上海公务员面试真题及答案_公务员面试真题及答案
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2016年3月21日下午上海公务员面试真题(本文内容来源于考生回忆及网络整理 仅供参考)
1、礼仪是中华民族的传统美德，结合自身经历与报考岗位谈谈如何在工作中传承礼仪 [参考解析]
礼仪包含的内容十分广泛，几乎囊括了一个国家政治，经济，军事，外交，文化等一切典章制度及个人的伦理道德修养，所以礼仪是一个国家文明进步的象征。个人的礼仪修养又可代表一个国家，公务员更是如此，因此在日常的工作生活中我们的一言一行要有约束，体现对他人的尊敬。
工作中的礼仪，首先，体现在对人对事的态度上。荀子有训说“君师治之本”，领导和师长对我们的成长和成才付出了很多心血，对待领导和师长我们要恭敬，敬畏，耐心听取教诲，工作的执行不怠慢，认真严谨，不断琢磨更优化的方法，使工作做出成绩，为领导和师长排忧是“礼”的体现。同事之间积极团结，互相学比赶超，形成优良的工作作风，友善互谅是也是对领导和师长“礼”的体现。
其次，对待群众要注重礼仪。群众是我们可爱的服务对象，群众满意我们的工作才有价值。对待群众的态度也是我们贯彻国家依法行政，文明执法，服务理念的具体体现。热情服务，耐心解答，限时结办，及时反馈，优化流程，创新方法，高效便捷，都是在工作中具体的方法。也是我们能担当起改革责任，做好工作的法宝。只有懂得“礼”的公务员，才能内化于心，外化于形，长期指导自己的行为，反思不足，及时改进。
最后，任何的礼仪都不是万世一贯的，需要我们与时俱进，继承传统中的文化精华提升自己的内涵，同时也要思辨，在传统中融合新时代的内涵，去其“繁文缛节”等落后的思想。更要用开放的心态与世界接轨，在工作中让自己“礼仪”的修养与世界文明接轨，体现自己和中国政府的形象。
2、随着经济发展，有人觉得阶层固化，寒门学子难以出头，资源分配不均，请你谈谈对于资源分配不均的看法
[参考解析]资源分配不均是对我们实现全面建成小康社会和践行“协调，共享”发展理念的最大困境。我认为因地制宜，循序渐进的发展才是最好的办法。
中国的资源分配不均应当从地理，历史，国力等几个因素来看待。首先，中国国土面积广阔，不同地区有不同的地势，不同的气候条件这就给区域发展造成了限制。东部沿海地区有天然的优势，中部地区地处内陆经济发展会受到局限，而西部地区高原，山地，沙漠居多，虽有资源但资源不均衡，加之气候问题对发展来说造成了很多困难。经济因素决定了一个地区发展的基础，经济实力不行则后续发展就没有了保障。
其次，从历史上来看，这样的国情就不得不让我们的初步发展有所选择，以“先富带动后富”为指导方针，积累前期的国家资本。我们14个先期发展的城市将中国的发展带动起来，更多的资源就向东部沿海城市涌进，这也是造成目前为止教育，医疗，基础设施等资源分配不均的原因。
就其中的教育问题来看，我们发展的过程中遇到更多的问题需要更加有知识的人才来解决，而各大著名企业也自然在招聘过程中提出了更高的要求。对于大多数家境一般没有接受过良好教育的人来说自然很难进入到好的企业获得不错的工作岗位，以此造成了不公的问题，形成了相对固化的阶层。客观的讲个人能力和视野是造成寒门学子缺乏竞争力的根本原因。而此现象不仅在欠发达地区出现，发达城市也有很多寒门的学子。因此若在基础设施上增加，教育资源上向欠发达地区倾斜，这样的现象能够有所改善。其他方面的资源亦是如此。若持续现状对社会长期稳定都是巨大的隐患。
最后，我们国家经历了30多年的改革开放，经济发展到了一定程度在国力上能够给予支撑，应该在资源均衡分配上求得公平发展了。虽说国家在建设方面困难重重，挑战越来越严峻艰辛，但这却是不得不去做的事。2020年全面建成不分地域，不分民族，不分行业的小康社会就是我们的目标，“协调，共享” 是我们很有力的举措。从宏观上看我们有了“一带一路”的战略，能够从根本上解决我们西部发展落后的问题，西部发展起来了就解决了我们最大的难题。其他地区因地制宜，多尝试，多发现问题，多思考，多指导，探索出符合民意的发展方式。同时鼓励农民工返乡创业，加大对三农的扶持。加之不同发达地区和国家的各种政策倾斜，我们会在未来5年内看到初步的成效。
4、小区内老人反应购买的保健品及器材质量有问题，让商家退款，商家拒绝，如何处理[参考解析]
老人购买的商品没有质量保证，作为政府的公务员无论此事在不在我的职权范围内，按照“首问责任制”我都应积极了解此事，以维护老人权益，让老人放心。
首先，我请老人详细的阐述一下具体的情况。什么时候在哪个商店买了保健品和器材，是否有购物小票，在买产品时商家有无特殊说明如特价商品不退换等，去找商家时商家的说法是什么，不换的依据，认为该商品有什么问题。再查看老人手中的保健品和器材具体的说明书，生产厂家等信息。做好记录，请老人签字并录音。
其次，若不是我会转交给质监局的同事来处理。若是我的职责范围，我将积极与商家进行协商。说明老人的理由，听取商家的看法，也采用录音的方式备案。如若商品的质量确实存在明显的质量问题，会凭购买依据协商商家更换符合质量要求的商品或直接退款，以达到双方满意。
若不是明显的质量问题，而且商家坚持不退换，那么我会在征得老人的同意下，跟商家讲明，现在我们要去对此产品的质量进行鉴定。鉴定后，若确是商品的问题，那么根据《消费者权益保护法》鉴定费用和给顾客带来的损失以及商品的购买价格一律由商家承担，若商家为代理，则具体的费用和损失事后可转到生产厂家，由生产厂家来全额赔偿。随后将此样品送往专业部门进行鉴定，根据具体鉴定结构追溯商家的法律责任，并要求进行赔偿。若商家没有问题，则也要和老人做好交待讲明理由，解释我们的鉴定书。
最后，将此次问题的处理情况向老人说明。并且对问题商家或问题厂商的情况提交质监局以备后期加强监管。
2016年3月20日上午上海公务员面试真题解析
第一题：公务员是进行公共管理的，因此要有前瞻性，这样决策才能有针对性。结合你自身的性格特点和经历，谈谈前瞻性。
【参考解析】
前瞻性，就是要求我们立足实际，眼光放得长远，思想上要具有敏锐的洞察力和预见性。拥有前瞻性对于我们来讲有助于预见未来的突发状况以及发展趋势，防范决策中的失误。这就要求我们工作和生活中不仅要，不仅仅满足当下的任务安排，更要有发展的眼光，着眼未来，了解未来发展的大趋势。
前瞻性这个词很多人看到之后会觉得很大很空，但是就我个人而言，并不意味着是一种只有在大事面前才应当具有的能力，它体现在我们个人生活的方方面面。我做事会比较认真严谨，每次社团活动之前，我都要把我们社团的负责人召集起来，商讨我们的活动方案，其实每次的活动方案大致都差不多，但是每次我都重点跟大家探讨活动中可能发生的一些突发状况，并做好紧急预案，例如户外活动下雨天的安排方案，或者对活动场地进行充分调研，都是确保活动能够顺利进行的保障，因为一句话或者一件事的决策失误，可能会带来后期活动效果的偏差。
我认为政府工作更应当具有前瞻性，互联网+的发展思路为我们工作拓宽了眼界，也有了新的发展方式和发展思维，社会发展、经济建设不能以耗费未来资源为代价，例如虽然强力关闭污染企业会带来短期“阵痛”，但是却为子孙后代留下了绿水青山，不能仅仅因为注重眼前利益而忽视了长远的发展。
2016年3月19日上午上海公务员面试真题
2、习近平在人民日报等三家主流媒体座谈调研要创新，谈一谈对舆论引导的看法。在当前媒体众多、多元化思潮冲突激烈的情况下，主流媒体所传递的思维和价值观对于社会价值体系起着举足轻重的作用。在这种背景下习近平总书记提出主流媒体要做好相应的舆论引导工作是非常及时的。
我国当前处于转型期，社会矛盾集中爆发，利益分化明显，人们的价值观念分散化;随着互联网的发展和进步，外来思想不断的冲击着固有的价值观念，思想观念的多元化倾向明显;言论自由和开放包容的社会环境让个人的声音放大，也在一定程度上激发了不同的人通过不同渠道发声，来表达自己的利益诉求。而主流媒体的失声，会让一些社会问题持续发酵，影响到大众心理，进而影响到大众行为，也容易激化社会矛盾，甚至引发群体性事件，导致群众对政府治理的不满。
舆论引导重在价值观的引导，为了让社会能够形成主流价值观，维护社会的和谐与稳定。作为主流媒体，首先必须坚持社会主义的价值导向，把握正确的政治立场和政治方向，将主流价值观传递给人民群众。其次必须要身先示范以身作则，在平常的报道中坚持客观公正的报道，守住媒体工作者的底线，同时在新闻事件中发掘积极要素，构建正确的价值体系。
3、二孩政策使得托儿所、幼儿园人数增加，你作为教育部的工作人员要做一个调研报告，你会怎么开展工作。了解供需缺口，为下一步制定政策解决市民实际问题提供信息依据。
第一，在调查之前确定好调查路径，向下级单位下发通知配合此次调查活动的进行。第二，为了获取信息真实有效，更加符合市民的实际情况，调查过程中会通过已出台细则的省市、与二孩政策利益攸关的市民以及对于二孩政策出台之后影响的政府部门进行调查。对于已出台二孩政策的省市要去跟政府、卫计委等联系，获取本地二孩政策出台的背景、依据、实施步骤等，特别对二孩政策出台后制定了哪些措施缓解托儿所、幼儿园缺口大的问题;对于市民通过实地走访、网络问卷了解他们的年龄、收入、生育意愿、关注重点、对教育资源的需求;对于幼儿园也需要进行了解，看辖区内公立、私立幼儿园对于二孩政策带来的变化有什么规划，未来发展的方向以及希望教育部门有哪些方面政策的调整。
第三，收集的资料进行整理，通过二孩政策之后数据的对比分析，了解缺口。并且对二孩政策之后出现的问题如何解决可以联系卫计委、人口方面的研究专家询问。将调研获取的信息和解决措施呈交给领导，以便于解决二孩政策实施之后所带来的供需不平衡问题。
4、某人在高楼楼顶建养鱼池，居民意见很大，认为修建养鱼场会引发漏水等安全隐患，你是社区的工作人员，请问如何协调。
楼顶建养鱼池，不仅会对楼下居民的房屋、财产造成损失，也会对邻里之间的和谐产生影响。因此，我会坚持及时、公正的原则进行处理、第一，对于居民反映的问题，第一时间去楼顶查看是否存在养鱼池。并且在确认之后向居民反映，事情的确存在，一定会采取合理手段进行处理。
第二，找到在楼顶建养鱼池居民。跟他说明在楼顶建养鱼池很容易出现渗水事故，对楼下居民的房屋安全造成威胁，楼顶电线缠绕，也会对居民生命财产造成威胁，一旦发生意外，后果不堪设想。而且按照《物权法》规定，公用面积属于居民共享，私自在楼顶建鱼池，本身也侵犯了其他业主的权利，而且这种未批先建的违建行为也会受到法律的约束。邻里之间应该睦邻和谐，而他这种行为显然不利于和谐邻里关系的构建。要求他立即进行拆除，否则只能报告城管进行强制性拆除。
第三，如果已经出现顶楼居民房屋受损的情况，那么协调物业一起进行相应的评估，协调修葺，保障其他业主的权益。以后的工作中，跟踪此事的后续发展，并且及时告知社区居民，并且在后期需要加强对于物权法、和谐邻里关系的宣传，确保不再出现类似事件。
2016年3月22日上午上海市考面试真题解析(本文内容来源于考生回忆及网络整理 仅供参考)
一、克己奉公、一心为公。结合自身经历和报考岗位谈谈对克己奉公的理解。以及在工作中如何做到奉公。
1.作出解释与具体理解，表达中心关键词“严已律己、正确用权、忠诚为公、具有奉献意识”等，说明其重要性与含义。
2.对当前领导干部的表现作出正反面的评述，可举例说明，说明为官者做到自我约束、正确用权的重要性，另外在岗位上，要做到忠诚为公、敬业奉献的重要，做好自然过度，可结合典型事例，更具说服力。
3.谈谈结合岗位和作为一名基层公务员如何践行：一是思想上、工作上严格要求自己，做一名合格的公务员;二是要做在岗位上兢兢业业，有默默奉献意识。上海中公教育整理。
四、一个老人在公交车上要下车，司机说到站才能下，老人非常生气，拿拐杖将司机打伤，导致交通堵塞，让你去协调，你怎么做?
第一步，马上赶往现场，疏导交通，防止交通拥堵产生，导致事态扩大化;第二步，查看司机伤势，劝解老人，了解事情整个事发过程，并对车上其他乘客进行确证，以保证事情处理的公正客观性;上海中公教育整理。
第三步，做出处理，如果事情是老人的不对，将他带到公安局，告诉他此举的不得当之处，希望他对司机做出赔礼道歉，做好安抚工作，并传呼家人，了解一下老人的最近生活情况，希望他家人能引起关注。
一、谋事要实，结合自身特点和报考岗位，谈谈如何在工作中做到谋事要实? 1.释义。谋事要实是2014年3月9日，习近平总书记在十二届全国人大二次会议安徽代表团参加审议时，关于推进作风建设的讲话中，提到“既严以修身、严以用权、严以律己，又谋事要实、创业要实、做人要实”的重要论述。谋事要实要求公职人员必须要有实事求是的精神，真抓实干，创造出骄人的成绩。上海中公教育整理。
2.结合自身的经历，阐述在特定情况下如何从实际情况出发，理清事情的主要矛盾，解决好实际问题，做到既有“谋”，又有“实”。如合理的分工、人员配备，解决问题的流程，请求外界的帮助等等，这体现在“谋”;“天下事，以实则治，以文则不治”，问题的解决还在于实干。
3.最后结合所报考的岗位谈谈将来工作中如何去做。一要有“谋”，提高自己的专业素养，提升与岗位要求相关的能力，并且要有大局意识，看待问题不片面;二要有实干精神。一方面，认识到实干精神的重要性，“空谈误国，实干兴邦”;另一方面，把事情做到位。
二、我国对于校园暴力的处理大多停留在道德层面，两会有政协委员提出要降低刑事处罚的年龄，你怎么看?
我国对于校园暴力的处理大多停留在道德层面，两会有政协委员提出要降低刑事处罚的年龄，你怎么看? 上海中公教育整理：在我国很多中小学中发生校园欺凌甚至严重的暴力行为，会被监护人和老师认为是小孩子打架根本不会当一回事。然而简单的批评教育已经没有办法解决当下愈演愈烈的校园暴力事件发生的频率。所以，有政协委员提议要通过修法、释法，让恶意造成重大伤害的欺凌者，受到纪律、法规、法律的惩治是很有必要的。
校园欺凌行为包括肢体暴力行为和语言恶意中伤，施暴者不仅给受害者带来身心伤害，还扰乱诸多家庭的生活，严重破坏了社会治安和平安氛围。如果仅仅因为是年轻人就以简单的教育草草解决欺凌暴力事件，无疑是对青少年行为的纵容。现在国内校园暴力中的施暴者基本上不到14岁，都以批评教育为主。而国外的处罚则严厉许多。今年发生在美国的中国留学生涉嫌绑架施虐同伴案，多名就读高中的中国留学生被判刑责。
但是要做到校园暴力入刑，还需要考虑的因素很多：
首先，要完善立法，比如要制定校园安全法，明确何谓校园暴力，暴力的程度如何界定，哪些是属于教育监管范畴，哪些是属于治安管理范畴，哪些是属于触犯法律范畴，要有法规能进行解释，准确地界定这些行为的危害程度。
其次，校园暴力要和家庭的共同教育监管。稳定的人格是在3-6岁的最佳教育时期形成的，生命教育、反暴力教育应该提早抓起，尤其是家长要给予孩子更多的关心。
再次，呼吁青少年减少上网，多与同学面对面情感交流。另外，通过保安加强巡逻，戏剧讲述，心理辅导和行为矫正等方式辅助进行。
三、海淘平台受欢迎，但消费者们反映假货，售后难等问题，现在要你去进行调查，怎么做?
1.点题：做好此类网站的调查工作，有助于后续更有针对性的整治和处理，也有利于保障消费者的权益，对于整体代购行业规范经营。
2.具体实施：1)做好消费者的意见收集与整理，了解当前消费者的主流海淘平台有哪些，以及存在的问题，可能通过网上发布网络问题调查方式和通过与第三方信息平台收集;2)进行名个海淘网站进行购物体验，了解海淘购物的整体流程与营销方式与渠道，收集相关海淘的商品种类，以及不同商品经营存在的问题，并做好分类整理;此外，还可以与海淘平台的运营方去了解真实数据，当然注意保密;3)对各类收集的问题进行专业数据分析，得出海淘平台当前存在的问题表现，并给出建议，形成调查报告。
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