宁波市主要消费服务行业消费环境情况调查统计表_分析消费环境
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宁波市主要消费服务行业消费环境情况调查统计表
一、必选调查题（在评价后加上统计数字）
很好 好 一般 不好 很不好
A.商埸超市服务
B.餐饮服务
C.电信服务
D.医疗服务
E.银行服务
F.水.电.煤气.公交服务
G.物业管理服务
H.家政服务
I.中介服务
J.房地产服务
K.装饰装修服务
L.摄影冲印服务
M.家电修理服务
N.美容化妆服务
O.洗烫业服务
P.宾馆服务
Q.旅游服务
二、选择调查题（在评价后的“□”内加上统计数字）
1、您对商埸超市服务消费环境的总体评价是:1.好 □ 2一般 □ 3不好□ 4不了解 □
1.服务态度 □ 2.虚假促销 □ 3.价格欺诈 □ 4.售后服务□
2、您对餐饮服务消费环境的总体评价是:1.好 □ 2一般 □ 3不好 □ 4不了解 □
1.服务态度 □ 2.卫生状况 □ 3.价格欺诈 □ 4.食品安全 □
3、您对电信服务的总体评价是:1.好 □ 2一般 □ 3不好 □ 4不了解□
1.虚假宣传 □ 2.价格欺诈 □ 3短信收费 □ 4损害赔偿 □
4、您对医疗服务的总体评价是:1.好 □ 2一般 □ 3不好 □ 4不了解□
1.知情权 □ 2.乱开药方 □ 3.收红包 □
5、您对银行服务消费环境的总体评价是:1.好 □ 2一般 □ 3不好 □ 4不了解 □
1服务态度 □ 2公平公正 □ 3格式合同 □
6、您对物业管理服务消费环境的总体评价是:1.好 □ 2.一般 □ 3.不好□ 4不了解 □
1.服务质量 □ 2服务态度 □ 3.收费不透明 □4.争议处理 □
7、您对水.电.煤气.公交服务消费环境的总体评价是:1.好 □ 2.一般 □ 3.不好 □ 4不了解 □
1.服务质量 □ 2乱涨价 □ 3.收费不透明 □
8、您对家政服务消费环境的总体评价是:1.好 □ 2一般 □ 3不好 □ 4不了解 □
1.服务水平 □2.服务质量 □3.收费价格 □4.争议处理 □
9、您对中介服务消费环境的总体评价是:1.好 □ 2一般 □ 3不好 □ 4不了解 □
1服务态度 □ 2 收费价格 □ 3诚实守信 □
10、您对房地产销售服务消费环境的总体评价是:1.好 □ 2一般 □ 3不好□ 4不了解□
1虚假宣传 □ 2 诱购 □ 3格式合同 □ 4售后服务 □
11、您对装饰装修服务消费环境的总体评价是:1.好 □ 2一般 □ 3不好□ 4不了解 □
1健康安全 □ 2施工管理 □ 3偷工减料 □ 4装修后服务 □
12、您对摄影冲印服务消费环境的总体评价是:1.好 □ 2一般 □ 3不好□
4不了解□
1照片底片处理 □ 2 重拍重印 □ 3 虚假宣传 □
13、您对家电修理服务消费环境的总体评价是:1.好 □ 2一般 □ 3不好□ 4不了解 □
1收费价格 □ 2修理质量 □ 3诚实守信 □ 4偷工减料 □
14、您对美容化妆服务消费环境的总体评价是:1.好 □ 2一般 □ 3不好□ 4不了解 □
1收费价格 □ 2不务正业 □ 3诚实守信 □ 4争议处理 □
15、您对洗烫业服务消费环境的总体评价是:1好 □2一般 □3.不好 □ 4不了解□
1衣物损坏处理 □ 2串染色处理 □ 3 不按约定提供服务 □
16、您对宾馆服务消费环境的总体评价是:1好 □2.一般 □3.不好 □ 4不了解 □
1安全 □ 2知情权 □ 3 争议处理 □
17、您对旅游服务消费环境的总体评价是:1.好 □ 2一般 □ 3不好 □ 4不了解 □
1格式合同 □ 2 旅游购物 □ 3知情权 □ 4争议处理 □
三、填空调查题（填写前三名的企业名称和得票数）
1、商埸超市服务比较好的企业是:
2、餐饮服务比较好的企业是:
3、电信服务比较好的企业是:1电信□ 2移动□ 3 联通□
4、医疗服务比较好的企业是:
5、银行服务比较好的企业是:1工行□ 2农行□ 3 建行□ 4中行□ 5商行□ 6其
他
6、物业管理服务比较好的企业是:
7、公用事业比较好的行业是:1供水□.2 供电□ 3 煤气□.4公交□
8、家政服务比较好的企业是:
9、中介服务比较好的行业是:房屋中介□ 婚姻中介□ 职业中介□ 旅游中介□
10、房地产销售服务比较好的企业是:
11、装饰装修服务比较好的企业是:
12、摄影冲印服务比较好的企业是:
13、家电修理服务比较好的企业是:
14、为美容化妆服务比较好的企业是:
15、洗烫业服务比较好的企业是:
16、宾馆服务比较好的企业是:
17、旅游服务比较好的企业是:
四、调查对象统计（总调查数等于以下之和）
数 量
工人 农民 学生 机关 商业 其他
