山东地税企业综合办税平台问题答疑国家税务总局山东税务局潍坊_山东地税办税服务平台

山东地税企业综合办税平台问题答疑国家税务总局山东税务局潍坊由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“山东地税办税服务平台”。

山东地税企业综合办税平台问题答疑

一、需要税务局解决的问题

1、税种认定问题

税种问题主要是指在系统中税种的多与少，该申报什么税种的问。系统中出现的税种，该申报什么税种的原则是：以前申报什么现在申报什么，如果连以前申报什么都不清楚的，那么只能联系当地税务局进行查询。如果需要对税种进行增删、修改、表内预带数据，那么只有先联系税局进行重新核定或者查询，然后服务商才可以处理。

税种的核定问题只有税务局才有权限处理。

2、缴款失败问题

缴款失败会有多种原因造成：网络、接口、国库等，缴款失败的一般当天晚上12点会自动对划款失败的税种重新划款，如果第二天还是划款失败的，可以先查询下银行账户是否划款，如果没有的话，就需要联系税局进行税款不明状态解锁，之后可以直接大厅划款，或者在系统中划款。

不明状态解锁的操作目前需要当地税局操作，下个版本更新后，解锁操作可以实现服务商自主解锁。

3、申报失败问题

申报失败的分为多种情况，如果表格的填写没问题的话，一般多申报几次就可以成功。但是如果在申报缴税查询中出现：未查询到该纳税人税费种认定信息，未分配主管税务中心所等问题，需要联系税局进行核定处理。如果申报失败提示该税种已经申报，说明税种已经申报成功，只需要第二天联系当地税务机关查询是否申报就可以了。如果提示已经申报的，但是需要缴款，可以直接去大厅划款，或者大厅作废后重新申报划款。

查询税种是否申报缴款成功的，需要联系当地税局查询。

4、填表问题

表格具体填写问题，服务商是无法指导操作的，服务商只能指导表格的填写方式、顺序问题，因为表格内容和以前的表格基本差不多，所以具体的哪一行该如果填写，填写什么数，这些如果当地税局了解的话可以咨询当地税务机关。

二、需要服务商解决的问题

山东易税云科信息科技有限公司是“山东地税企业综合办税平台”的服务商，各纳税人可通过一下渠道与服务商进行沟通联系。

企业服务电话：0531—86957488/7466/7405 企业QQ：800123881 微信关注：

1、相关资料下载

答：打开任意浏览器，在地址栏中输入http://www.daodoc.com 进入网站之后“区域选择”山东省后用户进入，在左边的菜单栏中点击“办税平台资料下载” 安装包、安装视频、网络申报操作视频、培训课件、用户操作手册。

2、下载的安装包无法打开

答：电脑缺少解压缩软件，到百度去下载“winRAR”或“好123”解压缩软件进行安装。

3、安装时“一键安装”“自定义安装”选择哪个

答：选择任意一个都可以，一般情况下选择“自定义安装”比较好。

4、在安装的时候默认安装是在C盘的，能不能更改到其他盘符

答：在目的地安装界面我们可以点击“更改”的按钮，把安装目录C盘改为其他盘符，如D:Program FilesDCITSWLSB目录，建议安装的时候改到其他盘符。

5、选择“企业所在地区”后提网络连接失败，服务器繁忙 答：首先判断如果企业是否用的是内网或局域网连接外网的，企业综合办税平台暂不支持使用，请更换网络直接连接外网，如果用的是代理服务器连接外网的请点击此界面右上角的“倒立小三角”设置代理服务器，点击“测试联通”成功后即可使用。

6、点击进入电子申报，提示初始化失败，或者弹出带字体的对话框

答：这种情况是因为电脑缺少微软自带的Microsoft.NETFramework4.0插件，需要到http://www.daodoc.com去下载，然后双击打开，点击“检测安装.net 4”这个按钮，点击后会提示一个错误，不需要管它点击确定后继续安装；如果在安装的过程中出现进度条回滚，我们需要一下操作：

（1）开始—运行—输入cmd—回车—在打开的窗口中输入net stop WuAuServ（2）开始—运行—输入%windir%（3）在打开的窗口中有个文件夹叫SoftwareDistribution，把它重命名为SDold（4）开始—运行—输入cmd—回车—在打开的窗口中输入net start WuAuServ1.开始—运行—输入regedit—回车.找HKEY_LOCAL_MACHINESOFWAREMicrosoftInternet Explorer下的MAIN子键，右击main后，在上面菜单中找到“编辑”--“权限”，点击后就会出现“允许完全控制”等字样，勾上应用确定后即可。

7、输入税号时提示税号不存在或者纳税人识别号错误 答：首先检查纳税人识别号是否输入错误，其次通过网络测试是否连接成功，若一切正常请联系易税云科服务人员进行维护。

8、用户名密码错误

答：先检查用户名密码是否录入错误，用户名是统一的system；其次在右下角系统设置中选择网络设置点击测试，通过则证明网络没问题，最后还是解决不了请联系服务商。

9、当鼠标点击密码框时，登录界面会自动消失

答：到http://www.daodoc.com 下载字体库Fonts文件，然后把里面的字体库复制粘贴到C:WindowsFonts目录下，把重复的字体删除即可。

10、在工作台“网络申报”的图标是空白的方框

答：第一种情况，安装没有完全成功。第二种情况，升级后idp.db数据库丢失，需要重新安装。

11、获取反馈失败

答：点击反馈后不要立即点击获取反馈，等10秒钟后再点击获取反馈。或者就是当时网络不稳定，请换个网络环境或者等网络稳定后获取。

12、如何修改密码

答：在申报界面的右上角点击系统设置进行密码修改。修改密码时注意区分大小写，建议不要把密码修改的过于复杂，用户名system是不能修改的。

13、如何分配用户权限

答：再申报界面的右上角点击系统设置，选择权限管理，已安装应用选择网络申报，角色随便选择一个，在选中待分配人员里的用户名后，点击向右的箭头保存即可。

14、点击进入电子申报，提示没有或者有需要更新的内容，但是只是显示完成按钮，点击完成后，没有反应

答：这个可能是程序问题，处理方法：一是打开DCITS/WLSB删除XML文件，二是联系客服，远程覆盖zqt压缩包。

15、税种显示不全或不正确、申报属期、期限不正确 答：首先，非申报期内安装的用户显示的税种一定是不全的，等申报期开始就正常了；其次，申报期内缺少税种，在认定信息里点击”发送核定请求”时隔10秒之后点击”查看核定信息” 正常情况下税种会显示齐全。如果还显示不全联系服务人员取得税号和联系方式发送给后台进行处理，如果纳税人真的缺少此税种让其联系税务大厅重新核定。注意：季报的税种平时是不显示的，只有到季报的时间才会显示。

如果出现点击表的时候提示“已超出申报期，需要去大厅处理相关业务”，或者缴款提示超期的，特别是按次的印花税，处理时候参照以上处理方法，税种的申报截止期一般都是当月申报期的申报截止期。

16、如何填写报表

答：在系统里有简单的和复杂的报表之分，简单的报表填写后点击校验并保存就可以申报，复杂的税种填表的顺序和规则是总最后一张往上填写，遇到不需要填写的报表则可以跳过去继续向上填写。注意：填写完成一张报表后点击校验并保存。

17、财务报表补录是什么

答：补录的是针对以前有漏报、错报财务报表的，可以使用补录可以进行补报，如果没有的就不用申报。

18、营业税和城镇土地使用税各有两个如何申报

答：营业税和营业税分项目申报表以及土地使用税和土地使用税纳税汇总申报表是一样的，分别二选一申报即可。

19、如何申报个税

答：申报顺序是从最后一张表开始向上填报，申报的方式是使用模板（excel）导入，导入的表格就是纳税人之前在金三网报系统导入的那张表，需要每个月修改日期、金额、如果有人员变动进行增减，在没有港澳或外籍人员以及减免的情况下需要在个人所得税基础信息表（A表）和扣缴个人所得税报告表分别导入这个模板进行校验并保存，最后都扣缴个人所得税汇总表直接校验并保存即可申报。如果是个税大数据申报，请把数据维护到表中正常申报即可，不需要以压缩包的方式申报。

20、申报表申报失败

答：首先在”申报缴税查询”里点击查询，看看提示信息是什么，如果提示”该税种已申报”需要确认此税种是否在金三网报系统里申报过，建议联系税务大厅进行咨询；如果提示网络通讯失败，首先检查自己的网络连接是否成功，其次在点击申报后的界面不要点击全选的按钮，建议进行单个勾选一项一项的申报；如果提示”核心征管系统内部异常….”等字样请联系服务人员发送到后台进行处理。

21、报表填写无法输入数据 答：首先检查一下要填入的地方是灰色的还是白色的，如果是灰色的是不允许填写的都是自动带出的数据，如果是白色的请切换输入法，切换到英文半角的状态下再输入。

22、通用申报表（基金规费）

答：通用申报表基金规费是否需要申报，请咨询税管员，注意基金规费税（费）率和单位税额没有自动带出，需要手动填写。

23、零申报的报表

答：如果是零申报的报表，除个税外其他报表都可以空表校验并保存后即可申报。

24、营业税申报

答：营业税小微企业享受营业额在3万一下是免税的，在新系统中填入营业额后会自动计算出税额，不用管它，申报成功之后系统会自动消除的。

25、申报受理

答：在网络申报界面重新点击”申报结果查询”或点击”反馈”的按钮。

26、按次申报的报表

答：按次申报的报表申报成功后，在网络申报的界面报表的状态和缴款的状态又重新恢复成未填写未交款的状态，只要在申报缴税查询中可以查询到申报成功记录就可以了，就不需要管它了。

27、个税申报失败，提示：征收品目为空

答：一般是个税模板中的个人所得税报告表模板问题，报告表中所得项目前面有编码，比如正常工资薪金是0101，需要把编码改为正确的编码，然后重新导入。

28、如何打印

答：打印方式有三种，第一种在填写报表完成之后在报表填写的界面上方就有打印的按钮；第二种在申报表查询打印里可以打印；第三种可以把报表导出进行打印。注意：除个税报表暂时不能导出以外其他报表都可以导出。

29、不能打印到一张纸上

答：点击打印时在弹出的界面上有页面设置，调整缩放比例确定后即可打印。同时可以调整横向纵向或页边距等。

30、打印或申报完成时发现，没有该税种的报表

答:如果是没有进行过卸载和重新安装的，这个需要远程人员取数据库给后台处理。

31、多户企业如何切换报税

答：在登录界面的右下角点击小齿轮，选择企业信息把里面的税号更换之后保存再登录即可。注意：切换税号之后需要登录进入之后才可以保存企业信息，到下次需要切换保存过的税号就不用手动输入，在纳税人识别号一栏选择即可。

32、卸载企业综合办税平台

答：安装完成之后不要随便卸载，可能会造成数据的丢失。如果需要卸载，首先数据备份一下，找到安装目录D:Program FilesDCITSWLSBZQTPipelineaddinsWLSBDataidp.db

后把idp.db复制粘贴到桌面上再卸载，然后再重新安装。卸载的方法：首先到桌面开始菜单里卸载上的企业综合办税平台，然后到D:Program FilesEqiao5.0找到Eqiao5.0删除，再到D:Program FilesDCITSWLSBZQT找到卸载山东企业办税平台双击卸载，然后到服务里把企业综合办税平台升级服务停止，最后到D:Program FilesDCITS 把DCITS文件夹删除后重新安装。安装完成之后把先前复制的idp.db

再

粘

贴

到

D:Program FilesDCITSWLSBZQTPipelineaddinsWLSBDataidp.db进行覆盖，以免数据丢失。

33、多台电脑操作

答：多台电脑可以同时安装操作，注意：多台电脑之间不能数据同步，如果需要同步可以到之前操作过的电脑上进行数据库备份，可以备份到优盘里，然后把优盘带到另外一台电脑上进行数据库还原即可数据同步。

34、网络测试失败

答：把下图中的选中的地方换为：网通（123.232.104.195）、电信（58.56.70.131）、铁通（61.233.158.131），然后点击测试通过即可。

35、打开报表无法访问问题

36、打开报表失败问题

37、初始用户名及密码： 用户名：system 密码：wfds1234