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自来水供应服务中心关于

开展业务技能培训学习的报告

水务局：

为了适应现代化供水工作需要，进一步提高供水干部职工业务能力，塑造一支高素质、高效率的工作团队，经中心领导子研究，拟定用一个月的时间，在中心全面开展业务技能培训学习活动，现将具体安排报告如下：

一、学习内容

1、专业技能培训。包括：供水工程施工、管道安装，水费征缴管理系统应用，水厂自动化操作，水质检验检测，会计基础知识和计算机。

2、服务礼仪培训。包括：服务意识、服务态度、服务心态塑造、印象仪表、文明用语的要求使用，供水行业规范用语的使用、服务忌语和正确处理用户的异议。

3、职业道德培训。包括：职业道德定义，职业道德的主要内容，职业道德的理解，职业道德的特点，职业道德的影响和如何提高职业道德素养。

二、学习方法

采取委托培训为主，自主培训为辅的方式进行学习。生产科、运转科，请厂家技术员现场培训；水质检验员委托市自来水公司水质检测中心培训；财务科、收费科，邀请财务老师集中讲课；计算机培训选择专业的电脑学校；服务礼仪

和职业道德培训采取聘请礼仪老师和收看视频教学课程的方法集中学习；选择业务能力强的同志集中讲解供水基础知识和专业术语；组织相关人员到市或其他县区供水单位学习先进的管理方法和施工工艺。

三、学习要求

全体供水干部职工要高度重视中心开展的这次学习培训活动，把握住学习提高的机会。由办公室负责组织学习计划和考勤，计算机、服务礼仪和思想道德培训为全体职工参加，各科室专业技术培训由分管经理安排时间并在通知栏写明学习的时间、地点，其他人员完成本职工作后也可参加。要严格执行考勤制度，有专门的考勤表，集中学习出勤率要达到95%以上，各科室业务技能培训要达到100%。对于不认真对待学习活动的人员要通报批评并在全体职工大会上做深刻检讨，不能胜任本职工作的予以调离原岗位，学习活动结束后每人要撰写两篇心得体会。

二○一一年三月一日