服务行业党组织要制定服务考核评价办法，实行支部一季一评比、总支半年一表扬、党委一年一表彰，并对优秀个人和集体授予荣誉证书、流动红旗等，形成评比工作标兵、树示范窗口等争先进、创优秀长效机制，努力把服务窗口办成优化发展环境的示范窗口、服务人民群众的便捷窗口、展示精神风貌的形象窗口。

（四）有关要求：

1、月报3种材料：一是每月20日前报1次《永仁县窗口单位和服务行业“四亮四创四评”情况统计表》；二是每月组织开展1次评比会、评议会；三是每月上报工作信息2条。

2、每季开展4个活动：一是每季评授一批“优质服务之星”；二是每季进行一次“流动红旗标兵”评选；三是每季度必须开展一次领导点评活动（要有点评的会议记录、点评工作总结、点评登记表等）；四是每季度必须开展一次群众评议活动。

3、每年进行2次表彰：半年和终总结表彰（考核表彰的制度或办法、考核表彰结果的文件、考核表彰结果呈报上级党组织审批的文件、先进党组织名单、优秀共产党员名单）。

三、考评总结阶段（2012年1月至6月）。

（一）、授旗定星。各窗口单位和服务行业的上级主管部门要根据行业特点设置流动红旗和星级标准，在窗口单位和服务行业广泛推广旗帜工程和星级管理，组织引导窗口单位和服务行业争当“服务明星”，选树、宣传、推广一批优秀旗帜、星级窗口单位和服务行业典型。

（二）、考核考评。县委创先争优活动领导小组将对各部门所属窗口单位和服务行业的创先争优活动进行全面考核考评，各行业主管部门也要开展相应的考核考评工作，确保活动取得实效。

（三）、总结完善。各窗口单位和服务行业在认真总结活动的成功经验基础上，把活动中行之有效的做法转化为制度，形成为民服务创先争优的长效机制。